縣級(jí)圖書館讀者閱讀需求調(diào)查分析

張濤

(鐵嶺縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112008)

圖書館實(shí)行免費(fèi)開放，特別是縣級(jí)圖書館作為縣城唯一免費(fèi)、平等、自由的學(xué)習(xí)休閑的精神文明服務(wù)陣地后。怎樣用豐富的館藏在廣大讀者中普及知識(shí)，豐富讀者的文化生活，滿足社會(huì)各群體閱讀需求，這就是我們的調(diào)查目的。通過(guò)調(diào)查分析，探索了解讀者需求及其發(fā)展規(guī)律，對(duì)于指導(dǎo)圖書館讀者工作、滿足讀者的閱讀需求十分重要。對(duì)此，筆者于2011年10月5日至12月5日期間，以問(wèn)卷的形式，對(duì)到我縣圖書館借閱的讀者進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷為3，083人，收回3，044份，作廢率不到1.3%，調(diào)查非常成功。其中有50.99%的讀者到圖書館目的是為了增長(zhǎng)知識(shí)，19.17%的讀者是為了快速查閱信息;20%的是到館來(lái)休息，4.05%是隨便到圖書館看看。以上數(shù)據(jù)可以得知，57.2%是讀者來(lái)圖書館是為了自身閱讀需要(包括自己借書、閱覽報(bào)刊、獲取信息、上電腦查資料等)。根據(jù)問(wèn)卷，筆者展開了詳細(xì)分析。

1 讀者閱讀需求的變化

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)多元化是本次讀者閱讀需求傾向的最大特點(diǎn)?，F(xiàn)將問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果與2011年10月5日至12月5日期間到館讀者調(diào)查情況、2010年10月到12月和2010年全年外借部流通統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行對(duì)比分析：

1.1 讀者閱讀需求的變化(見表1-4)

表1 2008年10月至12月讀者需求調(diào)查表

表2 2009年10月到12月30日到館讀者需求調(diào)查表

表3 2010年10月5日至12月30日到館讀者需求調(diào)查表

表4 2011年圖書借閱冊(cè)次排名表

從以上不同階段到館讀者所需圖書種類調(diào)查分析及2011年借閱排行榜的對(duì)比，可以看出讀者借閱需求的大體情況：

1.1.1 文化教育類圖書需求高、借閱量低

讀者調(diào)查顯示，通過(guò)表格的對(duì)比，3個(gè)年份排名第一總是在變化，充分說(shuō)明讀者需求的多元化。文化教育類圖書需求排名靠前，2008年10月至2009年10月的表格里，中國(guó)文學(xué)和外國(guó)文學(xué)均排名第1，可是在2011年全年外借圖書借閱冊(cè)次排序中，借閱冊(cè)次僅位居第9。說(shuō)明讀者對(duì)文化教育方面的圖書需求大，而實(shí)際讀者借閱數(shù)量不高。主要說(shuō)明一方面此類藏書量不能滿足讀者需要，另一方面是讀者生活水平在不斷提高，閱讀需求也在不斷變化，如汽車類、計(jì)算機(jī)類、醫(yī)學(xué)類等需求日益增大。

1.1.2 文學(xué)類圖書需求高、借閱量也高

中國(guó)文學(xué)(尤其是古典文學(xué))需求量位居前列。這與多年來(lái)創(chuàng)建文明城市，全民閱讀、構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建閱讀基地有關(guān)。并且國(guó)家多年來(lái)倡導(dǎo)“文化大講堂”弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化;現(xiàn)在機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)都在鼓勵(lì)廣大居民、讀好書，做有文化、有知識(shí)、有素質(zhì)的好公民。因此，2008年～2010年外借圖書借閱冊(cè)次排名表中，文學(xué)類圖書讀者的借閱數(shù)量最高。

