圖書館“第三空間”營(yíng)造途徑研究

摘 要：星巴克“第三空間”的成功營(yíng)造給了圖書館“第三空間”營(yíng)造的啟發(fā)與借鑒，圖書館作為區(qū)分于家庭與工作之外的第三空間的認(rèn)識(shí)也已成為社會(huì)的共識(shí)。圖書館“第三空間”的營(yíng)造可從環(huán)境設(shè)計(jì)、布局劃分、讀者活動(dòng)、休閑服務(wù)等途徑入手，此外，還需在理念、制度、人員等方面給予保障建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館 第三空間 休閑空間 社交網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)： G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0099-03

社會(huì)發(fā)展帶來的豐厚物質(zhì)享受讓人們切實(shí)感受到了社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，但社會(huì)發(fā)展所帶來的社會(huì)節(jié)奏的加快、生活壓力的增大等也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，一個(gè)能緩解壓力、修身養(yǎng)性、消除矛盾的精神放松方式成為人們追求的休閑途徑，構(gòu)建一個(gè)能帶給人們平靜、安全和愉悅的“第三空間”也便成為了服務(wù)機(jī)構(gòu)的目光所在，在酒店、寫字樓、商場(chǎng)、公園等場(chǎng)所，一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)周全、氣氛寬松的小型休閑吧、咖啡屋等已可謂司空見慣，以知識(shí)存儲(chǔ)、組織、利用、服務(wù)為其核心價(jià)值體現(xiàn)的圖書館也敏捷的捕捉到了讀者在享受平等、公平的圖書館基本服務(wù)時(shí)潛在的休閑服務(wù)需求，越來越多的圖書館在其場(chǎng)館內(nèi)開設(shè)了咖啡屋、電影院、休閑學(xué)習(xí)區(qū)等休閑空間，圖書館成為了社會(huì)“第三空間”營(yíng)造的重要載體和踐行者，營(yíng)造圖書館“第三空間”也似乎成為了圖書館建設(shè)的一種趨勢(shì)。

1 第三空間：從星巴克到圖書館

1.1 “第三空間”概述

在第三空間里，沒有等級(jí)意識(shí)，沒有家庭角色的束縛，沒有職場(chǎng)的等級(jí)壓力，它是自由、寬松、便利的，人們可以自由地釋放自我。最早提出“第三空間”概念的是美國(guó)地理學(xué)家愛德華·索雅，他在《第三空間》[1]一書中以洛杉磯的都市研究為分析背景，討論了后現(xiàn)代世界中日常生活與都市問題，并重新界定了城市空間的歷史地理和標(biāo)識(shí)了后大都市的六種話語(yǔ)。他認(rèn)為第三空間既不同于物理空間（第一空間）和精神空間（第二空間），它包容兩者，進(jìn)而超越兩者。之后，在奧地利斯普林格出版社出版的《期望的概念》一書中，克里斯蒂娜·米昆達(dá)對(duì)“第三空間”進(jìn)行了目前被民眾更為廣泛接受的定義，他認(rèn)為：第一空間是居住場(chǎng)所，第二空間是工作場(chǎng)所，第三空間是情感精神之所，如圖書館、咖啡館、公園等[2]。這個(gè)解釋與美國(guó)雷·歐登伯格在《絕好的地方》一書中對(duì)“第三空間”的定義如出一轍，也即：“第三空間”是居住空間（第一空間）和職場(chǎng)空間（第二空間）以外的、不受功利關(guān)系限制的公共空間[3]，如咖啡店、博物館、圖書館等。日本社會(huì)學(xué)家磯村英一也提出過類似的概念。

