社員對(duì)專業(yè)合作社滿意度影響因素分析

肖友利　劉鳳

摘要：影響專業(yè)合作社社員的滿意度因素對(duì)合作社的可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。利用因子分析法對(duì)成都部分合作社的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類及利用二值logistic回歸分析進(jìn)行實(shí)證研究。研究結(jié)果表明：影響專業(yè)合作社社員滿意度的五個(gè)因子中政府因子對(duì)農(nóng)戶的滿意度影響最大，其次是服務(wù)因子、收入因子、管理因子、個(gè)體因子。

關(guān)鍵詞：專業(yè)合作社；滿意度；影響因素

中圖分類號(hào)：F321.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2012）09-0029-04

一、引言

農(nóng)民專業(yè)合作社，對(duì)提高農(nóng)民收入、發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村都有著極為重要的促進(jìn)作用（郭紅東、蔣文華，2004；劉照亭、王敬根2008）。成都市作為國務(wù)院確定的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合配套改革的試驗(yàn)區(qū)，先行先試，在七年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織方面取得了較好的成效。但當(dāng)前成都農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展過程中依然存在不少問題，表現(xiàn)在合作社內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力不足，農(nóng)民參與合作社的積極性不夠高，主人翁意識(shí)不夠強(qiáng)等。本文研究影響社員對(duì)專業(yè)合作社滿意度的因素，探討調(diào)動(dòng)建設(shè)和發(fā)展專業(yè)合作社的關(guān)鍵要素，對(duì)成都農(nóng)民專業(yè)合作社的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)全國其他地方發(fā)展新型農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)具有一定的參考價(jià)值。

二、理論假設(shè)

現(xiàn)有的文獻(xiàn)對(duì)影響專業(yè)合作社社員滿意度因素的研究主要集中在合作社內(nèi)部，而對(duì)外部影響因素的研究相對(duì)較少，中國各地區(qū)的農(nóng)民專業(yè)合作社由于受到當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩肀尘暗挠绊?，發(fā)展極不平衡，相關(guān)研究缺乏結(jié)合地區(qū)特色的影響因素。通過對(duì)文獻(xiàn)的梳理，影響專業(yè)合作社社員滿意度的因素主要為兩個(gè)方面：一是農(nóng)民自身個(gè)體特征，二是管理與服務(wù)。本文結(jié)合課題組成員在對(duì)成都轄區(qū)部分專業(yè)合作社調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的因素，選擇以下五個(gè)方面作為探索影響社員滿意度的因素，作為待驗(yàn)證影響因素（如圖1所示）。

（1） 個(gè)體因子。本文選取農(nóng)戶的年齡、文化水平、農(nóng)戶平均年收入、是否是管理人員等指標(biāo)來衡量。假設(shè)文化水平越高的農(nóng)戶滿意度越高。農(nóng)戶的年齡越大，對(duì)專業(yè)合作社的認(rèn)知程度越低，滿意度越低，另一方面，農(nóng)戶年齡越大，參與合作社的時(shí)間越長，經(jīng)驗(yàn)積累越豐富、能力越強(qiáng)，滿意度越高，但這兩方面哪一個(gè)更明顯，需實(shí)證來檢驗(yàn)。假設(shè)農(nóng)戶的平均年收入越高，滿意度越高；如果是管理人員，滿意度越高；對(duì)專業(yè)合作社的認(rèn)知水平越高，滿意度越高。（2）管理因子。包括農(nóng)民專業(yè)合作社由誰牽頭，管理是否民主。假設(shè)管理越民主，社員滿意度越高；專業(yè)合作社的建立由農(nóng)戶或村委會(huì)、農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)來牽頭相比由政府、公司牽頭，社員的滿意度越高。（3）服務(wù)因子。包括專業(yè)合作社一把手的服務(wù)水平而不僅僅是管理水平、生產(chǎn)資料及技術(shù)培訓(xùn)的提供等。假設(shè)一把手的服務(wù)作用越大、合作社提供生產(chǎn)資料且免費(fèi)、提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)且免費(fèi)，社員滿意度越高。（4）收入因子。包括收入和分配兩個(gè)大的方面。選取以下三個(gè)要素：合作社幫助社員融資的能力、提高社員收入的能力及分紅的方式。假設(shè)合作社幫助社員融資能力、提高社員收入能力越大，社員滿意度越高；社員如果參與股份分紅，滿意度越高。（5）政府因子。包括政府行為、政府政策、政策被了解程度三方面。其中政府行為是指政府對(duì)專業(yè)合作社發(fā)展所采取的具體實(shí)質(zhì)行為，如，幫助其融資、搞宣傳、幫助尋找銷售渠道、幫助品牌建設(shè)等。政府政策是指政府為保護(hù)農(nóng)戶在發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的合法權(quán)益與合法地位所出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)以及措施等。假設(shè)社員對(duì)發(fā)展專業(yè)合作社的政策越了解、認(rèn)為政府支持力度越大，社員滿意度越高；政策被社員了解程度越深，社員滿意度越高。

