淺論會展人才素質(zhì)的培養(yǎng)與開發(fā)

陳律

摘要： 伴隨著我國會展業(yè)的飛速發(fā)展，社會對會展人才的要求越來越高，本文在分析了我國會展人才培養(yǎng)和開發(fā)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了會展人才素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)對策：制訂切實(shí)的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，規(guī)范會展行業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)高校對會展專業(yè)人才的培養(yǎng)，從而保證我國會展產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 會展業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)與開發(fā)

隨著第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷地提升，會展業(yè)作為一類新興的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形式，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢并逐漸被社會各界重視，會展在20世紀(jì)90年代由西方傳入我國，在二十幾年時間里，我國會展業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為我國許多城市經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。會展業(yè)能產(chǎn)生強(qiáng)大的互動共贏效應(yīng)、能獲得優(yōu)質(zhì)資源、能提升支持力度、能增加就業(yè)機(jī)會、能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。

目前我國會展產(chǎn)業(yè)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，國內(nèi)已經(jīng)形成了一定數(shù)量的知名展會。但是，伴隨各地會展業(yè)的快速發(fā)展，我國會展人才的緊缺矛盾也日益突顯。專業(yè)展覽人才的缺乏，會展人才素質(zhì)偏低，已經(jīng)成為制約會展業(yè)發(fā)展的重要因素。在這樣的背景與環(huán)境下，分析我國會展人才隊伍的現(xiàn)狀，認(rèn)識會展人才市場需求，對于加強(qiáng)會展人才培養(yǎng)與開發(fā)，促進(jìn)我國會展業(yè)可持續(xù)發(fā)展是非常必要的。

會展專業(yè)人才是指從事會展運(yùn)作管理、會展市場開拓和會展接待服務(wù)的專業(yè)性人才，其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平的高低，將直接影響到會展活動的質(zhì)量。根據(jù)會展組織和服務(wù)活動對具體知識的要求，會展專業(yè)人才大體可以分為四類：一是專門從事會展經(jīng)營管理的人才，包括規(guī)劃與行業(yè)管理、服務(wù)管理、場館經(jīng)營管理、融資與財務(wù)、項(xiàng)目與企業(yè)管理、信息管理、商務(wù)與服務(wù)管理等人才。二是專門從事會展活動總體策劃與市場推廣的人才，包括活動策劃與組織、國際公關(guān)、市場營銷、廣告布置等人才。三是為會展活動提供專項(xiàng)服務(wù)的人才，包括會展場館設(shè)計建設(shè)、設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)、會展場館裝潢、展臺設(shè)計和搭建、會展軟件系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)人才。四是會展教育研究人才，包括專家學(xué)者、教師及科研人員、行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)管理工作人員、信息統(tǒng)計人員、刊物網(wǎng)站編輯和技術(shù)人才。

一、我國會展人才培養(yǎng)和開發(fā)現(xiàn)狀

由于我國會展專業(yè)人才培養(yǎng)與開發(fā)起步較晚，會展理論、會展教育，以及會展研究嚴(yán)重脫節(jié)，致使會展產(chǎn)業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢，會展經(jīng)營管理理念、具體操作運(yùn)營等方面都存在著薄弱環(huán)節(jié)。目前會展人才培養(yǎng)和開發(fā)過程中存在的問題主要有以下幾個方面。

1.會展人才培訓(xùn)教育目標(biāo)不清、效果不佳。

我國會展教育發(fā)展很快，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國開設(shè)會展專業(yè)或方向的大專院校及高職、職高就達(dá)幾十家，各種各樣的會展培訓(xùn)班更是層出不窮。但是，快速發(fā)展的會展培訓(xùn)教育帶來了很多的問題：一是從目前會展教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量來講，由于眾多院校缺乏對會展行業(yè)特殊性的深入了解，盲目辦學(xué)，專業(yè)定位模糊，人才培養(yǎng)缺乏特色；二是培訓(xùn)本身的質(zhì)量不過關(guān)，一方面由于我國會展業(yè)起步晚，培訓(xùn)老師大多是半路出家，具有會展從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人很少，另一方面，在技能與技巧的訓(xùn)練上時間不夠，學(xué)員與老師之間難以有效地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，難以保證培訓(xùn)效果；三是教育培訓(xùn)很難契合現(xiàn)實(shí)情況，培訓(xùn)目標(biāo)幾乎都是會展高端人才，而企業(yè)大量需要的卻是展臺搭建、展臺運(yùn)輸、接待、咨詢等操作性實(shí)用人才，學(xué)生的實(shí)踐能力薄弱，造成理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，難以滿足各類會展對人才的需求。

