特色升級(jí) 泛舟國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

謝長(zhǎng)艷

業(yè)界給孫建平的評(píng)價(jià)就是簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)。自2011年，孫建平接任平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO一職后，仍一直秉承著這種實(shí)干精神。孫建平表示，目前，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間，除了車險(xiǎn)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域還有許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要想在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域有所作為，就要不斷開拓新的空間。

4月11日，在“平安‘快易免服務(wù)再升級(jí)”發(fā)布會(huì)會(huì)后，記者見到了忙碌的孫建平。記者對(duì)他的采訪，便由從平安的“車險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)”談起了，話題從車險(xiǎn)到整個(gè)國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)?！皣?guó)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，而平安的宗旨就是給消費(fèi)者提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)?！睂O建平說。

服務(wù)升級(jí)從細(xì)節(jié)入手

《經(jīng)濟(jì)》：去年平安就在車險(xiǎn)上做過服務(wù)升級(jí)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)也都在快速和便捷上下工夫。平安車險(xiǎn)又是如何突出自己的特色呢？

孫建平：平安所做的就是從細(xì)節(jié)和人性入手。所提出的“快、易、免”，其中快，就是打造時(shí)效新標(biāo)桿；易，就是省心調(diào)解，足不出戶，安心賠款；免，就是免費(fèi)道路救援。

《經(jīng)濟(jì)》：這些服務(wù)最突出的優(yōu)勢(shì)是什么？

孫建平：這次服務(wù)升級(jí)，平安最大的特色就是在業(yè)內(nèi)首先改變車險(xiǎn)的理賠流程，“先賠付，后修車”。而且在人傷案件中，還首次推出“省心調(diào)節(jié)”服務(wù)。相信不少車主曾經(jīng)有過車傷人，自己無(wú)責(zé)，卻不知如何與傷者調(diào)節(jié)溝通的苦惱。因此，平安產(chǎn)險(xiǎn)就為客戶提供了多途徑調(diào)解服務(wù)，并將陸續(xù)在全國(guó)有條件執(zhí)行的地區(qū)和機(jī)構(gòu)設(shè)立仲裁受理處，邀請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁員常駐門店，現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助客戶最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議。

《經(jīng)濟(jì)》：之前的服務(wù)升級(jí)都是針對(duì)車損的，為什么這次會(huì)把人傷案件當(dāng)成理賠的核心問題去解決呢？

孫建平：人傷案件是車險(xiǎn)理賠最難的。因?yàn)樯婕肮?、醫(yī)院、司法鑒定所、仲裁調(diào)解機(jī)構(gòu)、法院、保險(xiǎn)公司等多個(gè)辦事主體。近年來，人傷案件量、賠款量、投訴量、訴訟量不斷上升，因此，平安重點(diǎn)關(guān)注了人傷案件。目前，通過我們的調(diào)節(jié)，有80%的人傷理賠就不用再升級(jí)調(diào)節(jié)了，基本內(nèi)部消化了。

《經(jīng)濟(jì)》：監(jiān)管部門對(duì)于保險(xiǎn)公司打價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)一直非常重視。您是怎么看待惡性競(jìng)爭(zhēng)的？

孫建平：打價(jià)格戰(zhàn)一是傷害客戶，二是傷害保險(xiǎn)公司自身。平安不會(huì)參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，也不參與價(jià)格戰(zhàn)。我們首先做的就是合規(guī)，符合行業(yè)自律規(guī)定。惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響到保險(xiǎn)的償付能力，償付能力降低，企業(yè)也做不長(zhǎng)久。

交強(qiáng)險(xiǎn)放開并不可怕

《經(jīng)濟(jì)》：今年2月，中美雙方發(fā)布的《關(guān)于中美經(jīng)濟(jì)關(guān)系的聯(lián)合情況說明》中曾指出，中國(guó)將向外資保險(xiǎn)公司開放交強(qiáng)險(xiǎn)。關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)放開的話題，國(guó)內(nèi)媒體也一直討論，這會(huì)不會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的車險(xiǎn)造成沖擊呢？

