基于層次分析法的中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價研究

〔摘 要〕中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價受網(wǎng)站優(yōu)化內(nèi)容、特點和中小企業(yè)網(wǎng)站固有特性等方面因素的影響，而各影響因素不能都以定量的形式體現(xiàn)。文章以定性分析和定量分析相結合的思路，采用層次分析法確定指標體系及權重，給出了中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價的方法，并進行了評價驗證。該評估體系具有可行性和指導性，對中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和管理起到一定的指導作用。

〔關鍵詞〕中小企業(yè)；網(wǎng)站優(yōu)化評價；層次分析法

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0117－04

隨著電子商務的發(fā)展普及，許多中小企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站。不過，大多數(shù)中小企業(yè)限于自身因素，在網(wǎng)站建設和運營等方面缺乏足夠的資金、人才和技術等方面的投入；也缺乏明確的網(wǎng)站定位與評價體系，使得其網(wǎng)站運行效率普遍低下，既不能很好的宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品與服務，也不能實現(xiàn)真正的電子商務活動。很多中小企業(yè)的管理者也認識到了這一點，著手對現(xiàn)有網(wǎng)站進行全方位的合理設計與優(yōu)化，以期通過優(yōu)化后網(wǎng)站能更好地滿足用戶的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供一個良好的平臺。因此，開展中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價工作，將有利于科學、合理地建設和發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站，促進企業(yè)網(wǎng)站整體優(yōu)化與完善，提高企業(yè)網(wǎng)站的利用效率，更好地、更全面地了解用戶的需求，從而更好地為用戶提供服務[1]。

根據(jù)評價信息獲取途徑和方法的不同，有主觀評價法、客觀評價法和綜合評價法等常見的評價方法。為了客觀、準確地對中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化效果進行評價，降低評價中主觀因素的不確定性影響，在參考現(xiàn)有網(wǎng)站評估規(guī)范和中小企業(yè)網(wǎng)站應用的框架下，結合中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的實際情況，筆者采用定性分析和定量分析相結合的層次分析法來解決這一問題。

1 評估指標體系建立的原則和評價過程

在具體評價過程中，對于評價指標來講：一方面不能多而雜，另一方面也不能太少。評價指標的選擇首先要有科學性原則，每個指標都要有明確的含義，指標的選擇與層次劃分要符合思維邏輯，各級指標的劃分標準應統(tǒng)一；其次，要遵循完整性原則，指標體系應能全面完整的反映評價對象的本質特征和整體性能，各方面的指標要成為一個系統(tǒng)化的完整體系；最后，靈活性原則，在具體對某一對象進行評估時，既要全面分析其相關因素，又要選擇具有代表性的指標，使其能夠全面反應評價對象的特性[2]。

中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價要經(jīng)過以下幾個階段：系統(tǒng)分析階段，對評估過程中涉及到的相關因素進行全面、系統(tǒng)的分析；確定評價指標，在理論研究和實踐的基礎上，制定各項評估指標，形成評估指標體系，明確每種指標的定義和評估目的；運用綜合分析的方法，確定權重系數(shù)；根據(jù)評價目標，進行數(shù)據(jù)收集和準備；確定評分方法總則和操作細則，對數(shù)據(jù)進行處理和分析評估結果；撰寫評估報告。（如圖1所示）

2 中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系的構建

中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價是一個復雜的過程，評價所涉及的指標體系內(nèi)容繁雜。緊密結合中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價的目的、內(nèi)容和中小企業(yè)網(wǎng)站固有特性等多方面因素，經(jīng)過系統(tǒng)分析和整理，構建了一套中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系。這套指標體系采用了多因素系統(tǒng)評估的思想，結合層次分析法的理論，將復雜的評價體系構建成多層次的，簡單明確的層次結構，從而簡化評價過程。在評價指標體系中：下一級評價指標是上一級評價指標的影響因素，這些評價指標在相對全面的評價中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化效果，避

免指標的疏漏且易于獲得的同時，評價指標也具有較強的代表性，避免了指標過細過多帶來的操作困難。

將中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系劃分成3層，選取了5個一級評價指標和24個二級評價指標（如圖2所示）。具體內(nèi)容如下：一是內(nèi)容優(yōu)化，共包括8個指標：網(wǎng)站內(nèi)容的結構化組織、企業(yè)基本信息、產(chǎn)品與服務介紹、幫助與支持信息、網(wǎng)站內(nèi)容形式多樣、內(nèi)容及時和有效、在線訂購與支付和站內(nèi)搜索與鏈接等[3]。二是技術優(yōu)化，共包括6個指標：網(wǎng)站導航設置、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性、網(wǎng)站的響應與打開速度和網(wǎng)站的兼容性等。三是品牌和服務提升，共包括5個指標：客戶關系管理、展示用戶評價、提供用戶調查、用戶個性化服務和用戶反饋服務等。四是企業(yè)合作，共包括3個指標：企業(yè)網(wǎng)站合作、注冊搜索引擎和互補性資源鏈接等[4]。五是網(wǎng)站管理優(yōu)化，共包括2個指標：網(wǎng)站的可維護性和用戶管理。

3 中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價

明確了評價指標體系后，依據(jù)層次分析法的步驟，首先，將問題分解組合，建立評價指標體系的遞階層次結構；其次，根據(jù)數(shù)據(jù)分析、專家意見和評價人員的認識，分別構造各層次的判斷矩陣，并計算出各判斷矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω，再次，進行一致性檢驗，得到所需各評價指標的單一層次權重；最后，對各個評價指標計算組合權重，構建完整的評價指標體系[5－6]。

