沃爾瑪?shù)氖″X之道

人人有效才省錢

在沃爾瑪，只要一提起人手問題，總經(jīng)理會馬上開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計算速度快得驚人！

事實上，雖然許多部門總是吵著人手不夠，卻很少見到增加人手的情況。因為平時再忙都可以頂過去，等到了節(jié)假日又會有大批“空降兵”到達(dá)——從地區(qū)營運、財務(wù)、人力資源、市場等各部門的總監(jiān)、經(jīng)理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作，換下筆挺的套裝，積極地投入到繁忙的賣場中。我親眼看到國慶節(jié)的時候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了“長法棍”，北方營運總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員，商店總經(jīng)理則穿上工作服將整卡板的可樂從后倉運到賣場......

對于很多沃爾瑪中國店來說，每天上萬的客流量是家常便飯。老總總是提醒員工：不管怎么忙，都要先把錢收回來。所以在關(guān)鍵時刻，沃爾瑪一定會動用所有力量集中在前臺。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立“飛鷹行動”計劃的原因：讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保他們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀?！帮w鷹行動”很好地說明了交叉培訓(xùn)的作用——沃爾瑪經(jīng)常在全店范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，讓所有人都有機會勝任多種工作。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。

從自己身上揩油

按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。我記得沃爾瑪剛開進(jìn)大連時，就喊出為大連市民“每人漲一級工資”的口號。按照他們的解釋，就是要讓老百姓用更低的價格買到更好的東西，這不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當(dāng)然莫過于從他們自己身上揩油。

在沃爾瑪中國店，很多店為員工準(zhǔn)備了免費的純凈水，但不會準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話——當(dāng)然是投幣電話。在大連店，專供員工使用的洗手間根本沒有卷紙，更不會有香皂，很多情況下，員工們用來洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。

連山姆·沃爾頓外出時都經(jīng)常和別人同住一個房間，沃爾瑪員工自然不僅不能例外，還要把“老爺子”的傳統(tǒng)發(fā)揚光大。召開沃爾瑪中國店年會的時候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定不是星級賓館。每次開新店之前，都會有建設(shè)隊的美國專家從總部趕來幫助建店，據(jù)說這些人住的只不過是三星級的賓館，而且開店第二天立刻就走人——多待一天可就多一天的開支呀！

我曾經(jīng)很奇怪，為什么任何一家沃爾瑪中國店都沒有專門的翻譯人員。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼做翻譯工作。任何一位外籍高層進(jìn)行巡店的時候，他們的翻譯往往就是陪同的相關(guān)部門的中國總監(jiān)，或者就是中國區(qū)的其他領(lǐng)導(dǎo)人。

在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如“最佳團(tuán)隊”的評比，獲勝團(tuán)隊將得到流動錦旗，因為全店只有一面錦旗。在大連店舉行的一次“趣味運動會”上，第一名得到的獎杯竟然是用塑料泡沫制作的模型——本來就是一個象征，所以大家并不介意。 （遼寧 李峰）