企業(yè)文化貴在去偽存真

孔祥民

如果說(shuō)效率和效益改變的是一個(gè)企業(yè)有形的面貌，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化可以化育一個(gè)企業(yè)無(wú)形的風(fēng)骨。企業(yè)是舟，文化是水；水能載舟，亦能覆舟。

2012年3月14日，高盛公司執(zhí)行董事兼業(yè)務(wù)主管史密斯在《紐約時(shí)報(bào)》上公開(kāi)發(fā)表辭職信，抨擊高盛“金錢至上”的貪婪企業(yè)文化。稱高盛之所以在過(guò)去143年歷史中屹立不倒，很重要的一點(diǎn)是其曾經(jīng)擁有“團(tuán)隊(duì)協(xié)作、正直、謙遜，以及永遠(yuǎn)為客戶利益考慮的企業(yè)文化”。同時(shí)表示這種文化現(xiàn)已消失殆盡，目前的高盛文化環(huán)境是其在該公司任職近12年來(lái)最具“毒害和破壞性的”。

高盛事件一經(jīng)披露，馬上引起了業(yè)界人士的關(guān)注與熱議，在大家評(píng)頭論足之時(shí)，我們的管理者是否有必要對(duì)自身的企業(yè)文化進(jìn)行一下反思呢？企業(yè)是舟，文化是水，水能載舟，也能覆舟。企業(yè)文化是個(gè)系統(tǒng)，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)），以及相關(guān)的一些經(jīng)營(yíng)管理理念等。公司領(lǐng)導(dǎo)者為了凝聚人心，促進(jìn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，都想構(gòu)建自己優(yōu)質(zhì)的文化，但現(xiàn)實(shí)情況是，有些企業(yè)的文化在發(fā)展過(guò)程中逐漸變質(zhì)了，虛偽了，失去了本真的品味。而作為管理者，也沒(méi)有敏感地辨識(shí)出滋生的偽文化，未搞清楚偽文化滋生的環(huán)境，更沒(méi)有采取必要的措施去偽存真，持續(xù)保持文化的先進(jìn)性，因此，往往在向外界展示的文化時(shí)，給人感覺(jué)總是看上去很美，但實(shí)際上是形神不一，兩層皮現(xiàn)象嚴(yán)重。

偽文化有哪些表現(xiàn)

●名家薈萃

唯有適合自己，才是有價(jià)值的，才是最美的。有些企業(yè)管理者在考察完一些優(yōu)秀企業(yè)后，感覺(jué)人家文化搞得非常好，心情便很激動(dòng)，像取得真經(jīng)似的，不管自己當(dāng)前處于哪個(gè)發(fā)展階段，便趁著“熱乎勁”，迫不及待地將人家的文化照搬進(jìn)來(lái)，好像這樣一弄，自己也就跟著沾光和優(yōu)秀起來(lái)。于是，一夜之間，企業(yè)里雨后春筍般到處冒出各種“優(yōu)秀企業(yè)”的文化標(biāo)語(yǔ)，還誕生了類似“萬(wàn)國(guó)牌”一樣的文化手冊(cè)，里面涉及國(guó)內(nèi)外的一些名企文化，但令人貽笑大方的是，唯獨(dú)沒(méi)有一條文化是自己獨(dú)創(chuàng)的。殊不知，這種不進(jìn)行血型配對(duì)，倉(cāng)促異體移置，有時(shí)候不但不能救命，而且還會(huì)害命。

●吹捧無(wú)度

企業(yè)文化的目的搞錯(cuò)了，自然就容易扭曲、甚至夸大，于是“吹?！蔽幕簿碗S之誕生了。企業(yè)把文化僅僅當(dāng)作是向外界宣傳的工具，夸大地做形象工程。在規(guī)劃公司愿景時(shí)，尤其表現(xiàn)“大膽”、“出色”，讓員工有一種“水中月”、“鏡中花”之感，看不見(jiàn)，摸不著，天花亂墜，脫離實(shí)際，最終效果往往適得其反。比如，某公司在建廠之初，為了留住中層管理骨干，承諾給干夠年限者蓋別墅，開(kāi)始大家都信了，便以感恩之心拿著微薄的工資拼命工作，沒(méi)曾想，當(dāng)服務(wù)年限達(dá)到的時(shí)候，企業(yè)卻沒(méi)有兌現(xiàn)，覆水難收，于是員工們一波接一波憤而離去，企業(yè)頂不住了，只能拿“實(shí)打?qū)崱钡母咝酵炝簦@種好高騖遠(yuǎn)的“吹?！蔽幕娴淖屓藗黄?。

