淺論高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

張 勇

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116025)

1 學(xué)科服務(wù)順應(yīng)了高校教學(xué)科研的需要

1.1 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

“學(xué)科服務(wù)”，由原始的參考咨詢(xún)服務(wù)到現(xiàn)代的學(xué)科館員服務(wù)，其實(shí)從實(shí)踐上圖書(shū)情報(bào)界已經(jīng)作出了大量的探索，但在學(xué)術(shù)界，目前還沒(méi)有一個(gè)明確的概念。要說(shuō)明這一概念，先從“學(xué)科館員”的定義說(shuō)起。所謂“學(xué)科館員”，歸納各家之言，就是指以學(xué)科用戶為對(duì)象，憑借較專(zhuān)深的對(duì)口專(zhuān)業(yè)背景和圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)及信息處理技能，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化、深層次的信息服務(wù)。學(xué)科館員為對(duì)口學(xué)科提供深層次專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)科服務(wù)，但學(xué)科服務(wù)≠學(xué)科館員，學(xué)科館員應(yīng)成為學(xué)科服務(wù)的主體，優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)必須奠基于與各單位團(tuán)隊(duì)合作。學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的延伸，是圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)，也是目前圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)的主要形式之一。高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)是全館的事，不是學(xué)科館員特定幾個(gè)人或者特定團(tuán)體的事。

因此學(xué)科服務(wù)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的一種新服務(wù)模式。它以學(xué)科館員為核心，依托文獻(xiàn)平臺(tái)，面向科教創(chuàng)新基地、研究所、研究室、課題組和個(gè)人的個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)的機(jī)制，以提升科研教學(xué)用戶信息獲取能力為目標(biāo)，為自主創(chuàng)新提供有力的信息保障。

1.2 高校學(xué)科服務(wù)的呼喚

1.2.1 新興學(xué)科的迫切需求

目前的高等學(xué)校為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，在不斷地建設(shè)新學(xué)科，培養(yǎng)不同專(zhuān)業(yè)的人才。不斷地產(chǎn)生新學(xué)科就有不同的知識(shí)、不同的研究對(duì)象、不同的學(xué)者、不同的組織機(jī)構(gòu)，產(chǎn)生不同的需求，就要定制不同的服務(wù)。這就是高校里的新興學(xué)科對(duì)學(xué)科服務(wù)的迫切需求，當(dāng)一切都是陌生的，甚少的書(shū)籍、不完善的資源、不健全的發(fā)展機(jī)制、簡(jiǎn)陋的科研平臺(tái)等等，這些都給高校圖書(shū)館提供開(kāi)展學(xué)科服務(wù)良好的機(jī)遇。

1.2.2 多學(xué)科跨領(lǐng)域的需要

隨著科學(xué)的發(fā)展，秉承著知識(shí)的延續(xù)和貫通，學(xué)科的交叉性研究已經(jīng)成為當(dāng)下科研人員的常走路線。如何在混雜的學(xué)科中為用戶梳理信息，挖掘熱點(diǎn)，找出不同學(xué)科之間的共性、相同理論的不同應(yīng)用，是滿足用戶的最大需求。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主力軍

前面通過(guò)對(duì)學(xué)科館員內(nèi)涵的詮釋可以得出“學(xué)科服務(wù)≠學(xué)科館員，但學(xué)科館員應(yīng)成為學(xué)科服務(wù)的主體，優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)必須奠基于各單位團(tuán)隊(duì)合作?！币虼?，學(xué)科服務(wù)需要全面考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，而學(xué)科館員就是學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃者、協(xié)調(diào)者和推動(dòng)者，是學(xué)科服務(wù)的主力軍。

