從《西游記》看素質(zhì)模型的應(yīng)用

曾雙喜

“一番番春夏秋冬，一場(chǎng)場(chǎng)酸甜苦辣”，這句歌詞清晰地道出了西天取經(jīng)的艱辛。以唐僧為首的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)九九八十一難，最終修成了正果。是什么秘訣讓他們能齊心協(xié)力而取得成功呢？從人力資源角度來看，在這個(gè)故事的背后，是一個(gè)叫“素質(zhì)模型”的法寶發(fā)揮著作用。

眾所周知，素質(zhì)模型是通過幫助企業(yè)找到高績(jī)效的基因，從而定義企業(yè)成功的人才標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)之上來選拔優(yōu)秀的人才，并通過查找人才隊(duì)伍素質(zhì)水平與人才標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，來有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)和發(fā)展人才。素質(zhì)模型可以應(yīng)用到企業(yè)人才管理“選、用、育、留”的各個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)做到“選人有標(biāo)準(zhǔn)、用人有依據(jù)、育人有方向、留人有目標(biāo)”，它的最終目的是幫助企業(yè)找到合適的人才來落實(shí)其戰(zhàn)略目標(biāo)。唐僧團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)是取經(jīng)，因此其素質(zhì)模型的應(yīng)用始終圍繞這一目標(biāo)而展開。

選人有標(biāo)準(zhǔn)

要完成取經(jīng)這個(gè)高難度的目標(biāo)，必須要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而怎么配備好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就成為問題的關(guān)鍵所在。首先，要有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，他必須有明確的目標(biāo)，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)定不移地完成這個(gè)目標(biāo)，概括起來就是“下定決心、堅(jiān)持勝利”。其次，還要有適合的團(tuán)隊(duì)成員，他們不僅要有冒險(xiǎn)的精神，有降妖的能力，還要能搞定取經(jīng)路上一切衣食住行的事情，概括起來就是“不怕犧牲、排除萬(wàn)難”。

如來佛祖任命觀音為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)搭建取經(jīng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。觀音根據(jù)取經(jīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位職責(zé)的要求，先是選定了唐僧為項(xiàng)目經(jīng)理，隨后又發(fā)展了孫悟空、豬八戒、沙和尚和白龍馬幾位成員。那么唐僧是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)呢？我們可以從“能不能、合不合、愿不愿”三個(gè)方面來分析。

首先，唐僧最大的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確、信念堅(jiān)定，始終堅(jiān)持取經(jīng)的目標(biāo)不動(dòng)搖。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，即使歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)也在所不惜，哪怕是悟空不聽話、八戒要散伙，還有無法想象的妖魔鬼怪等等，他總是矢志不移。同時(shí)，他還以身作則，遵守佛家的各種規(guī)章

制度，面對(duì)美色誘惑的關(guān)鍵時(shí)刻都能Hold得住。若沒有這種堅(jiān)定執(zhí)著的精神，是不可能完成取經(jīng)的任務(wù)的。如果像八戒那樣，可能還沒到半路就散伙了，更不可能到得了西天取得真經(jīng)。因此，由唐僧去取經(jīng)也是合適的。另外，他還知人善任，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，展現(xiàn)了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能。

其次，唐僧的基礎(chǔ)條件非常扎實(shí)。一是“出身好”：他的父親陳光蕊中了狀元，官拜文淵殿大學(xué)士，母親是開國(guó)元?jiǎng)滓箝_山丞相之女。二是“德行高”：原著里說他“千經(jīng)萬(wàn)典，無所不通；佛號(hào)仙音，無般不會(huì)”，所以他能夠在“海選”中脫穎而出，成為唐太宗“水陸法會(huì)”的主持人。

再次，取經(jīng)是唐僧主動(dòng)請(qǐng)纓的?！段饔斡洝返?2回寫道：唐僧道：“貧僧不才，愿效犬馬之勞，與陛下求取真經(jīng)，祈保我王江山永固?！彼膭?dòng)機(jī)是不用懷疑的。

因此，唐僧雖然技術(shù)能力不如三個(gè)徒弟，但卻是西天取經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理的不二人選。

再來看悟空，他雖然神通廣大，但只能是一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)人才，不可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，為什么呢？

首先，他缺乏堅(jiān)韌執(zhí)著的精神，被師父教誨了幾句，受到一點(diǎn)委屈，動(dòng)不動(dòng)就想回花果山。這種意志不堅(jiān)定的人注定無法成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)。

