高校圖書館館員的角色定位及服務(wù)創(chuàng)新

韓建芳

［摘要］當(dāng)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館應(yīng)運(yùn)而生，圖書館在各個(gè)方面都發(fā)生了深刻變化。圖書館館員應(yīng)順應(yīng)變化，在加快角色轉(zhuǎn)變的同時(shí)，從服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，最大限度地滿足讀者的需求。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館館員；角色；轉(zhuǎn)變；服務(wù)創(chuàng)新

［中圖分類號(hào)］G123 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ Ａ ［文章編號(hào)］ １００９ — ２２３４（２０１２）０3 — ０167 — ０2

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館在文獻(xiàn)加工、信息傳遞、服務(wù)理念、管理模式等方面都發(fā)生了變化。在信息時(shí)代，圖書館又面臨新的發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館等新名詞不斷出現(xiàn)，資源共享網(wǎng)絡(luò)化、國際化，與此同時(shí)，圖書館館員所充當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任也在進(jìn)行演變。無論在哪個(gè)圖書館（尤其是高校圖書館），在哪個(gè)工作崗位，圖書館館員都應(yīng)該認(rèn)清自己的地位和身份，轉(zhuǎn)變角色，接受挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)。

一、 新時(shí)代圖書館員的角色定位

角色，從社會(huì)學(xué)的角度是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，它是構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存和傳遞知識(shí)并提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。圖書館是高校教學(xué)的重要組成部分，是培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造型專門人才和開展科學(xué)研究的重要基地，是學(xué)生的第二課堂，是為高校教育科研服務(wù)和為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。圖書館館員的職能是隨著圖書館的發(fā)展和進(jìn)步而不斷變化的。傳統(tǒng)圖書館員就是書的管理者，現(xiàn)在圖書館員一定要樹立“現(xiàn)代圖書館”的思想意識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，緊跟圖書館轉(zhuǎn)型的步伐，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。

1.從簡單服務(wù)到深層服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館員只是簡單的將圖書館的書借給需要的讀者，然后再將還回來的書放在原來的位置上，就是一借一還、一問一答式的服務(wù)，這種服務(wù)是簡單的。館員是按照索書號(hào)到館里面找到讀者想借的那本書，然后交給讀者。而現(xiàn)在早已打破這種封閉的模式，圖書管理都是現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理，圖書面向讀者是全部開放，讀者可以自由選擇自己想借的書。圖書館服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為了更好的服務(wù)讀者，館員要了解圖書館的館藏特點(diǎn)和各個(gè)專業(yè)的學(xué)科性質(zhì)，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，給讀者推薦適合他們的書，為讀者提供深層服務(wù)，使越來越多的書到越來越多的讀者那里，發(fā)揮它們的最大作用。

2.從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館的館員更多的是文獻(xiàn)的保管與傳遞，都是讀者找館員，館員找書。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館的資源越來越豐富，載體形式越來越多，館員不僅自己要掌握各種信息載體的使用方法，還必須承擔(dān)如何指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)更好地利用圖書館的資源。共享資源越來越多，圖書館作為高校的信息中心、文化中心，集結(jié)了很多免費(fèi)資源，作為一名館員我們應(yīng)該將館內(nèi)的資源主動(dòng)推送給讀者，經(jīng)常深入了解讀者需要什么樣的書，喜歡讀什么書，需要什么樣的服務(wù)，與讀者主動(dòng)溝通，以讀者為中心，以“讀者至上”的服務(wù)理念，使讀者好讀書、讀好書。

3.從專業(yè)化到多元化

過去的圖書館分工很明確，各館員只要完成自己的崗位職責(zé)就可以了。比如讀者服務(wù)部的老師只要熟悉自己所管轄區(qū)域的書的分布，整理好書架，借借還還就可以了?，F(xiàn)在不同了，各個(gè)部門的同志都要熟悉其他部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)，多方面掌握為讀者服務(wù)的技能，從專業(yè)化向多元化發(fā)展，圖書館員要有廣博的知識(shí)面，要懂得自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)。比如三亞學(xué)院圖書館的館員除了做好自己本職工作以外，還根據(jù)自身專業(yè)特色，到各個(gè)分院去承擔(dān)咨詢員的角色，搭起分院和圖書館聯(lián)系的橋梁，及時(shí)向分院傳送圖書館的資源和服務(wù)的新信息，同時(shí)也反饋分院對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，這樣圖書館就可以及時(shí)宏觀調(diào)整資源配置和改善服務(wù)模式，讓讀者對(duì)圖書館的工作越來越滿意。

