拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量

岳莉娥

摘 要：縣級(jí)圖書館是為公眾閱讀服務(wù)的主要場(chǎng)所，未成年人是它的重要讀者群體之一。圖書館應(yīng)該保障未成年人的閱讀權(quán)利，引導(dǎo)未成年人進(jìn)行快樂、健康地閱讀活動(dòng)。在圖書館閱讀過(guò)程中，未成年人能夠獲得良好的閱讀體驗(yàn)，增長(zhǎng)文化科學(xué)知識(shí)，開闊眼界，凈化心靈，受到良好的思想品德教育。因此，作為縣級(jí)圖書館，蘊(yùn)藏著豐富的文化資源，對(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)未成年人的文化教育和思想健康教育的重任，堪稱未成年人的“第二課堂”。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮公益性、服務(wù)性和教育性的功能，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館 未成年人 閱讀 公益性 服務(wù)范圍 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）12（a）-0-02

縣級(jí)圖書館是為公眾服務(wù)提供文化服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為未成年人提供文化教育和思想教育的重要責(zé)任。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，縣級(jí)圖書館應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自身在未成年人圖書服務(wù)方面存在的不足，不斷增加適合未成年人閱讀的圖書藏量，豐富未成年人圖書種類，將一些具有時(shí)代氣息、符合現(xiàn)代未成人閱讀口味、積極健康向上的優(yōu)秀圖書引進(jìn)來(lái)。同時(shí)，注意網(wǎng)絡(luò)對(duì)實(shí)體圖書館的影響，構(gòu)建并完善網(wǎng)上圖書館資源，與縣級(jí)圖書館相匹配，建立網(wǎng)上數(shù)字化圖書館，為未成年人提供相應(yīng)的網(wǎng)上圖書資源查詢和圖書閱讀服務(wù)。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)該不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，以便為未成年人更好地服務(wù)。

1 當(dāng)前未成年人閱讀現(xiàn)狀簡(jiǎn)析

從當(dāng)前我國(guó)未成年人閱讀情況來(lái)看，是很不理想的。一是從有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從全世界范圍來(lái)看，猶太人是最愛學(xué)習(xí)的人，他們的人均年閱讀量高達(dá)64本。美國(guó)實(shí)施的是人均每年50本的閱讀計(jì)劃，而從我國(guó)的義務(wù)教育語(yǔ)文課標(biāo)規(guī)定來(lái)看，學(xué)生在九年的時(shí)間里的課外閱讀量規(guī)定為400萬(wàn)字，以每本書5萬(wàn)字計(jì)算，九年的課外閱讀量為80本，人均年閱讀量不足9本。一個(gè)抽樣調(diào)查表明：沒有完整度過(guò)中國(guó)古典四大名著（《水滸傳》、《紅樓夢(mèng)》、《三國(guó)演義》、《西游記》）的大學(xué)生多達(dá)80%以上，沒有讀過(guò)10本以上世界名著的高達(dá)90%以上。二是從我國(guó)圖書管理的利用率來(lái)看，地區(qū)城市越發(fā)達(dá)，利用率越高，像北京、上海等一線大城市的圖書館利用率比二線三線城市圖書館利用率要高得多。作為縣級(jí)城市的圖書館，其圖書館利用率是很低的，有的圖書館甚至處于十分冷清的地步，很少有如問津。特別是未成年人進(jìn)入縣級(jí)圖書館讀書的比例非常低，嚴(yán)重影響了我國(guó)未成年人接受文化閱讀和思想教育的需要，對(duì)于未成年人的成長(zhǎng)極為不利，也不利于國(guó)家未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。三是現(xiàn)在的縣級(jí)圖書館為未成年人提供的對(duì)口圖書藏量十分有限，有的由于政府財(cái)政投入不足的原因，未成年人的圖書更新不及時(shí)，服務(wù)方式陳舊落后，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代未成年人進(jìn)行圖書借閱服務(wù)的需要。四是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，未成年人的閱讀方式也隨之發(fā)生了較大改變。很多未成年人十分喜歡上網(wǎng)，于是網(wǎng)上閱讀成為一種新的閱讀渠道。但是，從當(dāng)前的網(wǎng)上閱讀來(lái)看，內(nèi)容魚龍混雜，泥沙俱下，很多不符合未成年人閱讀的內(nèi)容，如色情、暴力等方面的內(nèi)容充斥其間。急需建立和完善專門為未成年人提高閱讀服務(wù)的網(wǎng)上圖書館，以凈化未成年人的閱讀空間，促進(jìn)未成年的健康成長(zhǎng)。

