張維迎：企業(yè)家就是伺候人的人

2月29日，由《創(chuàng)業(yè)家》雜志主辦的第1期“創(chuàng)業(yè)家沙龍”在長江商學(xué)院EMBA教室舉行，著名經(jīng)濟學(xué)家張維迎進行了“企業(yè)家應(yīng)該做什么”的主題分享，并與數(shù)十位中小企業(yè)創(chuàng)始人互動。以下為張維迎演講的部分內(nèi)容和精彩觀點。

為什么市場邏輯會給人創(chuàng)造幸福？這跟企業(yè)家的關(guān)系比較大。有一些做企業(yè)的是技術(shù)出身，會有一種先天的自我欣賞，好壞自己說了算。但非常對不起，你說好壞不行，好壞由客戶說了算。

大家都覺得企業(yè)家很了不起，其實放低身段看一下，企業(yè)家干什么的？企業(yè)家就是伺候人的。就像按摩一樣，讓人舒服了就會來。企業(yè)家也是這樣，要把消費者伺候舒服。這是人類歷史上了不起的進步。歷朝歷代都是普通人伺候達官貴人，笨的人伺候聰明人。只有在市場經(jīng)濟情況下聰明人伺候笨蛋，比如iPhone手機，喬布斯比我聰明多了吧？他就得伺候我。我們經(jīng)常說“企業(yè)老板”，在市場上，企業(yè)家不是老板，只有在企業(yè)內(nèi)部才是老板，在市場上真正的老板是消費者。

我們還要記住一點，消費者他沒良心，他是不念舊情的。我們知道對人好有的人永生不忘，而消費者你伺候他好幾年，好好的，他不高興就走人了。大家都談客戶忠誠度，你把他伺候好了就對你忠誠，沒伺候好就對你不忠誠。

任何一個發(fā)明，最后真正受惠的是普通大眾，而不是有錢有勢的人。現(xiàn)在市場的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新，就是縮減人與人之間的差距。在沒有發(fā)明電之前，皇宮里面有蠟燭，它的照明其實蠻好的，我去過凡爾賽宮，幾千平方米的大廳有幾千個蠟臺，老百姓那時候沒有油，只能早點睡覺。今天有了電之后，（平民的）燈可以點得比國家主席還亮。

政府獲得收入靠稅收，企業(yè)只能靠價格。政府老說為人民服務(wù)，但它很難為人民服務(wù)，因為它不為人民服務(wù)照樣獲得收入，企業(yè)不為人民服務(wù)就完蛋了。所以，企業(yè)生存下去的前提是必須創(chuàng)造價值。

市場是建立在這樣的機制上：第一是自由。自由是一種權(quán)利，而不是特權(quán)。中國現(xiàn)在還不是市場經(jīng)濟，中國很多是特權(quán)，不是權(quán)利，包括做很多產(chǎn)業(yè)有很多限制，最近的吳英案就表現(xiàn)出這樣的現(xiàn)象：說你在破壞經(jīng)濟秩序，說你不對要收拾你。另外，自由是不可剝奪的，要給每個人平等的自由權(quán)利。第二是產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)也可以理解為自由的一部分，也是自由的保障。私有財產(chǎn)神圣不可侵犯，我覺得這個非常重要，也希望做企業(yè)的享受這個權(quán)利的時候，要理解你享受的是特權(quán)還是權(quán)利。我們要爭取把我們的特權(quán)變成權(quán)利。發(fā)達國家過去200年的歷史就是由特權(quán)變成權(quán)利的歷史。第三是企業(yè)家精神。市場當(dāng)中客戶說了算，但客戶有一個特點——他經(jīng)常不知道自己需要什么，所以這才需要企業(yè)家。我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品最后的價值是由客戶評價的，你這個東西值多少錢是主觀的，不是客觀的。大家學(xué)的勞動價值論（勞動創(chuàng)造價值）是錯的，真正的價值往往都是人主觀定的。

企業(yè)生產(chǎn)的任何東西都有客戶總的評價，我們叫做總價值。你要跟客戶收的錢能不能高于總價值？不可能。差出來這一部分是什么？在經(jīng)濟上叫做消費者剩余。成本其實也是主觀的，因為有時候你付多少成本依賴于你預(yù)期收入是多少。如果企業(yè)的產(chǎn)品價值高于成本就有利潤。20世紀60年代一臺計算機像現(xiàn)在的屋子那么大，它的功能比不上今天一部iPhone，多少錢？幾十萬元，而今天一部iPhone幾百塊錢（美元），技術(shù)進步創(chuàng)造的就是消費者剩余。市場競爭就是創(chuàng)造消費者剩余價值的競爭。中國的企業(yè)在過去30年里生產(chǎn)的東西，質(zhì)量比不過美國，也比不過歐洲那些發(fā)達國家生產(chǎn)的東西，但為什么我們能夠賣出去？就是給消費者帶來了剩余價值。因為成本低，我們的產(chǎn)品就走向了世界?，F(xiàn)在，中國企業(yè)的成本上升，以后怎么生存？企業(yè)創(chuàng)造價值的能力很重要，這就需要創(chuàng)新。

我理解的創(chuàng)新就是兩個方面：提高總價值，降低成本。如果不能滿足這兩個要求可能就不能叫創(chuàng)新。它可能是一種發(fā)明，但不能叫創(chuàng)新。發(fā)明和創(chuàng)新是不一樣的，創(chuàng)新是創(chuàng)造出有價值的東西。很多技術(shù)出身的人容易把發(fā)明理解為創(chuàng)新，這就有問題。

我們怎么提高總價值？首先要很好地理解消費者需求。消費者其實是企業(yè)的老板，但他并不真正明白自己需要什么。在這兒，把企業(yè)家劃分成三類：第一類，最高明的企業(yè)家。他真正能夠識別出連消費者自己都沒有明白的需求，像當(dāng)年的比爾 . 蓋茨和剛?cè)ナ赖膯滩妓梗麄冏龅木褪沁@樣的事。蘋果的成功就是喬布斯非常清楚這點，但有時候這是一種天性，大家知道喬布斯不做什么市場調(diào)研，他只是根據(jù)自己對人性的把握來安排蘋果應(yīng)該生產(chǎn)什么。成為第一類企業(yè)家非常難。第二類企業(yè)家，他能滿足市場上已表現(xiàn)出來的需求，還可能通過改進把它做得更好，典型代表就是中國的制造業(yè)企業(yè)。第三類企業(yè)家，按訂單生產(chǎn)。當(dāng)然這要做大也不容易，因為有很多管理和技術(shù)要求。中國的企業(yè)家基本上停留在第二、第三類，有沒有第一類？肯定有，李彥宏算一個，但中國還真的缺少像喬布斯那樣的企業(yè)家。