云計算助力圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新——以沈陽師范大學(xué)圖書館為例

孫鵬，張維鋒

(沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034)

1 云計算的定義及應(yīng)用

云計算是網(wǎng)格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負載均衡等傳統(tǒng)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。云計算將任務(wù)分布在由大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算能力、存儲空間和信息服務(wù)等，它的核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力，進而減少分布在不同物理位置上各用戶終端的處理負擔(dān)，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設(shè)備，并能按需享受“云”強大而靈活的計算、存儲及服務(wù)能力。

云計算的應(yīng)用始終包含著這樣的一種思想：把力量聯(lián)合起來，給其中的每一個用戶使用。其應(yīng)用主要體現(xiàn)在：(1)數(shù)據(jù)中心：用戶可以將數(shù)據(jù)傳送到某一應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，由專業(yè)的團隊管理，可以有效保障數(shù)據(jù)安全，降低用戶存儲成本。(2)應(yīng)用共享：在云計算的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式中，數(shù)據(jù)只保存在“云”的另一端，用戶的電子設(shè)備只需要連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以讀寫同一份數(shù)據(jù)，不受平臺、軟件版本的制約。(3)無限可能：用戶既是服務(wù)對象也是服務(wù)提供者，這是云計算的終極目標(biāo)，只有這樣，云計算的潛力才是無限的。

2 云計算環(huán)境下的信息融合

云計算的出現(xiàn)，徹底改變了傳統(tǒng)的、單一的信息傳播方式，用戶只需接入互聯(lián)網(wǎng)，便可以得到近乎無限數(shù)量的、專業(yè)的信息。這種新興的網(wǎng)絡(luò)運營模式融合了多平臺下的信息，一旦用戶融入其中，便獲得了像云一般無窮無盡的信息。

目前，信息融合的典型表現(xiàn)形式有微博、開放平臺等。微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，它可以把具有相似關(guān)注事物的用戶聚集在一起，構(gòu)成一個微群，使每個用戶都能融入其中并享受其帶來的信息。開放平臺則是跨服務(wù)的一種信息融合手段，它可以聯(lián)合各服務(wù)商以構(gòu)建更大范圍內(nèi)的用戶集群，比如新浪微博的用戶可以隨時關(guān)注到騰訊微博的用戶的信息。

云計算作為一種IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的交付和使用模式，正在深刻地影響未來互聯(lián)網(wǎng)的運作，使信息環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，其應(yīng)用也正在深入到各個領(lǐng)域，信息不再以單體出現(xiàn)，而是以融合的方式傳播。圖書館作為高等學(xué)校的信息服務(wù)中心，必然會受到云計算的影響，對學(xué)科服務(wù)而言，也一定會產(chǎn)生變革。

3 學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向

學(xué)科服務(wù)在國內(nèi)始于1998年，沈陽師范大學(xué)圖書館(以下簡稱我館)從2003年開始實行信息聯(lián)絡(luò)員制度，主要職責(zé)是為各學(xué)院教師發(fā)放教育資源信息、代借圖書、查閱資料等，由于當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)資源并不發(fā)達，所以這些服務(wù)開展得比較膚淺。2007年，我館開始實行學(xué)科館員制度，對學(xué)科館員的職責(zé)做了更規(guī)范和具體的描述。近幾年，隨著國家對數(shù)字資源提供商的扶持，數(shù)字資源的量迅猛增長，用戶對學(xué)科服務(wù)的要求也隨之變化，開始向主動化、個性化、專業(yè)化、多元化等方向發(fā)展。

云計算在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的成功應(yīng)用，也正在影響著學(xué)科服務(wù)用戶的需求行為，用戶更加期望從一個入口了解到更大范圍內(nèi)的相關(guān)信息，這就需要通過開放平臺融合各網(wǎng)站的資源，并主動推送給用戶，而用戶感覺到這就是一個整體的服務(wù)單元，綜合以上，我館未來學(xué)科服務(wù)的發(fā)展定位主要為：

3.1 主動推送

學(xué)科館員行業(yè)也屬服務(wù)業(yè)，要想為用戶提供滿意的服務(wù)，贏得更高的用戶滿意率，就必須從被動轉(zhuǎn)為主動，融入、深入到用戶的教學(xué)和研究領(lǐng)域，主動發(fā)現(xiàn)用戶的需求，為其推送專業(yè)的業(yè)內(nèi)信息，使這些信息相對于用戶所需是有價值或潛在價值的。比如學(xué)科館員可以通過隨堂旁聽教師的專業(yè)課，以此提高對專業(yè)知識的了解，這樣才能為用戶主動推送恰當(dāng)?shù)馁Y源信息。

3.2 個性訂制

網(wǎng)絡(luò)時代豐富了用戶的研究領(lǐng)域，用戶的需求也會因此變得五花八門，傳統(tǒng)的一致化信息服務(wù)不再適用于所有用戶，學(xué)科館員必須為不同的用戶訂制個性化的服務(wù)才能滿足要求，才能提高服務(wù)的精準(zhǔn)率，減少垃圾信息。