4.從館員到教師

傳統(tǒng)圖書館員只要管理好圖書就可以了，教育培養(yǎng)學(xué)生是教師的義務(wù)，如今我們要轉(zhuǎn)變觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，競爭越來越激烈，社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)要求也越來越高，注重教育質(zhì)量和人才素質(zhì)培養(yǎng)，是本世紀(jì)教育的最顯著特征。大學(xué)生素質(zhì)教育正在成為當(dāng)今高校教育改革中探索和實(shí)踐的主要內(nèi)容。作為高等院校三大支柱之一的圖書館,如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，使其成為高校素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)基地，是高校圖書館的新責(zé)任。由于現(xiàn)今好多學(xué)生都是獨(dú)身子女，從小到大都在父母的呵護(hù)中長大，獨(dú)立和自理能力比較差，尤其是自控能力不強(qiáng)的學(xué)生，離開父母的監(jiān)督和老師的管理，不會(huì)自覺學(xué)習(xí)和讀書，為此我們館員首先要更加關(guān)心讀者，正確引導(dǎo)讀者，愛惜寶貴時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持讀書，在可能范圍內(nèi)，承擔(dān)一點(diǎn)督促讀者求學(xué)的義務(wù)。對(duì)于經(jīng)常不來圖書館看書或借書的讀者應(yīng)發(fā)電子郵件去督促，問為什么不來借書，同時(shí)并努力鼓勵(lì)他的“讀書精神”?。再者要重視讀書指導(dǎo)，館員可以根據(jù)自己所熟悉的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生如何選擇圖書，讀好書。最后還要像教師一樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康人格、品德方面的培養(yǎng)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度和文明公約，用自己的行為感化讀者，為所有讀者營造一個(gè)和諧、舒適、優(yōu)雅的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，為以后的學(xué)習(xí)和工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.從管理者到學(xué)習(xí)者

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代圖書館的不斷應(yīng)用，傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)型，作為館員要緊隨社會(huì)和科技的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，從一名圖書管理者變成一個(gè)學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念，這樣才能為讀者更好地服務(wù)。

6.從后勤服務(wù)到前沿作戰(zhàn)

在人們心目中，圖書館就是為讀者服務(wù)的，尤其在高校，圖書館更是為學(xué)生和教師，為教學(xué)和科研服務(wù)的。館員為教師提供所需的教學(xué)和科研資料，提供個(gè)性化的服務(wù)，比如文獻(xiàn)傳遞、定題跟蹤等，這些都是應(yīng)該的，但是館員也要為自己和圖書館的未來發(fā)展而努力，不斷提高個(gè)人專業(yè)水平和素質(zhì)，參與到科研活動(dòng)中，進(jìn)行研究，這樣才能進(jìn)行一些深層次的服務(wù)，提高服務(wù)水平。

二、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

“以人為本” 是高校圖書館管理思想的具體體現(xiàn)，一切以節(jié)省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的。這就要求高校圖書館樹立開放式服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。樹立開放式服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能充分發(fā)揮高校圖書館“窗口”的作用，提高服務(wù)育人水平。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新不是隨心所欲、為所欲為，而是要根據(jù)新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化以及圖書館的實(shí)際，有的放矢，有針對(duì)性地在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能有力地推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.創(chuàng)新服務(wù)觀念。

觀念創(chuàng)新是圖書館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。傳統(tǒng)的圖書館管理理念是重藏輕用，圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)。而現(xiàn)代圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，其服務(wù)特色更多的表現(xiàn)為開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性。這就迫使圖書館讀者服務(wù)從過去的“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)，以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主。這樣圖書館原有的工作觀念已適應(yīng)不了現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作順應(yīng)時(shí)代和環(huán)境的發(fā)展變化，創(chuàng)新服務(wù)觀念，樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念、特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在創(chuàng)新中求生存、圖發(fā)展。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)日趨普及，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求更多的向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，必須認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代的變化和特點(diǎn)，在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行變革和創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上以用戶為目標(biāo)，逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。開展網(wǎng)上信息服務(wù)乃為首選。圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對(duì)網(wǎng)上廣泛、無序、分散的信息資源進(jìn)行深度加工，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻?、有針?duì)性的可以直接使用的資料，方便用戶的查閱和利用。另外，在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，加強(qiáng)外聯(lián)，充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式。

創(chuàng)新服務(wù)方式，就是由被動(dòng)變主動(dòng)，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心，主動(dòng)指導(dǎo)讀者充分利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源?？梢酝ㄟ^編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、索引，培訓(xùn)、指導(dǎo)讀者熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法。具體地說，文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等等這些很好的服務(wù)方式，我們應(yīng)采取拿來主義，為我所用，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性。

現(xiàn)代信息化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合造就了新時(shí)期高校圖書館，圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式也應(yīng)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)、利用必不可少，但更重要的是還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合，提供服務(wù)平臺(tái)。這就要求圖書館館員必須具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，只有具備了這些扎實(shí)的基本功，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務(wù)，也才能成為一個(gè)合格的一專多能的復(fù)合型信息知識(shí)導(dǎo)航員。

當(dāng)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展，對(duì)從事讀者服務(wù)及信息服務(wù)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力的要求越來越高。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，各高校圖書館普遍存在著高水平圖書館人才明顯不足的問題。盡管隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的日益現(xiàn)代化，圖書館所需人力大為減少，但是，由于數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館文獻(xiàn)檢索、參考咨詢業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，大量高素質(zhì)、高學(xué)歷的人才，特別是能整體了解圖書館運(yùn)作，既懂計(jì)算機(jī)又懂圖書館業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才缺口更大，而且這些人才在短時(shí)間內(nèi)不可能迅速補(bǔ)充。惟一可行有效的辦法就是通過加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行有組織的職業(yè)生涯開發(fā)，使一部分圖書館工作人員實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型，成為數(shù)字圖書館文獻(xiàn)檢索、參考咨詢等業(yè)務(wù)的行家里手，只有這樣，才能適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

新時(shí)代為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，希望廣大圖書館員抓住機(jī)遇，努力奮斗，為圖書館的未來做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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〔2〕劉乾凝，邢燕麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員角色轉(zhuǎn)變的思考.〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005，（11）.

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〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>