孤獨的消費者

《中歐商業(yè)評論》有學者對孤獨或被社會孤立的感覺進行研究，吃驚地發(fā)現(xiàn)：25%的人說自己是孤獨的，這高于過去所有的統(tǒng)計。研究者認為這有悖于常識和直覺，因為隨著社交媒體的出現(xiàn)，通常認為人們不再感到孤獨。

孤獨會影響人們的購買決策。在一項研究中，研究者考察了孤單的人群對什么類型的電影感興趣。他們向參與者展示DVD盒外殼以及電影的描述和評價。一組被告知電影評價為2.5星(5星為滿分)，另一組看到的是完全相同的電影，卻被告知評價為3.5星。在評估了對電影的喜愛程度后，所有參加者完成了一份標準的孤獨感問卷調(diào)查。大多數(shù)人順理成章地想看高分電影，但感到孤獨的參與者卻偏愛2.5星的電影。

對于孤獨的人來說，2.5星意味著不同的東西。孤獨的人們更愿意選擇小眾口味，常常會覺得一個人過得也很舒適，會選擇適合自己“身份”的產(chǎn)品。但在社交場合，他們渴求別人注意，甚至在尋求共識方面會有激進的表現(xiàn)。

很多電視廣告展示人們和家人朋友一起享受新產(chǎn)品的畫面，但那并不適用于孤獨的消費者，他們甚至可能對那樣的場面心生厭惡。同樣，他們也會離大眾化的DVD或藝術(shù)品遠遠的。

商家應該如何應對？研究者建議：“如果四分之一的目標市場是孤獨者，則有必要倚重在線服務?！本W(wǎng)上渠道還有一個優(yōu)勢就是可以有的放矢。傳統(tǒng)媒體很難將目標消費者鎖定在一個狹小的范圍內(nèi)，而網(wǎng)上銷售可以根據(jù)他人的瀏覽模式和購買歷史等信息制造親切的個性化信息，比如“有很多人像你一樣買了這個產(chǎn)品喏，親”，這樣的表述效果對孤獨者尤其顯著，他們在一定程度上能得到安慰，因為盡管可能孤獨，但遠離寂寞。