1.1.3 汽車、計(jì)算機(jī)類圖書的借閱名次和數(shù)量在前移

在2010年調(diào)查表中居第1位，顯示出了我國(guó)廣大居民的生活水平在不斷提高，也說(shuō)明近年來(lái)縣級(jí)館的藏書也在變化，能滿足讀者需求，需求數(shù)量值和實(shí)際發(fā)生的流通數(shù)值是相符的。

1.1.4 醫(yī)學(xué)類圖書需求較高、借閱量也較高

上面調(diào)查表中顯示，讀者對(duì)醫(yī)學(xué)類圖書需求較高。主要原因是隨著人民生活水平的提高以及健康意識(shí)的增強(qiáng)，讀者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、保健意識(shí)方面的需求量也大了，想要了解的事也廣泛了。人人都想通過(guò)醫(yī)學(xué)保健知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以更好地關(guān)愛自己的身體;隨著家養(yǎng)寵物人數(shù)的增多，對(duì)獸醫(yī)類書刊也不斷有人借閱，而我館此類圖書不能滿足讀者閱讀需求，拒絕率為69.6%，對(duì)此，我們近兩年正在積極購(gòu)進(jìn)新書。

1.1.5 計(jì)算機(jī)類圖書讀者的需求一般、借閱量很大

在多次調(diào)查中計(jì)算機(jī)類圖書的閱讀需求都能排上名次，但較靠后。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷更新，電腦的普及，加之電腦價(jià)格的不斷下調(diào)，多年來(lái)各館館藏此類圖書基本上是供大于求。

1.2 讀者對(duì)館藏要求

通過(guò)讀者調(diào)查了解讀者的閱讀需求和傾向，作為一種決策手段已經(jīng)被許多人所熟知和應(yīng)用。筆者對(duì)本地區(qū)6所公共館進(jìn)行了讀者對(duì)資源需求的調(diào)查，主要原因是對(duì)中文圖書、外文圖書、中文期刊、外文期刊、電子文獻(xiàn)的需要(見表5)。結(jié)合筆者的調(diào)查，會(huì)更進(jìn)一步完善館藏資源，更好地滿足讀者的需要。

表5 對(duì)圖書館館藏資源的需要

從上表可以看出：各館的中文圖書、期刊、報(bào)紙基本上都能滿足讀者的需要，但是還不能完全滿足，比例分別為 61.3%、78.2%、41.2%;但是對(duì)電子圖書、視聽資源、外文圖書、外文期刊，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者的滿意，主要是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，多年來(lái)，縣級(jí)館每年購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限，館藏外文圖書、外文期刊，筆者所處地區(qū)基本為零。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者最常閱讀的文獻(xiàn)有報(bào)紙、雜志、圖書。

2 滿足讀者閱讀需求的具體措施

對(duì)以上讀者閱讀需求調(diào)查分析后，縣級(jí)圖書館存在的問(wèn)題，圖書館工作者已經(jīng)意識(shí)到加大力度做讀者服務(wù)工作的重要性;要抓住2011年2月文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》(文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào))精神，2011年底之前全國(guó)所有公共圖書館、文化館(站)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)的良好機(jī)遇，積極整合館藏資源，嚴(yán)格采訪制度，構(gòu)建合理的藏書體系，創(chuàng)新服務(wù)形式，開展多層次人才培訓(xùn)來(lái)滿足讀者多元的化的閱讀需求。

2.1 嚴(yán)格采訪制度，構(gòu)建合理的藏書體系

有許多縣級(jí)圖書館采訪原則方針不明確，重點(diǎn)藏書不突出，缺少總體館藏結(jié)構(gòu)規(guī)劃，采訪員沒(méi)有明確的指導(dǎo)思想和可遵循的原則，造成館藏結(jié)構(gòu)不甚科學(xué)合理。