1.2 星巴克的“第三空間”成功實(shí)踐

營(yíng)造“第三空間”最為成功的踐行者當(dāng)屬星巴克。1971年的時(shí)候，星巴克還只是一家開在咖啡豆集貿(mào)市場(chǎng)旁邊以出售高級(jí)咖啡豆為主的小店鋪，而現(xiàn)在星巴克已經(jīng)是在全球擁有11000多家咖啡店的上市公司了，并以年增長(zhǎng)率為30%-50%的速度在全球三十多個(gè)國(guó)家迅速擴(kuò)張，成為了過去十余年全球成長(zhǎng)最快的公司，被譽(yù)為21世紀(jì)的美國(guó)企業(yè)神話。星巴克的成功之處就是定位為介于顧客家中和辦公室之間的休憩場(chǎng)所的“第三空間”，重視伙伴與顧客的互動(dòng)，在提供完全放松的氣氛及優(yōu)質(zhì)咖啡之外，還提供的可帶走的咖啡服務(wù)和突出的門店風(fēng)格亦提升了星巴克顧客體驗(yàn)。？同時(shí)，在星巴克，顧客不但可以品嘗到星巴克所提供的美味咖啡，還可以傾聽咖啡師傅細(xì)心的講解咖啡知識(shí)，他們還會(huì)推薦合適的咖啡品種，讓顧客找到最適合自己的咖啡。星巴克甚至在中國(guó)的400多家門店內(nèi)開設(shè)了定期的“咖啡教室”，邀請(qǐng)顧客積極參與，向他們講解咖啡知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)。但星巴克幾乎從來不打廣告，也不做傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，其成功依賴于“顧客”對(duì)品牌衍生的忠誠(chéng)度。此外，星巴克在門店設(shè)計(jì)、地方食品和飲料供應(yīng)等方面，也非常重視將當(dāng)?shù)亓?xí)俗融合到星巴克顧客體驗(yàn)之中，還特別重視食品飲品本土化，以提升星巴克顧客體驗(yàn)的品質(zhì)與滿意度。以至于有顧客感嘆“全世界最美妙的咖啡體驗(yàn)與休閑文化似乎都能在這里找到”[5]。

1.3 圖書館“第三空間”：被民眾歡迎的圖書館建設(shè)方式

圖書館作為非功利性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，因其服務(wù)具有自由、平等的特點(diǎn)，故早在半個(gè)世紀(jì)前，阿根廷著名詩(shī)人豪爾赫·路易斯·博爾赫斯就作詩(shī)“這世上如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！彪S著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展所帶來的圖書館知識(shí)共享、交流空間能力凸顯，圖書館作為區(qū)分家庭空間、工作空間之外的第三空間已成共識(shí)，打造“市民的大書房”、“市民的第二起居室”也已成為現(xiàn)代城市圖書館的建設(shè)目標(biāo)，并得到世界各國(guó)圖書館的響應(yīng)，也引起了國(guó)際圖聯(lián)的關(guān)注。在2009年意大利都靈市舉行的國(guó)際圖聯(lián)年會(huì)上，所召開的衛(wèi)星會(huì)議主題就是“作為第三空間的圖書館”[6]。國(guó)外圖書館也正在掀起著一場(chǎng)名為“圖書館作為第三空間”的運(yùn)動(dòng)，意在吸引大眾走進(jìn)圖書館并參與其中。如倫敦陶爾哈姆萊茨區(qū)（Tower Hamlet）地方議會(huì)在2004年底關(guān)閉了原有的12 所公共圖書館，取而代之的是建設(shè)了7 所地處鬧市的 集購(gòu)物中心、成人教育、圖書館、青少年活動(dòng)中心等于一身的綜合性社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所——“概念商店”（Idea Store）。把原本分散的公共服務(wù)功能集中起來，成為一個(gè)功能完善的公共空間，受到了公眾的歡迎[7-8]。

