海峽兩岸高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)調(diào)查研究

張雪艷 曹高芳

[摘 要]通過(guò)對(duì)海峽兩岸高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比較,分析總結(jié)臺(tái)灣高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的經(jīng)驗(yàn)和目前大陸高校圖書(shū)館向社會(huì)讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題,并針對(duì)具體社會(huì)開(kāi)放服務(wù)內(nèi)容給出相應(yīng)的改善措施。

[關(guān)鍵詞]

高校圖書(shū)館; 社會(huì)服務(wù); 臺(tái)灣地區(qū); 校外讀者

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

[文章編號(hào)]1005-6041(2012)05-0054-03オ

“大學(xué)圖書(shū)館的資源應(yīng)在滿(mǎn)足本校讀者需求的前提下,努力向社會(huì)開(kāi)放?！?sup>[1]——2005年7月8日在武漢大學(xué)舉辦的“中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館論壇”上通過(guò)的《圖書(shū)館合作與信息資源共享武漢宣言》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《武漢宣言》)中指出: 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,使得信息量劇增,大學(xué)圖書(shū)館耗費(fèi)巨資購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)文獻(xiàn)資源,仍難滿(mǎn)足本校讀者的需要,所以各館之間要采取各類(lèi)措施進(jìn)行資源共享;同時(shí)面對(duì)社會(huì)的資源需要,要竭盡可能對(duì)校外讀者進(jìn)行多種資源服務(wù)。

在《武漢宣言》的號(hào)召下,我國(guó)大陸有很多大學(xué)提供了對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放的服務(wù),但是這些服務(wù)并不完善,比如管理制度不規(guī)范,服務(wù)模式過(guò)于單一,等等?；诖?筆者通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站的形式,對(duì)比了大量海峽兩岸大學(xué)圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放的內(nèi)容、形式和規(guī)章制度,以期探索改善我國(guó)大陸地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館對(duì)社會(huì)讀者提供開(kāi)放服務(wù)工作的措施。オ

1 調(diào)查數(shù)據(jù)情況說(shuō)明

選取臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)排名前20位的大學(xué)圖書(shū)館^[2],大陸地區(qū)選取96所“211工程”大學(xué)圖書(shū)館,經(jīng)過(guò)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行全面調(diào)查,臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館中有3所大學(xué)沒(méi)有直接對(duì)外服務(wù),有1所大學(xué)網(wǎng)站不能打開(kāi),其他16所大學(xué)均有對(duì)外開(kāi)放鏈接和使用說(shuō)明,在調(diào)查的大學(xué)數(shù)量中對(duì)外開(kāi)放程度達(dá)80%。大陸地區(qū)有30所大學(xué)圖書(shū)館有相關(guān)對(duì)外服務(wù)說(shuō)明,所占調(diào)查大學(xué)數(shù)據(jù)的31.3%(注:此數(shù)據(jù)收集僅包括有明確對(duì)外讀者和對(duì)外服務(wù)鏈接)。オ

2海峽兩岸大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放內(nèi)容比較

2.1 對(duì)外開(kāi)放對(duì)象比較

臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館校外讀者一般包括:校友、其他大學(xué)學(xué)生與科研人員、圖書(shū)館協(xié)會(huì)成員、教職員工家屬、大學(xué)所在社區(qū)人員和一般社會(huì)人員等。其中,校友是大部分大學(xué)較重視的對(duì)外服務(wù)對(duì)象,這在服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)中都有體現(xiàn)。臺(tái)灣地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)達(dá),不同行業(yè)圖書(shū)館組成的圖書(shū)館聯(lián)盟幾乎遍及臺(tái)灣各地。在這些圖書(shū)館聯(lián)盟中,大學(xué)圖書(shū)館之間以校際合作和館際合作等形式出現(xiàn)的圖書(shū)館聯(lián)盟占有較大比重。這類(lèi)圖書(shū)館聯(lián)盟的建立,為不同學(xué)校師生相互利用其文獻(xiàn)資源提供了較好的途徑,也是一種對(duì)校外讀者的開(kāi)放方式。

