淺談新疆烏魯木齊市車險管理

摘要：車險業(yè)務(wù)占中國財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)收入的700k以上。近年來，隨著中國汽車工業(yè)的發(fā)展，車險業(yè)務(wù)的規(guī)模大幅度增長，但車險業(yè)務(wù)的盈利并未隨規(guī)模增長而得到迅速提升，新疆烏魯木齊市的車險管理也存在這種問題。本文在這種情況下，首先對車輛保險的含義及其特點進行了簡單的介紹，然后對車險管理在烏魯木齊市的地位及現(xiàn)狀進行說明，并有針對性的提出了解決思路，具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：烏魯木齊；車險；管理

一、前言

中國汽車行業(yè)水平不斷提高，推動中國財產(chǎn)保險市場水平不斷提高。現(xiàn)階段，從企業(yè)財險收入中，車險收入實際比例非常高，已經(jīng)成為財險公司新的經(jīng)濟增長點，車險發(fā)揮的作用變的非常突出，因此，本文對新疆烏魯木齊市的車險管理有針對性的提出解決思路，是具有一定的理論及實踐借鑒意義。

二、概念論述

1.車輛保險的含義

機動車保險屬于財產(chǎn)保險的一種，它是以機動車輛本身及機動車輛的第三者責(zé)任為保險標(biāo)的的一種運輸工具保險。它能夠切實保障汽車的被保險人和交通事故受害者在車輛發(fā)生保險責(zé)任事故時，造成車輛本身損失及第三者人身傷亡和財產(chǎn)損壞或損失時，得到經(jīng)濟補償，最大限度地減少被保險人的損失，能夠幫助交通事故損害賠償糾紛的及時解決，促進社會的和諧。

2.車輛保險的特點

(1)保險標(biāo)的的可流動性

一是保險標(biāo)的的可流動性，導(dǎo)致風(fēng)險增大，增加了車險經(jīng)營的不確定性。二是保險標(biāo)的的流動性，加大了“驗標(biāo)承?！钡碾y度，逆選擇的風(fēng)險大，因此保險人更加重視道德風(fēng)險的防范和完善風(fēng)險控制機制。

(2)出險頻率高

和機動車輛風(fēng)險存在緊密聯(lián)系的因素多種多樣，如機動車本身的因素、外部環(huán)境因素、使用因素，這些因素都對機動車輛的風(fēng)險有重大的影響。

(3)保險管理的剛性

一是由于車險業(yè)務(wù)的特殊性，其影響涉及全社會和大量消費群體。二是車險業(yè)務(wù)已超過財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的70%，成為是財產(chǎn)險市場競爭中的焦點，始終存在著管理和規(guī)范的問題。

三、新疆烏魯木齊市車險管理的策略建議

1.車險管理在烏魯木齊市的地位及現(xiàn)狀

強險制度快速普及，車險范圍不斷延伸，保費收入實際份額不斷提高。車險保費增長速度遠遠超過了產(chǎn)險， 同時，車險中交強險保費收入占絕大份額，車險市場份額持續(xù)增加，對整體保費收入的提高發(fā)揮了重要作用，也對財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展有著相互推動的作用；而車險盈利水不僅與交強險和機動車險的賠付率情況有關(guān)，還與車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，經(jīng)營管理思路有著密切的聯(lián)系，這些問題將直接影響到車險的業(yè)務(wù)發(fā)展速度；但目前車險市場存在著車均保費偏低，承保風(fēng)險加大，在保證車險業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，如何進一步提高車險業(yè)務(wù)的盈利水平已成為各家保險公司關(guān)注的重點。

2.車險管理的對策建議

(1)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 加強精細化管理

對于企業(yè)發(fā)展來說，只有通過在實踐中不斷創(chuàng)新，不斷改革，才能找到適應(yīng)市場發(fā)展的體制模式和增長方式，對人保烏魯木齊市分公司來講，堅定不移地推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以新的合作框架為基礎(chǔ)，認真抓住新車源頭業(yè)務(wù)，發(fā)揮公司品牌影響力，實施4S店專管專營，加強整合資源、有效降低成本、杜絕內(nèi)部競爭，加快渠道建設(shè)步伐，充分發(fā)揮4S店業(yè)務(wù)集中專管專營的作用，設(shè)立車險專管專營團隊，同時，烏魯木齊市分公司與4S店采取資源互換的合作模式，建立統(tǒng)一談判簽約工作流程，推行4S店駐店經(jīng)理制度，加強與4S店的深度合作，優(yōu)化內(nèi)部管控，加強精細化管理，激發(fā)基層積極性，迅速提高人保公司的車險市場份額，實現(xiàn)利益共享，責(zé)任共擔(dān)的分配方式。

