管理無(wú)邊界

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給相關(guān)企業(yè)的管理帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，首先要從管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，然后對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行變革，企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

隨著3G、LTE移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、智能終端的普及、以及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和應(yīng)用日益增多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)局面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅改變?nèi)藗兊纳睢贤?、娛樂休閑乃至消費(fèi)方式，也改變企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的商業(yè)模式。

主要業(yè)務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)包括移動(dòng)社交（SNS）、移動(dòng)廣告、移動(dòng)應(yīng)用商店、移動(dòng)支付和即時(shí)通信等。

移動(dòng)社交業(yè)務(wù)

移動(dòng)社交業(yè)務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最重要、最受矚目、發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。據(jù)Informa統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，全球移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)活躍用戶數(shù)已達(dá)6.78億，收入規(guī)模達(dá)8.07億（包括訂閱費(fèi)和通信費(fèi)用）。到2016年，全球移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)將增長(zhǎng)至24億以上，收入總和將超過(guò)20億美元。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品對(duì)于用戶具有巨大號(hào)召力，能夠通過(guò)各種增值服務(wù)極大促進(jìn)其它移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入。

移動(dòng)SNS日益細(xì)分，私人社交網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn)。全球最主流的移動(dòng)SNS形式一直是以Facebook和Twitter為代表的泛社交網(wǎng)絡(luò)。但一些垂直領(lǐng)域的細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前市場(chǎng)的新興熱點(diǎn)。如為用戶提供私密性更強(qiáng)的私人社交網(wǎng)絡(luò)Path，針對(duì)情侶分享內(nèi)容的應(yīng)用Pair，針對(duì)家庭市場(chǎng)的應(yīng)用FamilyLeaf和Kidfolio等。

主流移動(dòng)SNS服務(wù)通過(guò)產(chǎn)業(yè)合作拓展發(fā)展空間。一些具有較大影響力的移動(dòng)SNS業(yè)務(wù)提供商積極與終端廠商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商開展合作，構(gòu)建“用戶關(guān)系+應(yīng)用+通訊服務(wù)+終端”的新型業(yè)務(wù)模式，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)展用戶范圍。

移動(dòng)廣告

據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，2011年底，全球移動(dòng)廣告收入達(dá)到33億美元，較2010年的16億美元增長(zhǎng)一倍以上。到2015年，全球移動(dòng)廣告收入將達(dá)到205億美元。目前主要的移動(dòng)廣告形式包括移動(dòng)搜索廣告、網(wǎng)頁(yè)廣告、應(yīng)用商店廣告和下載/流媒體式廣告。

在商業(yè)模式方面，平臺(tái)商和開發(fā)商將廣告通過(guò)自身渠道提供給用戶，基于點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)或每千次展示計(jì)費(fèi)的方式，將廣告投放效果列為清晰可量化的清單，繼而向廣告商收取費(fèi)用。相比傳統(tǒng)廣告，移動(dòng)廣告的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)個(gè)人用戶的手機(jī)平臺(tái)為用戶提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化廣告，并支持和用戶間展開即時(shí)互動(dòng)。

谷歌、蘋果、三星等企業(yè)先后建立自有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)。移動(dòng)廣告平臺(tái)是指提供移動(dòng)手機(jī)廣告交易或服務(wù)的平臺(tái)，是連接廣告主和移動(dòng)媒體的橋梁，主要發(fā)揮媒體購(gòu)買、媒體整合和廣告發(fā)布等功能。

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)日漸提高，安全性逐漸加強(qiáng)，用戶對(duì)移動(dòng)支付的需求大大提升，移動(dòng)遠(yuǎn)程支付發(fā)展迅速，已形成與近場(chǎng)支付并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。

此外，移動(dòng)支付與社交、位置等服務(wù)融合，產(chǎn)生新型應(yīng)用生態(tài)?；谖恢玫姆?wù)提供與用戶情境相吻合，與移動(dòng)支付、社交服務(wù)相結(jié)合成為促進(jìn)移動(dòng)支付的重要因素。

