公共圖書館館員社會形象芻議

［摘要］圍繞塑造圖書館館員社會形象這一論題，從圖書館館員塑造社會形象的重要性、圖書館館員需具備的素質(zhì)、塑造圖書館館員社會形象的途徑三個方面進行了論述。

［關(guān)鍵詞］圖書館館員；社會形象；途徑

［中圖分類號］G251.6［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2012）06-0008-03

圖書館界（LibraryWorld）2012年第6期（No.6，2012）張曉梅：公共圖書館館員社會形象芻議公共圖書館，屬于社會公益事業(yè)，是社會向其公眾集中提供以出版物為主要表現(xiàn)形式的社會文化產(chǎn)品的信息交互平臺，是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，在構(gòu)建社會主義和諧社會中，公共圖書館不僅擔(dān)負著承載人類社會文明成果、儲積社會文化產(chǎn)品信息、準確及時地傳播科學(xué)知識、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求、提升人們的思想道德素質(zhì)的重任，還作為人們終身學(xué)習(xí)的重要平臺，使社會成員的知識渴求得到滿足，讓每一位社會成員都成為文明成果傳播與輻射的終端。社會的發(fā)展對圖書館工作提出了新的要求，特別是對公共圖書館與讀者聯(lián)結(jié)的最直接的紐帶與橋梁、圖書館各項社會功能得以實現(xiàn)的最直接的執(zhí)行者——圖書館館員要求更高，需要他們與時俱進，塑造良好的社會形象。

1圖書館館員的社會形象

圖書館館員的形象，一種是有形的視覺形象，即形狀、相貌以及從外形所表現(xiàn)的團隊識別符號等形象元素；一種是無形的感覺形象，即從個體的身上，通過其具體言行所折射出的團隊文化特征、價值理念、人格修養(yǎng)和道德歷練等精神要素。

圖書館館員的社會形象，就是視覺形象和感覺形象的統(tǒng)一，以及隨之而來的關(guān)聯(lián)度密切的公眾對這種形象的評估。在這里，圖書館館員的社會形象專指圖書館館員在履行職業(yè)職能過程中，展示在作為特定服務(wù)對象的讀者面前與展示給社會公眾的有形形象和無形形象的總和。社會形象作為圖書館館員的職業(yè)形象，不僅是圖書館館員在服務(wù)讀者時自身素質(zhì)的外在體現(xiàn)，同時也是讀者乃至整個社會對這種體現(xiàn)的評估。

公共圖書館館員的社會形象塑造已成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)心的一個熱門話題，它是學(xué)習(xí)型社會公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。其目的與意義在于館員在為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，從而不斷地在讀者與社會公眾心目中提高圖書館的知名度、美譽度。美國圖書館曾就各個因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進行分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%（知識與智慧的載體）。由此可見，人的因素是第一位的［1］。

2圖書館館員應(yīng)樹立的良好社會形象

圖書館是人類精神財富的寶庫，是人類知識的總匯，是搜集、整理、研究、保管、提供各種出版物和文獻資料以供讀者使用的社會文化服務(wù)機構(gòu)。它用準確而豐富的科學(xué)知識信息、先進簡捷的傳播交流方式，最大限度地滿足著廣大讀者的各種學(xué)習(xí)和閱讀需求，提供著人與人、人與社會、人與自然和諧交流的知識平臺和廣闊空間。公共圖書館正在真正成為傳播社會文明、推動城市創(chuàng)新發(fā)展的知識信息樞紐和文化教育服務(wù)中心。這要求圖書館館員必須樹立良好的社會形象，并要著重凸顯以下四個方面的素質(zhì)。

2．1圖書館館員需具備職業(yè)道德素質(zhì)

圖書館館員的職業(yè)集社會性、服務(wù)性、教育性、學(xué)術(shù)性于一身，因此，要求館員要具備“以人為本”的職業(yè)道德素質(zhì)。這是每位館員在所從事的圖書館事業(yè)中所應(yīng)遵循的一種行為規(guī)范，它是對所有圖書館員的一個普遍性的要求?！按_立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé)；真情服務(wù)讀者，文明熱情；愛護文獻資源，規(guī)范職業(yè)行為；發(fā)揚團隊精神，樹立職業(yè)形象”。［2］這是對館員的職業(yè)道德做出的明確規(guī)定?！秷D書館學(xué)五定律》的第一定律就是：書是供使用的（bookareforuse）。作為信仰這一定律的現(xiàn)代圖書館員，只有在他的讀者經(jīng)常把他的書架借空時才感到高興。［3］圖書館館員應(yīng)該將書籍使用率最大化作為自身業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，將讀者滿意率最大化作為自己工作的標準，將文獻資源利用率最大化作為不懈努力的目標，將團隊效益最大化作為永不停止的追求，讓圖書館的資源匹配進入“為人找書，為書找人”的工作境界。

