突發(fā)事件中受眾心理分析與電視媒體報(bào)道策略

段寬

摘要：在突發(fā)事件的報(bào)道中，電視媒體有著較高的媒介公信力，其視聽兼?zhèn)涞膫鞑シ绞揭彩蛊渚哂衅渌麄鞑ッ浇樗豢杀葦M的優(yōu)勢。長期以來，我國電視新聞媒體在突發(fā)事件的報(bào)道中沿襲傳統(tǒng)謹(jǐn)慎的報(bào)道方式，缺乏對受眾心理的分析和關(guān)注，而受眾心理與媒介的交互影響正是影響突發(fā)事件報(bào)道質(zhì)量的重要方面。若在突發(fā)事件中電視新聞報(bào)道忽視了對受眾心理的探求，沒有對節(jié)目進(jìn)行科學(xué)的策劃，不但會影響傳播效果和媒介形象而且會加劇社會危機(jī)的劇烈程度。電視新聞媒體只有對突發(fā)事件發(fā)生后受眾產(chǎn)生的心理類型做出科學(xué)準(zhǔn)確的分析和歸納才能有效引導(dǎo)輿論，化解危機(jī)，提升自身的媒介競爭力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；受眾心理；應(yīng)對策略

中圖分類號：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2012）06-0054-02

突發(fā)事件的報(bào)道是我國新聞界的一個(gè)敏感話題。在報(bào)道實(shí)踐中，由于種種限制我國電視新聞的報(bào)道長期處于被動(dòng)地位。第一次世界大戰(zhàn)之后，西方傳播學(xué)家提出了“魔彈論”。它的核心內(nèi)容是：傳播媒介擁有不可抵抗的強(qiáng)大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中身體，藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應(yīng)；它們能夠左右人們的態(tài)度和意見，甚至直接支配他們的行動(dòng)[1]。事實(shí)證明，受眾不但不是被動(dòng)的消息接收者，而是積極能動(dòng)的群體。突發(fā)事件發(fā)生后，人們會把注意力集中于此，并產(chǎn)生興奮情緒。而受眾的心理和情緒也對媒體產(chǎn)生著影響，受眾會根據(jù)電視新聞節(jié)目報(bào)道所提供的信息做出自己的預(yù)測和判斷。媒體想要達(dá)到良好的傳播效果就一定要注重對受眾心理的分析和把握。然而當(dāng)媒體把各種有關(guān)突發(fā)事件的信息密集的傳播給受眾時(shí)，會在一定程度放大事件的風(fēng)險(xiǎn)程度，加劇公眾的恐慌。

一、準(zhǔn)確把握受眾心理

（一）逆反心理

逆反心理是指人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而對對方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。當(dāng)某事物被禁止時(shí)，受眾的好奇心最容易被激起，就產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心和求知欲[2]。尤其是在只禁止而又不加任何解釋的情況下，濃厚的神秘色彩極易引起。如果受眾的思想一旦被逆反心理控制，那么其視野就會變得狹隘和短視。它使受眾無法進(jìn)行正確的思維和判斷，讓思想僅在“對著干”的軌道上前進(jìn)。

（二）隨意性心理

在突發(fā)事件發(fā)生后，電視新聞媒體會投入了大量精力進(jìn)行報(bào)道。然而面對鋪天蓋地的信息，受眾選擇哪個(gè)電視頻道，關(guān)注些什么內(nèi)容，主動(dòng)權(quán)在受眾手中。在收看新聞時(shí)，受眾傾向于選擇那些最易獲得，最易吸收的內(nèi)容。勒龐在他的《大眾心理學(xué)研究》中這樣描述群體心理：“群體只知道簡單極端的感情，提供給他們各種想法，意見，他們或者全盤接受，或者全盤拒絕”。群體總是傾向于把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為口號式的簡單觀念，如果所傳內(nèi)容充斥著專業(yè)術(shù)語那么受眾則很可能隨意舉起手中的遙控器轉(zhuǎn)換頻道向其他節(jié)目尋求信息了。突發(fā)事件對于媒體來說是難得的良機(jī)，各電視臺都想在這場報(bào)道中提高自身公信力。由于受眾在看電視的時(shí)候有很大的隨意性，拿著手中的遙控器瀏覽起來很方便，如果媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道時(shí)不發(fā)出自己的聲音，不花心思使受眾更簡單明了的接收信息，這屬于新聞媒體的“良機(jī)”就會被錯(cuò)過。

