論泛在知識環(huán)境下高校數(shù)字圖書館服務(wù)

鮑翠梅

(山東理工大學(xué)圖書館，山東淄博255049)

論泛在知識環(huán)境下高校數(shù)字圖書館服務(wù)

鮑翠梅

(山東理工大學(xué)圖書館，山東淄博255049)

泛在知識環(huán)境的構(gòu)建是數(shù)字圖書館的未來發(fā)展目標(biāo)，泛在環(huán)境下數(shù)字圖書館的服務(wù)理念強調(diào)以用戶為中心，提供泛在化的知識服務(wù)。文章結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)的應(yīng)用實踐，對高校數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)進(jìn)行了分析和研究。

泛在知識環(huán)境;數(shù)字圖書館;知識服務(wù)

一、泛在知識環(huán)境簡介

泛在知識環(huán)境是近幾年隨著信息的海量增加，逐漸興起的一個新的詞匯，可理解為“信息的廣泛存在，無所不在”，任何人在任何時間任何地點都能像獲取陽光一樣獲取所需的資源。2003年6月美國國家科學(xué)基金會(National Science Foundation，NSF)在“未來的浪潮:后數(shù)字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念，將數(shù)字圖書館的未來描述為構(gòu)建“泛在知識環(huán)境”。[1]目前，泛在知識環(huán)境已成為國內(nèi)學(xué)者關(guān)注和研究的熱點。概括來看，泛在知識環(huán)境具有如下四個重要特征:第一，知識的泛在化，即用戶在任何地方、任何時間都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息或服務(wù);第二，服務(wù)的智能化，即用戶可充分解析、鏈接、交互和利用知識服務(wù)以解決問題;第三，知識服務(wù)體系的協(xié)同化，即泛在理念、資源和技術(shù)將進(jìn)行充分整合，共同構(gòu)建協(xié)同化的知識基礎(chǔ)設(shè)施;第四，學(xué)習(xí)的終身化，即人類終身學(xué)習(xí)和知識共享成為其日常生活必不可缺少的一部分。[2]因此，可以說泛在知識環(huán)境是利用計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更有效地、最大限度地發(fā)揮作用，從而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。泛在知識環(huán)境為未來知識信息服務(wù)的發(fā)展提供了一個宏觀的目標(biāo)。近年3G通訊技術(shù)、智能手機及Web2．0技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展為泛在知識環(huán)境的構(gòu)建和實施提供了技術(shù)保障。高校數(shù)字圖書館在泛在知識環(huán)境的構(gòu)建和應(yīng)用中理應(yīng)做出其貢獻(xiàn)。

二、泛在知識環(huán)境為高校數(shù)字圖書館帶來的新變化

(一)圖書館從資源擁有到資源獲取的轉(zhuǎn)變

泛在知識環(huán)境下，高校數(shù)字圖書館的數(shù)字資源沒有必要也不可能囊括所有內(nèi)容，根據(jù)用戶的需要提供個性化的信息才有價值。因此，要求高校圖書館的資源建設(shè)理念要從傳統(tǒng)的擁有資源轉(zhuǎn)到獲取資源的能力建設(shè)上來，不再強調(diào)擁有多少資源，而是強調(diào)獲得資源及提供知識服務(wù)的能力。

(二)用戶可參與到數(shù)字圖書館建設(shè)中

泛在知識環(huán)境下，知識的出版和交流呈現(xiàn)出前所未有的低門檻，任何用戶都可以自己創(chuàng)建“數(shù)字圖書館”，也就是說每個用戶既是信息的使用者，也是潛在的信息生產(chǎn)者，這就是Web2．0網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢，任何用戶都可以利用Web2．0技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造信息內(nèi)容和創(chuàng)建自身的信息環(huán)境。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識傳播鏈將發(fā)生改變，作為知識傳播中介的圖書館的作用將被弱化和“去核心化”。圖書館失去其對信息資源的獨特優(yōu)勢，不再是唯一的信息提供者，許多信息企業(yè)和數(shù)據(jù)商也能為用戶提供信息服務(wù)。圖書館要想不被淘汰和邊緣化，必須充分借助于用戶的作用，使用戶參與到圖書館的數(shù)字信息資源的建設(shè)中。