2．2圖書館館員需具備綜合知識素質(zhì)

“無論何種類型的圖書館，其所涉及的知識面都遠遠超出每個館員自身擁有的知識容量（高文化附加值的信息產(chǎn)品和服務(wù)），因此，館員應(yīng)成為學(xué)者型、智能型的人”。［4］——這是當(dāng)今社會發(fā)展向圖書館館員提出的要求。我們只要看一下國外圖書館館員職業(yè)資格的獲得過程，就可證明這一點。在國外的一些國家，要成為圖書館館員，必須要獲得資格證書，且有5年以上工作經(jīng)歷。在美國，圖書館學(xué)的基本課程不是設(shè)在大學(xué)本科，而是設(shè)在研究生院，經(jīng)過研究生（碩士）課程培訓(xùn)并獲得職業(yè)資格證書的人才能在圖書館專業(yè)的崗位工作。在世界上的一些發(fā)達國家，對專業(yè)館員的素質(zhì)要求也高于其他行業(yè)，圖書館館員要有雙學(xué)歷（專業(yè)學(xué)士或碩士學(xué)位），還要有一門具有本科以上學(xué)歷的其他專業(yè)的學(xué)科知識。

2．3圖書館館員需具備基本心理素質(zhì)

這里所說的基本心理素質(zhì)，是專指圖書館館員所應(yīng)具備的心理素質(zhì)，它包括三個方面的內(nèi)容：一是要了解書、了解自己的職業(yè)內(nèi)容。不僅要了解本館的藏書冊數(shù)、藏書種類、藏書的分類、各種工具書，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法、書籍的排架方法等，并對此了如指掌。二是要了解讀者，了解自己的服務(wù)對象。只有這樣，才能更好地協(xié)調(diào)、匹配書與人的關(guān)系，了解讀者對各類藏書的需求程度。三是要了解自己。對自己的知識水平、尤其是專業(yè)知識的水平認識清楚，并據(jù)此對自己做出較客觀公允的評價，明確自身的發(fā)展方向與努力的目標。只有一分為二地剖析自己，正視自己，給自己準確定位，才能使看似簡單的服務(wù)工作逐漸適應(yīng)圖書館工作的學(xué)術(shù)性、教育性的要求。

2．4圖書館館員需具備現(xiàn)代技術(shù)方法

隨著人類文明的發(fā)展，作為承載文明成果的公共圖書館，無論是管理系統(tǒng)，還是管理方法，都已經(jīng)或者正在進入現(xiàn)代化。目前不僅圖書文獻的保存介質(zhì)不再以單一的紙質(zhì)出現(xiàn)，就連圖書館館員的基本工作方式也已由過去的手工操作發(fā)展到現(xiàn)在的計算機操作。因此，作為現(xiàn)代化圖書館主體的館員應(yīng)該不斷地努力掌握現(xiàn)代技術(shù)，在工作中更多地使用微縮復(fù)制、互聯(lián)網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)庫查尋、聯(lián)機檢索等手段，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會的需要。

3塑造良好圖書館館員社會形象的途徑

3．1從人力資源配置的基礎(chǔ)做起——把住館員的入口關(guān)

所謂把住入口關(guān)，就是說在錄用新館員時，要盡可能地招錄具有圖書館專業(yè)或相鄰專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)教育背景、有一定專業(yè)技能的人到圖書館工作，同時，對目前仍在圖書館工作的非專業(yè)人員通過各種途徑使其盡快成為專業(yè)館員。

3．2從個體思想認識的提高入手——對館員進行職業(yè)道德教育

要通過職業(yè)道德教育使圖書館館員深入理解：自己從事的職業(yè)是一項崇高的事業(yè)，它肩負著保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞現(xiàn)代科技信息、對社會公眾終身施行自我教育和不斷進行思想教育乃至提高整個中華民族科學(xué)文化水平的神圣使命，從而樹立起崇高的敬業(yè)思想，做到主動服務(wù)、定期服務(wù)和跟蹤服務(wù)。