（三）好奇性心理

心理學(xué)家認(rèn)為，好奇心是“個(gè)體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問的心理傾向。人們面對突然發(fā)生的重大事件，有著了解和探索的本能。受眾出于自我保護(hù)的本能，首先要弄明白，所發(fā)生的事件與自己的利益和人身安全有沒有關(guān)系。就算是沒有利害關(guān)系，由于事件的突然性和非常規(guī)性，受到好奇心理驅(qū)使，希望最大限度的得到相關(guān)信息，急于想要了解事件的規(guī)模，發(fā)生時(shí)間以及發(fā)展趨勢等。此時(shí)的電視新聞媒體不能及時(shí)提供相關(guān)信息那么強(qiáng)烈的好奇心會驅(qū)使受眾從其他渠道獲得信息，而其他渠道的信息是不可控制的，不夠客觀的信息會對受眾產(chǎn)生不正確的引導(dǎo)。從這一點(diǎn)來說我國的電視新聞媒體有責(zé)任有義務(wù)在第一時(shí)間做出報(bào)道，不給流言以可乘之機(jī)。電視新聞媒體缺位，則很容易導(dǎo)致受眾出現(xiàn)群體性恐慌心理，使事態(tài)復(fù)雜化。

（四）對比心理

受眾在認(rèn)知某種事物時(shí)都喜歡做比較，這是人們在認(rèn)識活動(dòng)中產(chǎn)生的一種心理現(xiàn)象。自然而然會對“弱者”，而對于“強(qiáng)者”則顯露出打擊排擠等不友好情緒[3]。在新聞報(bào)道的重大突發(fā)事件中有許多能激發(fā)起大眾同情心的報(bào)道，比如7.23動(dòng)車事故中的“奇跡女孩”小伊伊，突發(fā)公共道德事件中倒在車輪下死于漠視中的“小悅悅”。電視新聞往往在報(bào)道此類事件時(shí)把基調(diào)定在同情弱者的基礎(chǔ)上，將鏡頭對準(zhǔn)了受傷女孩的慘狀和家屬的悲痛，這也是為了滿足受眾的對比心態(tài)。通過對比，體會到當(dāng)事人的悲慘境遇繼而產(chǎn)生同情心和正義感，但這種同情心和正義感不一定都是理性的。如果電視新聞媒體把鏡頭都聚焦在陰暗面，就會誘使受眾產(chǎn)生消極心理，悲觀厭世，對國家、社會失去信心。進(jìn)而發(fā)表一些極端言論，造成不良的輿論影響。如今的中國社會貧富差距日益增大，民眾對法律的信任度降低，一旦事件被貼上“官二代”、“富二代”的標(biāo)簽則會立即引起廣泛關(guān)注，且罵聲居多。媒體會為了迎合受眾的這種心理，在報(bào)道時(shí)制造輿論向司法人員施壓。媒體這種做法既有失公正又干預(yù)了司法獨(dú)立性，是不可取的。

（五）選擇性心理

大眾傳播的選擇性心理是受眾對信息的接受、理解和貯存而言的。在接受信息的過程中，受眾對于那些和自己看法相吻合的觀點(diǎn)更易接受，而對于和自己看法相悖的信息則傾向于采取回避的態(tài)度，此種傾向稱為選擇性注意。選擇性理解是指受眾總要根據(jù)自己的價(jià)值觀念及思維方式對接觸到的信息做出獨(dú)特的個(gè)人解釋，使之與自己固有的認(rèn)識相互協(xié)調(diào)而不是相互沖突，電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)應(yīng)注意減少選擇性因素的干擾。媒體應(yīng)該去“質(zhì)疑”，提出不同的觀點(diǎn)和看法，但是在突發(fā)事件發(fā)生的初期，受眾在此時(shí)的心態(tài)不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)恐慌，如果此時(shí)新聞媒體的立場一會兒一變那會使受眾更加無所適從?！百|(zhì)疑”是必須的，但是要根據(jù)受眾心理狀況選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而選擇性記憶就是指人們根據(jù)各自的需求，在已經(jīng)被接受和理解的信息中挑出對自己有用、有利和有價(jià)值的信息，然后儲存在大腦中。在收看有關(guān)突發(fā)事件的新聞報(bào)道時(shí)，受眾積極地尋求信息為自己所用，并形成深刻的記憶。例如在收看有關(guān)自然災(zāi)害性突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)，受眾想要了解一些在災(zāi)難中急救知識的欲望比平時(shí)強(qiáng)烈很多。

二、突發(fā)事件中媒體的報(bào)道策略

（一）注重平衡報(bào)道內(nèi)容

電視新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件的時(shí)候不能只注重報(bào)道量而忽視了報(bào)道內(nèi)容的平衡。報(bào)道面狹窄不利于受眾全面了解事態(tài)發(fā)展，并根據(jù)所得到的信息做出正確的決斷。中央電視臺在報(bào)道7.23動(dòng)車事件的時(shí)候，著重對事發(fā)后中央領(lǐng)導(dǎo)的重視做了報(bào)道。這種“行政本位”的報(bào)道模式并沒有任何問題，也是我國電視新聞媒體的職能所在，是十分必要的。但是，把重點(diǎn)放在這一方面是不符合突發(fā)事件傳播邏輯的。政府領(lǐng)導(dǎo)的重視無疑給受眾吃了一顆“定心丸”。然而政府也不是萬能的，無法包攬所有的事務(wù)。新聞媒體也要把鏡頭多對準(zhǔn)群眾，讓群眾多出鏡，多發(fā)聲，多表達(dá)看法。電視新聞媒體有責(zé)任有義務(wù)隨著事件的進(jìn)展進(jìn)行議程設(shè)置，協(xié)調(diào)社會各方面力量來度過危機(jī)。所以媒體要豐富報(bào)道內(nèi)容，本著客觀，全面的原則，為受眾提供多元化的思考脈絡(luò)，協(xié)助政府，調(diào)和大眾，平穩(wěn)度過危機(jī)。