我國(guó)大陸地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館通常將校外讀者分為與本校有協(xié)作關(guān)系的大學(xué)讀者和其他校外讀者兩大類(lèi)。極個(gè)別的大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)提供針對(duì)校友的服務(wù)。清華大學(xué)圖書(shū)館、南京航空航天大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館、陜西師范大學(xué)圖書(shū)館都擁有與本校有館際互借合作關(guān)系的其他大學(xué)讀者,北京大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)針對(duì)與本校有合作研究項(xiàng)目、具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的讀者提供借書(shū)服務(wù),浙江大學(xué)圖書(shū)館把校友作為校外讀者。

2.2 對(duì)外服務(wù)內(nèi)容及模式比較

臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放提供的服務(wù)包括到館文獻(xiàn)閱覽、借書(shū)、復(fù)印及打印、館際互借、電子資源檢索等。到館文獻(xiàn)閱覽是一項(xiàng)基本服務(wù),其他服務(wù)內(nèi)容針對(duì)不同群體的開(kāi)放對(duì)象有所不同,如輔仁大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣海洋大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣科技大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)交換館可以辦理借書(shū)證,中原大學(xué)圖書(shū)館所在社區(qū)內(nèi)人員可以由社區(qū)擔(dān)保申請(qǐng)辦理借書(shū)證和對(duì)合作館讀者互換借書(shū)證,淡江大學(xué)圖書(shū)館只針對(duì)校友這一群體提供對(duì)外借閱、復(fù)印等服務(wù),臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館和元智大學(xué)圖書(shū)館對(duì)所有的校外讀者均提供借書(shū)服務(wù),而陽(yáng)明大學(xué)圖書(shū)館、東海大學(xué)圖書(shū)館、中興大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣“中山大學(xué)”圖書(shū)館只提供館際互借。

臺(tái)灣地區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟比較發(fā)達(dá)。成立于2002年10月的臺(tái)灣聯(lián)合大學(xué)系統(tǒng)(UST)由陽(yáng)明大學(xué)、臺(tái)灣“中央大學(xué)”、交通大學(xué)和臺(tái)灣“清華大學(xué)”四校組成,四校圖書(shū)館之間相互開(kāi)展圖書(shū)代借代還服務(wù),還可憑師生證到其他學(xué)校自行免費(fèi)借書(shū)。^[3]臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館與臺(tái)灣師范大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合服務(wù),提供兩校專(zhuān)任教師及在校博士班一證通用圖書(shū)借閱服務(wù)。^[4]臺(tái)灣科技大學(xué)圖書(shū)館與臺(tái)灣大學(xué)、臺(tái)灣師范大學(xué)、政治大學(xué)、臺(tái)北科技大學(xué)、大同大學(xué)、澹江大學(xué)、臺(tái)灣“中央研究院”民族學(xué)研究所、世新大學(xué)、海洋大學(xué)、臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)、東吳大學(xué)、臺(tái)灣“中央研究院”歷史語(yǔ)言研究所、臺(tái)北商業(yè)技術(shù)學(xué)院、臺(tái)北市立教育大學(xué)、中原大學(xué)、臺(tái)灣“中央大學(xué)”、空中大學(xué)等學(xué)校的圖書(shū)館簽訂“圖書(shū)互借協(xié)議書(shū)”互換借書(shū)證,提供圖書(shū)互借服務(wù)。^[5]發(fā)達(dá)的圖書(shū)館聯(lián)盟擴(kuò)大了大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的范圍,也有效地提高了文獻(xiàn)資源的利用率。

大陸地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館提供的對(duì)外服務(wù)主要包括到館文獻(xiàn)閱覽、資料復(fù)印、查收查引、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)檢索、借書(shū)等,其中到館文獻(xiàn)閱覽是多數(shù)對(duì)外開(kāi)放的大學(xué)圖書(shū)館提供的基本服務(wù),查收查引、科技查新和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是部分電子資源充足的大學(xué)圖書(shū)館提供的收費(fèi)服務(wù),提供此類(lèi)服務(wù)的有清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、浙江大學(xué)圖書(shū)館、東南大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館等,有的大學(xué)圖書(shū)館還支持用戶(hù)到館自查,如清華大學(xué)圖書(shū)館。校外用戶(hù)借書(shū)服務(wù)多是針對(duì)與本校有合作關(guān)系的大學(xué)用戶(hù),如清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館、浙江大學(xué)圖書(shū)館等。