3．3從科學(xué)管理系統(tǒng)的建立切入——完善對館員的培訓(xùn)及考核制度

對館員的培訓(xùn)要有計劃、有步驟，不僅要對館員進行圖書專業(yè)的培訓(xùn)，使其對圖書館學(xué)基礎(chǔ)、圖書館學(xué)研究、目錄學(xué)、分類學(xué)、文獻學(xué)、情報學(xué)、文獻計量學(xué)、圖書史等學(xué)科的基本理論有所了解和掌握，還要對館員進行綜合知識的培訓(xùn)。比如，有關(guān)文學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、考古學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識的培訓(xùn)，尤其要進行著作權(quán)法、商標權(quán)法等有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的法律知識的培訓(xùn)，使每一個館員真正成為“圖書館館員”，而不是“圖書館保管員”。

在切實進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，完善任職資格認證制度，對于考核合格者頒發(fā)資格證書，準許其上崗工作。還應(yīng)建立起繼續(xù)教育機制，對其定期進行新知識培訓(xùn)。

3．4從團隊外部信息的反饋抓起——建立讀者評估制度

所謂讀者評估，即指讀者評價并反饋圖書館館員的工作業(yè)績。前面的幾條均為由圖書館對館員采取的措施，這條則是由讀者這一外部因素促使圖書館館員塑造社會形象的措施。讀者評估通過兩方面實現(xiàn)：一方面，考評到館借閱率、解答咨詢問題率及服務(wù)滿意率；另一方面，召開讀者座談會，征詢讀者對圖書館館員服務(wù)的意見和建議。

3．5從借鑒企業(yè)服務(wù)品牌的意識著眼——打造圖書館服務(wù)品牌

打造圖書館服務(wù)品牌需要借鑒企業(yè)品牌管理的先進理念與成熟經(jīng)驗，通過著手建設(shè)圖書館文化打造圖書館服務(wù)品牌。抓住圖書館館員這一直接形象主體，以完善管理理論、管理手段為基本方法，以培育圖書館館員的先進思想、先進理念為目的，最終規(guī)范圖書館員的思想和行為，將圖書館的價值理念內(nèi)化為圖書館館員的價值理念，使得每個圖書館館員的個人價值取向與圖書館的價值導(dǎo)向相一致，真正與圖書館“同呼吸、共命運”，做到“館興我榮、館衰我恥”，將自己的追求融入圖書館事業(yè)發(fā)展中，使圖書館館員的思想脈搏與圖書館一起跳動，使其自覺地樹立為讀者服務(wù)的意識，使圖書館館員的社會形象上升為圖書館的品牌形象。

以首都圖書館為例，圖書館文化具體內(nèi)容應(yīng)包括：1）目標。建立一流的公共文化服務(wù)窗口。2）理念。以人為本，以書為上——讓書成為圖書館館員與廣大讀者生活的重要組成部分，生命的重要支撐原點。3）愿景。讓全市所有的讀者都好讀書，都能讀好書，都能感受讀書好。4）精神。書是人類進步的階梯，館員應(yīng)甘為讀者學(xué)習(xí)的人梯。5）品牌。首都圖書館與讀者共同擁有知識，共同享受文化，共同走向文明。

此外，還可以適當(dāng)引入企業(yè)VI管理系統(tǒng)與ISO標準化質(zhì)量管理體系認證，通過完善圖書館館員的社會形象來打造圖書館的品牌形象。

總之，塑造圖書館館員良好的社會形象已經(jīng)成為圖書館界的共識。這是構(gòu)建和諧社會的需要，是建設(shè)社會主義和諧文化的需要，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的需要。圖書館館員社會形象的塑造已經(jīng)是一項當(dāng)務(wù)之急的工作。

［參考文獻］

［1］梁思穎.國外圖書館服務(wù)工作一瞥［N］.環(huán)球時報，2007-05-08：（8）.

［2］中國圖書館學(xué)會六屆四次理事會.中國圖書館館員職業(yè)道德準則［S］.2002，11（15）：1—2.

［3］小小工作室.淺議現(xiàn)代圖書館員的形象［J］.圖書館建設(shè)與管理，2005，1（1）：35.

［4］陳國柱.淺談圖書館員良好形象的建樹［J］.中小學(xué)圖書情報世界，1999（1）：14.