(三)利用最新信息技術(shù)提供個性化的增值知識服務(wù)

泛在知識環(huán)境下，信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了知識的生成、傳播和利用方式。數(shù)字信息資源增長迅猛，這種增長是通過無數(shù)的各類用戶在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的應(yīng)用過程，以及角色不斷變化的復(fù)雜交互作用來實現(xiàn)的。在這種情況下，數(shù)字圖書館必須充分利用各種資源，分析用戶知識需求和問題環(huán)境，搜索信息知識并對其進(jìn)行組織、分析、重組和再加工，提供用戶所需的知識產(chǎn)品。圖書館只有融入用戶決策過程，創(chuàng)新知識服務(wù)手段，提供個性化的增值知識服務(wù)，才能在泛在知識環(huán)境保持其應(yīng)有的位置。

(四)用戶訪問數(shù)字圖書館終端設(shè)備的便捷化

泛在知識環(huán)境下，知識無處不在，無時不在，知識充斥在人們周圍，與人們的生活、工作緊密相聯(lián)。人們對于知識的需求更強，獲取知識也更加快速化和便捷化，通過觸手可及的設(shè)備如智能手機、PDA等便捷化的設(shè)備就能夠方便快捷地從數(shù)字圖書館獲得所需的資源，并且在不遠(yuǎn)的將來這有可能成為用戶獲取服務(wù)的主流方式。因此，高校數(shù)字圖書館的服務(wù)接口將變得更加多樣化和便捷化，再也不能只局限于傳統(tǒng)的方式和方法。

三、高校數(shù)字圖書館以用戶為中心的泛在化知識服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷變化，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也要隨之變化，強調(diào)以用戶為中心，為用戶提供泛在化、個性化的知識服務(wù)。泛在化服務(wù)(Ubiquitous Service)的實質(zhì)和內(nèi)涵在于突破現(xiàn)有物理圖書館與數(shù)字圖書館的樊籬，打破人們對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，真正從用戶需求及其行為變化的角度出發(fā)，將圖書館實體和虛擬的服務(wù)嵌入用戶科研與學(xué)習(xí)過程之中，為用戶提供到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。[3]高校圖書館需將數(shù)字圖書館的服務(wù)有機嵌入用戶信息環(huán)境，有效支持用戶知識活動，積極推動良性數(shù)字信息環(huán)境的建設(shè)，[4]為師生提供到身邊、到桌面、隨時隨地的知識信息服務(wù)。

目前，數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)基本模式有以下兩種:以智能手機為載體的移動圖書館服務(wù)和用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)。

(一)基于智能手機的移動圖書館服務(wù)

移動圖書館服務(wù)作為一種新興的現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式，是在無線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下依托移動通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)對數(shù)字圖書館服務(wù)功能的進(jìn)一步延伸，突破時間和空間的限制，使人們可通過智能手機等移動設(shè)備來方便靈活地獲取數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)。隨著3G時代的到來，有IT專家預(yù)測，手機將是未來最大的互聯(lián)網(wǎng)終端，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將展現(xiàn)出巨大的潛力，因此，不受時間、空間等限制的隨時隨地的可達(dá)性將使移動圖書館服務(wù)具有勢不可擋的滲透力，是下一步數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，將有更廣闊的發(fā)展空間。目前，適應(yīng)手機用戶個性化需求的移動圖書館服務(wù)模式主要是以交互式、便捷化的數(shù)字信息服務(wù)為主。隨著移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，以及數(shù)字圖書館技術(shù)的升級換代，基于智能手機的移動圖書館服務(wù)將能提供更加多樣化的知識信息服務(wù)，從最初的簡單的短信服務(wù)最終走向全面的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前移動圖書館服務(wù)主要體現(xiàn)為基于手機短信平臺的文本信息服務(wù)和基于WAP(Wireless Application Protocol)的手機門戶網(wǎng)站服務(wù)。