因此，采訪工作是各級(jí)圖書館業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，是藏書建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是服務(wù)讀者的重中之重。圖書館一定要在采購(gòu)圖書時(shí)，嚴(yán)格遵守本館的采訪制度，確定采購(gòu)重點(diǎn)，遵循本館圖書采購(gòu)的基本原則。藏書補(bǔ)充時(shí)要做到，針對(duì)讀者的閱讀和本地區(qū)的科研的需要，針對(duì)本館服務(wù)對(duì)象和圖書館的具體任務(wù)，堅(jiān)持藏書補(bǔ)充的系統(tǒng)性。走出“館藏建設(shè)——文獻(xiàn)資源建設(shè)——信息資源建設(shè)——讀者閱讀要求”一體化的發(fā)展思路，構(gòu)建合理的藏書體系來(lái)滿足讀者多元化的閱讀需要。

2.2 共建集成軟件服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享

共建集成軟件服務(wù)平臺(tái)，具體說(shuō)來(lái)，在一定范圍內(nèi)，打破“條塊”的束縛，對(duì)圖書情報(bào)部門的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理分工，針對(duì)各部門的性質(zhì)、任務(wù)制定各自的文獻(xiàn)收集計(jì)劃，確定各自的重點(diǎn)、館藏強(qiáng)項(xiàng)、館藏特色。實(shí)現(xiàn)圖書館全民共享的目標(biāo)，圖書館間資源共享是一個(gè)經(jīng)濟(jì)、快速、有效的服務(wù)途徑(將圖書館間資源共享作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)、快速、有效的服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)圖書館全民共享的目標(biāo)，)。圖書館通過(guò)文獻(xiàn)資源共享與館際的互借、聯(lián)合目錄、電子文獻(xiàn)快遞的服務(wù)、電子資源建設(shè)、聯(lián)機(jī)檢索等方式，能有效提高讀者閱讀需求，提高文獻(xiàn)傳遞的速度與廣度及圖書館的工作效率。克服傳統(tǒng)縣級(jí)圖書館服務(wù)的局限性，較好地滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者閱讀需求的多元化;在這方面國(guó)內(nèi)外已有成功的經(jīng)驗(yàn)如廣州東皖圖書館的集成系統(tǒng)、南京的文薈圖書館集成系統(tǒng);國(guó)外新加坡、澳大利亞等先進(jìn)國(guó)家都實(shí)現(xiàn)了共建集成軟件服務(wù)平臺(tái)，自上而下的提供讀者無(wú)償服務(wù)，有效地推進(jìn)全民共享免費(fèi)閱讀服務(wù)，即能減輕縣級(jí)圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足的壓力，又能大大提高讀者的滿意率。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、合理、科學(xué)的組合，建立起一個(gè)最優(yōu)化的藏書體系和有生命力的文獻(xiàn)資源保障體系。

2.3 充分開發(fā)利用現(xiàn)有館藏資源

縣級(jí)圖書館要充分利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源，做好有效的開發(fā)與利用?，F(xiàn)有館藏資源(紙質(zhì))目前仍是讀者最喜歡的文獻(xiàn)類型。它符合人民的閱讀習(xí)慣，所以要充分利用現(xiàn)有館藏，滿足讀者閱讀。另外，要根據(jù)讀者群的特點(diǎn)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，有目的地將館藏資源組織起來(lái)，方便讀者閱讀。提高文獻(xiàn)信息的加式深度和文獻(xiàn)的綜合開發(fā)能力，更好地為讀者閱讀服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏不再以書刊資料多面取勝，而是取決于圖書館在整個(gè)信息環(huán)境中為讀者提供信息選擇和儲(chǔ)取能力。充分開發(fā)利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源，同時(shí)加大電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集;加大力度搞好現(xiàn)有館藏的開發(fā)與利用。

