企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的思考

面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：一些資產(chǎn)負(fù)債率高、外貿(mào)依存度強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的企業(yè)受到金融危機(jī)的沖擊，資金鏈斷裂，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，建立建全企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)預(yù)警、防范和化解危機(jī)，已成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

一、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的必要性

企業(yè)危機(jī)管理是指在危機(jī)爆發(fā)前，對(duì)所有可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素進(jìn)行有計(jì)劃，有組織地系統(tǒng)預(yù)測(cè)、分析、防范，并在危機(jī)爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機(jī)損失降到最低的管理過(guò)程。企業(yè)危機(jī)管理通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)控、決策和處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)的危害甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的成因是多方面的，宏觀環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，如果企業(yè)宏觀環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見(jiàn)或反應(yīng)緩慢，隨著風(fēng)險(xiǎn)的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點(diǎn)，它帶給企業(yè)的是突如其來(lái)的災(zāi)難，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展；此外，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程牽涉到職工、供銷商、債權(quán)人、擔(dān)保人、消費(fèi)者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機(jī)導(dǎo)致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業(yè)資財(cái)?shù)葒?yán)重后果，危害社會(huì)公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機(jī)。由于種種原因，企業(yè)總體上危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，企業(yè)容易手足無(wú)措、坐以待斃，加重和擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的指導(dǎo)原則

為確保企業(yè)危機(jī)管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)遵循以下五項(xiàng)基本原則：

1.預(yù)防為主原則。采取超前行動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測(cè)出將要遇到的問(wèn)題以及事性發(fā)展的趨勢(shì)和程度，制訂出多種可供選擇的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，將危機(jī)控制在萌芽階段。

2.企業(yè)主體原則。企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒和吸取企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.政府引導(dǎo)原則。政府要營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，積極引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)管理機(jī)制；要在依法行政的前提下，強(qiáng)化外部監(jiān)管和監(jiān)測(cè)預(yù)警，快速處置企業(yè)危機(jī)，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

4.信息共享原則。企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺(tái)，匯集相關(guān)部門監(jiān)管信息，為預(yù)測(cè)和處置企業(yè)危機(jī)提供決策依據(jù)；要推動(dòng)政府與企業(yè)之間的良性互動(dòng)，加強(qiáng)信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機(jī)。

5.重點(diǎn)實(shí)在原則。企業(yè)數(shù)量龐大，管理基礎(chǔ)參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，通過(guò)試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。

三、企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的內(nèi)容

1.正確認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要有競(jìng)爭(zhēng)觀念，也要有危機(jī)意識(shí)；更要掌握危機(jī)管理方法，并把危機(jī)管理的具體措施落實(shí)到行動(dòng)中。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到危機(jī)是可以管理的，只要具備健全的管理機(jī)制，即使危機(jī)來(lái)臨也能夠從容應(yīng)對(duì)并將損害降到最低。此外，還要認(rèn)識(shí)到危機(jī)中蘊(yùn)涵的機(jī)遇，如果能恰當(dāng)處理，危機(jī)也可能轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

2.組建企業(yè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，搭建管理平臺(tái)，應(yīng)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，作為企業(yè)的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，隨時(shí)分析危機(jī)情境，重點(diǎn)分析危機(jī)信號(hào)，把握危機(jī)先兆。建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，溝通各個(gè)部門與危機(jī)之間的對(duì)應(yīng)與協(xié)調(diào)，以保證整個(gè)機(jī)制的有效性。

3.制訂企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃，明確防范意識(shí)。危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和造成的損害等雖然具有很強(qiáng)的不確定性，但可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)及內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)規(guī)律，提前預(yù)測(cè)危機(jī)，梳理危機(jī)可能的發(fā)生點(diǎn)，并對(duì)潛在的危機(jī)誘發(fā)因素做出應(yīng)對(duì)預(yù)案。制訂一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防范，一旦危機(jī)爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對(duì)性反應(yīng)等。合理利用一切所需資源使危機(jī)處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機(jī)處理時(shí)的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

4.建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警，落實(shí)防范措施。在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)防范是成本最低的危機(jī)管理方式。在制定各項(xiàng)危機(jī)處理措施之前，都應(yīng)建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。在具體工作中，要根據(jù)自身特點(diǎn)，在內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，及時(shí)捕捉信號(hào)，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來(lái)，研究其發(fā)生機(jī)理，預(yù)測(cè)可能的后果。危機(jī)管理小組要密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前解決，爭(zhēng)取主動(dòng)。

5.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急方案，應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。

要建立危機(jī)指揮系統(tǒng)，統(tǒng)一發(fā)布危機(jī)確認(rèn)聲明，下達(dá)危機(jī)監(jiān)控跟蹤指令，指揮調(diào)度內(nèi)外部資源；要有一套組織保證系統(tǒng)，將危機(jī)預(yù)案執(zhí)行落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，確保指令不折不扣地實(shí)現(xiàn)；要牢牢掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，有條不紊地引導(dǎo)事態(tài)發(fā)展，避免誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，激化公眾矛盾；要配合政府及相關(guān)職能部門依法監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)政企之間的良性互動(dòng)。企業(yè)要通過(guò)快捷、有效、負(fù)責(zé)任的危機(jī)解決措施，向社會(huì)展示企業(yè)綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

6.全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)整改措施。企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)危機(jī)造成的損失和應(yīng)對(duì)中的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以備后患。調(diào)查危機(jī)發(fā)生的原因，究竟是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制原因，還是企業(yè)外部的不可控因素，對(duì)危機(jī)處理過(guò)程中所采取的措施進(jìn)行反思；對(duì)所采取措施的得失進(jìn)行全面總結(jié)；對(duì)危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理階段中的每項(xiàng)工作做出客觀評(píng)價(jià)，為下一步的危機(jī)管理工作奠定基礎(chǔ)；以危機(jī)為契機(jī)，完善管理的薄弱環(huán)節(jié)。