●恣意捏造

文化如果不真正重視培育，就難得正果。公司領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)抓文化建設(shè)，又不愿意找對(duì)這方面有研究的資深人士來(lái)協(xié)助貫徹，只安排一些既沒(méi)有權(quán)力和影響

力，又對(duì)企業(yè)狀況了解不透、缺乏足夠文化信息資料的人來(lái)推進(jìn)。于是負(fù)責(zé)文化建設(shè)之人為了完成任務(wù)，只能挖空心思東拼西湊，甚至是憑空捏造，什么話好聽(tīng)寫什么，搞得“企業(yè)文化手冊(cè)”像精美的詩(shī)集一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)一看，眼睛一亮，把自己現(xiàn)在的文化底蘊(yùn)完全拋在了腦后，認(rèn)為“把企業(yè)搞成這樣也不錯(cuò)”，于是便高興地大筆一揮，下發(fā)執(zhí)行。

●宣傳斷層

在企業(yè)快速發(fā)展階段，新員工數(shù)量會(huì)增多，甚至可能會(huì)超過(guò)老員工的數(shù)量，如此一來(lái)，受公司文化影響大的老員工不但可能沒(méi)把新員工熏陶了，相反，老員工還可能會(huì)被新員工帶來(lái)的另類文化給“感染”了。而負(fù)責(zé)文化建設(shè)的職能部門又沒(méi)能發(fā)揮關(guān)鍵職能作用，甚至連自身都沒(méi)有吃透公司的文化精神；還有的從心里根本就不認(rèn)同公司文化，但由于職責(zé)所在，只能是象征性地做做培訓(xùn)，搞搞形式，沒(méi)能有效地去落實(shí)文化傳承職責(zé)。

諸如上面這樣的行為，往往就是企業(yè)文化兩層皮的罪魁禍?zhǔn)?，方向錯(cuò)誤，做得越起勁，效果越差勁。

偽文化是怎樣造就的

●根性不足

有根才能吸收養(yǎng)分，才能成長(zhǎng)，最后開(kāi)花結(jié)果。偽文化無(wú)異于是從別家地里移植過(guò)來(lái)的不適合在自家地里成長(zhǎng)的莊稼，一眼望去呈現(xiàn)的都是暫時(shí)的假象繁榮，實(shí)際上不接地氣，不服水土，加上缺乏根性和管理維護(hù)不力，根延伸不進(jìn)泥土，形不成自我營(yíng)養(yǎng)體系，很快便凋謝死去，而有些企業(yè)存在很多已經(jīng)“死亡”的文化，還執(zhí)拗地緊抱著不放。大家?？吹接行┕镜教帍堎N的那些已經(jīng)“死亡”了的文化口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，員工根本就沒(méi)有從內(nèi)心深處接受，沒(méi)有轉(zhuǎn)化為與公司一致的價(jià)值觀，身處其境，很難讓人感受到公司言行合一的文化底蘊(yùn)。

●缺乏自我特征

文化中要能找到自己企業(yè)的特點(diǎn)，要有自己的影子，要做到“水乳交融”、“內(nèi)化為思想，外化為行動(dòng)”，并且企業(yè)從外觀到內(nèi)在“自然渾成一體”，如果整個(gè)文化體系里根本沒(méi)有屬于自己的東西，都是強(qiáng)占別人的為己有，看不出自己企業(yè)的特點(diǎn)，羅列出來(lái)的文化理念和企業(yè)實(shí)際情況協(xié)同度、契合度不足，那么各種文化理念雜糅在一起，雜亂無(wú)章，沒(méi)有主題，支離破碎，無(wú)條理，不系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一目標(biāo)感，一看就知道是東拼西湊的，沒(méi)有本企業(yè)特色。

