煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)研究

成靜

[摘 要]內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)是人力資源培訓開發(fā)體系中不可或缺的有機組成部分，建立一支高水平的內(nèi)部培訓師隊伍，提高企業(yè)培訓的投入產(chǎn)出比，已成為當前各企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重中之重。而煙草商業(yè)企業(yè)規(guī)模大、分支機構(gòu)多、行業(yè)特征明顯，內(nèi)部培訓師的作用更為明顯。故本文立足煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)實際情況，結(jié)合相關(guān)理論知識，有針對性地分析、解決問題，提出合理的對策建議，以期為充分發(fā)揮內(nèi)部培訓師作用，提高企業(yè)人力資源培訓開發(fā)管理水平提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)部培訓師；煙草企業(yè)；隊伍建設(shè)

[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0042-02

21世紀，人才是企業(yè)的第一核心競爭力?？萍嫉牟粩喔镄?、市場的不斷發(fā)展和行業(yè)的持續(xù)前進，都需要員工不斷吸收新的知識和技能，持續(xù)提高自身綜合素質(zhì)，方能跟上企業(yè)發(fā)展前進的步伐。而科學系統(tǒng)的培訓，則是實現(xiàn)員工素質(zhì)不斷提升的關(guān)鍵。然而，如果一味聘請外部培訓師培訓或直接將培訓項目外包，不但花費大量成本，且往往缺乏實效性。因此，建立一支高水平的內(nèi)部培訓師隊伍，提高企業(yè)培訓的投入產(chǎn)出比，已成為當前各企業(yè)人力資源開發(fā)工作的重中之重。

1 內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)的重要意義

1.1 促進人力資源培訓開發(fā)

內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)是人力資源培訓開發(fā)體系中不可或缺的有機組成部分。一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師隊伍，對于企業(yè)充分利用內(nèi)部培訓資源，提高人力資源培訓開發(fā)的科學化、系統(tǒng)化和規(guī)范化有著十分重要的積極作用。同時，內(nèi)部培訓師本身也屬于企業(yè)人力資源的一部分，因此其隊伍建設(shè)本身也是企業(yè)人力資源培訓開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。

1.2 提高培訓針對性實效性

培訓針對性和實效性的欠缺是當前大多數(shù)企業(yè)都面臨的問題，而強化內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓師的重要作用則是解決這一問題的有效途徑。企業(yè)從外部聘請的培訓師雖然可能在理論高度、培訓技巧等方面勝于內(nèi)部培訓師，但也存在對企業(yè)情況和員工培訓需求缺乏了解，與企業(yè)實際結(jié)合能力差的問題。因此，在培訓的針對性和實效性方面，內(nèi)部培訓師往往比外部培訓師有優(yōu)勢，因為他們本身屬于企業(yè)的一分子，對于企業(yè)的實際情況、員工的培訓需求都更為了解，能夠開發(fā)和實施更加貼近企業(yè)的培訓課程，同時也更容易對培訓效果進行考察，并根據(jù)培訓反饋持續(xù)改進，從而有效提高培訓的針對性和實效性。

1.3 有效降低企業(yè)培訓成本

知識經(jīng)濟時代，知識更新速率快，人力資源要求高，因此企業(yè)也不可避免地面對著培訓頻率提高，培訓項目增多，培訓范圍擴展的需求。在這樣的情況下，如果仍一味地選擇將培訓項目完全外包，或過多地聘請外部培訓師，高昂的培訓費用必然成為企業(yè)的一大負擔。而利用內(nèi)部培訓師資力量則相對而言費用遠低于外部培訓，能夠大大降低培訓成本，有效提高培訓的投入產(chǎn)出比。

2 煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

正如前文所論述，內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)對于企業(yè)而言有著十分重要的價值。而煙草商業(yè)企業(yè)具有規(guī)模大、分支機構(gòu)多、行業(yè)特征明顯等特點，更是十分適合建立企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍。因此，近年來不少煙草商業(yè)企業(yè)開始注重內(nèi)部培訓師隊伍的建設(shè)工作，并取得了一定的成效，但總體而言仍存在一些亟待解決的問題：