（二）注重新聞背景介紹

想要使受眾快速明了的了解突發(fā)的新聞事件，對事件的背景的介紹至關(guān)重要。因?yàn)槭鼙姷哪挲g以及受教育程度都是不同的，對新聞事件背景的詳細(xì)介紹可以幫助受教育程度不高的受眾像知識淵博的受眾一樣了解新聞事件。例如在報(bào)道2008年3月14日在西藏發(fā)生的打砸搶燒事件時(shí)，就要注重對事件背景做出詳細(xì)的報(bào)道，要交待西藏的歷史，藏獨(dú)勢力的形成及發(fā)展，以及藏獨(dú)勢力與西方世界的關(guān)系等。因?yàn)椴⒉皇撬惺鼙姸紝ξ鞑貑栴}了如指掌，多數(shù)不關(guān)心政治的受眾看到此報(bào)道時(shí)很可能認(rèn)為這只是單純的暴力活動(dòng)而不能看到事件的全貌，在看到報(bào)道的時(shí)可能會感到一頭霧水，然而在了解這些背景之后會對報(bào)道做出更合理的反應(yīng)。

（三）抓住話題性新聞

電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)，往往把鏡頭對準(zhǔn)了對現(xiàn)場場景的記錄。然而一些事件中的事件更能夠折射出問題所在。在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)要抓住話題性的新聞使報(bào)道的內(nèi)容更加豐富。關(guān)注話題中的話題，這樣的新聞報(bào)道所提供的內(nèi)容是豐富而深刻的。

（四）增加服務(wù)性信息

電視作為大眾傳播媒介，對受眾而言，本身就具有服務(wù)功能。在突發(fā)事件發(fā)生后要注重對突發(fā)事件所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理和報(bào)道。比如說在報(bào)道日本大地震的時(shí)候，要結(jié)合我國境況向受眾提供有關(guān)地震發(fā)生時(shí)自救的信息。同時(shí)也要及時(shí)向我國受眾提供我國在日本的華僑，留學(xué)生的相關(guān)信息，利用便利提供“尋蹤”，“報(bào)平安”服務(wù)。在報(bào)道有關(guān)公共衛(wèi)生方面的突發(fā)事件如重大疫情時(shí)要注重對未染病的受眾提供權(quán)威的預(yù)防知識。要派出專門的記者到有關(guān)部門采訪專家或者權(quán)威人士，得出權(quán)威的結(jié)論準(zhǔn)確的信息。

（五）做好后續(xù)報(bào)道

后續(xù)報(bào)道就是跟蹤報(bào)道，它是對已經(jīng)報(bào)道的新聞進(jìn)一步追蹤。對處于發(fā)展變化中的新聞事件，或者說某些社會現(xiàn)象、社會問題進(jìn)行的持續(xù)報(bào)道。我國電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道的時(shí)候通?！昂髣挪蛔恪?。突發(fā)事件具有突然性的特點(diǎn)但是其影響有可能是深遠(yuǎn)的。受眾好奇心不僅僅停留在突發(fā)事件的初期階段，人們對事件帶給社會和人類長遠(yuǎn)的影響更具好奇心。然而，這是種好奇心理的滿足時(shí)短時(shí)間內(nèi)無法解決的，受眾的好奇心會隨著時(shí)間的流逝而變得不那么強(qiáng)烈但卻不會消失。電視新聞對突發(fā)事件的后續(xù)報(bào)道的能力往往更能體現(xiàn)一個(gè)電視臺，一檔欄目的專業(yè)水平和實(shí)力，彰顯媒體的社會責(zé)任，感提升欄目形象。

三、結(jié) 語

有調(diào)查顯示，突發(fā)事件發(fā)生后，在初期人際傳播發(fā)揮的作用較大，到了平穩(wěn)期后電視新聞媒體將取得主導(dǎo)權(quán)。我們的電視新聞媒體要更新觀念，完善報(bào)道策略，辯證地看待突發(fā)事件所帶來的負(fù)面新聞信息，在突發(fā)事件的報(bào)道中掌握主動(dòng)權(quán)。只有全面了解受眾心理，明確受眾心理與電視新聞報(bào)道的交互影響，進(jìn)行科學(xué)的節(jié)目策劃，調(diào)整報(bào)道內(nèi)容，才能有效引導(dǎo)輿論。

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