2.4 主動(dòng)推薦好書，引導(dǎo)閱讀

圖書館館員始終扮演著圖書保管員的角色。隨著圖書館工作的有序化和科學(xué)化，引導(dǎo)讀者利用文獻(xiàn)，影響讀者的閱讀興趣和閱讀行為，是圖書館員跟上時(shí)代發(fā)展的正確選擇。圖書館員不僅是圖書管理員，還是信息的傳播者，讀者的引導(dǎo)者、培養(yǎng)者。圖書館員要根據(jù)不同層次的讀者閱讀需求，為他們制定閱讀書目。圖書館還可以主動(dòng)和學(xué)校、社區(qū)圖書館聯(lián)系主動(dòng)為他們提供多種書目清單，讓讀者自由選擇。通過(guò)我們的主動(dòng)推薦來(lái)滿足學(xué)生對(duì)課外讀物的興趣，對(duì)圖書館的向往，讓社區(qū)居民利用我們推薦的圖書不斷提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成多讀書、讀好書的習(xí)慣。在推薦圖書館時(shí)，一定要注意根據(jù)不同讀者的需求來(lái)推薦圖書，如對(duì)青少年讀者就要根據(jù)小讀者的年齡、心理特點(diǎn)、興趣愛好等來(lái)選擇圖書;對(duì)成年人應(yīng)考慮到他們的需求，根據(jù)年齡的不同推薦一些與文化、生活、經(jīng)濟(jì)、健康、科普知識(shí)、社會(huì)熱點(diǎn)等書刊?？傊?，主動(dòng)推薦好書，引導(dǎo)閱讀，是圖書館員為讀者閱讀需求提供的最佳服務(wù)，也是我們必須堅(jiān)持的一項(xiàng)服務(wù)，只要把這項(xiàng)工作做好了，圖書館服務(wù)水平也就提高了。

2.5 提高館員素質(zhì)

要提高圖書館的讀者服務(wù)水平，關(guān)鍵在于提高人員的專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)，以及過(guò)硬的專業(yè)技能。圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)會(huì)直接影響文獻(xiàn)的利用率，因此，圖書館工作人員要不斷地充電，吸收新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高處理信息的能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.6 重點(diǎn)服務(wù)與大眾服務(wù)相結(jié)合

縣級(jí)圖書館應(yīng)具備更多的服務(wù)方法：大眾化教育、重點(diǎn)教育、傳播科普知識(shí)、完善大眾的休閑文化活動(dòng)等。充分利用館藏為不同層次的讀者服務(wù)，利用豐富多彩的活動(dòng)，吸引讀者到圖書館來(lái)多讀書、讀好書。同時(shí)在以人為本的服務(wù)理念中，走出圖書館為重點(diǎn)讀者服務(wù)好，讓那些工作在第一線的讀者，特別需要圖書資料卻沒(méi)有時(shí)間去圖書館的讀者及時(shí)送去他們喜愛的書刊。要經(jīng)常為他們服務(wù)上門，讓他們及時(shí)了解圖書館的新書動(dòng)態(tài)，利用多種服務(wù)手段讓重點(diǎn)讀者讀上書刊。如我們館每月為28(有市領(lǐng)導(dǎo)、教師、農(nóng)民工、社區(qū)居民)名重點(diǎn)讀者送書刊輪換閱讀，已堅(jiān)持多年，深受這些讀者的好評(píng)，也在不斷提高他們的閱讀水平，每年都能收到多次重點(diǎn)讀者的閱讀反饋。這一活動(dòng)也得到新聞媒體的多次宣傳，通過(guò)宣傳，圖書館又迎來(lái)了一批新的讀者，因此說(shuō)，重點(diǎn)服務(wù)與大眾服務(wù)相結(jié)合是保證讀者閱讀的好辦法。

［1］楊子惠.論新時(shí)期圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2007(1).

［2］鄭林.縣級(jí)圖書館應(yīng)重視農(nóng)業(yè)信息服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2005(6).

［3］張成榮.對(duì)齊市圖書館讀者閱讀情況的調(diào)查與分析［J］.黑河學(xué)刊，2004(6).

［4］岳麗.對(duì)圖書館信息資源共建共享的思考及實(shí)踐探索［J］.圖書情報(bào)論壇，2007(2).