探析高校圖書館服務(wù)新模式：Human Library

馬新艷

(南陽師范學(xué)院圖書館，河南 南陽 473061)

Human Library是近些年從國(guó)外引入的一種全新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式，它以“人”作為資源載體，為用戶提供開放式的、自主的交流學(xué)習(xí)環(huán)境，提供頗具親和力的、人性化的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)迅速發(fā)展、移動(dòng)閱讀悄然興起的今天，Human Library服務(wù)模式在高校的應(yīng)用無疑為重塑圖書館的感召力提供了契機(jī)。

1 Human Library的發(fā)展概況和特點(diǎn)

1.1 國(guó)內(nèi)外 Human Library 的發(fā)展概況［1］［2］

真人圖書館(Human Library)是由Living Library轉(zhuǎn)變而來的，最早源于丹麥艾柏格等人于1993年創(chuàng)立的“停止暴力組織”，其最初的寓意是反暴力、鼓勵(lì)對(duì)話、消除偏見，在觀眾之間建立一種友誼。隨著2005年瑞典馬爾默地區(qū)一個(gè)9人團(tuán)體真人圖書館的出現(xiàn)，“Human Library”這一全新的概念開始在歐洲流行開來。丹麥、匈牙利、芬蘭、冰島、葡萄牙等歐洲國(guó)家先后舉辦了Human Library活動(dòng)，圖書館行業(yè)也開始涉及此項(xiàng)活動(dòng)。歐洲議會(huì)是“Human Library”最大的經(jīng)費(fèi)支持者，在其資助下，“Human Library”在近30個(gè)國(guó)家舉辦過活動(dòng)。澳大利亞是世界上第一個(gè)設(shè)立永久性“Human Library”的國(guó)家。十幾年來，Human Library活動(dòng)逐漸發(fā)展到全世界45個(gè)國(guó)家。

2009年3月18日上海交通大學(xué)開創(chuàng)了中國(guó)首個(gè)Human Library，隨后在北京、廣州先后建起了Human Library，提供真人書閱讀服務(wù)。2012年3月17日成都首家Human Library正式開放，5月哈爾濱一家咖啡館里出現(xiàn)首個(gè)Human Library。20125月19日重慶大學(xué)、四川外語學(xué)院、工商大學(xué)、西南政法大學(xué)等高校學(xué)生聯(lián)盟自發(fā)組織了一個(gè)由7名大學(xué)生組成的Human Library，面向市民開展免費(fèi)圖書活動(dòng)。各地報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體對(duì)Human Library活動(dòng)的不斷宣傳報(bào)道，使得Human Library對(duì)民眾產(chǎn)生極大的影響力和感召力，從學(xué)校到社會(huì)組織，Human Library的發(fā)展規(guī)模呈擴(kuò)大趨勢(shì)。

1.2 Human Library的特點(diǎn)

Human Library與傳統(tǒng)圖書館相比，具有一些外在和內(nèi)在特點(diǎn)。外在特點(diǎn)：(1)資源載體的能動(dòng)性。Human Library將人作為圖書資源納入館藏，該書不僅會(huì)走動(dòng)，而且能和讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，這是Human Library最顯著的特點(diǎn)。(2)借閱方式的特殊性和閱讀的交互性。在真人圖書館里，讀者借閱圖書的方式很特殊，是通過和真人書的交流來獲取信息，一本真人書可能被幾人、幾十人同時(shí)閱讀。真人書在被閱讀的同時(shí)，也在用心閱讀讀者，交流的過程是讀者和真人書實(shí)現(xiàn)信息交互的過程。(3)免費(fèi)開放性。不管真人圖書館的活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在何處，其活動(dòng)都是對(duì)公眾免費(fèi)的。

Human Library的內(nèi)在特點(diǎn)有：(1)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的流通［3］。與傳統(tǒng)圖書館流通紙質(zhì)圖書、數(shù)字資源等顯性知識(shí)不同，Human Library更多地將個(gè)體隱性知識(shí)作為流通對(duì)象，通過人與人之間面對(duì)面的交流傳播開來。(2)開發(fā)讀者知識(shí)資源［4］。真人書的來源非常廣泛，包括各行各業(yè)、各種族年齡的人群，因此，真人書體現(xiàn)出的讀者知識(shí)資源內(nèi)容十分廣泛。(3)實(shí)現(xiàn)讀者與真人書意識(shí)互換。通過交互閱讀，真人書表達(dá)的思想意識(shí)會(huì)潛移默化地影響到讀者的意識(shí)形態(tài)。同時(shí)，諸多讀者的咨詢交流能夠引導(dǎo)真人書進(jìn)行多維度分析問題，誘發(fā)新思想。