三、實(shí)證分析

（一）模型選擇與研究方法

（二）數(shù)據(jù)來源與變量描述

本文數(shù)據(jù)來源于2010年10月—2011年6月世界銀行技援中國經(jīng)濟(jì)改革實(shí)施項(xiàng)目（TCC5）的項(xiàng)目——?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營方式經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策研究課題組成員在成都市做的調(diào)研。按隨機(jī)抽樣的原則，在成都市一、二、三圈層抽取了共32個(gè)專業(yè)合作社，各合作社隨機(jī)抽取6戶農(nóng)戶，共抽取192戶農(nóng)戶，收回有效問卷164份，有效率85%。本文自變量采用李克特量表獲得相應(yīng)數(shù)值，信息如表1所示。

（三）分析討論

1. 因子分析。做因子分析得KMO的值為0.737，且巴特萊特球體檢驗(yàn)結(jié)果小于0.001，說明適合做因子分析。采用主成分分析法對(duì)滿意度的影響因素進(jìn)行因子分析，用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)信息如表2所示，對(duì)因子載荷系數(shù)較大的自變量進(jìn)行歸納，提取5個(gè)公因子，結(jié)合前文假設(shè)，分別將F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5命名為“政府因子”、“服務(wù)因子”、“個(gè)體因子”、“管理因子”、“收入因子”。這5個(gè)公因子的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到65.114%，表明這5個(gè)公因子能替代原16個(gè)自變量解釋社員滿意度的影響因素。表2的數(shù)據(jù)還顯示，政府因子主要由政府行為、政府政策以及政策被了解程度決定。其中政府行為是決定政府因子的一個(gè)重要因素；服務(wù)因子由合作社是否提供農(nóng)戶生產(chǎn)資料、技術(shù)培訓(xùn)及合作社的服務(wù)等因素決定；個(gè)體因子主要由農(nóng)戶的年齡、文化、年收入、是否是管理人員以及對(duì)合作社的了解程度等因素決定，其中最重要的兩個(gè)因素是：文化水平及是否是管理人員；文化水平越高或者是管理人員的個(gè)體因子質(zhì)量越高；但年齡對(duì)個(gè)體因子起反面作用，年齡越大，個(gè)體因子質(zhì)量較差；管理因子主要由合作社是誰牽頭、管理是否民主等因素決定，收入因子主要由合作社提供的分紅方式、是否提供融資兩個(gè)主要因素決定，其中合作社幫助社員提高收入的高低對(duì)收入因子影響不明顯，卻與政府因子很相關(guān)，這可能是由成都的特殊實(shí)際決定的，因成都是地震重災(zāi)區(qū)，農(nóng)民在發(fā)展合作社時(shí)收入的提高與來自政府巨額災(zāi)后重建資金及鼓勵(lì)發(fā)展合作社的資金補(bǔ)助有很重要的關(guān)系。