●忽視文化的力量

企業(yè)貌似重視文化建設(shè)，實(shí)際上在骨子里根本就沒(méi)把文化當(dāng)回事，認(rèn)為是在搞花架子，中看不中用，做的都是無(wú)用功，感覺(jué)企業(yè)文化遠(yuǎn)不如生產(chǎn)線上流動(dòng)著的、看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品和實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)，并且認(rèn)為文化和這些之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，因此，不重視文化建設(shè)和宣傳工作，讓公司文化陷入誤區(qū)和困境。

如何去偽存真

優(yōu)秀的文化氛圍能讓人時(shí)時(shí)、處處體會(huì)到從她身上散發(fā)出來(lái)的感染力，就像有一種無(wú)形的力量在誘導(dǎo)著人自覺(jué)不自覺(jué)地融入其中。只有這樣的文化才能促進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展，才有實(shí)質(zhì)意義，這樣的文化有一個(gè)特點(diǎn)，就是有根性、特征明顯，容易被廣大員工接受并自覺(jué)執(zhí)行，有極強(qiáng)的生命力。但這種文化料理起來(lái)絕非朝夕之功，必須在發(fā)展中不斷精分細(xì)析，去偽存真。

●老板是文化的決定者

老板從某種意義上對(duì)企業(yè)文化起到主導(dǎo)甚至是決定性的作用，他不僅要制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還要營(yíng)造一種和其相匹配的文化環(huán)境來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略達(dá)成。因此，企業(yè)文化絕對(duì)是“老板”工程，脫離開(kāi)“老板”搞文化不太現(xiàn)實(shí)。

老板是企業(yè)文化的締造者。文化無(wú)處不在，但也不會(huì)孤立存在。通常，老板從創(chuàng)業(yè)一直到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，都對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有強(qiáng)大的影響力。比如，他創(chuàng)建公司原初的目的和動(dòng)機(jī)是什么？公司要往哪個(gè)方向發(fā)展？公司每個(gè)階段的目標(biāo)是什么？隨著公司不斷成長(zhǎng)，公司發(fā)展的想法和思路有什么樣的變化，公司要采用怎樣的經(jīng)營(yíng)管理文化理念來(lái)維護(hù)公司正常安全運(yùn)行，不斷引領(lǐng)公司向前發(fā)展，——這些東西都是要老板來(lái)思索推敲的。一般情況下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略誕生出來(lái)的文化才是正面的，值得去傳播和發(fā)揚(yáng)。

老板直接帶動(dòng)企業(yè)文化。俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，什么樣的老板帶出什么樣的團(tuán)隊(duì)，老板本人的人格魅力、敬業(yè)精神和行為風(fēng)格習(xí)慣對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的形成具有舉足輕重的作用，日積月累，就能逐步影響、帶動(dòng)公司的言行習(xí)慣，滲透到公司的角角落

落，逐步變化成公司的管理文化了，這種文化是最本真的。所以說(shuō)，想把公司文化帶向何方？首先不在于別人，關(guān)鍵在于老板自身，你是示范者，你是表率，你的團(tuán)隊(duì)在言行舉止方式上都在向你看齊。

老板應(yīng)隨時(shí)糾正文化發(fā)展方向。文化糾偏工作沒(méi)人能取代老板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司文化發(fā)展和公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想背道而馳時(shí)，有不良錯(cuò)誤思想萌動(dòng)時(shí)，作為老板，一定要記住自己的責(zé)任，須當(dāng)機(jī)立斷撥亂反正，千萬(wàn)不可裝作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)之任之，或者自己偷懶，將糾偏工作交給助手來(lái)做。否則的話，偽文化就像一枚毒瘤，在你猶豫不決的空當(dāng)中，悄然滋長(zhǎng)了，開(kāi)始不斷侵蝕你的企業(yè)。

●從歷史中錘煉文化經(jīng)典

文化源于歷史。一個(gè)企業(yè)中以往發(fā)生過(guò)大大小小的積極的、正面的歷史事件，往往是產(chǎn)生、促進(jìn)企業(yè)文化滾滾向前發(fā)展的源動(dòng)力，這些歷史事件往往能投射、散發(fā)出公司優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，而建立在這些事件上的企業(yè)文化，更能反映企業(yè)實(shí)際，更有說(shuō)服力，更能讓人接受。拋開(kāi)企業(yè)歷史傳統(tǒng)來(lái)搞企業(yè)文化，其實(shí)是沙上建屋，沒(méi)有根基，難以為繼。

