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    高校圖書館館員的角色定位及服務(wù)創(chuàng)新

    2012-04-29 21:32:04韓建芳
    理論觀察 2012年3期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新角色轉(zhuǎn)變

    韓建芳

    [摘要]當(dāng)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展,數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館應(yīng)運(yùn)而生,圖書館在各個(gè)方面都發(fā)生了深刻變化。圖書館館員應(yīng)順應(yīng)變化,在加快角色轉(zhuǎn)變的同時(shí),從服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新,最大限度地滿足讀者的需求。

    [關(guān)鍵詞]高校圖書館館員;角色;轉(zhuǎn)變;服務(wù)創(chuàng)新

    [中圖分類號(hào)]G123 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234(2012)03 — 0167 — 02

    隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及,圖書館在文獻(xiàn)加工、信息傳遞、服務(wù)理念、管理模式等方面都發(fā)生了變化。在信息時(shí)代,圖書館又面臨新的發(fā)展機(jī)遇,數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館等新名詞不斷出現(xiàn),資源共享網(wǎng)絡(luò)化、國際化,與此同時(shí),圖書館館員所充當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任也在進(jìn)行演變。無論在哪個(gè)圖書館(尤其是高校圖書館),在哪個(gè)工作崗位,圖書館館員都應(yīng)該認(rèn)清自己的地位和身份,轉(zhuǎn)變角色,接受挑戰(zhàn),創(chuàng)新服務(wù)。

    一、 新時(shí)代圖書館員的角色定位

    角色,從社會(huì)學(xué)的角度是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式,它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望,它是構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。

    圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存和傳遞知識(shí)并提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。圖書館是高校教學(xué)的重要組成部分,是培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造型專門人才和開展科學(xué)研究的重要基地,是學(xué)生的第二課堂,是為高校教育科研服務(wù)和為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。圖書館館員的職能是隨著圖書館的發(fā)展和進(jìn)步而不斷變化的。傳統(tǒng)圖書館員就是書的管理者,現(xiàn)在圖書館員一定要樹立“現(xiàn)代圖書館”的思想意識(shí),找準(zhǔn)自己的位置,緊跟圖書館轉(zhuǎn)型的步伐,這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。

    1.從簡單服務(wù)到深層服務(wù)

    傳統(tǒng)的圖書館員只是簡單的將圖書館的書借給需要的讀者,然后再將還回來的書放在原來的位置上,就是一借一還、一問一答式的服務(wù),這種服務(wù)是簡單的。館員是按照索書號(hào)到館里面找到讀者想借的那本書,然后交給讀者。而現(xiàn)在早已打破這種封閉的模式,圖書管理都是現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理,圖書面向讀者是全部開放,讀者可以自由選擇自己想借的書。圖書館服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),為了更好的服務(wù)讀者,館員要了解圖書館的館藏特點(diǎn)和各個(gè)專業(yè)的學(xué)科性質(zhì),發(fā)揮自己的專業(yè)特長,給讀者推薦適合他們的書,為讀者提供深層服務(wù),使越來越多的書到越來越多的讀者那里,發(fā)揮它們的最大作用。

    2.從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)

    傳統(tǒng)圖書館的館員更多的是文獻(xiàn)的保管與傳遞,都是讀者找館員,館員找書。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,圖書館的資源越來越豐富,載體形式越來越多,館員不僅自己要掌握各種信息載體的使用方法,還必須承擔(dān)如何指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)更好地利用圖書館的資源。共享資源越來越多,圖書館作為高校的信息中心、文化中心,集結(jié)了很多免費(fèi)資源,作為一名館員我們應(yīng)該將館內(nèi)的資源主動(dòng)推送給讀者,經(jīng)常深入了解讀者需要什么樣的書,喜歡讀什么書,需要什么樣的服務(wù),與讀者主動(dòng)溝通,以讀者為中心,以“讀者至上”的服務(wù)理念,使讀者好讀書、讀好書。

