傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

王沁波

[摘 要]本文通過(guò)分析傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義；通過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)活動(dòng)的對(duì)比研究；通過(guò)對(duì)采購(gòu)流程、庫(kù)存流程、銷售流程、管理流程進(jìn)行再造；分析了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)可以獲得的成效。同時(shí)對(duì)電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的必要性，及如何完成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合進(jìn)行分析和論述。最終對(duì)在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中開展電子商務(wù)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷模式；流程

[中圖分類號(hào)]F752 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）45-0044-02

1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)

我國(guó)的商業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展，無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)格局、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)以及經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)人才開發(fā)等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)商業(yè)在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面尚有不少差距。為此，必須高度重視信息化建設(shè)，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的積極性，大力發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展，加快流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。

1.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)的特點(diǎn)

人們通常把商業(yè)上的事務(wù)簡(jiǎn)稱為商務(wù)。商務(wù)活動(dòng)涉及信息流（商品、消費(fèi)者及其需求、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格等信息的搜集和傳遞）、商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）、物流（商品實(shí)物的位移）和貨幣流。

那么，相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)而言電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。即在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Iatranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，將買家和賣家、企業(yè)和合作伙伴緊密結(jié)合在一起。消除時(shí)間和空間帶來(lái)的障礙，在網(wǎng)上進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng)。包括網(wǎng)上廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、電子賬戶、客戶服務(wù)、貨物配送、信息反饋等銷售、售前和售后服務(wù)，以市場(chǎng)調(diào)查分析、客戶聯(lián)系、生產(chǎn)安排和財(cái)務(wù)核計(jì)等各項(xiàng)利用網(wǎng)絡(luò)開展的商業(yè)活動(dòng)。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展電子商務(wù)是一個(gè)順應(yīng)潮流、不斷升華的過(guò)程；同時(shí)，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)而言，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)涉足電子商務(wù)是電子商務(wù)走向成熟的重要標(biāo)志。

1.2 電子商務(wù)的種類

電子商務(wù)的分類有多種分類方法，比如可以按交易的對(duì)象、參與的主體、應(yīng)用的平臺(tái)以及是否在線支付等進(jìn)行分類；目前應(yīng)用最多也最廣泛的分類是按照參與的主體來(lái)劃分。從事電子商務(wù)活動(dòng)的主體目前主要有三大類，即企業(yè)（Business，B）、消費(fèi)者（Consumer，C）和政府（Government，G）。根據(jù)這幾個(gè)不同的主體和交易特性，電子商務(wù)從理論上一般可分為9種交互關(guān)系，其中目前最常見的電子商務(wù)模式主要有下面幾類：

（1）B to B（Business to Business）：企業(yè)對(duì)企業(yè)。

（2）B to C（Business to Consumer）：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。

（3）C to C（Consumer to Consumer）：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。

（4）G to B（Government to Business）：政府對(duì)企業(yè)。

（5）G to C（Government to Consumer）：政府對(duì)消費(fèi)者。

除此之外，也存在著大量同時(shí)具有幾種交互內(nèi)容和交互關(guān)系的電子商務(wù)種類，比如同時(shí)進(jìn)行商務(wù)信息和商品交易的交互內(nèi)容，或同時(shí)具備B to B 和B to C 的交互關(guān)系等。

2 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何與電子商務(wù)相結(jié)合

電子商務(wù)是在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付和現(xiàn)代物流配送的一種商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，是一種新型的“無(wú)紙”商務(wù)貿(mào)易方式。隨著信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為最熱門、最活躍的信息交易活動(dòng)，并使我國(guó)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

首先，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)能夠?yàn)橥苿?dòng)其發(fā)展提供豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資金。并利用它把自身的贏利點(diǎn)做得更充分。不少傳統(tǒng)企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系也能夠很自然的過(guò)渡為電子商務(wù)的配送體系。一般而言，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)，分散度較強(qiáng)，產(chǎn)品配置和工藝流程較復(fù)雜，對(duì)新技術(shù)認(rèn)同度較高的企業(yè)，就應(yīng)該尋求電子商務(wù)。

2.2 傳統(tǒng)商業(yè)模式的流程及電子商務(wù)對(duì)其進(jìn)行的改造

2.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的交易流程對(duì)比

在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商品需要經(jīng)過(guò)多個(gè)中間環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，增加了商品的成本。即使是商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用后，市場(chǎng)營(yíng)銷和內(nèi)部管理的效率和能力有了很大的提高，但從本質(zhì)上說(shuō)，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)商務(wù)的基本特征，仍然是以物流為主體的、迂回的、有限時(shí)空內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗，從而給商業(yè)企業(yè)帶來(lái)極大的隱含效應(yīng)。

2.2.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的改造

（1）對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行的改造；

（2）對(duì)庫(kù)存及物資配送流程的改造；

（3）對(duì)銷售流程進(jìn)行改造；

（4）對(duì)管理流程進(jìn)行改造。

2.3 如何在傳統(tǒng)商業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)

2.3.1 積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化、提高經(jīng)營(yíng)管理水平