孫建平：交強(qiáng)險(xiǎn)放開是好事，根本不用害怕。因?yàn)橥赓Y進(jìn)入中國(guó)，目的是在產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)。現(xiàn)在交強(qiáng)險(xiǎn)不賺錢，據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，自2006年實(shí)施交強(qiáng)險(xiǎn)以來，除2008年盈利外，其余年度均呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損，2010年虧損額更是進(jìn)一步擴(kuò)大到72億元。外資很看重成本控制，所以不會(huì)馬上盲目擴(kuò)張，至少在2-3年內(nèi)不會(huì)有大的擴(kuò)張。

《經(jīng)濟(jì)》：除此之外，外資公司與國(guó)內(nèi)公司相比，還有哪些問題呢？

孫建平：做車險(xiǎn)需要很多資金，同時(shí)需要很多網(wǎng)點(diǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不是一兩天可以完成的。從目前國(guó)外情況看，海外公司僅靠自身發(fā)展，想要在當(dāng)?shù)刈鲕囯U(xiǎn)很難成功。當(dāng)然，國(guó)外的車險(xiǎn)市場(chǎng)非常成熟，有很多值得學(xué)習(xí)的地方，引進(jìn)外資會(huì)提升國(guó)內(nèi)的管理水平。他們會(huì)去影響監(jiān)管層、影響行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)不斷灌輸理念，另外還有人才在行業(yè)內(nèi)的流動(dòng)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)迎來多個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)

《經(jīng)濟(jì)》：您覺得未來幾年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣，將有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

孫建平：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該會(huì)穩(wěn)步的增長(zhǎng)。去年整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入增長(zhǎng)超過18%。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，中國(guó)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在未來幾年應(yīng)該會(huì)有10%以上穩(wěn)步增長(zhǎng)。我相信中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的前景是非常寬廣的。

《經(jīng)濟(jì)》：您覺得未來在產(chǎn)險(xiǎn)方面會(huì)有哪些增長(zhǎng)點(diǎn)呢？

孫建平：一是車險(xiǎn)的增長(zhǎng)還會(huì)持續(xù)。另外就是隨著中國(guó)法律的逐漸健全，責(zé)任險(xiǎn)也可能迎來增長(zhǎng)季。還有個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求越來越旺，因?yàn)槔习傩諏?duì)自己的生命看得越來越重，所以家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人意外險(xiǎn)，以及與個(gè)人相關(guān)的一系列保險(xiǎn)都會(huì)迎來大的發(fā)展。

《經(jīng)濟(jì)》：車險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中占有很大比重，除了車險(xiǎn)，平安還有哪些財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)重點(diǎn)發(fā)展？

孫建平：現(xiàn)在的車險(xiǎn)占到整個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的70%，這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們肯定不會(huì)放棄。未來除了車險(xiǎn)的穩(wěn)步發(fā)展外，其他的個(gè)人意外險(xiǎn)、個(gè)人的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和其他的團(tuán)體業(yè)務(wù)的責(zé)任險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)，這一類的產(chǎn)品也都會(huì)不斷的增長(zhǎng)。

《經(jīng)濟(jì)》：能談?wù)勑庞帽ＷC保險(xiǎn)的發(fā)展情況嗎？這和小企業(yè)融資有什么區(qū)別？

孫建平：我們是給個(gè)人和小微企業(yè)提供貸款保證保險(xiǎn)。這個(gè)保險(xiǎn)比個(gè)人業(yè)務(wù)復(fù)雜一些，比重大業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單一些。簡(jiǎn)單地說就是信用保險(xiǎn)，個(gè)人或者小微企業(yè)做貸款時(shí)，我們給提供擔(dān)保保險(xiǎn)，如果貸款人還不起，會(huì)有保險(xiǎn)公司還貸款。

《經(jīng)濟(jì)》：這個(gè)保險(xiǎn)對(duì)貸款方更有利，使他們的貸款更安全了？

孫建平：是的。我們就是起到一個(gè)信用擔(dān)保的作用。這種保險(xiǎn)在國(guó)外很普遍，目前小微企業(yè)的擔(dān)保保險(xiǎn)公司剛剛起步做，個(gè)人的貸款保證保險(xiǎn)已經(jīng)做了一段時(shí)間。目前看，出險(xiǎn)率很低，因?yàn)槲覀冊(cè)诒ｋU(xiǎn)銷售時(shí)有一套風(fēng)險(xiǎn)考察和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。未來這塊業(yè)務(wù)僅僅是保證保險(xiǎn)，還會(huì)逐步發(fā)展做產(chǎn)品的交叉銷售，產(chǎn)品打包銷售。