    3.從專業(yè)化到多元化

    過去的圖書館分工很明確,各館員只要完成自己的崗位職責(zé)就可以了。比如讀者服務(wù)部的老師只要熟悉自己所管轄區(qū)域的書的分布,整理好書架,借借還還就可以了?,F(xiàn)在不同了,各個(gè)部門的同志都要熟悉其他部門的工作內(nèi)容和性質(zhì),多方面掌握為讀者服務(wù)的技能,從專業(yè)化向多元化發(fā)展,圖書館員要有廣博的知識(shí)面,要懂得自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的知識(shí),不斷提高自身的素質(zhì)。比如三亞學(xué)院圖書館的館員除了做好自己本職工作以外,還根據(jù)自身專業(yè)特色,到各個(gè)分院去承擔(dān)咨詢員的角色,搭起分院和圖書館聯(lián)系的橋梁,及時(shí)向分院傳送圖書館的資源和服務(wù)的新信息,同時(shí)也反饋分院對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度,這樣圖書館就可以及時(shí)宏觀調(diào)整資源配置和改善服務(wù)模式,讓讀者對(duì)圖書館的工作越來越滿意。

    4.從館員到教師

    傳統(tǒng)圖書館員只要管理好圖書就可以了,教育培養(yǎng)學(xué)生是教師的義務(wù),如今我們要轉(zhuǎn)變觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)要求也越來越高,注重教育質(zhì)量和人才素質(zhì)培養(yǎng),是本世紀(jì)教育的最顯著特征。大學(xué)生素質(zhì)教育正在成為當(dāng)今高校教育改革中探索和實(shí)踐的主要內(nèi)容。作為高等院校三大支柱之一的圖書館,如何發(fā)揮自身優(yōu)勢,使其成為高校素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)基地,是高校圖書館的新責(zé)任。由于現(xiàn)今好多學(xué)生都是獨(dú)身子女,從小到大都在父母的呵護(hù)中長大,獨(dú)立和自理能力比較差,尤其是自控能力不強(qiáng)的學(xué)生,離開父母的監(jiān)督和老師的管理,不會(huì)自覺學(xué)習(xí)和讀書,為此我們館員首先要更加關(guān)心讀者,正確引導(dǎo)讀者,愛惜寶貴時(shí)間,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持讀書,在可能范圍內(nèi),承擔(dān)一點(diǎn)督促讀者求學(xué)的義務(wù)。對(duì)于經(jīng)常不來圖書館看書或借書的讀者應(yīng)發(fā)電子郵件去督促,問為什么不來借書,同時(shí)并努力鼓勵(lì)他的“讀書精神”?。再者要重視讀書指導(dǎo),館員可以根據(jù)自己所熟悉的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)學(xué)生如何選擇圖書,讀好書。最后還要像教師一樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康人格、品德方面的培養(yǎng),幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,自覺遵守圖書館的規(guī)章制度和文明公約,用自己的行為感化讀者,為所有讀者營造一個(gè)和諧、舒適、優(yōu)雅的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境,使他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣,為以后的學(xué)習(xí)和工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    5.從管理者到學(xué)習(xí)者

    隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代圖書館的不斷應(yīng)用,傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)型,作為館員要緊隨社會(huì)和科技的發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,從一名圖書管理者變成一個(gè)學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念,這樣才能為讀者更好地服務(wù)。

    6.從后勤服務(wù)到前沿作戰(zhàn)

    在人們心目中,圖書館就是為讀者服務(wù)的,尤其在高校,圖書館更是為學(xué)生和教師,為教學(xué)和科研服務(wù)的。館員為教師提供所需的教學(xué)和科研資料,提供個(gè)性化的服務(wù),比如文獻(xiàn)傳遞、定題跟蹤等,這些都是應(yīng)該的,但是館員也要為自己和圖書館的未來發(fā)展而努力,不斷提高個(gè)人專業(yè)水平和素質(zhì),參與到科研活動(dòng)中,進(jìn)行研究,這樣才能進(jìn)行一些深層次的服務(wù),提高服務(wù)水平。