2 高校開設(shè)Human Library的意義、可行性和局限性

2.1 Human Library服務(wù)模式在高校應(yīng)用中的現(xiàn)實(shí)意義

配合學(xué)校，完善大學(xué)生的思政教育。大學(xué)時(shí)期正是學(xué)生思想和人生態(tài)度逐步走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期，圖書館開展真人書服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的思想道德素質(zhì)，克服消極心理，增強(qiáng)師生之間、學(xué)生之間的包容意識(shí)，減少矛盾的發(fā)生。

促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的一種新的服務(wù)觀念，是21世紀(jì)圖書館面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。知識(shí)包含顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，真人書所提供的知識(shí)形態(tài)大多是隱性知識(shí)——是經(jīng)過自身消化理解或是本人思想工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這些知識(shí)是通過傳統(tǒng)閱讀方式很難獲得的。

教師的職業(yè)幸福觀得以實(shí)現(xiàn)。教師的職業(yè)幸福是教師通過教育教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和人生價(jià)值，獲得自身發(fā)展所表現(xiàn)出的一種愉悅的精神狀態(tài)［5］。與社會(huì)組織Human Library活動(dòng)的真人書來源有所不同，高校圖書館大多邀請(qǐng)名師教授作為真人書。列夫·托爾斯泰說過，“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。”在和讀者交流互動(dòng)的過程中，教師一方面?zhèn)魇谧x者知識(shí)促進(jìn)讀者的全面發(fā)展，另一方面自身也從讀者的思想中獲得靈感，這是教師職業(yè)幸福的體現(xiàn)。

2.2 高校開展Human Library服務(wù)模式的可行性和局限性

高校擁有開展Human Library活動(dòng)的先天優(yōu)勢(shì)。來自全國(guó)各地、深受各種地域文化熏陶和滋養(yǎng)的大學(xué)生既是高校穩(wěn)定龐大的讀者群，又可能成為真人書的來源之一。大批從事各學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域研究的優(yōu)秀專家、學(xué)者、教授，他們是高校圖書館開展Human Library活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)后盾。

高校圖書館因其自身經(jīng)費(fèi)投入有限，同時(shí)缺乏政府、企業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)的贊助，在此情況下如何招募到理想的真人書，確保真人書長(zhǎng)期服務(wù)的積極性便成為困擾開展Human Library活動(dòng)的棘手問題。

3 高校圖書館實(shí)施Human Library服務(wù)模式的策略

3.1 真人書的采集與管理是活動(dòng)順利開展的前提

3.1.1 多元化采集，廣納賢才

真人書的來源以高校師生為主，廣泛邀請(qǐng)社會(huì)知名人士參加。在廣大師生間，加強(qiáng)宣傳Human Library的服務(wù)理念和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使其了解Human Library的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到Human Library可以給他們帶來知識(shí)獲益的優(yōu)勢(shì)，并能主動(dòng)參與到Human Library組織活動(dòng)中來。無論是以圖書志愿者身份還是以讀者身份參加，這都將是對(duì)Human Library活動(dòng)的認(rèn)可與支持。選擇真人書的標(biāo)準(zhǔn)要求必須具有長(zhǎng)期積累、獨(dú)具特色的資源。

3.1.2 統(tǒng)籌規(guī)劃，歸類編目真人書

對(duì)采集到的真人書，要求做好流通前的分類編目工作。和紙質(zhì)圖書一樣，入庫(kù)時(shí)每本真人書都有相應(yīng)的書名、索書號(hào)、簡(jiǎn)介和標(biāo)簽。依據(jù)真人書的服務(wù)內(nèi)容，將其分編為勵(lì)志、考試(英語四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、律師資格證考試、會(huì)計(jì)考試、考研、考博等)、就業(yè)、科研、出國(guó)留學(xué)、心理咨詢等不同類目的圖書。加強(qiáng)真人書的統(tǒng)計(jì)管理，合理布局、精心分配，確保圖書館組織的每期活動(dòng)中真人書知識(shí)的分布均勻，可以滿足各類讀者的不同需求。

3.2 服務(wù)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)是活動(dòng)順利開展的保障

3.2.1 精心組織，周密部署服務(wù)流程

Human Library服務(wù)是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)工程，一次Human Library服務(wù)活動(dòng)中的讀者經(jīng)過閱讀交流活動(dòng)之后，可能轉(zhuǎn)變成為以后圖書館開展真人服務(wù)活動(dòng)的真人書。開展活動(dòng)之前，圖書館要對(duì)服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)事先做好周密安排，全面預(yù)測(cè)閱讀過程中有可能出現(xiàn)的一些意外情況，制定出一套相應(yīng)的應(yīng)急對(duì)策，保證整個(gè)讀書活動(dòng)能夠順利開展，達(dá)到預(yù)期的意想效果。Human Library服務(wù)的流程如圖1。

