故事六則

提拔不討人喜歡的人才

IBM公司總裁小沃森用人的特點(diǎn)是“用人才不用奴才”。一天，一位中年人闖進(jìn)小沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭！銷售總經(jīng)理的差事丟了，現(xiàn)在干著因人設(shè)崗的閑差，有什么意思？”原來此人是公司“未來需求部”負(fù)責(zé)人伯肯斯托克，也是剛?cè)ナ赖墓径咽挚驴说暮糜眩蚩驴伺c小沃森一向不和，所以他認(rèn)為柯克一死，小沃森定會(huì)給他穿小鞋，于是破罐破摔，打算辭職。沃森父子以脾氣暴躁而聞名，但面對(duì)故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并沒有發(fā)火，他很清楚此人此舉的動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為伯肯斯托克是個(gè)難得的人才，雖是已故對(duì)手的下屬，性格又桀驁不馴，但為公司前途著想，應(yīng)盡力挽留。于是，小沃森對(duì)伯肯斯托克說：“如果你真行，那就不僅在柯克手下成功，在我、我父親手下也能成功。如果你認(rèn)為我不公平，那就走人，否則你應(yīng)該留下，因?yàn)檫@里有許多的機(jī)遇?！?/p>

事后證明此次留人極為正確。后來當(dāng)小沃森極力勸說公司高管盡快投入計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí)，總部響應(yīng)者甚少，唯有伯肯斯托克全力支持。正是二人攜手努力，才使IBM免于滅頂之災(zāi)，并走向更輝煌的新路。正如小沃森后來在回憶錄中寫道的：“我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人，他們能對(duì)你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作，耐心聽取他們的意見，那么，你能取得的成就將是無限的?！?/p>

【啟示】知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才盡其用，這是用人之道的要訣，也是人本管理的重要原則。歷史上許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在用人上的成功實(shí)踐證實(shí)了這一點(diǎn)。但不少管理者對(duì)此往往是“知易行難”，因?yàn)橛行┤瞬磐ǔ２⒉簧瞄L(zhǎng)討好上級(jí)，甚至不聽話、好挑剔、愛提意見。要真正做到知人善任，還須管理者擁有胸懷全局、海納百川、任人唯賢的度量。

楚王失弓不計(jì)較

《孔子家語》里記載：有一天楚王出游，回來后發(fā)現(xiàn)自己的寶弓遺失了，隨從們想要去找，楚王說：“不必了，我掉的弓我的百姓會(huì)撿到，反正都是楚國人得到，又何必費(fèi)心去找呢？”孔子聽說此事后，感慨地說：“可惜楚王的心量還是不夠?qū)挻螅槭裁床徽f掉了弓自然有人撿到，又何必計(jì)較是不是楚國人呢？”

【啟示】患得患失是世人常有的一種不良心態(tài)，它使我們經(jīng)常在利益取舍上憂思難決，對(duì)失去的東西耿耿于懷，從而損害身心健康。其實(shí)，患得患失是我們執(zhí)著于個(gè)人或小群體的利益造成的，若從人類整體利益的角度看，自己所失就是他人所得，因而既無所謂得，也無所謂失，得失并沒有真正的意義。能持如此看法就是豁達(dá)大度的 表現(xiàn)，有助于我們以天下人之心為己心，“不以物喜，不以己悲”，克服患得患失的不良心態(tài)，在面對(duì)種種得失時(shí)，始終能保持健康、平衡的心態(tài)。

