ERP信息管理系統(tǒng)在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

張杏紅

(河南煤化 焦煤集團(tuán)，河南 焦作 454000)

ERP信息管理系統(tǒng)在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

張杏紅

(河南煤化 焦煤集團(tuán)，河南 焦作 454000)

以某大型商廈為例，引進(jìn)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，保持企業(yè)各部門(mén)數(shù)據(jù)的一致和共享，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層快速?zèng)Q策提供支持，以提升企業(yè)的管理水平。

ERP；信息管理系統(tǒng)；企業(yè)管理

ERP是“企業(yè)資源計(jì)劃”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是基于先進(jìn)的企業(yè)管理理念，將財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)和庫(kù)存等業(yè)務(wù)功能綜合集成的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)[1-4]。ERP也是當(dāng)代國(guó)際上一種成功的企業(yè)管理方法,其基本思想就是運(yùn)用科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化的技術(shù)手段，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理，使企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)企業(yè)的各種資源和整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)行有效組織、及時(shí)協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、資金流、信息流的全面集成和統(tǒng)一管理，并及時(shí)將信息傳遞到?jīng)Q策層，幫助企業(yè)最大限度地降低庫(kù)存量，減少資金占用，縮短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。

ERP信息管理系統(tǒng)大致可分五個(gè)階段：第一階段：MIS系統(tǒng)階段(Management Information System)，主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢(xún)、匯總等方面的工作。第二階段：MRP階段(Material Require Planning)，對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶(hù)訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存、優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。第三階段：MRPII階段(Manufacture Resource Planning)，在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全部生產(chǎn)過(guò)程。第四階段：ERP階段(Enterprise Resource Planning)，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理、全面質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。第五階段：電子商務(wù)時(shí)代的ERP。Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶(hù)或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合協(xié)同。

一、ERP在企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.ERP軟件本身的問(wèn)題

引入國(guó)外的ERP所表現(xiàn)出的主要問(wèn)題，就是某些業(yè)務(wù)流程盡管合乎管理邏輯，但是并不能比較好地適應(yīng)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。國(guó)內(nèi)許多公司所開(kāi)發(fā)的程序蘊(yùn)含的管理邏輯是否合理、功能是否健全、是否能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對(duì)采用新技術(shù)的需求等都存在不少的問(wèn)題。有些公司的ERP軟件還存在不少局限性，如：財(cái)務(wù)軟件、部分倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理軟件等，離ERP的整體概念還有很長(zhǎng)的距離，有的程序?qū)嵸|(zhì)上還不是完全商品化的軟件，功能不完善，甚至?xí)斐善髽I(yè)數(shù)據(jù)的徹底丟失。

2.企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)問(wèn)題

有的企業(yè)在選擇ERP廠商的時(shí)候僅僅只注意廠商的名氣，而忽略了其ERP產(chǎn)品是否適合本企業(yè)的實(shí)際情況和需要，功能模塊是否符合，性?xún)r(jià)比是否合適。ERP包括企業(yè)資源整合與運(yùn)作，物流、信息流、資金流的協(xié)作等先進(jìn)的管理思想方法和手段。企業(yè)的管理思想是否跟系統(tǒng)配套，經(jīng)營(yíng)脈絡(luò)是否清晰可控，各個(gè)方面資源是否協(xié)調(diào)有序，這些都會(huì)直接影響到系統(tǒng)的運(yùn)作是否成功。國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)無(wú)法真正從企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過(guò)程的高度來(lái)認(rèn)識(shí)ERP的作用，不能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來(lái)，其結(jié)果只是用計(jì)算機(jī)代替了原有部分的手工操作，ERP的整體功能并未得到全面的發(fā)揮。

3.ERP的具體操作實(shí)踐中的問(wèn)題

首先，企業(yè)對(duì)ERP的重視程度不夠。許多企業(yè)混淆了“ERP軟件”和“ERP”這兩個(gè)概念，認(rèn)為只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣或者那樣的問(wèn)題。其次，國(guó)內(nèi)的ERP廠商還缺少行業(yè)專(zhuān)家在企業(yè)實(shí)施ERP前提供指導(dǎo)。最后，國(guó)內(nèi)實(shí)施ERP，目前還缺少相關(guān)的管理部門(mén)來(lái)保證實(shí)施工程質(zhì)量。

