信息資源云服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

鄧仲華　汪宣晟　李志芳　陸穎雋

要：質(zhì)量評(píng)價(jià)是信息資源云服務(wù)實(shí)際應(yīng)用效果的客觀表示，也是信息資源云服務(wù)研究的重要組成部分。文章在參考圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以信息資源云服務(wù)的目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合云計(jì)算的特點(diǎn)，利用層次分析法構(gòu)建了信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

關(guān)鍵字：服務(wù)質(zhì)量 云計(jì)算 信息資源云 信息資源云服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０4－0012-041 引言

云計(jì)算將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使用戶能夠按需獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和信息服務(wù)［1-2］。IT界的一些著名廠商都紛紛推出了自己的云服務(wù)。如，Amazon公司推出了EC2服務(wù)和S3服務(wù)；Google推出了Google Doc和Google App engine等云計(jì)算服務(wù)；微軟推出了Azure云計(jì)算服務(wù)；IBM公司推出了自己的云計(jì)算服務(wù)“藍(lán)云”。

可以看出，云計(jì)算顯示出了廣闊的前景，各大商家都紛紛推出自己的云服務(wù)，以滿足人們的各種需求，如計(jì)算、存儲(chǔ)、帶寬等。Stefan Tai等人提出了云服務(wù)工程（Cloud Service Engineering）的概念，將云服務(wù)工程定義為一門(mén)在底層云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)之上利用系統(tǒng)的方法創(chuàng)造出價(jià)值增值服務(wù)的學(xué)科，并認(rèn)為由各種各樣的云計(jì)算所組成的系統(tǒng)可以使云服務(wù)形成一個(gè)面向服務(wù)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)［3］。

而信息資源云正是在云計(jì)算這個(gè)大背景下所提出的一種新服務(wù)方式，它是結(jié)合云計(jì)算思想而形成的一種信息資源管理平臺(tái)和服務(wù)模式。信息資源云的目標(biāo)是結(jié)合云計(jì)算與信息資源管理和服務(wù)的思想，不需要改變現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源的分布，不需要對(duì)其進(jìn)行重新組織、優(yōu)化和配置，從而構(gòu)建一個(gè)具有虛擬化、彈性、可擴(kuò)展性、大規(guī)模等特點(diǎn)的信息資源云平臺(tái)，并且能夠?qū)Y源進(jìn)行進(jìn)一步知識(shí)層面的組織、構(gòu)建，提高服務(wù)的質(zhì)量，以達(dá)到為用戶提供安全可靠的按需服務(wù)的目的。

那么，如何對(duì)信息資源云服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理學(xué)中最重要的研究領(lǐng)域［4］。對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，一方面，有利于促使服務(wù)提供商不斷改善和提高所提供的服務(wù)，從而吸引更多的用戶；另一方面，用戶也可以得到有質(zhì)量保證的知識(shí)服務(wù)。

由于信息資源云是將云計(jì)算運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域而形成的新服務(wù)，因此關(guān)于信息資源云服務(wù)的評(píng)價(jià)問(wèn)題，本文在參考相關(guān)學(xué)者利用層次分析法，評(píng)價(jià)圖書(shū)館等領(lǐng)域的信息服務(wù)質(zhì)量所構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)層次分析法中構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)方法，以信息資源云的目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合云計(jì)算所具有的諸如虛擬化、大規(guī)模、彈性、動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展等特點(diǎn)，構(gòu)建了信息資源云服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2 信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建方法與設(shè)計(jì)原則

