我國企業(yè)文化建設(shè)的重要性分析

[摘 要]當(dāng)今世界是以金融、技術(shù)、信息為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)日益成為了影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；核心；競爭力

[中圖分類號(hào)]F252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）45-0038-02

1 企業(yè)文化起源

企業(yè)文化作為有意識(shí)的企業(yè)管理活動(dòng)，起始于“二戰(zhàn)”后的日本，而作為一種企業(yè)管理理論體系，創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初期的美國。20世紀(jì)80年代之后，日本經(jīng)濟(jì)日益崛起，威脅到了美國在世界經(jīng)濟(jì)中的利益。于是，美國的很多管理學(xué)家開始研究日本企業(yè)的成功之道。1979年，美國人沃爾格的《日本名列第一》一書問世，開始了美國企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化研究的旅程。1980—1981年，美國企業(yè)界連續(xù)出版了幾部關(guān)于研究企業(yè)文化的專著《理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。這四部著作提出了企業(yè)文化的理論體系，同時(shí)也標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)管理理論的全新時(shí)代。80年代，企業(yè)文化的研究主要以探討基本理論為主，如企業(yè)文化的概念、內(nèi)涵、要素、種類及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等。進(jìn)入了90年代以來，企業(yè)文化研究主要出現(xiàn)了四個(gè)走向：第一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；第二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；第三是關(guān)于企業(yè)文化測量的研究；第四是關(guān)于企業(yè)文化診斷與評(píng)估的研究。企業(yè)文化的研究在80年代和90年代已經(jīng)成為了管理學(xué)、組織行為學(xué)及工業(yè)組織心理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，而80年代和90年代也被稱為了管理的企業(yè)文化時(shí)代。從國外企業(yè)文化現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究二十多年的迅猛發(fā)展來看，走的是一條理論研究和應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究和定量研究相結(jié)合的道路。

2 企業(yè)文化在我國的發(fā)展

早在20世紀(jì)50年代的時(shí)候，在我國的一些大型國有企業(yè)中，就有自己獨(dú)具特色的經(jīng)營理念，如大慶鐵人精神和“鞍鋼憲法”等，當(dāng)時(shí)雖沒有冠之以企業(yè)文化的概念，但事實(shí)上發(fā)揮了企業(yè)文化的作用。我國明確提出企業(yè)文化建設(shè)始于20世紀(jì)的80年代。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和改革開放的不斷深入，企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大市場壓力，企業(yè)的管理者開始學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理方法，從最初注重汲取制度化的管理模式，再到關(guān)注國外企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，但是當(dāng)時(shí)的企業(yè)文化建設(shè)還較多停留在摸索探討階段。到了20世紀(jì)90年代初，企業(yè)競爭層次不斷的提高，品牌競爭迫使企業(yè)必須要注重以內(nèi)在優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐其外在的品牌形象，正是在品牌競爭的壓力之下，我國企業(yè)開始重視并具體的實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。自21世紀(jì)以來，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，許多企業(yè)把企業(yè)文化作為塑造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，將企業(yè)文化建設(shè)從領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營哲學(xué)擴(kuò)展到了企業(yè)員工的價(jià)值觀念及行為規(guī)范等更廣的范圍。

20世紀(jì)90年代，國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)紛紛開始創(chuàng)建各具特色的企業(yè)文化。海爾以“真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)的服務(wù)理念；科龍集團(tuán)建立了“萬隆耕心”的企業(yè)文化。而聯(lián)想集團(tuán)作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)型公司，將其首要價(jià)值觀定義為服務(wù)客戶。聯(lián)想最重要的使命是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。聯(lián)想和聯(lián)想人的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶得到超出期望的滿足。聯(lián)想逐漸形成了這樣的服務(wù)理念“我們的存在取決于我們能否找到自己的客戶，我們的價(jià)值取決于我們能否滿足客戶的需求”。為了做好服務(wù)客戶，聯(lián)想還注重客戶體驗(yàn)，走進(jìn)客戶、傾聽客戶聲音、認(rèn)清客戶真正的需求，提出了“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”。聯(lián)想人以“老實(shí)做人，注重信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公”的最基本的道德準(zhǔn)則和“取信于用戶，取信于員工，取信于合作伙伴”的待人之道，塑造了獨(dú)具特色的聯(lián)想企業(yè)文化。其他一些企業(yè)，如美菱集團(tuán)等也都培育出了適應(yīng)自身發(fā)展的企業(yè)文化。