3.1 將問題分解組合，建立遞階層次結構

將中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價包含的因素分為3層：最高層（中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價結果）；準則層（內(nèi)容優(yōu)化、技術優(yōu)化、品牌和服務提升、企業(yè)合作和網(wǎng)站管理優(yōu)化等）；指標層（中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標）。

3.2 構造判斷矩陣

假設，A為中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價結果，依據(jù)層次分析法的步驟，通過對評價指標的分析與比較，運用“1～9標度方法”，建立中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω（單一層次權重），并進行一致性檢驗[7]。

對于目標A，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

A－Ｂ＝12356

1／21357

1／31／3132

1／51／51／312

1／61／71／21／21

λmax=5.1615；ＣＲ=0.0361＜0.1，

ωA（Ｂ）＝（0.4156，0.3248，0.1356，0.0712，0.0528）Ｔ；

對于目標B1，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ1－Ｃ＝1511／243〖〗1／24

1／511／81／9211／51／2

1811731／23

2911521／43

1／41／21／71／511／21／71／3

1／311／31／2211／51／2

25247515

1／421／31／3321／51

λmax=8.4559；ＣＲ=0.0462＜0.1，

ωＢ1（Ｃ）＝（0.1546，0.0363，0.1849，0.1711，0.0287，0.0528，0.3056，0.0660）Ｔ；

對于目標B2，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ2－Ｃ＝131／51／51／33

1／311／51／41／22

551135

541157

321／31／513

1／31／21／51／71／31

λmax=6.3738；ＣＲ=0.0593＜0.1，

ωＢ2（Ｃ）＝（0.0852，0.0613，0.3257，0.3614，0.1250，0.0414）Ｔ；

對于目標B3，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ3－Ｃ＝17357

1／711／31／21／2

1／33133

1／521／313

1／721／31／31

ωＢ3（Ｃ）＝（0.5347，0.0589，0.2217，0.0955，0.0893）Ｔ，λmax=5.0865；ＣＲ=0.0193＜0.1；

同理，ωＢ4（Ｃ）＝（0.2426，0.6694，0.0879）Ｔ，λmax=3.0070；ＣＲ=0.0068＜0.1；

ωＢ5（Ｃ）＝（0.7500，0.2500）Ｔ，λmax=2.0000；ＣＲ=0.0000＜0.1。

3.3 計算一致性比例ＣＲ

當ＣＲ＜0.10時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的；當ＣＲ＞0.10時，應對判斷矩陣作適當修正，直到通過一致性檢驗為止。上述ＣＲ＜0.10，以上判斷矩陣（參考矩陣）都具有滿意的一致性，各項權重無邏輯錯誤。

3.4 計算組合權重

經(jīng)計算各指標對總目標A的組合權重為：

ωA（Ｃ）＝（0.0642，0.0151，0.0769，0.0711，0.0119，0.0219，0.1270，0.0274，0.0277，0.0199，0.1058，0.1174，0.0406，0.0135，0.0725，0.0080，0.0301，0.0129，0.0121，0.0173，0.0477，0.0063，0.0396，0.0132）Ｔ

3.5 構建中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系

經(jīng)過分析計算，在總體目標的確定、指標的分解、評價指標體系的建立以及各項指標的加權完成以后，可以得出一個清晰的中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系總表（見表1）。

3.6 建立依賴于評價層的目標評價公式

3.6.1 根據(jù)評價層的各指標建立評價函數(shù)

Ｙ＝∑24ｉ＝1Ｗｉ×Ｃｉ

其中Ｗｉ是評價體系表1中的合成權重，i為方案層的指標數(shù)，Ｃｉ值是由專家對中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價方案層中各指標評價的得分。依據(jù)評估指標體系對中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價后，將各2級子指標項分值相加得到結果。

3.6.2 確定評價等級

根據(jù)績效評價的實際情況，將評價等級劃分為5個等級（如表2所示）。

Ｖ＝｛ｖ1，ｖ2，…，ｖ5｝＝｛優(yōu)，良，中，較差，差｝

對應的分數(shù)尺度為：

把上述數(shù)據(jù)代入線性評價函數(shù)計算得Ｙ＝86.85，滿足良好標準。說明此網(wǎng)站優(yōu)化效果較好，達到了網(wǎng)站優(yōu)化的基本目的，但幫助與支持信息提供不夠全面完整；網(wǎng)站的客戶關系管理功能不夠完善；不能很好提供用戶個性化服務，網(wǎng)站還需在這幾方面做進一步的優(yōu)化。

4 結論與展望

結合評價體系的實際應用，可以看出：基于層次分析法的中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評價指標體系設計完善；產(chǎn)品與服務介紹、幫助與支持信息、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性和客戶關系管理等指標占據(jù)了較高權重，這與網(wǎng)站的實際情況相符，說明網(wǎng)站優(yōu)化評價結果真實有效；層次分析法很好的集成了評價過程中各種定量與定性信息，以量化的形式給出了網(wǎng)站優(yōu)化評價的結果，此評價體系具備很強的實際可操作性。通過對中小企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的評價，一方面，網(wǎng)站管理者可根據(jù)這個指標體系來有針對性地對網(wǎng)站優(yōu)化的優(yōu)化效果進行評價和度量，以確定網(wǎng)站優(yōu)化的效果是否達到目標；另一方面，可以有針對性的繼續(xù)調整和優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站的運行更加符合企業(yè)的實際需要，從而更好的為企業(yè)的發(fā)展提供服務。

參考文獻

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