其次，他天性頑皮、個(gè)人英雄主義嚴(yán)重，盲目自我崇拜，擺不正自己的位置，藐視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，頂撞唐僧、欺負(fù)八戒是家常便飯，還經(jīng)常不把玉皇大帝、各路神仙放在眼里。他還有另外一個(gè)缺點(diǎn)——愛賣弄才華，有了業(yè)績(jī)喜歡在別人面前顯擺。若由他來?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)，根本無法凝聚團(tuán)隊(duì)、處理好內(nèi)外部的關(guān)系。

再次，取經(jīng)并不是悟空愿意去的，他之所以護(hù)送唐僧去西天取經(jīng)，是以唐僧把他從五指山救出來作為交換條件的，取經(jīng)過程中他曾多次想回花果山。如由他來?yè)?dān)任項(xiàng)目，動(dòng)力適配性是不足的。

所以，無論悟空技術(shù)能力有多么強(qiáng)（會(huì)七十二變和筋斗云），人脈資源有多么廣（到哪里都能搬到救兵），降妖除魔多么賣力，都無法使他成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。但是他作為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人是完全能夠勝任的。

其實(shí)，觀音在選人時(shí)，完全是以崗位勝任素質(zhì)要求為基礎(chǔ)進(jìn)行人才的選拔，拋開了對(duì)工作經(jīng)歷等方面的偏見。唐僧的三個(gè)徒弟都是有前科的，悟空被判有期徒刑500年，八戒和沙和尚都是劣跡斑斑的違法分子，但由于他們有改過自新、使自己從妖向神仙發(fā)展的動(dòng)機(jī)，且具備保護(hù)唐僧的技能，因此被觀音一一選為項(xiàng)目成員。

所以說，觀音搭建的這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)是非常成功的，最大的優(yōu)勢(shì)就是互補(bǔ)性強(qiáng)。唐僧作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，雖然技術(shù)能力差點(diǎn)，但有權(quán)威、有目標(biāo)；悟空作為技術(shù)核心，雖然自我約束力差，目標(biāo)不夠明確，但受到唐僧的嚴(yán)格管教；八戒幽默詼諧，給取經(jīng)之路增添了無限樂趣；沙僧忠心耿耿、任勞任怨；白龍馬更是默默無聞地馱著唐僧一路西行。試想一下，如果唐僧的四個(gè)隨從全部都是悟空，那會(huì)是什么結(jié)果？

用人有依據(jù)

素質(zhì)模型的核心思想是人崗匹配，即將合適的人用到合適的位置上。唐僧根據(jù)各崗位對(duì)素質(zhì)的不同要求，利用三徒弟各自的優(yōu)劣勢(shì)特征服務(wù)于項(xiàng)目目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了他們的積極性，做到了量才適用、人盡其才。師徒四人和諧融洽的團(tuán)隊(duì)分工，加上唐僧從中協(xié)調(diào)，化解團(tuán)隊(duì)矛盾，以及如來佛祖和觀音的暗中相助，使得一班人馬團(tuán)結(jié)互助、一心向“佛”而取得真經(jīng)。

悟空本事最大，但性格剛強(qiáng)、心高氣傲，具有挑戰(zhàn)精神，唐僧就安排他負(fù)責(zé)探路和降妖等開拓性工作，盡顯其“英雄本色”，悟空也樂得其所。但是悟空最大的毛病是不遵守紀(jì)律，不聽領(lǐng)導(dǎo)的安排，于是觀音就在他頭上安了個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技頭

箍，唐僧通過聲控密碼（緊箍咒）來控制他。有了緊箍咒，神通廣大的悟空，在唐僧面前，也變得老老實(shí)實(shí)、服服帖帖了。

八戒的本領(lǐng)比悟空要差一些，唐僧就安排他當(dāng)悟空的“助手”，協(xié)助悟空降妖除魔。同時(shí)，由于八戒以前是天庭里的天篷元帥，級(jí)別比悟空這個(gè)沒有編制的弼馬溫要高得多，而此時(shí)卻要接受悟空的領(lǐng)導(dǎo)，因此對(duì)悟空是既羨慕又忌妒。唐僧也很巧妙地利用了這一點(diǎn)，讓八戒擔(dān)任監(jiān)察部部長(zhǎng)，專門負(fù)責(zé)打悟空的小報(bào)告。八戒也很好地完成了這項(xiàng)工作，只要悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，在某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和管理作用。更為重要的是，他成為西天取經(jīng)枯燥旅途中的開心果，悟空不開心了，就拿他耍耍；有些臟累差的活，也都交給他，他雖有怨言，但也任勞任怨。