2. 回歸分析。將影響社員滿意度的16個(gè)變量轉(zhuǎn)化為5個(gè)公因子變量，同時(shí)把這16個(gè)原始觀測(cè)值通過加權(quán)平均法，即以各相應(yīng)因子載荷系數(shù)作為權(quán)數(shù)與原始觀測(cè)值相乘之積除以16得到5個(gè)公因子的因子值，然后用這5個(gè)公因子值代替原16個(gè)變量值進(jìn)行回歸分析，確定各因子的影響強(qiáng)弱和顯著程度。最終處理結(jié)果如表3所示。

根據(jù)表3所示的結(jié)果得出：政府因子對(duì)社員滿意度影響最大，模型結(jié)果顯示，政府因子P值小于0.001，非常顯著，且B值也是最大，即在其他條件不變的情況下，政府對(duì)專業(yè)合作社的支持力度越大，社員對(duì)政策越了解，社員滿意度越高。服務(wù)因子對(duì)社員的滿意度影響也很大，服務(wù)因子的Sig為0.003，在5%水平上顯著，且B值僅次于政府因子為第二大，說明，在其他條件不變時(shí)，服務(wù)水平越高，社員滿意度越高。收入因子對(duì)社員的滿意度影響同樣比較大，收入因子Sig為0.001，非常顯著，其B值僅次于服務(wù)因子為第三大，說明，在其他條件不變的情況下，合作社幫助社員提高收入能力越大，社員滿意度越高。管理因子對(duì)社員的滿意度影響也較大，管理因子的Sig為0.003，在5%水平上顯著，其B值為第四大，說明在其他條件不變的情形下，合作社內(nèi)部的管理水平越高，社員的滿意度越高。個(gè)體因子對(duì)社員的滿意度影響相對(duì)較小，但其對(duì)社員滿意度的影響也不能忽視，個(gè)體因子Sig為0.005，也是在5%水平上顯著，其B值最小，同樣說明，在其他條件不變的情況下，社員個(gè)人素質(zhì)越高，對(duì)合作社的了解程度越深，滿意度越高。

四、結(jié)論與建議

研究表明，政府因子對(duì)農(nóng)戶的滿意度影響最大，其次分別是服務(wù)因子、收入因子、管理因子、個(gè)體因子。政府因子主要表現(xiàn)為：政府行為、政府政策及政策被農(nóng)戶的了解程度，其中，政府行為是決定政府因子的最重要因素；服務(wù)因子中，生產(chǎn)資料的提供是最能體現(xiàn)服務(wù)因子的指標(biāo)；收入因子中，分紅方式是決定收入因子的最重要指標(biāo)，假設(shè)認(rèn)為合作社幫助社員提高收入水平的能力是收入因子的顯著指標(biāo)，但結(jié)果表明，此變量與政府因子關(guān)系密切；管理因子中，合作社由誰牽頭是最能體現(xiàn)管理因子的指標(biāo)；而個(gè)體因子中，年齡與農(nóng)戶的滿意度成負(fù)相關(guān)，農(nóng)戶的文化水平及是否是管理人員是體現(xiàn)個(gè)體因子的最重要的兩個(gè)指標(biāo)?；谝陨系姆治鲇懻?，本文從以下五個(gè)方面提出政策建議：（1）個(gè)體方面：尊重農(nóng)民選擇，發(fā)揮合作社和農(nóng)民的自主權(quán)。（2）收入方面：積極推進(jìn)農(nóng)村金融創(chuàng)新，為農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更多資金支持。（3）政府行為：幫助合作社樹立品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）政府政策：提高有關(guān)發(fā)展合作社優(yōu)惠政策的透明度和宣傳力度。（5）管理服務(wù)：加強(qiáng)和完善公共服務(wù)和社會(huì)管理體制機(jī)制，為合作社建設(shè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

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責(zé)任編輯、校對(duì)：關(guān) 華