    二、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

    “以人為本” 是高校圖書館管理思想的具體體現(xiàn),一切以節(jié)省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的。這就要求高校圖書館樹立開放式服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,全面提高服務(wù)質(zhì)量。樹立開放式服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制不僅是自身發(fā)展的需要,也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù),才能充分發(fā)揮高校圖書館“窗口”的作用,提高服務(wù)育人水平。

    圖書館服務(wù)創(chuàng)新不是隨心所欲、為所欲為,而是要根據(jù)新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化以及圖書館的實(shí)際,有的放矢,有針對(duì)性地在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新,只有這樣才能有力地推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

    1.創(chuàng)新服務(wù)觀念。

    觀念創(chuàng)新是圖書館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。傳統(tǒng)的圖書館管理理念是重藏輕用,圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)。而現(xiàn)代圖書館從根本上改變了這種狀況,以用定藏,共建共享,其服務(wù)特色更多的表現(xiàn)為開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性。這就迫使圖書館讀者服務(wù)從過去的“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù),以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主。這樣圖書館原有的工作觀念已適應(yīng)不了現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化,這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作順應(yīng)時(shí)代和環(huán)境的發(fā)展變化,創(chuàng)新服務(wù)觀念,樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念、特色服務(wù)的觀念,形成特色優(yōu)勢,開展特色服務(wù),在創(chuàng)新中求生存、圖發(fā)展。

    2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)日趨普及,人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求更多的向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織,必須認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代的變化和特點(diǎn),在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行變革和創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上以用戶為目標(biāo),逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。開展網(wǎng)上信息服務(wù)乃為首選。圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用,對(duì)網(wǎng)上廣泛、無序、分散的信息資源進(jìn)行深度加工,將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻?、有針?duì)性的可以直接使用的資料,方便用戶的查閱和利用。另外,在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí),加強(qiáng)外聯(lián),充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息,向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。

    3.創(chuàng)新服務(wù)方式。

    創(chuàng)新服務(wù)方式,就是由被動(dòng)變主動(dòng),由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心,主動(dòng)指導(dǎo)讀者充分利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源??梢酝ㄟ^編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、索引,培訓(xùn)、指導(dǎo)讀者熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法。具體地說,文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等等這些很好的服務(wù)方式,我們應(yīng)采取拿來主義,為我所用,增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性。

    現(xiàn)代信息化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合造就了新時(shí)期高校圖書館,圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式也應(yīng)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展,紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)、利用必不可少,但更重要的是還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合,提供服務(wù)平臺(tái)。這就要求圖書館館員必須具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識(shí),只有具備了這些扎實(shí)的基本功,才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務(wù),也才能成為一個(gè)合格的一專多能的復(fù)合型信息知識(shí)導(dǎo)航員。

    當(dāng)代社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展,對(duì)從事讀者服務(wù)及信息服務(wù)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力的要求越來越高。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,各高校圖書館普遍存在著高水平圖書館人才明顯不足的問題。盡管隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的日益現(xiàn)代化,圖書館所需人力大為減少,但是,由于數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館文獻(xiàn)檢索、參考咨詢業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,大量高素質(zhì)、高學(xué)歷的人才,特別是能整體了解圖書館運(yùn)作,既懂計(jì)算機(jī)又懂圖書館業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才缺口更大,而且這些人才在短時(shí)間內(nèi)不可能迅速補(bǔ)充。惟一可行有效的辦法就是通過加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)行有組織的職業(yè)生涯開發(fā),使一部分圖書館工作人員實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型,成為數(shù)字圖書館文獻(xiàn)檢索、參考咨詢等業(yè)務(wù)的行家里手,只有這樣,才能適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

    新時(shí)代為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間,希望廣大圖書館員抓住機(jī)遇,努力奮斗,為圖書館的未來做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

    〔參考文獻(xiàn)〕

    〔1〕 郭榮花. 試論高校圖書館的功能與地位〔J〕.科教文匯,2008,(09).

    〔2〕劉乾凝,邢燕麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員角色轉(zhuǎn)變的思考.〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2005,(11).

    〔3〕陳茗君,基于圖書館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的因素和對(duì)策分析.〔J〕現(xiàn)代情報(bào),2012,(02).

    〔責(zé)任編輯:侯慶?!?/p>

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