沙和尚的本事最小，唐僧就讓他擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)管理行李和白龍馬，在力所能及的情況下，也協(xié)助兩個(gè)師兄降魔捉妖。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)里沒有沙和尚，那也是有問題的，唐僧只知發(fā)號(hào)施令，悟空只知降妖伏魔，八戒又粗心大意，那挑擔(dān)子、喂馬這些事務(wù)性的工作誰(shuí)來承擔(dān)？可見一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各種人才都要有。沙和尚也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把這項(xiàng)工作做得妥妥當(dāng)當(dāng)。此外，他還經(jīng)常幫助悟空來說服唐僧，而當(dāng)悟空有了不敬的言語(yǔ)，他又馬上跳出來斥責(zé)悟空，護(hù)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，可謂是忠心耿耿。像他這種有德無才之人，老板喜歡用，但如果重用，可能就會(huì)出問題。有些企業(yè)之所以失敗，往往壞在對(duì)沙僧這類角色的運(yùn)用上，因?yàn)槭抢习宓男母梗麄兙蜁?huì)得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會(huì)造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策的失誤。顯然唐僧就處理得很好，他并沒有因?yàn)樯澈蜕械闹艺\(chéng)而提拔他，而是把他留在自己身邊，擔(dān)任自己的“生活秘書”。

育人有方向

基于素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)，是通過對(duì)比人才標(biāo)準(zhǔn)與人才現(xiàn)狀之間的差距，圍繞崗位關(guān)鍵勝任特征有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，通俗地講，就是缺什么補(bǔ)什么。師徒四人西天取經(jīng)路上歷經(jīng)各種磨難，這本身就是一種實(shí)戰(zhàn)式的人才培養(yǎng)。取經(jīng)的過程，正是他們不斷成長(zhǎng)的過程，而其中，以唐僧、悟空和八戒的成長(zhǎng)則最為顯著。

悟空最大的問題是有組織無紀(jì)律、不服管教。剛開始唐僧對(duì)他采取教育為主的方法，教導(dǎo)他要以慈悲為懷、不要?dú)⑸?，但是效果甚微。每次悟空不聽話時(shí)，唐僧除了罵“你這潑猴”以外也別無他法。在觀音給了他緊箍咒以后，唐僧就掌握了制服悟空的法寶，悟空也不敢任意撒野了，只好服服帖帖地受師傅管教。

這個(gè)過程不僅是悟空改過自新、一心向佛的成長(zhǎng)過程，也是唐僧領(lǐng)導(dǎo)能力成長(zhǎng)的過程，這從唐僧在取經(jīng)各階段使用“緊箍咒”的頻率上就有清晰的體現(xiàn)。在最初獲得這一法寶時(shí)，只要悟空不聽話或做錯(cuò)了事，唐僧就會(huì)念起緊箍咒來，念得悟空痛得死去活來，他才方肯罷休。這樣一來，使悟空產(chǎn)生了懼怕心理，其野性行為收斂了不少，對(duì)他也起到訓(xùn)導(dǎo)作用。在悟空基本馴服之后，對(duì)唐僧言聽計(jì)從，不敢輕易“胡作非為”，但由于野性難改，偶爾還會(huì)“犯戒”。唐僧這時(shí)不會(huì)隨便就念緊箍咒，而是先進(jìn)行說“佛”教育，如悟空再不改，他才念緊箍咒。到了取經(jīng)的后期，悟空已經(jīng)“佛化”，每次都是沖鋒在前，享受在后，任勞任怨，無私無畏，這時(shí)唐僧幾乎就沒有再念緊箍咒了。

而對(duì)八戒的培養(yǎng)，唐僧也可謂用心良苦。在收他為徒弟之后，唐僧根據(jù)八戒好吃懶做，愛占小便宜，貪圖女色的特點(diǎn)，給他起了個(gè)別名叫“八戒”，目的是為了讓他時(shí)刻謹(jǐn)記佛家的清規(guī)戒律。在取經(jīng)路上，

只要八戒有做得不對(duì)的地方，唐僧總是苦口婆心地教導(dǎo)他。正是唐僧不斷地向他灌輸這種積極向上的價(jià)值觀，才使得八戒不斷成長(zhǎng)，逐漸改邪歸正。

留人有目標(biāo)