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建方法

層次分析法是針對(duì)涉及多指標(biāo)評(píng)價(jià)問(wèn)題時(shí)常用的評(píng)價(jià)方法，應(yīng)用面比較廣泛。而信息資源云具有目標(biāo)的導(dǎo)向性、體系結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性等特征，其所提供的信息資源云服務(wù)即知識(shí)服務(wù)，是以構(gòu)建的信息資源云平臺(tái)為基礎(chǔ)的。信息資源云體現(xiàn)了云計(jì)算的根本特點(diǎn)，因此，在對(duì)信息資源云服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要綜合考慮許多相關(guān)因素，即是一個(gè)多指標(biāo)問(wèn)題。因而，我們可以利用層次分析法構(gòu)建其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP）是20世紀(jì)70年代初由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Satty提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是定性與定量相結(jié)合，具有高度的邏輯性、系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性和實(shí)用性，是針對(duì)多層次、多目標(biāo)規(guī)劃復(fù)雜決策問(wèn)題的有效決策方法［5］。AHP從本質(zhì)上講是一種思維方式，它是將復(fù)雜問(wèn)題分解為多個(gè)組成因素，并將這些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來(lái)，形成一個(gè)多目標(biāo)、多層次、有序的遞階層次結(jié)構(gòu)模型［6］。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

（1）導(dǎo)向性原則。信息資源云服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向性，決定了指標(biāo)體系應(yīng)具有導(dǎo)向性。在構(gòu)建指標(biāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)注意采集那些最能反映信息資源云體系的指標(biāo)構(gòu)成因素。

（2）主客體相結(jié)合、以客體為中心原則。在信息資源云服務(wù)體系中，信息資源云體系是服務(wù)主體，用戶是服務(wù)客體，評(píng)估指標(biāo)是評(píng)估服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是讓用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)以用戶為中心，最大程度滿足用戶的需求，因此，要做到主客體相結(jié)合，以客體為中心，在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇上應(yīng)該盡量全面地反映主客體的基本情況［7］。

（3）可操作性原則。可操作性是設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須考慮的重要因素，離開(kāi)了可操作性，再科學(xué)、合理、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系也是枉然。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)盡量選擇信息量大、切實(shí)可行、易于被專(zhuān)家理解和掌握的指標(biāo)。

（4）科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須能夠明確地反映目標(biāo)與指標(biāo)間的一致關(guān)系。指標(biāo)的大小也必須適宜，亦即指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性［8］。

3 信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

在利用層次分析法評(píng)價(jià)信息服務(wù)質(zhì)量時(shí)，影響因素主要涉及服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)效果四個(gè)方面［9］。因此，本文在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息資源云自身的特點(diǎn)，并結(jié)合云計(jì)算的相關(guān)特征，構(gòu)建了信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

根據(jù)層次分析法，將信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為以下三個(gè)層次，分別為：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層（服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表1）。

[目標(biāo)層&準(zhǔn)則層&指標(biāo)層&信息資源云服務(wù)質(zhì)量&資源條件&帶寬&丟失率&吞吐量&計(jì)算快慢&存儲(chǔ)大小&資源調(diào)度&容錯(cuò)性&并發(fā)處理能力&失敗容忍能力&資源負(fù)載均衡&資源負(fù)載均衡度&任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間跨度&任務(wù)平均等待時(shí)間&任務(wù)完成效率&服務(wù)費(fèi)用&云服務(wù)價(jià)格&違約罰金（SLA）&服務(wù)效用&檢準(zhǔn)率&安全性&可用性&可擴(kuò)展性&可靠性&服務(wù)響應(yīng)時(shí)間&云服務(wù)效用&協(xié)同性&共享性&][表1 信息資源云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)]

3.1 目標(biāo)層

在信息資源云體系中，對(duì)信息資源云服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)是我們要達(dá)到的目標(biāo)。該目標(biāo)無(wú)論是對(duì)云服務(wù)提供商還是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，都具有重要意義。用戶通過(guò)使用其提供的服務(wù)后，根據(jù)使用情況，對(duì)該服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給云服務(wù)提供商，一方面，云服務(wù)提供商可以根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)提供的云服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或提高；另一方面，用戶可以得到有服務(wù)質(zhì)量保證的云服務(wù)，從而使這種服務(wù)模式可以長(zhǎng)時(shí)間保持下去。