透過(guò)歷史凝練文化。任何文化都有其歷史淵源，唯有在發(fā)展過(guò)程中不斷沉淀、升華的文化，才更有根性和生命力。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，逐步形成的公司日常行為風(fēng)格就是文化，收集、整理、歸納、分析研究哪些行為阻礙了公司發(fā)展進(jìn)程，哪些行為對(duì)公司不斷向前發(fā)展有積極推進(jìn)作用，前者要剔除，后者要保留，并加以凝練，形成詳細(xì)的內(nèi)容闡釋，歷史故事印證。比如，有很多企業(yè)，都設(shè)計(jì)有各自的發(fā)展大事記，建立了自己的歷史檔案室和歷史資料閱覽室。為了能讓后來(lái)者很好地學(xué)習(xí)、掌握公司發(fā)展情況，可以進(jìn)行適度演繹，編排成故事片、宣傳片等影像作品，甚至可以編輯成文字作品，在企業(yè)內(nèi)部大力宣傳，這樣，在原來(lái)歷史企業(yè)文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，才能不斷提升其文化價(jià)值力量。

讓時(shí)間檢驗(yàn)和洗禮文化。企業(yè)文化真不真，好不好，要通過(guò)時(shí)間驗(yàn)證才知道，有些文化經(jīng)受住了企業(yè)發(fā)展的重重檢驗(yàn)，而有些文化卻在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)變了味道，不僅不能有效推進(jìn)公司發(fā)展，相反，還在一定程度上離散了團(tuán)隊(duì)，阻礙了公司發(fā)展。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些對(duì)公司發(fā)展不利的文化存在時(shí)，作為管理者要積極提出來(lái)，連同自己的建議一同報(bào)請(qǐng)公司管理層研究解決辦法。目標(biāo)只有一個(gè)，就是確保整個(gè)公司文化體系的純潔性、先進(jìn)性。

●在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新文化

文化可以從學(xué)習(xí)中來(lái)。文化根基于企業(yè)，但絕非一成不變，在此基礎(chǔ)上隨著公司的發(fā)展情況，在文化傳承中也要不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。學(xué)習(xí)的基本思路：首先要明確公司持續(xù)發(fā)展需要什么樣的文化？然后要尋找外界有哪些企業(yè)（最好是同行）在這方面的文化搞得比較突出？最后有目的地去開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，吸取精華，拿來(lái)為我所用。

一是文化學(xué)習(xí)要得法。要按需學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)對(duì)自己有幫助的那部分，比如公司在開(kāi)展6S管理方面很薄弱，就重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下這方面是如何搞的，千萬(wàn)不要愛(ài)屋及烏，認(rèn)為這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀，于是就認(rèn)為人家的東西統(tǒng)統(tǒng)都是好的，生吞活剝，全面“抄襲”；同時(shí)不管人家的文化是否適合自己，良莠不分，一股腦兒地消化吸收，甚至有些方面自己公司搞的已很出色了，超過(guò)了對(duì)方，但也非跟著別人學(xué)。那樣做，只能徒耗精力，拖公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的后腿，貽害無(wú)窮。

二是文化嫁接需謹(jǐn)慎。嫁接文化過(guò)程很講究，絕對(duì)不像有些人說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，說(shuō)什么無(wú)非就是搞那么“一段文字”到處掛掛、搞些形式就完事了，而不清楚要學(xué)習(xí)的不是外表，而是“內(nèi)在精神”。絕非將人家的東西來(lái)個(gè)“一摘抄”、“左手轉(zhuǎn)右手”就完事了。高樓大廈能在短時(shí)間內(nèi)蓋起來(lái)，但意識(shí)形態(tài)的文化影響絕非是一朝一夕之功，需要一點(diǎn)一滴通過(guò)逐步滲透、消化吸收并逐步落實(shí)到言行上且長(zhǎng)時(shí)間保持，這樣才能開(kāi)出文化之花，結(jié)出文化之果，才能擲地有聲地向外界聲稱，學(xué)習(xí)人家的文化到位了。