3 企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有著重要作用。企業(yè)文化的作用在于，作為一種企業(yè)的管理模式，高度的重視發(fā)揮人的作用、文化和精神的作用，能起到現(xiàn)代管理技術(shù)、手段及物質(zhì)資源所起不到的作用。企業(yè)文化的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）從內(nèi)部作用來看，企業(yè)文化有助于解決企業(yè)的內(nèi)部整合問題。企業(yè)文化決定了企業(yè)的共同價(jià)值取向、行為規(guī)范，使企業(yè)上下同心，眾志成城。一方面企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”，所以可以改變?cè)瓉砟欠N從個(gè)人的角度建立價(jià)值觀念的一盤散沙的狀態(tài)，把員工的個(gè)人追求與企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系到一起，將分散的員工個(gè)體力量聚合成了團(tuán)隊(duì)的整體力量。另一方面通過學(xué)習(xí)和教育，就能逐漸改變員工中那些與企業(yè)文化不融洽的思想觀念及行為方式，最終接受和養(yǎng)成本企業(yè)所倡導(dǎo)的思想觀念和行為方式。企業(yè)文化成功的把以尊重個(gè)人情感為基礎(chǔ)的外部控制與以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我控制有機(jī)融合到一起，實(shí)現(xiàn)了外部約束與自我約束的統(tǒng)一。企業(yè)文化會(huì)比企業(yè)外在的硬性管理方法更具內(nèi)在的凝聚力和感召力，從而把員工的個(gè)人追求與企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系到一起，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。無論你到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，通過每位員工臉上的微笑就能深刻感受到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，感受到沃爾瑪精┥瘛—勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪?shù)摹懊刻熳非笞吭健薄邦櫩途褪巧系邸奔仁瞧髽I(yè)宗旨，又是員工守則。而“尊重每一位員工”“忠誠你的事業(yè)”“與同人建立合伙關(guān)系，激勵(lì)你的同人，凡事與同人溝通”都體現(xiàn)了沃爾瑪以人為本的企業(yè)價(jià)值氛圍和價(jià)值觀。這種健康優(yōu)秀的企業(yè)文化積極引導(dǎo)了員工和企業(yè)的共同發(fā)展，使員工和企業(yè)融為一體。而“十步服務(wù)原則”“三米微笑原則”“顧客滿意原則”也得益于沃爾瑪企業(yè)文化潛移默化的約束。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，促進(jìn)了企業(yè)人、財(cái)、物等各種資源的有效整合，助沃爾瑪走向了成功。

（2）從外部作用來看，企業(yè)文化有助于解決企業(yè)的外部生存問題。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。首先，企業(yè)通過市場比較，確定自己的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)，做到準(zhǔn)確定位，作出正確的判斷和決策，從而確定自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。另外，企業(yè)通過企業(yè)文化，向社會(huì)傳遞企業(yè)形象、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)理念等信息。通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)不斷的調(diào)整自己，以適應(yīng)公眾及社會(huì)的需求，滿足顧客不斷增長的需求，避免或者彌合企業(yè)和社會(huì)之間出現(xiàn)裂痕。企業(yè)之間存在著激烈的競爭關(guān)系，而企業(yè)的文化建設(shè)，則給競爭加上了文明的約束，限制企業(yè)間不發(fā)生過火和過激的行為。同時(shí)只有企業(yè)文化與社會(huì)文化相融合，企業(yè)才能在社會(huì)中生存，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

例如，家喻戶曉的伊利集團(tuán)，其作為食品企業(yè)，使命應(yīng)該是為消費(fèi)者和客戶提供優(yōu)質(zhì)的乳制品，為人類的健康負(fù)責(zé)。而伊利把“不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活”作為企業(yè)使命。可見，伊利存在的價(jià)值和追求不僅僅是賺錢，而是人類的身體健康和生活幸福，是致力于改善人類的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進(jìn)人的身心健康，提高人類生活質(zhì)量。正因?yàn)橐晾辛藴?zhǔn)確定位，將自己的生產(chǎn)經(jīng)營與人類的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，對(duì)消費(fèi)者和客戶有了有力的承諾，伊利才解決了外部生存問題，伊利集團(tuán)才得以做長做久。