3.2 準(zhǔn)則層

信息資源云體系的實(shí)質(zhì)是通過(guò)各種技術(shù)，對(duì)各種資源（如存儲(chǔ)資源、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及其他資源）進(jìn)行相關(guān)處理，從而構(gòu)建一個(gè)虛擬資源池，然后對(duì)其進(jìn)行管理，并通過(guò)設(shè)定用戶訪問(wèn)接口，為用戶提供各種服務(wù)。那么，在準(zhǔn)則層中，需要考慮到資源條件、對(duì)資源的調(diào)度和資源的負(fù)載均衡、服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)效用等準(zhǔn)則。

（1）資源條件。從信息資源云平臺(tái)這個(gè)層面來(lái)講，信息資源云平臺(tái)是基于各種云計(jì)算技術(shù)（如虛擬化技術(shù)、MapReduce編程技術(shù)等），對(duì)各種信息資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字資源等）進(jìn)行整合，達(dá)到為用戶提供知識(shí)服務(wù)的目的。在這個(gè)層面上，在信息資源云體系中，資源是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，包括存儲(chǔ)資源、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。因此，需要考率到信息資源云這個(gè)平臺(tái)中用以支撐服務(wù)的各種資源條件，主要包括存儲(chǔ)大小、計(jì)算快慢、帶寬、吞吐量等指標(biāo)。

（2）資源調(diào)度和資源負(fù)載均衡。從資源這個(gè)層面上講，信息資源云平臺(tái)是對(duì)各種大量的信息資源進(jìn)行邏輯層次上的整合和重構(gòu)。一方面，由于很多信息資源是異構(gòu)的；另一方面，信息資源云服務(wù)的集成是通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行合理的調(diào)度和資源的負(fù)載均衡而實(shí)現(xiàn)的。因此，在資源的基礎(chǔ)上，需要考慮資源的調(diào)度和資源的負(fù)載均衡問(wèn)題。其相應(yīng)的指標(biāo)主要集中體現(xiàn)在調(diào)度和負(fù)載均衡方面。

（3）服務(wù)費(fèi)用。信息資源云服務(wù)是一種新的服務(wù)付費(fèi)與交付模式，這與云計(jì)算的商業(yè)計(jì)算模式是一致的，所以需要考慮服務(wù)費(fèi)用的問(wèn)題。

（4）服務(wù)效用。從用戶這個(gè)層面來(lái)講，信息資源云平臺(tái)是為了達(dá)到提高用戶通過(guò)搜索引擎搜索所需信息資源的檢準(zhǔn)率和正確率。因此，在這個(gè)層面上，我們需要考慮到用戶的效用問(wèn)題，如服務(wù)的安全性、可靠性、可擴(kuò)展性和可用性。服務(wù)效用的好壞決定了用戶對(duì)服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)效用好的服務(wù)會(huì)得到用戶的青睞，反之，不會(huì)獲得用戶的認(rèn)可。

（5）云服務(wù)效用。信息資源云服務(wù)是將云計(jì)算的思想應(yīng)用到信息資源領(lǐng)域中，而形成的一種新興的服務(wù)模式，因此，在評(píng)價(jià)過(guò)程中還需要考慮到其能否滿足云計(jì)算的相關(guān)特點(diǎn)，比如協(xié)同性、共享性等。

總之，在準(zhǔn)則層中，各個(gè)準(zhǔn)則不是相互獨(dú)立的，而是具有一定的關(guān)系。其中，資源條件是基礎(chǔ)，資源調(diào)度和資源負(fù)載均衡是實(shí)現(xiàn)信息資源云服務(wù)的前提，服務(wù)費(fèi)用是參考，服務(wù)效用是最終決定因素。

3.3 指標(biāo)層

在該層中，根據(jù)準(zhǔn)則層中的相關(guān)準(zhǔn)則，并結(jié)合云計(jì)算的特點(diǎn)，對(duì)各準(zhǔn)則層中的指標(biāo)進(jìn)行描述。