在留人方面，素質(zhì)模型的運(yùn)用要與業(yè)績(jī)相結(jié)合，主要考慮人才的能力狀況以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度。能力越強(qiáng)，貢獻(xiàn)越大，就越要想辦法把他留在團(tuán)隊(duì)中。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，唐僧當(dāng)然是主心骨，沒有他，根本不會(huì)有取經(jīng)這回事。不過觀音早就對(duì)他進(jìn)行了有效激勵(lì)，那就是取經(jīng)完成之后可以修成正果，因此他肯定是會(huì)留下來一心去取經(jīng)的。而沙僧為人忠誠(chéng)老實(shí)，穩(wěn)定性是沒有問題的；八戒只要有悟空的金箍棒在，也是不用擔(dān)心他會(huì)“散伙回家”的；只有悟空是思想最不穩(wěn)定的，因?yàn)樗心芰Γ笛]有他不行，但是他又很有個(gè)性，不好管理。那么以唐僧為代表的管理層用什么方法留住了悟空呢？

首先，靠的是權(quán)威——緊箍咒。唐僧如果沒有了權(quán)威，估計(jì)悟空早不把他放到眼里了，甚至一棒就把他給打死了。同樣，企業(yè)的制度也要有權(quán)威，制度的執(zhí)行一定要嚴(yán)格，不管剛開始推行的時(shí)候有多少阻力，但只要堅(jiān)決執(zhí)行下去，逐漸就會(huì)形成一種氛圍與文化，讓大家自覺地去遵守。

其次，靠的是情感投資。因?yàn)橹贫鹊牧α渴怯邢薜?，只能讓員工不犯錯(cuò)，但要讓員工有凝聚力，與企業(yè)同心同德，還得靠情感。觀音為什么自己不救悟空而是要讓唐僧來救呢，為的就是讓悟空欠唐僧一個(gè)人情。此等大恩足以使其受到感化，從而心甘情愿踏上征程。沒有師徒的情分，估計(jì)悟空也不會(huì)這么賣命。所以在塑造團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會(huì)進(jìn)行情感投資，要多與下屬交流、溝通，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的衣食住行，營(yíng)造一種家庭的氛圍。

再次，靠的是有效激勵(lì)。悟空能留下來，最關(guān)鍵的是如來佛祖的激勵(lì)起了作用。悟空曾擔(dān)任過花果山美猴王，大鬧天宮又混了個(gè)齊天大圣的虛名，自我實(shí)現(xiàn)是他最大的需要。像他這么拽的一只猴，若不對(duì)癥下藥，充分滿足他的需要，是很難一直留在團(tuán)隊(duì)中的，遲早會(huì)離開。如來佛祖恰恰準(zhǔn)確地把握了這一點(diǎn)，在真假美猴王被識(shí)破后，他對(duì)悟空說了一句這樣的話：“那時(shí)功成歸極樂，汝亦坐蓮臺(tái)?！币馑季褪牵耗阄蚩杖衾^續(xù)保唐僧走到西天來，你也成佛。相當(dāng)于給悟空規(guī)劃了一條雙贏的職業(yè)發(fā)展通道。

起初，如來佛祖欲傳經(jīng)東土，只給了一個(gè)成佛的指標(biāo)，這指標(biāo)當(dāng)然是非項(xiàng)目經(jīng)理唐僧莫屬。而觀音給唐僧配的三個(gè)徒弟則是沒花本錢的，觀音負(fù)責(zé)解救他們的牢獄之災(zāi)，他們負(fù)責(zé)護(hù)送唐僧取經(jīng)，這是很公平的交易，他們也沒有異議。這三人的任務(wù)是清除沿途所有的妖魔鬼怪，按打死的質(zhì)量與數(shù)量來衡量績(jī)效，最后根據(jù)業(yè)績(jī)大小，給他們不同級(jí)別的晉升。因此，按最初的激勵(lì)方案，取經(jīng)任務(wù)完成之后，唐僧的級(jí)別是佛，而那三個(gè)徒弟的級(jí)別則一定是在佛之下的，悟空最多只能混個(gè)菩薩，但是現(xiàn)在卻成為佛的后備，而且還是如來佛祖親自提名的，比唐僧由觀音菩薩提名還牛，你想悟空能不感動(dòng)和感激嗎？

從這里我們可以看出，如來佛祖根據(jù)悟空的能力狀況和個(gè)性特點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化培養(yǎng)方式的人才管理策略，使悟空死心塌地護(hù)送唐僧去取經(jīng)，很好地起到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的作用。整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，緊密地團(tuán)結(jié)在以唐僧為項(xiàng)目經(jīng)理的管理層周圍，下定決心、不怕犧牲、排除萬(wàn)難、堅(jiān)持勝利，終于圓滿地完成了西天取經(jīng)的任務(wù)。