2.1 建立適合高校發(fā)展的學(xué)科館員制度

2.1.1 因地制宜 有的放矢

高校性質(zhì)、規(guī)模的不同決定了對(duì)科研和教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)不同，圖書(shū)館要根據(jù)所在學(xué)校性質(zhì)、本館實(shí)力、讀者能力和需求來(lái)建立學(xué)科館員制度。讓學(xué)科館員制度適應(yīng)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的需要，始終為學(xué)校的科研和教學(xué)保駕護(hù)航。所以“拿來(lái)主義”也要酌情信仰。雖然走出去、拿回來(lái)比較省時(shí)省力，但是也不能千篇一律，照抄照搬。無(wú)論在工作方法上，還是工作目標(biāo)上都應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)。

2.1.2 把握機(jī)遇 不斷創(chuàng)新

高校的建設(shè)、發(fā)展、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、科學(xué)研究和教學(xué)需要等都給圖書(shū)館創(chuàng)造了提供信息資源，挖掘有用信息，綜合信息分析的機(jī)會(huì)。把握機(jī)遇，展示自我是圖書(shū)館改變傳統(tǒng)命運(yùn)的契機(jī)，更是學(xué)科館員大顯身手的時(shí)刻。學(xué)科館員不是個(gè)體，更不是獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，引用魏輔軼《學(xué)科館員的神話》中的表述：“學(xué)科館員不僅僅是一種崗位，而(且)是一種服務(wù)方式的變革，是對(duì)用戶需求的積極反映……圖書(shū)館的每個(gè)人都是學(xué)科館員制度的一部分，因?yàn)檫@個(gè)制度需要整個(gè)圖書(shū)館來(lái)執(zhí)行，而不是幾個(gè)特定的館員?！币虼艘胱兏锓?wù)，適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需要，就需要?jiǎng)?chuàng)新，變傳統(tǒng)的被動(dòng)為主動(dòng)，走進(jìn)改變無(wú)規(guī)可循無(wú)章可依的管理體制。

2.2 學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)三步走策略

萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事做人猶如下棋，走錯(cuò)一步，可能很難扭轉(zhuǎn)乾坤。學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)也是一樣，學(xué)科館員作為踏入國(guó)內(nèi)不算成熟，正在摸索的新生事物，學(xué)科服務(wù)又是多年來(lái)圖書(shū)館人一直追求卻不夠完善的服務(wù)。關(guān)鍵一點(diǎn)就是思路不清晰，急于求成造成的結(jié)果。

2.2.1 巧走探索路

高校學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)要采用由一般到重點(diǎn)，由少數(shù)到多數(shù)的原則。這就體現(xiàn)在兩點(diǎn)上：第一，對(duì)于即將從事學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員們的選擇要制定好，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、溝通能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高等考核要求來(lái)選擇優(yōu)秀的學(xué)科館員。第二，對(duì)于服務(wù)對(duì)象也不要盲目的大面積鋪開(kāi)服務(wù)，挑選重點(diǎn)院系、重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)人物開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取良好口碑，為下一步工作繼續(xù)開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.2 把握發(fā)展路

發(fā)展才是硬道理。嘗試得以認(rèn)可，探索即便成功，發(fā)展必不可少。同樣要分兩方面：第一要對(duì)學(xué)科館員的數(shù)量發(fā)展壯大，要對(duì)學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)繼續(xù)提高。這就要現(xiàn)有的走出去拿回來(lái)，現(xiàn)有的帶動(dòng)未來(lái)的，形成一個(gè)緊密無(wú)間的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。第二就是擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的范圍，由重點(diǎn)到一般，增加服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，也要增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，保證發(fā)展暢通無(wú)阻。

2.2.3 抓準(zhǔn)創(chuàng)新路

創(chuàng)新才有生命力。經(jīng)過(guò)幾年的探索、學(xué)習(xí)和發(fā)展，學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)工作完全可以進(jìn)入良性發(fā)展階段。我們結(jié)合工作實(shí)際和多年來(lái)的考核辦法嘗試建立學(xué)科館員績(jī)效考核制度，力求完善學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，更好地指導(dǎo)、激勵(lì)與管理學(xué)科館員工作。