2 縣級(jí)圖書館為未成年人提高閱讀服務(wù)的必要性

縣級(jí)圖書館為未成年人提供閱讀服務(wù)是十分必要的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，縣級(jí)圖書館為未成年人提供閱讀服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要。未成年人的思想文化教育問題直接關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定、和諧與發(fā)展，關(guān)乎中華民族的未來(lái)，因此，隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家越來(lái)越重視到公共圖書館在思想文化宣傳教育等方面的重要作用。縣級(jí)圖書館是構(gòu)建學(xué)習(xí)型和諧社會(huì)中最基層的思想文化教育陣地，是社會(huì)實(shí)現(xiàn)文化大繁榮大發(fā)展的重要途徑，是社會(huì)對(duì)未成年人進(jìn)行教育的第二課堂。因此，2011年，國(guó)家頒布了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，要求全國(guó)所有公共圖書館2011年底前實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間、設(shè)施、場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。這是國(guó)家根據(jù)社會(huì)發(fā)展做出的英明決策，是構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)，進(jìn)行精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展對(duì)縣級(jí)圖書館提出的要求。

第二，縣級(jí)圖書館為未成年人提供閱讀服務(wù)是自身發(fā)展的需要。2011年底，全國(guó)公共圖書館統(tǒng)一實(shí)行免費(fèi)開放政策。這一惠民政策出臺(tái)后，讀者群體和數(shù)量急劇增加，其中未成年人作為新的讀者群體大量加入，在給縣級(jí)圖書館帶來(lái)壓力的同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，積極地適應(yīng)新的形勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷拓展自身的服務(wù)范圍，由單一型的服務(wù)模式向多元化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，將未成年人納入重要的讀者群體，為未成年人提高優(yōu)質(zhì)高效的閱讀服務(wù)，從而促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，助推我國(guó)公共圖書管理事業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快地發(fā)展。

第三，縣級(jí)圖書館為未成年人提供閱讀服務(wù)是未成年人健康成長(zhǎng)的需要。從縣級(jí)城市來(lái)看，很少有專門的少年兒童圖書館，因此，縣級(jí)圖書館作為公共圖書館的最前沿，是未成年人最容易接觸到的文化教育場(chǎng)所，是社會(huì)教育體系中最為主要的文化教育機(jī)構(gòu)。因此，縣級(jí)圖書館為未成年人的文化教育和思想教育擔(dān)任著十分重要的社會(huì)責(zé)任。作為最基層的公共圖書館，具有公益性和權(quán)威性，其服務(wù)性質(zhì)和水平是不容置疑的。不僅能夠?yàn)槲闯赡耆颂岣叻e極向上、健康陽(yáng)光的書籍資源，而且能夠?yàn)槲闯赡耆说拈喿x提供現(xiàn)場(chǎng)閱讀和借閱服務(wù)，引導(dǎo)未成年人進(jìn)行健康地、快樂地閱讀活動(dòng)，避免未成年人因?yàn)槿狈φ_的閱讀導(dǎo)航而閱讀一些不健康的書籍，避免未成年人的身心被不適合圖書所毒害。

因此說(shuō)，縣級(jí)圖書館拓展服務(wù)范圍，為未成年人提供更好的閱讀服務(wù)是具有必要性和必然性的，也具有十分重要的意義。它是社會(huì)發(fā)展的需要，也是縣級(jí)圖書館自身發(fā)展的需要，更是未成人健康成長(zhǎng)的需要。

3 縣級(jí)圖書館更好地為未成年人閱讀服務(wù)的有效途徑

作為縣級(jí)圖書館，在新的發(fā)展形勢(shì)下，應(yīng)該趁著大好發(fā)展的良機(jī)，積極爭(zhēng)取政府的重視和支持，不斷加大財(cái)政扶持，多渠道多層面地籌集資金，不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為未成年人的閱讀構(gòu)建綠色的閱讀空間，以促進(jìn)未成年人更加積極、健康、快樂地閱讀和成長(zhǎng)。