由于比較容易部署，基于圖書館OPAC(Online Public Access Catalogue，聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng))系統(tǒng)所做的手機短信服務(wù)是目前應(yīng)用相對廣泛的移動圖書館業(yè)務(wù)。它能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能主要有:書目檢索、證件掛失、新書通報，以及催還、預(yù)約、續(xù)借等。其優(yōu)點是應(yīng)用簡單、安全和穩(wěn)定性好，且省時、費用低等;缺點是文本消息容量、帶寬，以及計算能力與內(nèi)存資源等都有限，因此，不能做很復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理。

基于WAP的手機門戶網(wǎng)站服務(wù)就是在原有數(shù)字圖書館系統(tǒng)上增加一個面向手機讀者的Web系統(tǒng)，也就是手機圖書館服務(wù)器。其后臺數(shù)據(jù)主要來自現(xiàn)有的數(shù)字圖書館資源系統(tǒng)，手機使用者利用手機上網(wǎng)功能訪問圖書館手機服務(wù)器，通過Wap網(wǎng)關(guān)，將Html的標(biāo)記轉(zhuǎn)換為Wml標(biāo)記，以適應(yīng)移動終端的使用，保證手機訪問時的可讀取性。[5]另外，由于手機屏幕尺寸和系統(tǒng)的差異，3G網(wǎng)絡(luò)帶寬依然有限以及無線信道在傳輸?shù)倪^程中可能丟包出錯，所以在構(gòu)建手機圖書館服務(wù)器時還要注意適配性和穩(wěn)定性、高壓縮比和低比特率、高容錯性等問題，從而為手機系統(tǒng)提供一個適合的數(shù)據(jù)質(zhì)量高且相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸方案。再者，由于移動技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及將來更加先進(jìn)的4G技術(shù)的出現(xiàn)，因此整個系統(tǒng)還要具有好的擴容性和可擴展性。對于高校圖書館來說，構(gòu)建一個結(jié)構(gòu)合理，適合廣大師生使用的手機圖書館，使讀者可以在移動過程中接入圖書館的Web主頁，實現(xiàn)手機在線參考咨詢服務(wù)、手機閱讀、掌上音視頻服務(wù)、電子資源訪問和下載等，讓讀者更加方便地使用圖書館信息資源和服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)效率是非常重要的。目前，典型的移動圖書館服務(wù)主要有:中國國家圖書館“掌上國圖”(http://mobile．nlc．gov．cn)、上海圖書館“手機圖書館”(http://m．library．sh．cn)、清華大學(xué)移動數(shù)字圖書館(http://wap．lib．tsinghua．edu．cn)等，另外還有許多大學(xué)和公共圖書館已開通了自己的移動圖書館服務(wù)。

(二)用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)

用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)的目的是為了構(gòu)建適合用戶個性化需求的信息環(huán)境，強調(diào)以用戶為中心，通過有機融入用戶物理空間或虛擬空間的方式將數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)直接送到用戶的桌面或現(xiàn)場，隨時隨地可被用戶利用。用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)是根據(jù)用戶不同信息需求有機融入用戶工作過程，將圖書館服務(wù)置于用戶的信息環(huán)境中而不是游離于用戶信息環(huán)境之外的服務(wù)，它既可以是通過學(xué)科館員將服務(wù)嵌入到用戶虛擬空間的基于Web2．0的嵌入式館員服務(wù);也可以是通過桌面工具軟件，將各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)嵌入用戶桌面的嵌入式服務(wù)。