2.3 學(xué)科館員職責(zé)決定學(xué)科服務(wù)質(zhì)量

學(xué)科館員的職責(zé)有很多，這里不逐一羅列，但是縱觀每個(gè)圖書(shū)館學(xué)科館員制度對(duì)與院系教師保持聯(lián)系這一職責(zé)都是統(tǒng)一的，可見(jiàn)有效的溝通交流對(duì)學(xué)科服務(wù)的重要性。圖書(shū)館的亮點(diǎn)是擁有一批懂技術(shù)、善搜索的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，當(dāng)今信息飛速發(fā)展的大環(huán)境下，普及信息素養(yǎng)教育是每一個(gè)圖書(shū)館人的義不容辭的義務(wù)。學(xué)科服務(wù)的最終目的是能夠全程跟蹤教學(xué)和科研，滿足不同階段的不同需求，并能主動(dòng)提供預(yù)測(cè)性的信息需求。

2.3.1 學(xué)科服務(wù)的保障

一是常年與院系教師保持密切聯(lián)系。每個(gè)學(xué)科館員每月下院系至少2次的要求;建立公開(kāi)的EMail、QQ、MSN、博客等多渠道聯(lián)系方式，滿足讀者個(gè)性化的需要、為讀者提供暢通無(wú)阻的咨詢(xún)服務(wù)和交流平臺(tái)。學(xué)科館員通過(guò)這些渠道，發(fā)布圖書(shū)館服務(wù)與資源信息、推介資源使用技巧與方法等，以資源作媒介達(dá)到宣傳圖書(shū)館的目的。學(xué)科館員博客的開(kāi)展是學(xué)科館員展示自我和圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)難得的平臺(tái)。相信這些渠道的開(kāi)通，大大方便了讀者與圖書(shū)館的溝通，保障了各項(xiàng)學(xué)科服務(wù)順利的開(kāi)展。

二是堅(jiān)持每年圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)帶團(tuán)隊(duì)走訪制度。為了保持更好地溝通和交流，不僅僅要求學(xué)科館員做到，具有代表性、權(quán)威性的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該拿出誠(chéng)意，做出承諾，這樣我們的服務(wù)才能得到服務(wù)對(duì)象的高度信任和認(rèn)可。所以領(lǐng)導(dǎo)要帶隊(duì)深入到學(xué)校多個(gè)教學(xué)和科研單位，與各單位的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、學(xué)科帶頭人面對(duì)面座談，宣傳圖書(shū)館的資源與服務(wù)，同時(shí)也要感謝他們對(duì)學(xué)科服務(wù)工作的支持，走訪過(guò)程中還要收集前一年學(xué)科館員服務(wù)效果的反饋意見(jiàn)，征詢(xún)他們對(duì)學(xué)科服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。以期完善和改進(jìn)。

2.3.2 學(xué)科服務(wù)的突破口

嵌入式教學(xué)服務(wù)是將信息素養(yǎng)教育融入專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)，學(xué)科館員與所負(fù)責(zé)院系的專(zhuān)業(yè)課教師聯(lián)系，針對(duì)專(zhuān)業(yè)課的授課內(nèi)容嵌入文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)，通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生學(xué)會(huì)獲取與利用所需文獻(xiàn)信息的方法和技巧。豐富多彩的讀者培訓(xùn)活動(dòng)以精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)宣傳語(yǔ)吸引了同學(xué)的關(guān)注，切合實(shí)際的讀者培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)動(dòng)了師生學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到普及信息素養(yǎng)教育的目的。

2.3.3 學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)

圖書(shū)館眾多基礎(chǔ)性工作已經(jīng)為學(xué)科服務(wù)搭建了良好的底層平臺(tái)。首先通過(guò)訂購(gòu)、館際互借、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)引構(gòu)成豐富的文獻(xiàn)資源保障;再利用館藏目錄、資源導(dǎo)航、跨庫(kù)檢索、校外訪問(wèn)控制等系統(tǒng)形成實(shí)用便捷的系統(tǒng)支持平臺(tái);此外提供全天候、多途徑的咨詢(xún)服務(wù)。這三方面共同組成學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。