實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化，第一，要建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，把有限的計(jì)算機(jī)設(shè)備連接起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使之能夠互相通信、協(xié)同工作；第二，裝配商業(yè)信息管理系統(tǒng)MIS，通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)的商品采購(gòu)、分類、上架、財(cái)務(wù)、行政、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)方面進(jìn)行一體化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；第三，要提高本企業(yè)全體職工信息化的意識(shí)，即要求大家學(xué)習(xí)信息化、掌握信息化、利用信息化，以便更好地干好本職工作，提高工作效率。應(yīng)該看到，搞好企業(yè)內(nèi)部信息化，不但會(huì)提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，而且會(huì)對(duì)今后開展電子商務(wù)、營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3.2 建立合理的物流體系、保障電子商務(wù)的順利完成

目前，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中，物流配送是最主要的障礙之一。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何快速、準(zhǔn)確地將商品交到顧客手中，我們認(rèn)為除了利用當(dāng)前社會(huì)上鐵路物流、郵政物流、第三方物流等形式外，還應(yīng)該建立具有本行業(yè)獨(dú)特的物流形式，形成一個(gè)合理的物流體系。

（1）建立連鎖經(jīng)營(yíng)店；

（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的協(xié)作配送；

（3）建立自己的物流配送機(jī)構(gòu)。

2.3.3 充分利用電子商務(wù)，降低庫(kù)存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間

企業(yè)可以通過(guò)與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫(kù)存。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。如波音公司的零配件是從供應(yīng)商采購(gòu)的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機(jī)時(shí)使用。為減少中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，波音公司通過(guò)建立電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)波音公司的供應(yīng)商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉(zhuǎn)時(shí)間。

2.3.4 建立完善的支付系統(tǒng)和安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（1）建立可靠的銀行支付系統(tǒng)。支付是電子商務(wù)中很重要的環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付首先要有交易雙方都信任的銀行，客戶和銀行之間通過(guò)協(xié)議建立信任關(guān)系（這種信任關(guān)系一般還需通過(guò)具有法律地位的中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)）?？蛻粜柙阢y行開設(shè)賬號(hào)，銀行接受客戶在網(wǎng)上操作提交的支付要求并認(rèn)定可信后，就根據(jù)客戶的要求，在交易客戶雙方之間轉(zhuǎn)賬（即完成支付）。這種操作在Internet上完成，無(wú)須客戶到銀行去辦理匯款。收款方也在網(wǎng)上查詢收款的情況（或銀行自動(dòng)通知到款的情況）。這就適應(yīng)了電子商務(wù)快節(jié)奏的運(yùn)轉(zhuǎn)要求。我國(guó)銀行網(wǎng)上支付的系統(tǒng)正在迅速籌建中，一些銀行已經(jīng)率先投入服務(wù)（如招商銀行和中國(guó)銀行）。這對(duì)建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)疑是一個(gè)好的信息。但電子商務(wù)系統(tǒng)建立的初期不必求全，即便還達(dá)不到網(wǎng)上支付，也可以在網(wǎng)上達(dá)成交易協(xié)議，可以在網(wǎng)上把匯款的掃描件傳到供貨方，供貨方看到掃描文件就可以發(fā)貨。

（2）建立可信的安全認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)。交易雙方、客戶和銀行之間必須建立具有法律依據(jù)的信任關(guān)系；網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑿枰用芎碗娮雍灻?，發(fā)出的信息不能丟失、改動(dòng)和抵賴，第三方也無(wú)法竊取、篡改。為了達(dá)到上述要求，一般要在政府的監(jiān)督下，建立安全認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)（CA），電子商務(wù)交易有關(guān)（包括企業(yè)、個(gè)人、銀行等）的各方，都需申請(qǐng)由該中介機(jī)構(gòu)頒發(fā)的信任字（包括公開和私人密鑰，用以對(duì)數(shù)據(jù)加密和解密、電子簽名）。在網(wǎng)上交易中，首先需要進(jìn)行雙向認(rèn)證，在確認(rèn)可信任對(duì)象后，才能繼續(xù)交易活動(dòng)。當(dāng)前公認(rèn)的加密體制有SET和SSL，前者被認(rèn)為是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，后者是實(shí)用中的標(biāo)準(zhǔn)，兩者都有商業(yè)產(chǎn)品。

3 結(jié) 論

信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于獲取信息的方式、速度和準(zhǔn)確性。只有以最快的速度獲取最新、最準(zhǔn)確的信息，才能不斷提高經(jīng)營(yíng)管理效率，不斷提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和能力，才能抓住商機(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也才能最終在新型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。而效率最高的就是電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的生產(chǎn)力可以大大提升傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新能力，而這種生產(chǎn)力變革的最終實(shí)現(xiàn)取決于以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和以傳統(tǒng)企業(yè)為核心的實(shí)體經(jīng)濟(jì)能否進(jìn)一步整合。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的調(diào)整是個(gè)關(guān)鍵，它要求傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，以電子商務(wù)為突破口，適時(shí)推動(dòng)企業(yè)管理體制的改革和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

世界已步入了電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)勢(shì)在必行，未來(lái)的企業(yè)要么實(shí)施電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。所以，企業(yè)能否適時(shí)轉(zhuǎn)型，登上電子商務(wù)這輛快車，決定著企業(yè)能否適應(yīng)一個(gè)新時(shí)代，決定著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的大小，決定著企業(yè)的未來(lái)。

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