移動(dòng)應(yīng)用程序商店

隨著蘋果應(yīng)用商店的成功，獨(dú)立開發(fā)廠商的第三方應(yīng)用程序商店發(fā)展模式日益成為主流。應(yīng)用程序商店發(fā)展迅猛，市場(chǎng)趨于飽和，開發(fā)者和用戶爭(zhēng)奪升級(jí)。電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用商店則逐漸從完全自主經(jīng)營(yíng)向開放能力、合作經(jīng)營(yíng)、店中店、代收費(fèi)等方向拓展。截至2011年12月，在183家開設(shè)移動(dòng)應(yīng)用商店的企業(yè)中，獨(dú)立開發(fā)廠商（即不依賴于運(yùn)營(yíng)商或操作系統(tǒng)廠家的獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站）的所占比例繼續(xù)擴(kuò)大，達(dá)到58.4%。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的所占比例略有下降，約為24.2%。

新型即時(shí)通信業(yè)務(wù)

新型移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)是指安裝并運(yùn)行在移動(dòng)智能終端的應(yīng)用軟件，借助用戶通信錄和用戶位置信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)以消息（包括文字、圖片）、文件、音視頻形式向用戶提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)通信功能的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

這種業(yè)務(wù)正處于加速發(fā)展階段，對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大沖擊。2011年中國(guó)許多傳統(tǒng)交流溝通類應(yīng)用的用戶規(guī)模出現(xiàn)萎縮：電子郵件使用率下降，論壇/BBS使用量下降，用戶量也略有減少。

以往，大部分的新型移動(dòng)即時(shí)通信軟件是以手機(jī)通訊錄作為聯(lián)系人基礎(chǔ)。從2011年下半年開始，用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開始不斷拓展，微博、團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)等新型業(yè)務(wù)用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也開始納入。此外，原有的移動(dòng)IM業(yè)務(wù)品牌用戶網(wǎng)絡(luò)如飛信、天翼QQ也開始成為新型即時(shí)通信用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系人基礎(chǔ)。

創(chuàng)新方向

業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的激增、終端對(duì)應(yīng)用多樣化的支撐推動(dòng)ICT行業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)生深刻變革，尤其是從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方面等層面日漸深入并進(jìn)展迅速。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，云計(jì)算與HTML5的興起，為構(gòu)建信息應(yīng)用層、信息服務(wù)層和信息基礎(chǔ)設(shè)施層等這種更加開放的新型生態(tài)系統(tǒng)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。云計(jì)算模式將應(yīng)用的“計(jì)算”從終端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，復(fù)雜的運(yùn)算交由云端（服務(wù)器端）處理，從而弱化對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的處理需求，使得終端轉(zhuǎn)而主要承擔(dān)與用戶交互的功能。傳統(tǒng)的Web 技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的跨終端平臺(tái)訪問，下一代Web 標(biāo)準(zhǔn)HTML5 正促使Web 由內(nèi)容平臺(tái)向統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

高效率跨平臺(tái)的移動(dòng)Web 運(yùn)行環(huán)境未來(lái)很可能取代操作系統(tǒng)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)新的制高點(diǎn)，業(yè)務(wù)模式也將繼移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、應(yīng)用商店之后發(fā)生新一輪重大變革。此外以RCS（富通信套件）為代表的開放模式近年來(lái)成為發(fā)展亮點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的軟件客戶端和通信協(xié)議，在全球范圍內(nèi)支持不同運(yùn)營(yíng)商RCS業(yè)務(wù)之間的互通，增強(qiáng)電信服務(wù)對(duì)用戶的黏性，以應(yīng)對(duì)MSN等互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信平臺(tái)業(yè)務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等的競(jìng)爭(zhēng)。

云服務(wù)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新的方向。目前全球云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的云服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展初期，市場(chǎng)規(guī)模不大，但未來(lái)發(fā)展空間十分廣闊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生云存儲(chǔ)、云主機(jī)、云地圖、網(wǎng)站云、游戲云等各種新型服務(wù)形式。業(yè)界許多公司已經(jīng)開發(fā)出云終端、云音樂、云視頻、云郵箱、渲染云等各種新型服務(wù)形式。