2.會展人才培訓(xùn)教育地區(qū)分布不合理。

由于會展經(jīng)濟(jì)是與一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會文化的繁榮程度密切相連的，如上海、北京、廣州、深圳等地，其會展經(jīng)濟(jì)之所以發(fā)達(dá)，地區(qū)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢功不可沒。會展經(jīng)濟(jì)的這種特殊的依附性，實(shí)際上造成了會展業(yè)人才培訓(xùn)分布的不均衡現(xiàn)象，造成了大都市會展人才在某種程度上相對較多，而中小城市的會展業(yè)人才極度短缺，特別是高層次人才更是很難向中小城市流動，這種相對的人才富余和人才不足，既造成了人才培訓(xùn)的浪費(fèi)，又難以滿足會展經(jīng)濟(jì)起步較晚城市的發(fā)展需求。

3.缺乏系統(tǒng)的扶持和保護(hù)措施。

一方面由于相關(guān)政策措施不到位，缺乏相應(yīng)政策的扶持，使一些地方具有良好前景的會展產(chǎn)業(yè)，由于人才培養(yǎng)方面沒有及時跟進(jìn)，致使會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。另一方面，會展業(yè)是一個充滿活力和新鮮感的行業(yè)，人員的流動比較頻繁，由于缺乏人才相關(guān)的管理與保護(hù)辦法，一些地方花費(fèi)大量人力物力培養(yǎng)的會展專業(yè)人才大量流失，這無疑會影響會展產(chǎn)業(yè)全面、健康、快速地發(fā)展。

三、會展人才素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)的對策

會展業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，沒有一支高素質(zhì)的人才隊伍，就無法參與國際競爭。因此，我國會展產(chǎn)業(yè)要想健康發(fā)展，就必須注重培養(yǎng)專門的會展人才，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。

1.制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。

（1）制訂合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)

結(jié)合會展業(yè)的高度綜合性和極強(qiáng)實(shí)踐性，會展人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位在博、精、深。博，是指要提供廣博的知識，以適應(yīng)不同內(nèi)容會展項(xiàng)目的要求；精，就是要精通整套會展業(yè)的操作流程；深，是要深入掌握會展各方面的專業(yè)知識和理論。會展人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)多層次：首先，應(yīng)培養(yǎng)一批具有敏銳市場意識、高度開拓精神的會展管理人才。其次，培養(yǎng)能與國際接軌、具有現(xiàn)代營銷理念和手段的營銷人員。再次，培養(yǎng)具有會展相關(guān)專業(yè)知識，并能夠把握會展主題的設(shè)計人員。最后，培養(yǎng)具有綜合能力的高素質(zhì)會展服務(wù)人員。

（2）建立合理的培訓(xùn)體系

培養(yǎng)會展人才的主要手段就是培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以提升會展從業(yè)人員的理論知識和技能水平，增加其自身的發(fā)展機(jī)會，同時還能達(dá)到提升整個會展行業(yè)人力資源水平的現(xiàn)狀。目前，可采用的會展人才培養(yǎng)模式，主要有學(xué)歷教育和在職培訓(xùn)兩種。

學(xué)歷教育：在會展業(yè)發(fā)達(dá)國家，95%的從業(yè)人員都具有大專以上學(xué)歷，而要想成為會展經(jīng)理，更是需要本科學(xué)歷及十年左右的工作經(jīng)驗(yàn)。目前，我國會展從業(yè)人員，絕大部分是其他專業(yè)轉(zhuǎn)行而來。要想改變這種從業(yè)人員專業(yè)不對口的情況，保障我國會展業(yè)及會展人才市場的持續(xù)發(fā)展，就必須加速培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，可以在部分院校開設(shè)會展專業(yè)，進(jìn)行學(xué)歷教育。

在職培訓(xùn)：加大對現(xiàn)有會展從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提升我國會展行業(yè)的整體水平。會展業(yè)所涉及的學(xué)科多達(dá)10余種，是一個操作性、服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)時，注重演練，結(jié)合會展策劃、公關(guān)策劃、組織管理、交際能力、協(xié)調(diào)能力、場地設(shè)計、財務(wù)管理等內(nèi)容，充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動性與參與性，改變傳統(tǒng)授課以師為主、多說少練的局面。同時，在培訓(xùn)過程中注重搜集典型會展案例，進(jìn)行案例式教學(xué)，項(xiàng)目式教學(xué)，加強(qiáng)師生間的交流。

2.規(guī)范會展行業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)。

展覽是一個系統(tǒng)，展覽的復(fù)雜是內(nèi)容上的復(fù)雜，一個會展業(yè)人才，應(yīng)該是復(fù)合型人才，是高素質(zhì)的、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的、有創(chuàng)意的，實(shí)際操作能力和良好的理論素養(yǎng)等缺一不可。會展業(yè)對人才素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