圖書(shū)館通過(guò)對(duì)資源與服務(wù)的進(jìn)一步整合，通過(guò)學(xué)科館員發(fā)揮作用，構(gòu)建成一套比較完整的學(xué)科服務(wù)體系，為學(xué)校師生在教學(xué)與科研的各個(gè)階段提供具有針對(duì)性的配套支持與服務(wù)。

完善的學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)覆蓋全校師生教學(xué)與科研的全過(guò)程，無(wú)論是開(kāi)題立項(xiàng)階段、研究中期，還是成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)獎(jiǎng)階段，甚至在文章發(fā)表后，圖書(shū)館都可以為師生提供有效幫助。

當(dāng)學(xué)術(shù)成果發(fā)表后，我們可以繼續(xù)檢索文章被權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)收錄以及被他人引用情況。從而鑒定、評(píng)價(jià)、跟蹤了解這些研究成果在全球?qū)W術(shù)界的影響力，為學(xué)校的學(xué)科評(píng)估、科研成果評(píng)比、教師職稱(chēng)評(píng)定等提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。并深度分析比較全校學(xué)術(shù)成果的發(fā)表途徑、學(xué)科領(lǐng)域、質(zhì)量層次、歷年變化與其他高校對(duì)比等，進(jìn)行學(xué)科戰(zhàn)略情報(bào)分析、為學(xué)校的科研發(fā)展提供有力支持。

在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)科館員要熟悉每個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景和參考用書(shū)。追蹤專(zhuān)業(yè)需求不斷提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，包括紙質(zhì)和電子資源，根據(jù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置適當(dāng)?shù)膫魇谖墨I(xiàn)檢索技能。結(jié)合學(xué)生活動(dòng)開(kāi)展一系列學(xué)科服務(wù)活動(dòng)，充分地讓學(xué)生了解圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，不斷提高其信息意識(shí)，檢索技能，為其終身學(xué)習(xí)導(dǎo)航。

3 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的模式。高校圖書(shū)館要想實(shí)施有效的學(xué)科服務(wù)計(jì)劃，要因校因系制宜。要下大決心調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，給予學(xué)科館員足夠的資源與權(quán)限，建立縱向管理和橫向合作密切結(jié)合的矩陣式管理模式，使團(tuán)隊(duì)的合作和經(jīng)常性的跨部門(mén)協(xié)作能夠無(wú)障礙的進(jìn)行，同時(shí)培養(yǎng)活躍創(chuàng)新的組織文化。從這個(gè)意義上說(shuō)，學(xué)科服務(wù)考慮的不僅僅是學(xué)科館員的素質(zhì)，更是一個(gè)館的整體管理水平。這就牽涉到兩個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：如何制定學(xué)科館員崗位的崗位職責(zé)，以及如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，可以是因館而異。但高校學(xué)科服務(wù)的成功開(kāi)展需要兩個(gè)基本的條件。

一是館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員工作的高度重視。作為圖書(shū)館個(gè)性化特色化創(chuàng)新服務(wù)，館領(lǐng)導(dǎo)要親自主抓這項(xiàng)工作，班子成員都親自參加學(xué)科館員定期工作匯報(bào)，幫助解決實(shí)際困難，尤其是當(dāng)學(xué)科服務(wù)館員遇到挫折產(chǎn)生退縮心理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們要給以鼓勵(lì)與信心。

二是擁有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)、協(xié)作和共同奮斗是學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)敢于承擔(dān)重任、勇于創(chuàng)新、共同進(jìn)步的源泉。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)要相互團(tuán)結(jié)、彼此鼓勵(lì)、和諧互助、默契配合，共同創(chuàng)新服務(wù)模式、鉆研業(yè)務(wù)技能，克服一個(gè)又一個(gè)困難，攻克一個(gè)又一個(gè)難題，創(chuàng)造性地去開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作。

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