2.1 內(nèi)部培訓師資力量的匱乏

師資力量匱乏是當前煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)面臨的首要問題。不少企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的專職培訓師數(shù)量很少，大多數(shù)培訓師仍是兼職，且專業(yè)素質(zhì)達不到應(yīng)有的要求。在這樣的情況下，少數(shù)的專職培訓師并無法完全滿足企業(yè)員工的培訓需求，而兼職培訓師由于主要仍以其本崗位工作為主，故往往無法將精力過多地投入培訓，存在缺乏授課技巧、授課經(jīng)驗，教學方式刻板陳舊的問題，導致課程枯燥乏味，無法調(diào)動員工培訓興趣，培訓效果欠佳，無法充分發(fā)揮內(nèi)部培訓師隊伍應(yīng)有的積極作用。

2.2 內(nèi)部培訓師選拔標準的偏差

就當前煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)的實際情況來看，在選拔考核方面也存在一定的偏差。在內(nèi)部培訓師選拔、聘任的過程中，往往只注重其技能、資歷、經(jīng)驗、職位等硬性標準，卻忽略了作為培訓師所必備溝通力、傳播力、親和力、觀察力、影響力和學習力等基本素質(zhì)。這樣選拔出來的內(nèi)部培訓師雖然具有較強的知識理論水平，但卻可能由于上述種種基本素質(zhì)的匱乏，無法很好地體察員工的培訓需求，不能有效地進行表達和溝通，導致整個培訓過程味同嚼蠟，甚至可能由于缺乏參與培訓工作的熱情，僅僅將其當做一項硬性任務(wù)應(yīng)付了事，培訓效果也就可想而知。

2.3 內(nèi)部培訓師激勵機制的缺失

目前大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)尚未建立起科學合理的內(nèi)部培訓師激勵機制，除了課酬之外幾乎沒有其他能夠調(diào)動內(nèi)部培訓師工作熱情的激勵手段，且不少企業(yè)的課酬標準制定也并不科學合理，這就導致不少內(nèi)部培訓師缺乏參與培訓工作的積極性和主動性。尤其是兼職培訓師，在缺乏激勵的情況下，更不愿花費大量精力和時間去承擔并非自己本職工作的培訓事務(wù)。如此一來，一旦內(nèi)部培訓師隊伍整體缺乏工作動力和工作熱情，培訓效果便必然難以得到保證。

3 加強煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)的途徑探析

一般而言，越是行業(yè)特征明顯、規(guī)模大、機構(gòu)多、標準化程度高的企業(yè)，其需要的培訓內(nèi)容越詳細，越專業(yè)，因此也就越離不開內(nèi)部培訓師的努力。煙草商業(yè)企業(yè)正具備了上述種種特征，故迫切需要進一步強化企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮其重要作用。

3.1 科學選拔，增強內(nèi)部培訓師資力量

3.1.1 拓展內(nèi)部培訓師選拔渠道

針對當前實際現(xiàn)狀，應(yīng)進一步加強動員，拓展內(nèi)部培訓師選拔渠道，吸收更多的優(yōu)秀人才加入內(nèi)部培訓師行列。這首先需要各級煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導對內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)工作予以充分重視，在企業(yè)內(nèi)部予以廣泛宣傳動員，鼓勵更多的優(yōu)秀人才積極參與內(nèi)部培訓師選拔，為企業(yè)人力資源培訓開發(fā)工作作出有益貢獻。同時，還應(yīng)在當前選拔制度的基礎(chǔ)上合理拓展選拔渠道，除自主報名參選之外，還可綜合采用部門推薦以及領(lǐng)導親自參與培訓等方式，進一步擴大煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師資規(guī)模，滿足員工日益增長的培訓需求。

3.1.2 改進內(nèi)部培訓師選任標準

優(yōu)秀的培訓師必須具備良好的綜合素質(zhì)，而同時前文也提到，相較于外部培訓師，企業(yè)內(nèi)部培訓師的一大優(yōu)勢就是對企業(yè)情況和培訓需求更加熟悉，與參培人員的溝通更加融洽。因此，為充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，在培養(yǎng)內(nèi)部培訓師時，其選拔標準不應(yīng)當僅僅考慮理論基礎(chǔ)和專業(yè)水平，更應(yīng)當考慮其綜合素質(zhì)，以及對企業(yè)文化的熟悉和認可度。故煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的內(nèi)部培訓師選任標準基礎(chǔ)上進一步加強改進，除考核其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、資歷等硬性標準之外，還應(yīng)對其表達力、溝通力、影響力、體察力、組織力、學習力、創(chuàng)新力，以及對煙草企業(yè)文化的認可度等軟標準進行多方面的綜合考察，從而選拔出既具備豐厚專業(yè)知識，又具備培訓師基本綜合素質(zhì)的優(yōu)秀人才，切實增強內(nèi)部培訓師隊伍的整體素質(zhì)，提高培訓效果。