為客戶省時(shí)省錢

基于客戶需要增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以幫助客戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，這是戴爾公司服務(wù)客戶的一個(gè)重要特點(diǎn)。拿伊斯曼公司來說，它是戴爾公司的一個(gè)大客戶，擁有自己特殊的軟件需求，這些軟件有些是由微軟公司授權(quán)使用的，有些是其自己編寫的程序，有些則與其網(wǎng)絡(luò)連線有關(guān)。在購買大批電腦后，其公司常會(huì)派技術(shù)人員逐個(gè)電腦地安裝這些軟件，每個(gè)電腦的安裝通常需要花費(fèi)一二個(gè)小時(shí)，以及數(shù)百美元的經(jīng)費(fèi)。戴爾公司在發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，從積極服務(wù)客戶的角度研究后決定，在戴爾全球各工廠建立起一個(gè)100MB的高速以太網(wǎng)，并把伊斯曼公司的軟件資料載入戴爾服務(wù)器中，當(dāng)戴爾公司在全球某一工廠的生產(chǎn)線裝配出伊斯曼公司的電腦后，只要在連線時(shí)服務(wù)器認(rèn)出此電腦是伊斯曼公司的分析工作站，幾百M(fèi)B的資料在幾分鐘內(nèi)就能迅速通過網(wǎng)絡(luò)下載到電腦硬盤中，從而將客戶電腦的軟件安裝整合為戴爾工廠生產(chǎn)線的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一服務(wù)為伊斯曼公司節(jié)省了大量經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，而戴爾公司仍保持較低的收費(fèi)，并不借此多收費(fèi)用。如此做法，大大增加了戴爾公司在客戶心目中的信任度和滿意度，盈利增加自然在情理之中了。

【啟示】節(jié)省成本是企業(yè)常用的行之有效的經(jīng)營手段，但能有目的地為客戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，增加產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值，而且仍保持較低的收費(fèi)，這樣的做法則比較少見。這需要企業(yè)真正樹立起以客戶為中心的價(jià)值觀，愿為客戶提供更大的價(jià)值和更好的體驗(yàn)，如此做法在經(jīng)濟(jì)上看似付出過多，但卻會(huì)獲得客戶更多或更高的滿意、信任和忠誠，結(jié)果反會(huì)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這里包含著服務(wù)客戶與企業(yè)盈利之間相反相成的辯證法道理。

英雄不怕出身低

有一個(gè)黑人孩子跟著父親去參觀梵高故居，父親告訴他梵高的許多畫是價(jià)值連城的。在看過那張小木床及裂了口的皮鞋之后，他問父親：“梵高在世界上這么有名，難道不是百萬富翁嗎?”父親答：“不，恰恰相反，梵高是個(gè)連老婆都沒娶上的窮人。”第二年，他又隨父親去了丹麥。在安徒生的故居前，他又困惑地問：“安徒生不是生活在皇宮里嗎?”父親答：“安徒生是位鞋匠的兒子，他就生活在這棟閣樓里?！?/p>

20年后，他在回憶童年時(shí)說：“那時(shí)我們家很窮，父母都靠出賣苦力為生。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我一直認(rèn)為像我們這樣地位卑微的黑人不可能有什么出息。好在父親是個(gè)水手，每年往來于大西洋的各個(gè)港口，他帶我認(rèn)識(shí)了梵高和安徒生。這兩個(gè)人告訴我，上帝從不輕視卑微?！彼拿纸幸翓|·布拉格，是美國歷史上第一位獲普利策獎(jiǎng)的黑人記者。

【啟示】俗話說：將軍出于卒武，宰相始于布衣。各行各業(yè)的名家大腕，有許多人出身卑微，經(jīng)歷坎坷，但都能通過一番奮斗、戰(zhàn)勝挫折而走向了輝煌。人生一世，不怕窮苦，最怕無志，有志者事竟成。當(dāng)然，也不能志大才疏，還須腳踏實(shí)地，方能走向成功。

沙漏哲學(xué)