近幾年，隨著保險市場的快速發(fā)展，電銷、網(wǎng)銷模式也成為重要的銷售渠道，通過以人保品牌優(yōu)勢為支柱，以真誠貼心的便捷服務(wù)贏得更多客戶。

(2)完善整體車險業(yè)務(wù)承保風(fēng)險、理賠風(fēng)險的控制

①承保風(fēng)險控制

從烏魯木齊市車險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量來看，控制不同車型在不同環(huán)境下存在的風(fēng)險，保證車險業(yè)務(wù)質(zhì)量自身水平，推動車險業(yè)務(wù)承保正常進行。

②理賠風(fēng)險控制

建立車險勘察團隊，提倡自主查勘流程，落實完善理賠勘察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，確?？辈煨?，抵御各種風(fēng)險。

(3)強化理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

首先，設(shè)立區(qū)域車險客戶服務(wù)中心，給客戶提供全套售后服務(wù)的同時，提供高理賠服務(wù)水平。另外，加強與4S店的合作力度，使4S店成為輔助事故車輛維修廠體系，出臺駐店經(jīng)理制度，參與各環(huán)節(jié)服務(wù)，解決修車價格虛高的問題，降低理賠成本，建立統(tǒng)一的事故車輛維修供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為客戶搭建一站式服務(wù)平臺。同時，引導(dǎo)4S店在互利共贏的條件按下，加入到與烏魯木齊市車險理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中來，逐步建立起以客戶服務(wù)中心的服務(wù)體系。

(4)加強依法合規(guī)經(jīng)營，保障車險市場健康持續(xù)發(fā)展

隨著保險市場業(yè)務(wù)需求量的不斷增加，有關(guān)保險類的犯罪案件也不斷增多，為了防止各類以保險名義犯罪案件的發(fā)生，將保險業(yè)犯罪案件發(fā)生率控制到最低，保險行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)也加大了對保險市場的監(jiān)管力度。2011年12月22日，在人保財險新疆分公司召開的2011年依法合規(guī)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略會議上，制定了《依法合規(guī)經(jīng)營，提升公司整體形象戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)》，為了確保各項目標(biāo)落到實處取得實效，公司緊密結(jié)合新疆經(jīng)濟社會發(fā)展的階段特點，把依法合規(guī)經(jīng)營上升到了公司生命攸關(guān)的高度來強調(diào)和定位。同時，人保新疆分公司總經(jīng)理艾合買提?吐爾遜要求全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂依法合規(guī)履職承諾書。為此，烏市分公司成立了依法合規(guī)檢查小組，通過溝通交流的方式將檢查與指導(dǎo)融為一體，通過這種邊檢查邊指導(dǎo)的工作形式，發(fā)現(xiàn)不足立即整改，解決了日常工作中遇到的一些難題，使員工對監(jiān)管政策有了更加清晰的理解和認識，對各部門內(nèi)部管控制度的健全性、合理性、有效性進行了全面評估。促進公司依法合規(guī)經(jīng)營意識，對防范風(fēng)險的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題進行了及時整改，規(guī)范了公司的經(jīng)營管理，切實加強了公司的合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防范工作，保障了人保烏市分公司能夠持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

本文認為人保新疆烏市分公司作為財險企業(yè)的領(lǐng)頭羊，通過政府相關(guān)政策的鼓勵，從而迅速的搶占市場。對此，人保烏市分公司近幾年在內(nèi)部管控、渠道建設(shè)，精細化管理以及依法合規(guī)等多方面進行逐步完善，促進車險專業(yè)化經(jīng)營，加強內(nèi)部管理形成健康持續(xù)發(fā)展的車險市場，準(zhǔn)確真實反映車險經(jīng)營情況，全面提高車險經(jīng)營管理水平，進一步提高車險市場份額。

四、結(jié)論

隨著車輛的日益普及，車險覆蓋面進一步擴大，保費收入增長較快，車險在財險中地位越來越重要。本文對新疆烏魯木齊市的車險管理提出了長期有效的解決思路，具體是：

(1)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強精細化管理；

(2)完善整體車險業(yè)務(wù)承保風(fēng)險、理賠風(fēng)險的控制；

(3)強化理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

(4)加強依法合規(guī)經(jīng)營，保障車險市場健康持續(xù)發(fā)展。

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