圖書館如何做好以人為本的管理

安娜

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

“以人為本”的思想最早產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國時(shí)期，孟子說“民為貴，社稷次之，君為輕?！泵献拥脑掦w現(xiàn)了儒家思想的“民本意識(shí)?！薄耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展的本質(zhì)和核心，也是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展核心和建設(shè)方向。以人為本的管理就是把人的因素放在第一位，運(yùn)用人的心理因素和情感因素來激發(fā)他們的活力和熱情，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性，從而達(dá)到管理的目的。

圖書館作為一個(gè)“學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)”，也需要進(jìn)行人性化管理，這里的管理既有針對(duì)內(nèi)部員工以人為本的管理，也有針對(duì)讀者進(jìn)行人文化服務(wù)的管理，以人為本的管理是圖書館進(jìn)入新時(shí)期下所追求的一種更高的服務(wù)理念，也是圖書館在新時(shí)期發(fā)展的核心內(nèi)容，圖書館既要做好以人為本的服務(wù)，也要做好以人為本的管理。

1 圖書館大力發(fā)展以人為本的管理

以人為本的管理，就要以尊重人、依靠人為基礎(chǔ)，確立相互尊重、互為主體的管理思想，并運(yùn)用人性化的管理方式達(dá)到管理與服務(wù)的最佳效果。在圖書館界，以人為本的理念已經(jīng)成為一種重要的思想。把以人為本的思想引入圖書館是在人員管理和讀者服務(wù)中所必需的。這里以人為本的“人”既包括讀者也包括館員。以人為本的這種理念被引入到讀者服務(wù)中，表明了圖書館對(duì)讀者價(jià)值和權(quán)力的認(rèn)同，體現(xiàn)了圖書館對(duì)讀者的關(guān)懷。如果用在館員管理中，就是尊重人、理解人、關(guān)愛人，注重發(fā)揮個(gè)人的潛能和創(chuàng)造性，讓館員在自身全面發(fā)展的同時(shí)也提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量?？傊?，以人為本的管理是圖書館管理的核心，也是圖書館各項(xiàng)工作的重中之重。

2 圖書館營造以人為本的工作理念

2.1 以人為文本的服務(wù)環(huán)境

進(jìn)入新世紀(jì)以來，新時(shí)期經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展與變革帶來了知識(shí)載體多元化、文化生活多樣化和生活環(huán)境分散化等諸多變化，讓人們對(duì)圖書館長久以來一成不變的模式，不但在服務(wù)上提出了更高要求，在借閱環(huán)境上也提出了新的要求。圖書館是一個(gè)常年性為讀者提供服務(wù)的地方，有許多讀者在此一待就是半天、一天，有的甚至成年累月的在圖書館里學(xué)習(xí)、研究。要做到以人文本的服務(wù)環(huán)境，在圖書館的設(shè)計(jì)中就要注重人文色彩，要強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)，現(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)集閱讀、研究、休閑為一體，在這樣的圖書館里，應(yīng)具有優(yōu)雅安靜的環(huán)境、滿足讀者多樣化需求的服務(wù)設(shè)施、管理有序的開放式書庫、舒適的閱覽桌椅，為方便讀者討論、聊天的休閑處。在這樣的環(huán)境里讀者不僅可以汲取到所需的知識(shí)，還可以感受到安靜、舒適、親切的人文環(huán)境。作為員工，長年累月在一種單一枯燥的環(huán)境里工作，每天還要面對(duì)大量形形色色的讀者，回答各種各樣的問題，難免會(huì)在工作中產(chǎn)生麻木和懈怠，而一個(gè)舒適的工作環(huán)境可以給長期緊張工作的員工帶來愉快放松的心情，緩解工作中的壓力，當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)讀者時(shí)也會(huì)更加耐心和善，從而更有效地達(dá)到館員與讀者、服務(wù)與管理的和諧統(tǒng)一。

2.2 以讀者為本的服務(wù)理念

圖書館的核心就是服務(wù)，我國圖書館歷來把“讀者第一，服務(wù)至上”作為服務(wù)工作的宗旨，并始終把這一宗旨貫穿于圖書館發(fā)展之中。圖書館要如何才能樹立以讀者為本的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，那就要求圖書館員真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號(hào)、把讀者需求作為第一選擇、把讀者滿意作為第一追求”。來到圖書館每一位讀者都是懷揣著一種較強(qiáng)的求知欲，在這里他們希望被人理解和尊重，進(jìn)入圖書館都想得到熱情的服務(wù)和友善的指導(dǎo)。所以，作為館員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要在工作中認(rèn)真聆聽讀者的心聲，細(xì)心體會(huì)他們的需要，重視每一位讀者的意見，真誠地為他們服務(wù)，把以人為本的理念始終貫穿于工作始終，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)讀者遇到的問題要耐心認(rèn)真地予以解決，改變傳統(tǒng)圖書館工作者，對(duì)待讀者面無表情、應(yīng)付了事，讓讀者心生懼意退避三舍的工作態(tài)度。要開展多層次、多元化服務(wù)，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)讀者的求知欲和對(duì)圖書館的利用率，即使在工作中遇到個(gè)別違規(guī)讀者，也要以正確的方法、和善的態(tài)度、委婉的言語進(jìn)行循循善誘的引導(dǎo)和管理，不能因此帶著不信任的眼光來審視讀者，要客觀地認(rèn)識(shí)到，在讀者群中，這樣的讀者畢竟是少數(shù)，作為工作人員對(duì)待這樣的讀者要更加耐心的給予講解，要讓每一位讀者都感受到他們應(yīng)有的信任和尊重。在服務(wù)過程中當(dāng)遇到一些弱勢(shì)群體時(shí)還要特別地給予關(guān)照和理解，及他們所不能及，想他們所不能想，時(shí)時(shí)處處對(duì)讀者滲透著人文關(guān)懷，為館員與讀者間的良好溝通搭建起一座橋梁。