（1）帶寬、丟失率、吞吐量、計(jì)算快慢和存儲(chǔ)大小。云計(jì)算的資源很多，包括存儲(chǔ)資源、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源以及其他資源。云服務(wù)提供商提供的服務(wù)是基于這些資源條件的，因此，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮到資源條件，而這些條件集中體現(xiàn)在帶寬、丟失率、吞吐量、延遲、計(jì)算快慢和存儲(chǔ)大小等方面。其中，帶寬和丟失率是網(wǎng)絡(luò)資源條件的集中反映，吞吐量代表了服務(wù)的處理能力，計(jì)算快慢和存儲(chǔ)大小可以用來(lái)衡量服務(wù)是否達(dá)到云計(jì)算的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)。

（2）容錯(cuò)性、并發(fā)處理能力和失敗容忍能力。信息資源云是將云計(jì)算的思想結(jié)合到信息資源領(lǐng)域中，通過(guò)將各種信息資源進(jìn)行整合，并對(duì)其進(jìn)行邏輯層面上的重構(gòu)，達(dá)到為用戶提供知識(shí)服務(wù)的目的。而這些資源具有高度動(dòng)態(tài)性和異構(gòu)性，那么在對(duì)資源進(jìn)行調(diào)度的過(guò)程中，需要考慮到容錯(cuò)性問(wèn)題。此外，一方面，對(duì)于大規(guī)模的計(jì)算處理問(wèn)題，云計(jì)算不是由一臺(tái)或幾臺(tái)服務(wù)器獨(dú)立完成的，而是由大規(guī)模服務(wù)器集群系統(tǒng)中的若干節(jié)點(diǎn)，對(duì)任務(wù)并行處理，匯總到主服務(wù)器中，然后將最終結(jié)果提供給用戶。另一方面，在資源調(diào)度過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性故障問(wèn)題，導(dǎo)致任務(wù)出現(xiàn)中斷問(wèn)題，這就需要考慮到云平臺(tái)的失敗容忍能力。

總之，具有容錯(cuò)機(jī)制和失敗容忍能力的可靠云計(jì)算服務(wù)調(diào)度策略，對(duì)提高云計(jì)算服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

（3）資源負(fù)載均衡度、任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間跨度、平均等待時(shí)間和完成效率。負(fù)載是一個(gè)抽象的概念，它描述的是系統(tǒng)的忙閑程度。所謂負(fù)載，是指被分配到各個(gè)服務(wù)器結(jié)點(diǎn)上并行執(zhí)行的子任務(wù)。負(fù)載在并行系統(tǒng)的各服務(wù)器結(jié)點(diǎn)上分布的均衡程度稱(chēng)為負(fù)載均衡度［10］。因此，在衡量資源負(fù)載時(shí)，需要考慮到資源負(fù)載均衡度。除此之外，還需要考慮任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間跨度、資源負(fù)載均衡度、任務(wù)平均等待時(shí)間、任務(wù)完成效率等指標(biāo)。

（4）云服務(wù)價(jià)格和違約罰金。①云服務(wù)價(jià)格。云計(jì)算的實(shí)質(zhì)是一種服務(wù)交付和使用模式，M. Klems等人指出云服務(wù)有成本和收益，并設(shè)計(jì)出了一個(gè)基本框架，用于估算云計(jì)算的成本和收益［11］。云服務(wù)是由云服務(wù)提供商提供的，云服務(wù)提供商在向用戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)服務(wù)并發(fā)使用用戶數(shù)量和用戶的實(shí)際使用量來(lái)收取服務(wù)費(fèi)用。雖然云計(jì)算具有極其廉價(jià)的特點(diǎn)，但是在對(duì)云服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，服務(wù)價(jià)格也是影響因素。②違約罰金。為了保證服務(wù)質(zhì)量，云服務(wù)提供商和用戶會(huì)簽訂一份SLA協(xié)議，用以保證雙方的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)也可以對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)規(guī)范。當(dāng)一方出現(xiàn)違約時(shí)，可以根據(jù)SLA進(jìn)行相關(guān)的處理。因此，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)也應(yīng)該考慮，即應(yīng)當(dāng)將其列入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中。