4 云計算環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新

4.1 優(yōu)化資源，為云服務(wù)提供基礎(chǔ)

我館的數(shù)字資源主要包括訂購的數(shù)據(jù)庫(期刊、圖書、多媒體資源等17個大型數(shù)據(jù)庫)、自建的特色數(shù)據(jù)庫(教育資源、學(xué)位論文和古籍等)和試用數(shù)據(jù)庫等，這些數(shù)字資源每年的訂購費用占圖書館相當(dāng)一部分經(jīng)費支出，而其他高校館也存在同樣的經(jīng)費支出，如果將這些館訂購的資源通過技術(shù)手段進行聯(lián)合、優(yōu)化、共享，構(gòu)建區(qū)域資源服務(wù)平臺，既節(jié)省了經(jīng)費又彌補了單體資源的不足，同時也避免了資源的重復(fù)建設(shè)和存儲設(shè)備的嚴重浪費。

4.1.1 明確、平衡資源建設(shè)成員的責(zé)任。圖書館在云中既是資源的建設(shè)者、提供方，同時又是資源的使用者、受益方，所以必須要協(xié)調(diào)好各成員資源建設(shè)的責(zé)任，制定合理的權(quán)重系數(shù)，才能發(fā)揮其資源建設(shè)的積極性。在資源建設(shè)過程中，也要注意分配資源的物理位置以保障數(shù)據(jù)安全，不能過于集中在某一圖書館，以免出現(xiàn)意外時造成大量資源無法訪問。

4.1.2 制定規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圖書館作為云中資源的建設(shè)者和提供方，在組織資源時，要根據(jù)規(guī)范化的共享協(xié)議進行操作，對于可能引起版權(quán)糾紛的資源、共享權(quán)限等問題要慎重對待。哪些資源可以無條件共建、自由使用，哪些資源需要設(shè)置一定的使用權(quán)限等。

圖書館作為云中資源的使用者、受益方，在利用資源時，要有統(tǒng)一的入口，并執(zhí)行相同的計費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所產(chǎn)生的費用來決定下一資源建設(shè)階段的承擔(dān)量。

4.2 融合信息傳播與服務(wù)手段，打造云學(xué)科服務(wù)體系

現(xiàn)代社會，信息傳播的方式以手機、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等為主，通過統(tǒng)一平臺綜合部署這些信息傳播的方式，再輔以后臺強大的云資源為支撐，就可以為用戶打造云一般無處不在、功能強大的學(xué)科服務(wù)體系。

4.2.1 建設(shè)統(tǒng)一平臺，為用戶提供豐富資源與一站式服務(wù)。為了更好地開展學(xué)科服務(wù)，我館在2007年就開發(fā)了學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，但是隨著學(xué)科服務(wù)對象規(guī)模的不斷擴大，學(xué)科服務(wù)的深度和廣度的不斷延伸，現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)在功能上越顯不足，難以適應(yīng)新環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的需要，無法承載用戶的復(fù)雜需求。所以，我館近期將啟動新平臺——學(xué)科資源與服務(wù)門戶的開發(fā)設(shè)計，其功能已向各方(用戶和學(xué)科館員)征詢完畢，主要體現(xiàn)了一站式服務(wù)和資源的關(guān)聯(lián)。

學(xué)科資源與服務(wù)門戶的最終目的是讓用戶通過該平臺與圖書館的資源和服務(wù)無縫連接，為用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供方便。

4.2.2 靈活部署信息傳播手段，為用戶打造貼身服務(wù)。手機應(yīng)該算是現(xiàn)代社會最大眾的通訊工具，也是最迅速的信息傳播載體，所以學(xué)科資源與服務(wù)門戶為手機短信平臺預(yù)留了接口，學(xué)科館員可以通過登錄該門戶網(wǎng)直接給用戶發(fā)送短信，告知近期的培訓(xùn)、購買或試用的數(shù)據(jù)庫等信息，甚至是對用戶咨詢的回復(fù)。

即時通訊工具(QQ、MSN等)、微博、博客、播客、E-mail等都屬于當(dāng)前比較盛行或?qū)嵱玫木W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)手段，學(xué)科資源與服務(wù)門戶將與提供該類服務(wù)的各大網(wǎng)站的開放平臺關(guān)聯(lián)，打造相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的集群，為用戶主動推送專業(yè)信息。

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、移動電視、觸摸媒體等，它的主要功能是信息傳播，特點是受眾范圍廣、信息生動豐富，具有強大的視覺沖擊力，受年輕用戶歡迎，學(xué)科資源與服務(wù)門戶也可將其納入其中，作為信息宣傳的途徑。

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［5］甫洛中.新媒體［EB/OL］.［2012-04-10］.http：//baike.baidu.com/view/339017.htm.