（1）寬泛的知識理論素養(yǎng)

所謂知識理論素養(yǎng)是指會展專業(yè)人才所必須具備的會展相關(guān)知識，它構(gòu)成了會展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容。專業(yè)會展人才需要掌握各方面的知識，主要包括三個方面的內(nèi)容：會展方面的知識，如會展概論、會展業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與趨勢以及會展相關(guān)法規(guī)等；經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等；技術(shù)方面的知識，如現(xiàn)場各種儀器設(shè)備的操作等；藝術(shù)方面的知識，如展臺設(shè)計、展臺裝飾等。只有如此，會展專業(yè)人才才能具有廣泛的市場適應(yīng)性，才能勝任多種類型的會展活動。

（2）獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力

作為策劃者，會展人才要有創(chuàng)新能力，能不斷開發(fā)新主題，賦予展會項(xiàng)目新的元素?？v觀國內(nèi)外知名展會的成功經(jīng)驗(yàn)，無外乎“常辦常新”，而這些源源不斷的“新”又來自會展策劃營銷人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力?？梢?，獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會展對專業(yè)人才、尤其是設(shè)計策劃人才的較高要求。

（3）嚴(yán)密的組織管理能力

管理在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心重要位置，展會的現(xiàn)場、安保、清潔、交通、人流、物流、財務(wù)、客戶、品牌、危機(jī)，以及信息技術(shù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開科學(xué)的管理，較強(qiáng)的組織管理能力是會展企業(yè)或會展活動得以正常運(yùn)行的保障。

（4）嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個會展活動都是一個繁雜的項(xiàng)目，因此對于會展從業(yè)人員來說，需要其具有嫻熟的交際溝通能力，要能做到內(nèi)外、上下、左右有效溝通。

（5）強(qiáng)烈的服務(wù)意識

會展業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，要為各類參展商、觀展者提供各種服務(wù)，不僅包括推廣宣傳、參展招募、觀眾組織、項(xiàng)目營銷等必需的服務(wù)內(nèi)容，還包括法律、科技、信息等方面的援助。會展活動成功的關(guān)鍵是使每一位服務(wù)對象獲得滿意的體驗(yàn)，這就要求會展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

3.加強(qiáng)高校對會展專業(yè)人才的培養(yǎng)。

一是發(fā)揮教育部門主導(dǎo)作用，院校按原有學(xué)科特點(diǎn)及當(dāng)?shù)貢谷瞬判枨箢愋烷_設(shè)會展相關(guān)專業(yè)，通過校企共建實(shí)踐教學(xué)基地、校企合作開辦開展教學(xué)活動，以增加師生接觸實(shí)踐的機(jī)會；加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)和專業(yè)畢業(yè)生的市場調(diào)查工作，從而對專業(yè)教學(xué)做出適時、必要的調(diào)整。

二是抓好會展專業(yè)師資隊伍建設(shè)，搞好教材編寫、理論研究、教學(xué)基地建設(shè)等學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)工作，建設(shè)一支懷有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感、精通會展管理理論、具有實(shí)際動手能力、年齡結(jié)構(gòu)合理的會展管理專業(yè)師資隊伍。具體措施有：（1）加強(qiáng)國內(nèi)外開展會展專業(yè)的高校間的合作與交流，選派會展專業(yè)教師到國內(nèi)外重點(diǎn)院校去學(xué)習(xí)、深造。（2）從國內(nèi)知名會展企業(yè)引進(jìn)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，充實(shí)各院校會展專業(yè)師資隊伍向雙師型發(fā)展。（3）鼓勵開辦會展專業(yè)的院校教師到大型會展企業(yè)掛職鍛煉，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三是培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐技能，會展是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，在學(xué)校的課堂上照本宣科是學(xué)不會展覽的，必須讓學(xué)生走出去，在理論與實(shí)踐的結(jié)合過程中，讓學(xué)生學(xué)會操作，體會會展理論與知識的價值。尤其要注重實(shí)踐技能知識，學(xué)?？膳c一些展覽公司合作，讓學(xué)生參與到公司的運(yùn)行中，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。

在當(dāng)今世界會展業(yè)與會展經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，會展人才已經(jīng)成為其中最根本的動力，因此，政府、社會、高校、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)應(yīng)在會展人才培養(yǎng)中發(fā)揮各自作用，共同重視與支持會展人才素質(zhì)的開發(fā)與培養(yǎng)，確保我國會展業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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論文為江蘇省社科課題“無錫會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（2010SJB630060）。