圖1 真人圖書館服務(wù)流程

3.2.2 主題突出、內(nèi)容豐富、活動(dòng)方式靈活多樣

活動(dòng)主題鮮明突出，能迅速吸引讀者的眼球，調(diào)動(dòng)讀者參與活動(dòng)的積極性，便于讀者在閱讀過程中能夠輕松把握書中的主旨，保證真人書閱讀活動(dòng)持續(xù)開展?；顒?dòng)的內(nèi)容除了與大學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)習(xí)、科研、工作、心理健康咨詢外，還可以將特色地域文化、人文精神、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題納入活動(dòng)主題之列［6］，與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，自如地融入社會(huì)?；顒?dòng)方式要克服傳統(tǒng)名師講座形式，更多體現(xiàn)真人書與讀者、讀者與讀者之間多對(duì)多交流?；顒?dòng)地點(diǎn)依據(jù)需要隨機(jī)設(shè)定，可以是類似英語角的校園一角，或是圖書館的小型討論室，也可以與民間社會(huì)組織協(xié)作將Human Library活動(dòng)辦到其他公共場(chǎng)所，擴(kuò)大Human Library的社會(huì)效應(yīng)。

3.3 優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，滿足Human Library對(duì)館員職責(zé)的特殊要求

Human Library對(duì)館員的要求不僅要熟悉Living Library的服務(wù)理念、推介宣傳真人書借閱活動(dòng)，而且要做好真人書的甄別和讀者選書指導(dǎo)工作。對(duì)于自愿充當(dāng)真人書的候選者來說，館員有權(quán)依據(jù)活動(dòng)要求準(zhǔn)則予以恰當(dāng)?shù)奶幚?。?duì)盲目參加真人書服務(wù)活動(dòng)的讀者，館員有義務(wù)與讀者交流，引導(dǎo)讀者走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，推薦合適的“圖書”。

3.4 積極搭建交流服務(wù)平臺(tái)，為活動(dòng)的持續(xù)開展提供技術(shù)支持

Human Library活動(dòng)的結(jié)束并不意味真人書與讀者的交流就此止步，圖書館的服務(wù)保障工作仍需繼續(xù)。真人書被讀者借閱后，將有可能與讀者建立起友好聯(lián)系，努力搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以備讀者與真人書交流之需便成為圖書館首當(dāng)其沖要考慮的問題。微博作為時(shí)下最流行的交流工具，具有強(qiáng)大的傳播力和親和力，已被廣大師生接受和利用。以真人書和學(xué)科館員為核心，建立圖書館學(xué)科微博庫(kù)，為讀者提供更加靈活廣泛的閱讀交流空間，將Human Library活動(dòng)進(jìn)行到底。

3.5 做好服務(wù)成效評(píng)估，為Human Library活動(dòng)持續(xù)開展提供理論依據(jù)

成效評(píng)估是從用戶的角度評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)和活動(dòng)，評(píng)價(jià)圖書館提供的資源服務(wù)為用戶帶來的影響和最終結(jié)果，評(píng)估的目的是為了更好地為用戶服務(wù)［7］。安排專人及時(shí)對(duì)Human Library的服務(wù)結(jié)果做出統(tǒng)計(jì)，采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法定期或不定期對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為圖書館后續(xù)開展類似Human Library活動(dòng)提供借鑒和理論依據(jù)，這將有助于改進(jìn)圖書館服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。Human Library服務(wù)成效評(píng)估指標(biāo)內(nèi)容如圖2。

圖2 真人圖書館服務(wù)成效評(píng)估指標(biāo)

4 結(jié)語

Human Library因其新穎有趣的形式和善意的初衷，所以能獲得社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。高校圖書館引入Human Library理念，應(yīng)充分考慮Human Library的國(guó)際化與本土化、大眾化、特色化的結(jié)合，既要借鑒吸收國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界開展Human Library活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要結(jié)合圖書館的具體情況和地方文化特色，凝聚全館和全校師生的力量將Human Library服務(wù)活動(dòng)作為圖書館個(gè)性化服務(wù)形式加以實(shí)施，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)工作的新突破。

［1］袁納宇.我國(guó)Living library研究述評(píng)［J］.圖書與情報(bào)，2011(4)：122-124.

［2］程水英.真人圖書館發(fā)展過程探析［J］.新世紀(jì)圖書館，2011(9)：53-54.

［3］吳云珊.Human Library開創(chuàng)圖書館個(gè)體隱性知識(shí)管理新模式［J］.圖書情報(bào)工作，2011(11)：62-65.

［4］吳漢華，王子舟.開發(fā)讀者知識(shí)資源的新模式：真人圖書館［J］.圖書館雜志，2010(9)：21-26.

［5］王傳金.教師職業(yè)幸福研究-——以C市的小學(xué)教師為例［D］.上海：上海師范大學(xué)博士學(xué)位論文，2008.

［6］劉汝建.我國(guó)高校圖書館 Living Library活動(dòng)實(shí)踐與分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011(3)：101-104.

［7］向遠(yuǎn)媛，溫國(guó)強(qiáng).大學(xué)圖書館成效評(píng)估及其指標(biāo)體系構(gòu)建探索［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011(3)：11-16.