（5）安全性、可用性、可擴(kuò)展性、可靠性和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。①檢準(zhǔn)率。信息資源云體系，是將云計(jì)算應(yīng)用到信息資源領(lǐng)域中，通過(guò)對(duì)資源邏輯層面上的整合、重構(gòu)，從而提高用戶信息檢索的檢準(zhǔn)率，達(dá)到提供知識(shí)服務(wù)的目的。因此，需要考率到檢準(zhǔn)率的問(wèn)題。②安全性。近幾年，雖然云計(jì)算在相當(dāng)程度上得到了推廣，但是，云安全問(wèn)題是目前云計(jì)算所面臨著的一個(gè)難題，它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息安全的最新體現(xiàn)，它融合了并行處理、網(wǎng)格計(jì)算、未知病毒行為判斷等新興技術(shù)和概念［12］。盡管各廠商通過(guò)各種措施如技術(shù)層面上、SLA等以保證云安全，但仍然存在著不足。因此，安全性問(wèn)題是人們?cè)谑褂迷品?wù)和評(píng)價(jià)云服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中考慮的重要指標(biāo)。③可用性。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，最重要的參數(shù)是可用性，它代表了一個(gè)服務(wù)是否存在或者是否可以立即使用，用來(lái)衡量一個(gè)服務(wù)可被使用的可能性［13］。因此，云服務(wù)提供商在提供云服務(wù)時(shí)，需要充分考慮到用戶需求，從而擴(kuò)大服務(wù)可用性的幅度。④可擴(kuò)展性。動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展或彈性是云計(jì)算的特點(diǎn)之一，那么云服務(wù)提供商所提供的服務(wù)也需要具有可擴(kuò)展性，以滿足用戶的潛在需求。⑤可靠性。云服務(wù)提供商在推出云服務(wù)時(shí)必須考慮到云服務(wù)的可靠性。前段時(shí)間發(fā)生的某公司提供的云服務(wù)由于故障而出現(xiàn)服務(wù)終止了幾個(gè)小時(shí)的現(xiàn)象，這給使用該云服務(wù)的用戶造成了很大的損失。同時(shí)，對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)其的信任度會(huì)大打折扣。因此，云服務(wù)的可靠性也是不可或缺的因素。⑥服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。用戶在使用云服務(wù)時(shí)，是使用自己的終端設(shè)備，通過(guò)瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)。云服務(wù)提供商接收用戶的服務(wù)請(qǐng)求，然后根據(jù)用戶的請(qǐng)求，進(jìn)行相應(yīng)的處理后將相關(guān)服務(wù)提供給用戶，在這個(gè)交互的過(guò)程中，需要花費(fèi)一定的時(shí)間。因此，在評(píng)價(jià)云服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要考慮到服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的影響。

4 結(jié)語(yǔ)

本文雖然利用層次分析法，結(jié)合云計(jì)算的相關(guān)特點(diǎn)，從資源負(fù)載均衡、資源調(diào)度、訪問(wèn)控制等方面，對(duì)信息資源云服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)闡述，建立了信息資源云這一新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但是由于云計(jì)算是近幾年才發(fā)展起來(lái)的，相關(guān)云計(jì)算技術(shù)還不夠成熟，業(yè)界對(duì)云計(jì)算還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此本文沒(méi)有對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值、沒(méi)有對(duì)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)并在檢驗(yàn)中修正指標(biāo)，所以并沒(méi)有構(gòu)建出完整意義上的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。只是在一定程度上，為以后評(píng)價(jià)信息資源云服務(wù)的質(zhì)量選取指標(biāo)時(shí)，提供參考和借鑒。

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