用戶桌面變革已經(jīng)步入“云桌面”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶桌面上建立開放平臺(tái)，如Google+、騰訊的Q+、百度的框?yàn)g覽器等。這些新型業(yè)務(wù)通過(guò)建立web層桌面的方式建立和用戶間的直接聯(lián)系，在自有web層桌面即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安裝和使用。借助云計(jì)算，用戶的所有個(gè)性化設(shè)置和安裝的第三方應(yīng)用程序都存儲(chǔ)在云端，可實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、跨平臺(tái)的融合服務(wù)。這一新型平臺(tái)勢(shì)必將成為各方企業(yè)在用戶桌面上新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，突出體現(xiàn)在智能終端軟硬件平臺(tái)開發(fā)上。目前外設(shè)領(lǐng)域創(chuàng)新迅速，既有功能的變化，也有新硬件的添加，如在iPhone等新一代智能機(jī)中，顯示屏由單純的顯示器件變?yōu)榭捎|摸的輸入類器件，3D、折疊顯示屏開始應(yīng)用，鍵盤功能從硬實(shí)現(xiàn)變成軟實(shí)現(xiàn)，包括觸摸技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別的人機(jī)互動(dòng)技術(shù)開始普及。攝像頭和外存儲(chǔ)等配件等級(jí)不斷提升，而重力、方向、溫度、距離等傳感器逐步被引入中高端智能終端，支持傳感類新型應(yīng)用。

顯示技術(shù)是終端原材料元器件中最基本的技術(shù)，與高精度芯片、生物電池相比，近期創(chuàng)新機(jī)遇更多。顯示技術(shù)將在人機(jī)交互中繼續(xù)扮演重要角色。其中，OLED 顯示技術(shù)漸漸成為屏幕主流，還可以作為可折疊卷曲的顯示材料，為下一代技術(shù)奠定基礎(chǔ)，裸眼3D技術(shù)已正式商用到移動(dòng)視頻拍攝中。3D 顯示、視網(wǎng)膜顯示、電子紙等顯示技術(shù)也在逐步成熟和商用。

3D技術(shù)能夠?yàn)橛脩魩?lái)不同凡響的視覺體驗(yàn)和更加便利的操作服務(wù)，未來(lái)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。多點(diǎn)觸控、語(yǔ)音識(shí)別等人機(jī)互動(dòng)技術(shù)將會(huì)推動(dòng)新型產(chǎn)業(yè)的形成。

此外，在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方面，信息服務(wù)架構(gòu)中的安全控制技術(shù)也在不斷發(fā)展創(chuàng)新。如信息安全防護(hù)、智能管道、流量控制、PCC（策略計(jì)費(fèi)控制）等概念正在快速發(fā)展，使得IP 網(wǎng)絡(luò)的可管和可控的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)開始日益實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)變革

隨著未來(lái)云計(jì)算的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的信息決策將有很多來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。這些技術(shù)變化能夠使企業(yè)獲得飛速發(fā)展的機(jī)會(huì)，但并不意味著采用工業(yè)時(shí)代的管理模式加上現(xiàn)代信息技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。當(dāng)前云技術(shù)、移動(dòng)化、BI和社交商務(wù)等四大技術(shù)趨勢(shì)正在或即將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)存在的形態(tài)產(chǎn)生深刻影響，在這些技術(shù)平臺(tái)之上，企業(yè)還需要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

企業(yè)還要面對(duì)無(wú)邊界信息流和無(wú)邊界管理，員工和客戶之間的區(qū)別會(huì)越來(lái)越微小。企業(yè)所關(guān)注的不再是如何從員工身上得到更多利潤(rùn)和生產(chǎn)效率，而是如何從社會(huì)中得到及整合更多資源。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)，企業(yè)管理者如何把握客戶需求、合理調(diào)配信息資源、更好地進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作，成為企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵。企業(yè)微博、企業(yè)移動(dòng)通信錄、移動(dòng)辦公等移動(dòng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理可以起到很大作用。