大陸地區(qū)成立的區(qū)域性高校圖書(shū)館聯(lián)合體各成員館之間提供校外用戶(hù)服務(wù)。北京高校圖書(shū)館聯(lián)合體2002年11月成立,目前已有39家成員館,各成員館之間相互開(kāi)展館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。^[6]江蘇省高等院校通用借書(shū)證(Lib-PassPort)自1995年起開(kāi)始使用,2004年改為電子通行證^[7],對(duì)江蘇省內(nèi)高等院校的學(xué)生、研究生、教師、科研人員提供服務(wù),讀者憑通行證可以在江蘇省內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館享受借閱、閱覽服務(wù)。天津市19個(gè)高校圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展館際互借服務(wù),各館互相免費(fèi)發(fā)放10個(gè)館際互借證,目前只限教師和研究生兩類(lèi)讀者使用。^[8]陜西省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)館際互借系統(tǒng)于2010年3月開(kāi)始在陜西省各個(gè)高校圖書(shū)館中運(yùn)行服務(wù),現(xiàn)有42個(gè)成員館,只要讀者持有陜西省高校圖書(shū)館通用借書(shū)證,就可以在陜西范圍內(nèi)的各高校圖書(shū)館進(jìn)行中文普通圖書(shū)的借閱、中外文圖書(shū)和期刊的閱覽、電子資源檢索和瀏覽。^[9]

2.3 對(duì)外開(kāi)放服務(wù)細(xì)則比較

臺(tái)灣地區(qū)向社會(huì)開(kāi)放的大學(xué)圖書(shū)館都根據(jù)本館情況制定了社會(huì)讀者利用圖書(shū)館的詳細(xì)規(guī)章制度,并且在網(wǎng)站上公示。如臺(tái)灣政治大學(xué)圖書(shū)館制訂校外人士入館使用數(shù)據(jù)管理要點(diǎn) ,提出“凡年滿(mǎn)十八歲以上或經(jīng)專(zhuān)案申請(qǐng)之校外人士得持身分證、學(xué)生證、駕照、護(hù)照、居留證等辦理來(lái)賓證入館”。^[10]臺(tái)灣“清華大學(xué)”圖書(shū)館規(guī)定“年滿(mǎn)十五歲至十八歲之校外人士,于本校寒暑假期間,得憑學(xué)生證或身分證換取臨時(shí)閱覽證入館,惟入館人數(shù)每日限額三十名?！?sup>[11]各大學(xué)圖書(shū)館詳細(xì)規(guī)定了對(duì)外開(kāi)放的針對(duì)人群年齡、入館方法、入館時(shí)間和進(jìn)館名額。臺(tái)灣地區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館凡允許辦理臨時(shí)借書(shū)證都明確有無(wú)費(fèi)用,如有則規(guī)定手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)或者保證金數(shù)額及退還時(shí)間。

我國(guó)大陸地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)與本館有協(xié)作關(guān)系的高校用戶(hù)的借書(shū)服務(wù)多是相互免費(fèi)的,如清華大學(xué)圖書(shū)館、陜西師范大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館;針對(duì)其他校外用戶(hù)的服務(wù)基本上都是收費(fèi)的,其他校外用戶(hù)要享受閱覽、借書(shū)、復(fù)印、科技查新、查收查引等服務(wù)都要交付一定的費(fèi)用,如南京航空航天大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)使用江蘇省通用借書(shū)證的其他高校讀者的借書(shū)服務(wù)需要收取管理費(fèi),這些讀者獲得科技查新、查收查引服務(wù)需要比校內(nèi)讀者多交付一定的費(fèi)用。^[12]オ