2 圖書館“第三空間”的營(yíng)造途徑

2.1 營(yíng)造休閑、愉悅的“第三空間”環(huán)境

休閑、愉悅的服務(wù)空間環(huán)境是圖書館“第三空間”營(yíng)造的基礎(chǔ)，也是圖書館“第三空間”的物理基礎(chǔ)保障。圖書館的“第三空間”環(huán)境設(shè)計(jì)既要根據(jù)建筑布局營(yíng)造輕松、舒適、和諧的氛圍，還需注重在功能布局上實(shí)現(xiàn)顧客的主要需求，即主要以讀者為主的顧客所需的兼顧學(xué)習(xí)、社交、休閑等多種需求。以豐富的紙質(zhì)化與數(shù)字化館藏資源、輕松的交流空間、休閑的服務(wù)環(huán)境，以保證讀者在圖書館既有安靜閱讀的空間，又有交流的獨(dú)立場(chǎng)所或短暫歇息的去處，也能實(shí)現(xiàn)信息的交流與互動(dòng)。

2.2 科學(xué)劃分圖書館物理格局

要實(shí)現(xiàn)集休閑、學(xué)習(xí)、社交為一體的圖書館“第三空間”，就必須對(duì)圖書館的物理格局進(jìn)行科學(xué)劃分，傳統(tǒng)的以學(xué)習(xí)為主的單一物理劃分格局就需進(jìn)行重新整合。但如何在傳統(tǒng)的借閱室、自修區(qū)格局劃分基礎(chǔ)上科學(xué)的加入以休閑為主的電影院、咖啡吧、動(dòng)漫城及以社交為主的討論區(qū)、上網(wǎng)區(qū)將不可避免的成為必須解決的問題。

2.3 以多種服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)空間服務(wù)水平

圖書館除在提供傳統(tǒng)的借閱、咨詢等工作基礎(chǔ)上，開展時(shí)代發(fā)展所需的個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等成為必要。信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館開展個(gè)性化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容變得容易與簡(jiǎn)潔，開展一站式信息服務(wù)如信息共享空間（IC）服務(wù)更是成為了現(xiàn)代圖書館主要的服務(wù)方式之一。筆者以為，在當(dāng)前信息環(huán)境下，開展如下服務(wù)將帶動(dòng)整個(gè)圖書館“第三空間”的服務(wù)水平。（1）基于Web2.0的信息服務(wù)。目前，博客、微博等Web2.0技術(shù)已被廣泛的應(yīng)用于圖書館的信息服務(wù)之中，圖書館還應(yīng)加大這些信息工具技術(shù)的應(yīng)用范圍、力度，在讀者社交、信息咨詢、信息推送、書目推薦等方面發(fā)揮更大的作用。（2）基于學(xué)科互動(dòng)平臺(tái)的學(xué)科咨詢服務(wù)。根據(jù)讀者的學(xué)科背景及學(xué)科知識(shí)需求開展學(xué)科服務(wù)是近年來圖書館特別是高校圖書館的一大服務(wù)創(chuàng)新，去挖掘、組織、分析隱含在學(xué)科信息中的深層知識(shí)進(jìn)而提供學(xué)科服務(wù)，將提高圖書館“第三空間”的服務(wù)水平，也將提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)。（3）基于知識(shí)構(gòu)建的知識(shí)服務(wù)。圖書館以豐富的館藏和互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、整合為基礎(chǔ)，有針對(duì)性的為用戶提供所需的信息知識(shí)、解決方案。（4）基于移動(dòng)圖書館的全天候服務(wù)。移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)及發(fā)展解決了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時(shí)空限制，使得圖書館的服務(wù)可以全天候、隨時(shí)隨地的提供給讀者。

2.4 以多種活動(dòng)打造圖書館“第三空間”社交平臺(tái)