3.1 構(gòu)建溫馨和諧的圖書館環(huán)境，吸引更多的未成年人走進(jìn)圖書館

圖書館環(huán)境建設(shè)是圖書館實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為縣級(jí)圖書館，應(yīng)該以國(guó)家大力扶持圖書館進(jìn)行全面免費(fèi)開放的東風(fēng)，積極向政府爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金，加大對(duì)圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件設(shè)施更新升級(jí)建設(shè)等方面的資金投入，用一流的外在環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境吸引廣大的未成年人走進(jìn)圖書館。一是開辟專供少年兒童閱讀的少兒閱覽室，并按照高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高檔次進(jìn)行室內(nèi)閱讀環(huán)境建設(shè)。少兒閱覽室應(yīng)該構(gòu)建一種人文美、綠色美，為青少年閱讀創(chuàng)設(shè)一種舒心、輕松、自然、和諧的閱讀環(huán)境。二是在進(jìn)行少兒閱覽室設(shè)置布局時(shí)，應(yīng)該充分考慮到未成年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合未成年人的內(nèi)部構(gòu)造，按照不同的年齡段細(xì)化為幾個(gè)功能區(qū)域，如分成供0—6歲兒童閱讀的親子閱讀專區(qū)、供7～9歲兒童閱讀的低段借閱專區(qū)、供l0～12歲少兒閱讀的小學(xué)高段閱讀專區(qū)、供初高中生借閱專區(qū)和電子資源閱覽專區(qū)等。三是根據(jù)不同的年齡段配足配齊各種圖書和閱覽設(shè)施。例如親子區(qū)，主要可以提供一些家庭育兒、保健等方面的圖書。在四周墻壁、窗戶、書架上可以用充滿童趣的畫進(jìn)行裝飾，營(yíng)造符合兒童閱讀氛圍。

3.2 著力強(qiáng)化藏書及借閱指導(dǎo)，夯實(shí)為未成年人服務(wù)的基礎(chǔ)

藏書種類的多少和藏書量的大小是圖書館開展好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。要想做好未成年人圖書借閱服務(wù)工作，就應(yīng)該確保具有豐富的少兒閱讀藏書量。一是縣級(jí)圖書館應(yīng)該積極爭(zhēng)取政府的資金支持，每年提高采購(gòu)未成年人圖書的經(jīng)費(fèi)比例，所占比例必須在圖書采購(gòu)總經(jīng)費(fèi)的20%以上，以滿足廣大少年兒童閱讀的需要。二是購(gòu)置符合未成年人特點(diǎn)的圖書。在圖書購(gòu)置方面，必須充分考慮到未成年人的年齡特點(diǎn)、身心發(fā)展特點(diǎn)，他們的閱讀興趣較強(qiáng)，當(dāng)閱讀能力卻比較差，因此，在購(gòu)置圖書時(shí)應(yīng)該選擇一些具有思想性、知識(shí)性的圖書，這些圖書最好具有圖文并茂的特點(diǎn)，同時(shí)，必須具有一定的趣味性。三是加強(qiáng)與家長(zhǎng)、學(xué)校的合作。未成年人正處于身心發(fā)展的初步階段，還十分稚嫩，缺乏明辨是非的能力，因此，應(yīng)該加強(qiáng)與家長(zhǎng)、學(xué)校的聯(lián)系，多聽取他們的意見，以確保圖書采購(gòu)的準(zhǔn)確性。從內(nèi)容上看，可以購(gòu)置一些有益于未成年人思想健康和心理健康的故事類圖書。還可以購(gòu)置一些幫助學(xué)生進(jìn)行課外學(xué)習(xí)的作文、教輔資料等，同時(shí)，還可以購(gòu)置一些中外名著、書法、美術(shù)等特長(zhǎng)愛好方面的書籍。特別應(yīng)購(gòu)置一些教育部推薦的書籍。從書籍的適用范圍方面來(lái)講，應(yīng)該采購(gòu)符合不同年齡段的書籍；從載體形式上講，既要采購(gòu)紙質(zhì)的圖書資料，又購(gòu)置數(shù)字類、電子類的圖書資源。四是還應(yīng)該著力做好未成年人借閱指導(dǎo)工作。因?yàn)槲闯赡耆说纳硇陌l(fā)展尚未成熟，具有很大的可塑性。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)該高度重視未成年人的閱讀指導(dǎo)工作，指導(dǎo)他們明白基本的借閱制度和藏書檢索的操作流程，為不同年齡的未成年人推薦不同的圖書。同時(shí)，加強(qiáng)閱讀習(xí)慣教育，教育他們講究衛(wèi)生，愛護(hù)圖書等公物，激發(fā)起閱讀興趣，使其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