企業(yè)的內(nèi)部管理中，可以通過(guò)企業(yè)微博作為信息通道，與業(yè)務(wù)單據(jù)實(shí)現(xiàn)集成，單據(jù)的任何變動(dòng)都可以通過(guò)企業(yè)微博發(fā)布，需要誰(shuí)知會(huì)和處理業(yè)務(wù)時(shí)，只用@相關(guān)人員，就可以通知業(yè)務(wù)處理。企業(yè)微博可以極大提高工作效率，同時(shí)也會(huì)改變企業(yè)溝通習(xí)慣和溝通方式，進(jìn)而影響企業(yè)管理模式和文化。以往某用戶向CEO直接投訴，必須知道他的手機(jī)號(hào)碼，而且電話投訴只有他一個(gè)人知道，現(xiàn)在只要在微博上直接@一下CEO，就會(huì)有很多人看到投訴，這比接受手機(jī)投訴更直接、壓力更大。

事實(shí)上，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于企業(yè)管理的影響不僅僅體現(xiàn)在效率的提升和流程的優(yōu)化上，更推動(dòng)企業(yè)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想的發(fā)展。企業(yè)移動(dòng)通訊錄和HR系統(tǒng)打通，管理層不需要登錄HR系統(tǒng)，通過(guò)關(guān)聯(lián)應(yīng)用就能隨時(shí)隨地查看員工信息。未來(lái)，除了員工的聯(lián)系方式、姓名、職位等信息，畢業(yè)院校、工作經(jīng)歷等更多內(nèi)容也能夠通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端呈現(xiàn)。移動(dòng)化應(yīng)用和企業(yè)微博，讓原本生硬、呆板和冷冰冰的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)變得靈活、便捷和人性化，深受用戶歡迎。

在企業(yè)移動(dòng)通信錄上，除了姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，還能查看別人的位置信息。但是和以往層級(jí)制的管理原則不同，在移動(dòng)通訊錄中，你查看別人的位置信息，代價(jià)就是你的位置信息也將變得可以查詢。這種平等的原則很好地平衡了隱私和權(quán)限的關(guān)系。這意味著在企業(yè)管理中，老板與員工之間的交流溝通已經(jīng)打破傳統(tǒng)的層層組織架構(gòu)，在企業(yè)管理原則面前人人平等。

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)及時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策十分重要，而移動(dòng)辦公軟件平臺(tái)正是移動(dòng)辦公互聯(lián)網(wǎng)的便捷應(yīng)用模式。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給相關(guān)企業(yè)的管理帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，首先要從管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，然后對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行變革，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

管理理念的徹底變革

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境劇變，這將使辦公自動(dòng)化、分散化。高級(jí)管理者主要管理好分散辦公的職員。新型企業(yè)結(jié)構(gòu)是直線型、松散型的自主管理?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將迫使管理人員的管理觀念變革。管理者要把握瞬息萬(wàn)變的外部市場(chǎng)，更要有能力建造企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)，即企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間進(jìn)行商品買賣和勞務(wù)、信息流轉(zhuǎn)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的變革

與供應(yīng)商、客戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上作廣告宣傳、市場(chǎng)推銷、貨幣支付；客戶在網(wǎng)上選購(gòu)商品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，傳統(tǒng)的集中銷售商將被各種網(wǎng)上服務(wù)所取代。個(gè)人電腦的發(fā)展使交易簡(jiǎn)便、快捷，還可跨越時(shí)空阻隔。廠商間未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)主要是降低人與人之間的互動(dòng)成本。更加注重創(chuàng)新管理。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整

按照亞當(dāng)·斯密的按職能分工而建立的傳統(tǒng)金字塔型企業(yè)組織，將變?yōu)橐员馄交癁樘卣鞯男畔⒕W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。減少中層管理者、管理環(huán)節(jié)和成本，一種新型網(wǎng)上公司應(yīng)運(yùn)而生。公司沒有專門雇員，其規(guī)模也隨業(yè)務(wù)量增減而保持彈性、企業(yè)組織趨向小型化、分散化。

肖征榮：中國(guó)聯(lián)通研究院高級(jí)工程師

本文責(zé)任編輯：肖自強(qiáng)

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