學(xué)科館員嵌入式服務(wù)是指利用Web2．0技術(shù)在專業(yè)化的圖書館學(xué)科館員與用戶之間建立密切的互動的服務(wù)關(guān)系，實施專門化、學(xué)科化、個性化的服務(wù)。[6]學(xué)科館員利用Web2．0技術(shù)的博客(Blog)、聚合推送(RSS)、維基(Wiki)和網(wǎng)絡(luò)實時通信工具QQ、MSN，以及電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)等把圖書館的服務(wù)送到用戶身邊，而不是用戶到圖書館。學(xué)科館員嵌入式服務(wù)能使圖書館員對信息搜索、組織、加工和整理的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，有效利用圖書館和互聯(lián)網(wǎng)上的資源，提高用戶對圖書館的認(rèn)知度。近年來，國內(nèi)外許多圖書館實施了嵌入式館員服務(wù)項目，服務(wù)的類型包括嵌入式科研服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式參考咨詢服務(wù)，以及嵌入用戶工作、學(xué)習(xí)和日常生活的服務(wù)等。例如，國家科學(xué)圖書館實施的“融入一線，嵌入過程”服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和上海交通大學(xué)圖書館推出的IC2創(chuàng)新支持計劃等。通過建立專職的嵌入式學(xué)科館員團隊和創(chuàng)建“創(chuàng)新社區(qū)”，在學(xué)科館員和教師、學(xué)生以及科研人員之間建立密切的互動關(guān)系，使學(xué)科館員深入教學(xué)科研人員一線，提供專業(yè)化、學(xué)科化的知識信息服務(wù)，對教學(xué)科研工作起到了積極的推動作用;同時通過激發(fā)和鼓勵讀者的積極參與，在學(xué)科館員與讀者之間建立良好互動與交流，進(jìn)行協(xié)同工作、學(xué)習(xí)和研究，啟迪創(chuàng)新思維。

用戶桌面嵌入式服務(wù)是將數(shù)字圖書館的資源檢索入口和服務(wù)通過應(yīng)用PC桌面工具軟件、瀏覽器插件、工具條等嵌入到用戶(通常是教授、研究人員和學(xué)生)的信息環(huán)境中，讓用戶在工作或?qū)W習(xí)的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)自己關(guān)心的問題，直接劃選相關(guān)詞句，就可檢索圖書館的各種數(shù)據(jù)庫、服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取相應(yīng)信息，而不必中斷自己的使用進(jìn)程跳出當(dāng)前的工作環(huán)境。圖書館用戶桌面嵌入式信息服務(wù)的開展使用戶在自己熟悉的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中就可以方便地使用數(shù)字圖書館資源和服務(wù)，拉近了讀者和圖書館之間的距離。圖書館通過這種“零距離”、隨時隨地的用戶服務(wù)，增強了對讀者的吸引力。目前在國內(nèi)外已有很多大學(xué)、學(xué)術(shù)機構(gòu)和公共圖書館比較成功地應(yīng)用了桌面工具條。如山東理工大學(xué)圖書館的Lib_of_sdut圖書館工具條，安裝后，只要打開瀏覽器，無須經(jīng)由圖書館主頁，通過點擊工具條上的欄目，即可直接查詢圖書館館藏書目、電子資源、電子期刊等，實現(xiàn)了“輕松一點，即可訪問圖書館的資源”。

(三)利用云計算構(gòu)建高校數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺

云計算是從“網(wǎng)格計算”，“分布式計算”到“互聯(lián)網(wǎng)計算”逐步發(fā)展起來的。它結(jié)合了虛擬化、高性能存儲等技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)將分散的信息資源和計算能力整合起來，供用戶方便地訪問、分享、使用和管理。云計算包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(Infrastructure as a Service，IaaS)，平臺即服務(wù)(Platform as a Service，PaaS)和軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS)三個層次的服務(wù)。其中SaaS指向用戶提供的按需軟件應(yīng)用服務(wù)，使開發(fā)人員可以快速構(gòu)建大規(guī)模、面向最終用戶的服務(wù)程序。數(shù)字圖書館在此層次能夠提供完整的圖書館應(yīng)用服務(wù)。云計算的顯著特點是提供按需付費，用戶按照所訂購的服務(wù)付費即可。這讓即使是最普通高校的中小型圖書館，也可為用戶提供一個安全的具有超強存儲能力和計算能力的泛在服務(wù)平臺成為可能，也讓圖書館人能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱臉I(yè)務(wù)，并進(jìn)行更大范圍的協(xié)作，為用戶提供更好的服務(wù)。目前，雖然直接面向最終個人用戶的“云”服務(wù)尚處于探索階段，但是云計算在構(gòu)筑數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺中的應(yīng)用已成為現(xiàn)實。最具影響的有:(1)OCLC(Online Computer Library Center，即聯(lián)機計算機圖書館中心)的“云”服務(wù)，OCLC的“Web級合作型圖書館管理服務(wù)”項目是將云服務(wù)應(yīng)用到圖書館的建設(shè)與服務(wù)的先例。(2)CALIS(China Academic Library＆Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))三期擬引入的云計算服務(wù)，一是建立數(shù)字圖書館公共服務(wù)平臺，用于構(gòu)建CALIS云服務(wù)中心;二是建立CALIS數(shù)字圖書館SaaS服務(wù)平臺，用于為圖書館提供SaaS服務(wù);三是建立數(shù)字圖書館本地服務(wù)平臺(包括硬件基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用系統(tǒng));四是建立CALIS云聯(lián)邦服務(wù)平臺，用于將不同的圖書館本地服務(wù)、CALIS公共服務(wù)以及第三方公共服務(wù)集成起來。[7]這樣，即使資金、技術(shù)和數(shù)字資源不足的普通高校數(shù)字圖書館，也可利用圖書館“云”服務(wù)構(gòu)筑適合自己的數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺，按需購買所需的云服務(wù)，為本校師生提供高質(zhì)量的泛在化知識服務(wù)。