二戰(zhàn)期間，有位在收發(fā)室工作的軍人叫麥考，他身負(fù)重任，每天馬不停蹄地整理在戰(zhàn)爭(zhēng)中傷亡和失蹤者的最新記錄。在壓力和疲勞的襲擊之下，麥考患上了結(jié)腸痙攣癥，有一天終因體力不支而倒地，被送進(jìn)了醫(yī)院。軍醫(yī)了解情況后，語重心長(zhǎng)地說：“麥考先生，你身體上的毛病其實(shí)沒什么大不了，真正的問題是出自你的心里。我希望你把自己的生命想象成一個(gè)沙漏。你想想看，沙漏上半部分有成千上萬的沙子，它們?cè)诹飨蛑虚g那條細(xì)縫時(shí)，都是平均而且緩慢的，除了弄破它，你我都沒辦法讓很多沙粒同時(shí)通過那條窄縫。人也一樣，每個(gè)人都有一大堆工作等著去做，但我們必須一次一件慢慢地來，否則我們的精神絕對(duì)承受不了?！?/p>

醫(yī)生的忠告給麥考很大的啟發(fā)，從此他一直奉行這種“沙漏哲學(xué)”，即使問題成堆，如沙子般涌到面前，他也能沉著應(yīng)對(duì)。他反復(fù)告誡自己說：“一次只流過一粒沙，一次只做好一件事。”

【啟示】正如飯要一口一口地吃、狼呑虎咽會(huì)造成消化不良一樣，在工作上也應(yīng)有所為、有所不為。有次有序地分配精力和時(shí)間，集中力量在一定時(shí)間內(nèi)解決一個(gè)問題，如此堅(jiān)韌、有節(jié)制的工作，是應(yīng)付眾多問題或任務(wù)的有效方法。不顧身體等主客觀條件的許可，企圖一蹴而就地同時(shí)完成多項(xiàng)工作，這就是所謂的“貪多病”，其下場(chǎng)早已被人們概括為若干經(jīng)典詞匯，諸如：“貪多嚼不爛”、“貪多必失”、“貪不得勝”、“貪者必虧”等等。

虛己盈人

戰(zhàn)國時(shí)代，楊朱南游沛邑，與西去的老子在大梁郊外相遇，結(jié)伴同行。半路上，老子嘆息道：“原先我還以為你是個(gè)可教之才，現(xiàn)在才知道你簡(jiǎn)直不可教誨?！睏钪炻犃?，默然而行。到了旅店，楊朱親自給老子遞上毛巾和洗漱用具，然后跪行施禮，問老子道：“方才在郊外，先生為何說我不可教誨昵？想來我肯定有什么過錯(cuò)。剛才在路上沒有空閑，現(xiàn)在先生有空了，學(xué)生冒昧請(qǐng)教?！崩献诱f：“你走路時(shí)昂首闊步，眼中無人，一副不可一世的樣子，誰還能跟你一起相處呢？記住，最潔白的東西好像污黑，極有德行的人好像德行不足?！睏钪炻犃T，恭敬地說：“謹(jǐn)聽教誨!”

此后，楊朱好像變了一個(gè)人。一改剛到沛城時(shí)的傲氣十足，當(dāng)初出入旅店時(shí)老板親自迎送，吃飯時(shí)老板在旁伺候，洗漱時(shí)老板娘親自送梳洗用具，坐著的人要給他讓座，烤火的人為他讓出灶口；等他離開沛城時(shí)，一切都發(fā)生了變化，他神色變得隨和，旅店老板很隨便地跟他打招呼，旅客也敢同他開玩笑、爭(zhēng)座位了。

【啟示】孟子說過：“愛人者人恒愛之；敬人者人恒敬之?！边@可說是人本理念體現(xiàn)在待人處事上的一個(gè)基本法則。而阻止我們以人為本、平等待人、恭敬有禮的最大障礙，莫過于與生俱來的我執(zhí)自私心。克服它的一個(gè)有效手段就是深層次的謙虛和反省，如此能消融自我，真正生起平等、利他之心，進(jìn)而可達(dá)致公而忘私、為人愛戴的偉大境界。正如印度詩人泰戈?duì)査f：“當(dāng)我們是大為謙卑的時(shí)候，便是我們最近于偉大的時(shí)候。”