3 我國(guó)大陸地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放措施啟示

3.1 對(duì)外開(kāi)放制度的完善與規(guī)范化

目前我國(guó)大陸絕大多數(shù)大學(xué)圖書(shū)館的職能是滿(mǎn)足本學(xué)校教學(xué)科研信息資源的需要,現(xiàn)有的管理制度也是對(duì)應(yīng)的。要開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放服務(wù)就要考慮圖書(shū)館的藏書(shū)和設(shè)備安全,同時(shí)又要考慮對(duì)外開(kāi)放可能產(chǎn)生的對(duì)校內(nèi)讀者的沖擊。這樣就需要提高安檢設(shè)備的安全級(jí)別,限定校外讀者入館名額,限定復(fù)本少的圖書(shū)的外借或者借期,把校外用戶(hù)入館時(shí)間設(shè)定在假期等,這些也是臺(tái)灣地區(qū)很多大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)采取的可以借鑒的措施。

在圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)細(xì)則中明確辦理借書(shū)證的押金、年費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用,校外人員借閱文獻(xiàn)資料、檢索電子資源等必須辦理的手續(xù)以及對(duì)外服務(wù)時(shí)間等,以圖書(shū)館“制度”的形式公布并出現(xiàn)在圖書(shū)館網(wǎng)站,就可以使得校外讀者做到有章可循,避免電話(huà)咨詢(xún)或者上館咨詢(xún)同時(shí)也節(jié)省了館員的精力。

3.2 借閱范圍擴(kuò)大化,受眾用戶(hù)有序化

我國(guó)大陸高校圖書(shū)館目前大多數(shù)對(duì)外開(kāi)放以入館閱覽為主,電子資源的檢索以圖書(shū)館借書(shū)證或者學(xué)生證為基礎(chǔ),在保障校內(nèi)讀者資源使用的基礎(chǔ)上,對(duì)外開(kāi)放用戶(hù)可以擴(kuò)大到社區(qū)用戶(hù)、同專(zhuān)業(yè)科研單位、同行業(yè)企業(yè)等,這些社區(qū)或者單位用戶(hù)既可有所依托管理,又提高大學(xué)圖書(shū)館資源的利用率,在合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上也可以補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)更多的信息資源。

3.3 開(kāi)放形式多樣化

大學(xué)圖書(shū)館在對(duì)外開(kāi)放的形式上,除了可以在本館進(jìn)行閱覽,使用電子資源之外,還可以聯(lián)合公共圖書(shū)館進(jìn)行資源共享。進(jìn)行資源共享的形式可以通過(guò)建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站,提供簡(jiǎn)介、指南、書(shū)目查詢(xún)以及較有特色的信息瀏覽等。高校圖書(shū)館只有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化才有利于與公共圖書(shū)館進(jìn)行信息資源的共建共享。如四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館就把所購(gòu)買(mǎi)的萬(wàn)方、維普、匯文、CNKI等數(shù)據(jù)庫(kù)與公共圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng),共享信息資源。^[13]

圖書(shū)館的對(duì)外開(kāi)放需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,在我國(guó)大陸大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有設(shè)備和資源狀況下,短期內(nèi)完全對(duì)外社會(huì)開(kāi)放是不現(xiàn)實(shí)的。但是我們也看到,很多大學(xué)圖書(shū)館正在積極探索對(duì)外開(kāi)放的模式,并正在尋找一條適合自身管理的機(jī)制。各大學(xué)圖書(shū)館可以針對(duì)社會(huì)各個(gè)層次的讀者不同的需求制定相應(yīng)的服務(wù)措施,積極跟社區(qū)或者企事業(yè)單位合作,積極探索實(shí)施針對(duì)不同領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放的模式。

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[收稿日期〗 2012-05-16

[作者簡(jiǎn)介]張雪艷(1976—),女,館員,濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館。研究方向:圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)。已發(fā)表文章十余篇,參編教材多部;曹高芳(1965—),副教授,濱州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)院副院長(zhǎng)。研究方向:醫(yī)院系統(tǒng)管理。