(四)數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢——全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)

目前數(shù)字圖書館的發(fā)展已沖破了局限于圖書館行業(yè)內(nèi)合作的模式，開始與信息企業(yè)聯(lián)手實現(xiàn)了圖書館與企業(yè)在資金、技術(shù)、資源上的相互補充、相互結(jié)合。因此，數(shù)字圖書館進(jìn)入了一個以開放獲取、資源技術(shù)融合和聯(lián)盟協(xié)作等為特征的全球網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)的新時期，最具代表性的有Google數(shù)字圖書館計劃、歐洲數(shù)字圖書館計劃以及開放內(nèi)容聯(lián)盟等。[8]全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)的建設(shè)為數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式的形成提供了保障，是進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館與信息企業(yè)合作，構(gòu)建免費、公平、開放的全球網(wǎng)絡(luò)圖書館，是一種面向全社會的泛在化服務(wù)模式。從此，數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)入了一個全球競爭、規(guī)模大、模式新和免費服務(wù)的新時代。因此，高校數(shù)字圖書館的建設(shè)應(yīng)積極把握數(shù)字圖書館向全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢帶來的機遇，創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)校的教學(xué)與科研提供高質(zhì)量泛在化知識服務(wù)。

綜上所述，泛在化服務(wù)作為一種全新的數(shù)字圖書館服務(wù)模式和理念，其理論研究與應(yīng)用實踐剛剛起步，現(xiàn)實的泛在化服務(wù)相比未來泛在圖書館的發(fā)展目標(biāo)還有很大距離。高校數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展需要順應(yīng)形勢發(fā)展要求，積極把握泛在智能帶來的機遇，創(chuàng)新服務(wù)模式并在具體的業(yè)務(wù)實踐中不斷完善。

[1] 陳維軍，李亞坤．泛在知識環(huán)境下的圖書館[J]．圖書館雜志，2006，(9)．

[2] 陳雅，李文文，鄭建明．泛在知識環(huán)境下我國高校數(shù)字圖書館集成服務(wù)平臺的構(gòu)建[J]．情報科學(xué)，2011，(4)．

[3] 初景利，吳冬曼．論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J]．圖書館建設(shè)，2008，(4)．

[4] 張曉林．讓數(shù)字圖書館驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——讀《國際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》有感[J]．中國圖書館學(xué)報，2010，(3)．

[5] 馬大為．3G時代以智能手機為載體的移動圖書館服務(wù)[J]．情報資料工作，2011，(4)．

[6] 韓麗．泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)[J]．圖書情報工作，2010，(1)．

[7] 張會田．基于案例的數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式分析[J]．情報理論與實踐，2011，(3)．

[8] 黃宗忠．?dāng)?shù)字圖書館發(fā)展的新階段——關(guān)于Google、歐洲數(shù)字圖書館籌建的評價與對策[J]．圖書情報知識，2005，(5)．

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1672-0040(2012)04-0105-04

2012-03-19

鮑翠梅(1966—)，女，山東菏澤人，山東理工大學(xué)圖書館副研究館員，碩士，主要從事信息檢索、數(shù)字圖書館技術(shù)研究。

(責(zé)任編輯 李逢超)