3.3 策劃豐富多彩的讀書活動(dòng)，提高為未成年人服務(wù)的質(zhì)量

縣級(jí)圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和作用，積極策劃和組織各種豐富多彩的未成年人讀書活動(dòng)。一是在策劃讀書活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該密切地根據(jù)地方、圖書館的實(shí)際，開展多元化的讀書活動(dòng)：如閱讀輔導(dǎo)專題講座、讀書交流會(huì)、閱讀專題演講比賽、好書大家讀大家評(píng)活動(dòng)、美文誦讀比賽、科普知識(shí)搶答賽等各種各樣的讀書活動(dòng)，讓未成年人在多讀好書，愛好讀書，在快樂地閱讀中感受到讀書的樂趣和作用，用好書凈化未成年人的心靈，陶冶其情操，從而讓未成年人體驗(yàn)到閱讀的快樂，養(yǎng)成良好的心態(tài)和習(xí)慣。二是加強(qiáng)與學(xué)校的密切配合，實(shí)行聯(lián)動(dòng)式教學(xué)?？h級(jí)圖書館應(yīng)該充分考慮的時(shí)期的特點(diǎn)，考慮到未成年人的年齡的特點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，與學(xué)習(xí)聯(lián)手，確保讀書活動(dòng)的有效性。同時(shí)，選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)方式，確?；顒?dòng)新穎性、趣味性、知識(shí)性等。

3.4 積極開展網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)，構(gòu)建未成年人綠色的網(wǎng)上閱讀空間

互聯(lián)網(wǎng)為青少年提供求知和學(xué)習(xí)的廣闊空間，為青少年獲得各種信息提供了新的渠道。在未成年人中，有85.21%都上過(guò)網(wǎng)。上過(guò)網(wǎng)的未成年人中，15.66%的人曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)迷戀網(wǎng)絡(luò)難以自拔的現(xiàn)象。由于網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性、自主性、趣味性、刺激性的特點(diǎn)明顯，致使未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴性得到明顯增強(qiáng)，而他們?cè)趯?duì)知識(shí)攝取的過(guò)程中，應(yīng)該有的必要的規(guī)范和道德意識(shí)往往被弱化。而未成年人又處在身心成長(zhǎng)階段，對(duì)外界總有一種獵奇、追潮和喜歡尋求刺激的心態(tài)，一旦缺乏必要的閱讀指導(dǎo)，會(huì)給未成年人造成道德觀念的迷惘，人際交往觀念的淡薄，容易行為失控，走向迷途，輕者無(wú)節(jié)制上網(wǎng)影響學(xué)業(yè)，重者造成間接違法和直接違法。

因此，圖書館應(yīng)積極開展未成年人網(wǎng)絡(luò)閱讀的指導(dǎo)，推薦健康網(wǎng)站，定期公布健康網(wǎng)站網(wǎng)址，引導(dǎo)未成年人遵守信息倫理道德，提高閱讀分辨能力，從健康的網(wǎng)站中獲取有益信息，擺脫網(wǎng)站龐雜、往往會(huì)陷入迷航的處境。為擺脫未成年人的網(wǎng)絡(luò)迷航現(xiàn)象，圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)道德教育中尋找對(duì)策和出路，對(duì)網(wǎng)上有關(guān)信息與網(wǎng)站進(jìn)行搜集、整理與篩選，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源，提供正確的信息導(dǎo)航服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，縣級(jí)圖書館是未成年人的第二課堂，是對(duì)未成年人進(jìn)行思想文化教育的場(chǎng)所。在實(shí)際操作中，切實(shí)加圖書的購(gòu)置和閱讀指導(dǎo)工作，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

構(gòu)建溫馨和諧的圖書館環(huán)境，吸引更多的未成年人走進(jìn)圖書館，著力強(qiáng)化藏書及借閱指導(dǎo)，夯實(shí)為未成年人服務(wù)的基礎(chǔ)，策劃豐富多彩的讀書活動(dòng)，提高為未成年人服務(wù)的質(zhì)量，積極開展網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)，構(gòu)建未成年人綠色的網(wǎng)上閱讀空間，從而為未成年的健康發(fā)展和國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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