4 當(dāng)前我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

企業(yè)文化的作用不容忽視。但在我國的企業(yè)文化建設(shè)的過程中，許多企業(yè)不注重對(duì)企業(yè)文化理論的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)：缺乏對(duì)企業(yè)文化準(zhǔn)確的定位，企業(yè)文化特點(diǎn)不鮮明，難以有效引導(dǎo)員工行為取向；企業(yè)文化建設(shè)流于空泛口號(hào)，沒有將其轉(zhuǎn)化成員工共同價(jià)值觀和行為規(guī)范；企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)導(dǎo)入、維系和變革機(jī)制；企業(yè)文化的精神層與制度、行為文化等層面不統(tǒng)一。由于企業(yè)文化建設(shè)中上述問題的存在，致使企業(yè)文化難以真正為企業(yè)發(fā)展提供內(nèi)在的動(dòng)力。我國企業(yè)文化建設(shè)概括起來存在以下問題：

（1）企業(yè)文化建設(shè)中缺少核心價(jià)值觀的引導(dǎo)。企業(yè)核心價(jià)值觀作為企業(yè)文化的一個(gè)核心內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)核心的核心?？墒悄壳拔覀兒芏嗥髽I(yè)管理者并不注重企業(yè)核心價(jià)值觀的樹立。由于缺乏企業(yè)核心價(jià)值觀的引導(dǎo)，很多企業(yè)管理者缺乏市場觀察能力，對(duì)產(chǎn)品與市場不做任何調(diào)查研究，很多事情只是憑感覺來辦的，并且對(duì)自身的要求過低，導(dǎo)致企業(yè)失敗。也有企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀建立的重要性，也都只是表面。例如，很多企業(yè)只是找了些經(jīng)典的管理名言或是工作警示，寫在紙上、貼在墻上和掛在網(wǎng)上。把核心價(jià)值觀的建立庸俗化、表面化及形式化，最終沒能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。

（2）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理缺少共融。從企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程看企業(yè)管理可以分為三個(gè)層次：經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理及文化管理。而文化管理越來越被視為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的最高形式。很多中小企業(yè)不能做久做大做強(qiáng)，與它們不能建立自己的企業(yè)文化管理體系有著直接關(guān)系。有些企業(yè)有文化，有很多經(jīng)驗(yàn)和規(guī)章制度，但就是未能將二者融合起來，并結(jié)合品牌戰(zhàn)略，上升為適應(yīng)現(xiàn)代市場需求的企業(yè)文化管理。如三鹿奶粉事件，它給企業(yè)所帶來的警示就是企業(yè)文化與企業(yè)管理融合的缺失。三鹿的企業(yè)文化未能深入到管理者及員工的內(nèi)心深處，成為大家行為規(guī)范的靈魂。所以要求放低了，管理放松了，責(zé)任心缺失了，最終也就導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

（3）企業(yè)文化建設(shè)未能以人為本。以人為本是企業(yè)管理的核心需要，是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)員工從內(nèi)心的人本關(guān)懷，也是注重人的價(jià)值的體現(xiàn)。以人為本，更大限度地激勵(lì)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的工作潛能，最后形成“人企合一”的局面?！八茌d舟，亦能覆舟”，而員工與企業(yè)文化也可以說存在著水與舟的關(guān)系。很多企業(yè)管理者并未對(duì)員工體現(xiàn)人文關(guān)懷，輕則批評(píng)教訓(xùn)，重則罰款下崗，給很多人造成了身體和精神壓力，不能安心工作，為企業(yè)服務(wù)，于是就出現(xiàn)怠工和跳槽現(xiàn)象，造成了“水覆舟”的結(jié)局。如，最近發(fā)生的富士康跳樓事件，很是發(fā)人深省。由于沒有真正的從員工的需求出發(fā)，沒有做到以人為本，導(dǎo)致悲劇的不斷發(fā)生，給員工、企業(yè)、社會(huì)都帶來了不同程度的損失?？梢?，企業(yè)文化建設(shè)中以人為本的重要性。

[作者簡介]呂希勤，河北阜平人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，學(xué)士學(xué)位，經(jīng)濟(jì)師。