3.2 強化激勵，激發(fā)內(nèi)部培訓師工作熱情

良好的激勵機制是增強員工工作積極性和主動性，提高其工作效率和工作質(zhì)量的必要保障，內(nèi)部培訓師作為企業(yè)的一分子也不例外。當前，煙草商業(yè)企業(yè)對內(nèi)部培訓師的激勵多限于物質(zhì)激勵，且課酬標準未能因培訓效果的好壞體現(xiàn)出明顯的差別。鑒于此，筆者提出兩點建議：

3.2.1 豐富內(nèi)部培訓師激勵手段

除給予課酬、補貼等物質(zhì)激勵之外，更為其提供深造學習、職位晉升等激勵；同時，注重精神激勵，定期在內(nèi)部開展“優(yōu)秀培訓師”、“明星培訓師”等評選活動，并予以大張旗鼓的表彰，通過樹立典型，激發(fā)內(nèi)部培訓師的榮譽感和上進心，從而使其主動投入培訓工作，不斷提高培訓技能技巧，增強培訓效果。

3.2.2 改革內(nèi)部培訓師課酬標準

當前煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師的課酬標準主要是與等級掛鉤，有些單位內(nèi)部培訓師甚至只是個兼職的工作，沒有任何報酬。故建議建立培訓效果與培訓師課酬掛鉤的機制，加強對培訓效果的考核，在一個培訓周期結(jié)束之后通過考試、考察等方式檢驗參培員工的培訓成果，并制定出合格的標準（如考試成績必須達到85分以上），對于培訓結(jié)果達不到既定標準的培訓師，予以扣除部分課酬甚至降級的處罰，對于培訓成績突出的培訓師則予以一定的獎勵。如此將內(nèi)部培訓師的課酬充分與培訓效果掛鉤，獎懲分明，方能促使其不斷努力提高培訓質(zhì)量。

3.3 以訓促訓，加強內(nèi)部培訓師職業(yè)培訓

內(nèi)部培訓師作為企業(yè)自己的老師，同樣需要隨著行業(yè)和培訓需求的發(fā)展而不斷進步，因此對其進行相應(yīng)的培訓同樣是不可或缺的。除了聘請專業(yè)培訓師對企業(yè)內(nèi)部培訓師進行職業(yè)培訓之外，還應(yīng)當在煙草系統(tǒng)培訓師隊伍內(nèi)部形成良好的互動培訓機制，定期組織級別高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀內(nèi)部培訓師前往各基層煙草商業(yè)企業(yè)對當?shù)氐膬?nèi)部培訓師進行有針對性地培訓。尤其對于營銷、專賣、物流等專業(yè)性較強的崗位培訓師，更當注重培訓師本身職業(yè)能力的培養(yǎng)。同時，還需要加大對內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)的資金投入，投入專項資金用于購買培訓師培訓的相關(guān)教材或光盤，引導企業(yè)內(nèi)部培訓師自我培訓，從而不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)、課程設(shè)計開發(fā)能力和授課水平。

綜上，一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師隊伍是推進企業(yè)人力資源建設(shè)工作不斷發(fā)展前進的重要保障。尤其對于規(guī)模大、分支機構(gòu)多、行業(yè)特征明顯的煙草商業(yè)企業(yè)而言更是如此。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視內(nèi)部培訓師隊伍的建設(shè)，通過加強動員、科學選拔、強化激勵、以訓促訓等手段不斷提高內(nèi)部培訓師隊伍的整體素質(zhì)，促使其為企業(yè)人力資源培訓開發(fā)工作發(fā)揮應(yīng)有的重要作用，推動我國煙草事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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