2.3 以館員為本的管理模式

“讀者第一，服務(wù)至上”是體現(xiàn)圖書館存在主體價(jià)值，如何才能不斷地提升圖書館的價(jià)值靠的不僅是圖書館所有硬件設(shè)施的提升，而且更需要圖書館員整體素質(zhì)的提升，圖書館員是推動(dòng)圖書館有序前進(jìn)和發(fā)展的主體力量。有資料表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。像所有服務(wù)領(lǐng)域一樣，圖書館在重視用館內(nèi)資源設(shè)施服務(wù)讀者，造福讀者的同時(shí)，更應(yīng)重視館員的服務(wù)態(tài)度和對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生的重要影響。圖書館員是圖書館整體工作得以運(yùn)行的最基本因素，是維系圖書館與讀者的紐帶，是圖書館充分發(fā)揮其社會(huì)職能的主題，也是圖書館理念、工作和服務(wù)的推動(dòng)者。阮岡納贊在闡述第一定律時(shí)就明確指出：“最終決定一個(gè)圖書館的成敗毀譽(yù)的是它的工作人員?！彼?，在圖書館本身發(fā)展過程中，對(duì)館員實(shí)行人本管理，注重對(duì)館員的培養(yǎng)、善用館員、造福館員都是必不可少的。圖書館一切服務(wù)工作都需要由館員來完成，只有充分調(diào)動(dòng)全體館員的主動(dòng)性、積極性、和創(chuàng)造性，才能更完善發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。圖書館的館員是圖書館建設(shè)的中堅(jiān)核心力量，如果沒有他們腳踏實(shí)的工作和熱情周到的服務(wù)，圖書館就不能順利前進(jìn)和發(fā)展。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視發(fā)展每一位館員的個(gè)性和特長，對(duì)每一位員工要進(jìn)行因地制宜的培養(yǎng)和管理，樹立學(xué)習(xí)是最大福利的觀念，積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)和支持每位館員多參加培訓(xùn)深造、撰寫論文、參加研討會(huì)及各種形式的繼續(xù)教育，不斷提高館員業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)還要善于找到館員能力、興趣與工作任務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，要一視同仁，善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大限度地發(fā)揮館員的聰明才能，努力營造一個(gè)讓館員自由、健康成長的工作環(huán)境，才能充分調(diào)動(dòng)起館員的工作積極性，才能讓館員對(duì)工作崗位充滿感情、信念和責(zé)任感。其次，要重視管理層與館員間的溝通交流，通過有效的溝通，可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工間的信賴感和了解程度，營造出一種相互信任、相互理解、相互體諒、相互支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍。在日常工作中還應(yīng)尊重館員，細(xì)心聽取和采納他們好的意見和建議，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，從而激發(fā)館員對(duì)圖書館工作的熱愛，充分發(fā)揮館員工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。讓圖書館的工作進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的工作秩序中，當(dāng)讀者受到館員熱情周到的服務(wù)時(shí)，他們自然會(huì)覺得溫暖、愉快，增強(qiáng)閱讀的積極性，從而使讀者在利用圖書館時(shí)，受到更人文化的服務(wù)，從而更好地達(dá)到以人為本的服務(wù)目標(biāo)。

3 結(jié)束語

“以人為本”是實(shí)施圖書館管理的重要部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，圖書館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)?！耙责^員為本”的管理理念與“以讀者為本”的服務(wù)理念，都是圖書館以人為本管理中缺一不可的重要內(nèi)容，二者相輔相成。只有把兩者相互結(jié)合，才能使圖書館工作適應(yīng)時(shí)代的要求，更好地滿足社會(huì)日益增長的需要，完成新時(shí)期賦予圖書館的歷史使命。

［1］錢冬梅.論以人為本的圖書館館管理模式［J］.中國西部科技，2010(26).

［2］邱小桃.以讀者文本提升圖書館員的親和力［J］.河南圖書館學(xué)刊，2011(1).

［3］李洪斌.人本管理在構(gòu)建和諧圖書館中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2006(3).

［4］蔡史霓.對(duì)圖書館職業(yè)精神的思考［J］.圖書館論壇，2006(1).