作為第三空間的圖書館要更加積極地舉辦各種讀者活動(dòng)，一方面讀者可以通過活動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，進(jìn)而增加對(duì)圖書館的歸屬感，另一方面，讀者可以通過活動(dòng)獲得社交的機(jī)會(huì)，拓展社交范圍。目前我國(guó)的圖書館特別是一些發(fā)達(dá)地區(qū)的基層圖書館，除了每年在4.23世界閱讀日期間開展大量的讀者閱讀活動(dòng)外，定期或不定期的開展主題展覽、送書上門、閱讀比賽等成為了圖書館服務(wù)的主要組成部分。這些活動(dòng)在吸引讀者、提高圖書館人氣等方面起到的作用毋庸置疑，但筆者還是發(fā)現(xiàn)了存在的一大問題，即活動(dòng)的主要策劃者、組織者都是圖書館工作人員，讀者大多只是被動(dòng)的參與。而如果讓更多的讀者互相認(rèn)識(shí)、鍛煉自我，圖書館還需給予讀者更多的參與表現(xiàn)機(jī)會(huì)，如可以提供空間支持，讓讀者策劃開展一些諸如讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、好書分享等服務(wù)活動(dòng)。此外，圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息獲取成為人們的主要信息獲取途徑之一，但圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息交流空間還并不普遍，缺乏多邊、無障礙的互動(dòng)交流機(jī)制。特別是公共圖書館，大多只是讀者可以實(shí)現(xiàn)在其網(wǎng)站的留言或咨詢，達(dá)到讀者-館員的交流，而無法實(shí)現(xiàn)讀者-讀者之間的互動(dòng)交流。

2.5 以多樣化的休閑服務(wù)體現(xiàn)圖書館“第三空間”休閑功能

圖書館“第三空間”作為讀者以學(xué)習(xí)、社交、休閑為主要目的活動(dòng)空間，應(yīng)開展多樣化的休閑服務(wù)來吸引讀者。如杭州圖書館在一樓開設(shè)有書香咖啡吧，讀者可以在學(xué)習(xí)、生活之余，來到這個(gè)環(huán)境清靜、悠閑的咖啡吧享用所提供的咖啡、飲料及面包，宣泄工作生活的壓力。一些高校圖書館如福州外貿(mào)學(xué)院圖書館、浙江師范大學(xué)圖書館等也都通過這種咖啡吧的形式向讀者提供休閑服務(wù)。筆者還以為，除以咖啡吧的休閑服務(wù)外，諸如電影欣賞、講座交流、主題展覽、名著賞析等也都是可以提供的休閑服務(wù)內(nèi)容。

3 結(jié)語(yǔ)

保存人類文化成果、提供知識(shí)服務(wù)是圖書館的本職工作，但作為社會(huì)積聚資源、提供公益服務(wù)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)的發(fā)展及讀者的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，圖書館的功能已不應(yīng)只是原來單一的收藏、借閱圖書了，圖書館實(shí)現(xiàn)信息交流、分享互動(dòng)及休閑娛樂已成為時(shí)代的發(fā)展訴求，因此，圖書館成為了社會(huì)營(yíng)造“第三空間”的重要載體。但要有效推進(jìn)圖書館“第三空間”的營(yíng)造構(gòu)建，理念、制度等方面的保障力度將決定圖書館“第三空間”的營(yíng)造效果。首先，圖書館“第三空間”的營(yíng)造需要先進(jìn)的服務(wù)理念作為引導(dǎo)和指引。因地制宜的開創(chuàng)不局限于傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)服務(wù)模式、固有物理空間的空間營(yíng)造理念，所營(yíng)造的“第三空間”都將會(huì)帶來耳目一新的感覺，如新加坡將很多的圖書館開辦在商場(chǎng)中，圖書館并無桌椅板凳，人們?cè)诠渖虉?chǎng)逛累之后就可走進(jìn)圖書館選擇喜歡的書隨地而坐進(jìn)行的休閑學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、生活與休閑的無縫鏈接。其次，圖書館“第三空間”需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)現(xiàn)?！暗谌臻g”工作人員不僅要有良好的圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還要有“以用戶為中心”的職業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)人性化的休閑與學(xué)習(xí)服務(wù)。第三，制度是營(yíng)造圖書館“第三空間”的最關(guān)鍵因素。“第三空間”的營(yíng)造需要多項(xiàng)制度的保障，如經(jīng)費(fèi)制度、服務(wù)制度、管理制度等，制度保障也將成為圖書館“第三空間”能否營(yíng)造、營(yíng)造水平的最關(guān)鍵因素。

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作者簡(jiǎn)介：劉蘭，男，甘肅省圖書館館員。