4.業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不高問(wèn)題

由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下。企業(yè)內(nèi)部的管理程序不順暢，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，操作起來(lái)弊端多。對(duì)于ERP這樣一個(gè)在西方工業(yè)化國(guó)家企業(yè)管理水平基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國(guó)應(yīng)用好，企業(yè)及員工必須進(jìn)行大量的知識(shí)更新，然而相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)此未引起足夠的重現(xiàn)。另外，個(gè)別軟件公司僅從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度推銷(xiāo)軟件，而不管軟件是否適合企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境。

5.其他方面的問(wèn)題

企業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)還不夠，支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范，企業(yè)規(guī)模制度的問(wèn)題，文化惰性的問(wèn)題，人力資源不足的問(wèn)題，外部供需鏈的配合問(wèn)題，這些都影響著ERP的實(shí)施及其效果。

二、ERP系統(tǒng)在新亞商廈的推廣應(yīng)用

焦作某商廈引進(jìn)的ERP信息管理系統(tǒng)，以超市、百貨、家電三種業(yè)態(tài)的運(yùn)行模式，推行“進(jìn)銷(xiāo)分離、專(zhuān)業(yè)分工、單品管理、進(jìn)價(jià)核算、一級(jí)核算、統(tǒng)一結(jié)算”的管理模式，進(jìn)貨、銷(xiāo)售、結(jié)算三權(quán)分離，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想、管理模式的革新。

為了實(shí)現(xiàn)信息化改造，創(chuàng)造利潤(rùn)新的高峰，商廈對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的需求分析，對(duì)老的管理模式和機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了重大調(diào)整，成立了營(yíng)運(yùn)中心、信息中心等新的部門(mén)。信息中心，作為推動(dòng)企業(yè)信息化管理的重要部門(mén)，在這項(xiàng)工程中，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的前期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、基礎(chǔ)信息建設(shè)，還負(fù)責(zé)后期的組織、實(shí)施、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行。信息中心集管理和技術(shù)于一體，擁有一定的、重要的管理權(quán)限，管理和協(xié)調(diào)企業(yè)的信息資源，參與制訂企業(yè)信息化規(guī)劃和企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和組織的推動(dòng)，企業(yè)信息工程逐步走向規(guī)范化、效益化和現(xiàn)代化。

ERP系統(tǒng)在全面推廣、建立信息平臺(tái)和實(shí)施新的管理模式時(shí)，主要堅(jiān)持了四大原則：

1.特色化原則

眾所周知，每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，其管理重點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格也會(huì)有所不同，由此形成各自特色化的信息系統(tǒng)。所以，信息系統(tǒng)必須個(gè)別設(shè)計(jì)，以適合特定企業(yè)、部門(mén)、崗位和項(xiàng)目的實(shí)際情況，不可照搬別人的做法。商廈經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研并吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，在制定信息系統(tǒng)方案時(shí)，將引進(jìn)的ERP系統(tǒng)有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，明確了哪些是自己需要的、哪些是信息化的基礎(chǔ)、哪些是指導(dǎo)信息化建設(shè)的“綱”。這樣，在進(jìn)行信息化實(shí)施過(guò)程中，因地制宜地對(duì)部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化。例如“進(jìn)銷(xiāo)分離”原則，要求企業(yè)的采購(gòu)與銷(xiāo)售完全分離，做到崗位、職責(zé)分明。但根據(jù)商廈的特殊情況，轉(zhuǎn)型期間在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、信息系統(tǒng)上雖然進(jìn)行“進(jìn)銷(xiāo)分離”，但在人員配置上仍采用進(jìn)銷(xiāo)合一辦公的辦法，用半年時(shí)間逐步過(guò)渡到完全的進(jìn)銷(xiāo)分離。這樣既實(shí)行“進(jìn)銷(xiāo)分離”的管理模式，又不影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展，避免了由傳統(tǒng)方式向新型管理模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中容易造成的因管理脫節(jié)給正常業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面影響。另外在“單品管理”上，本著既對(duì)商品實(shí)施有效管理又節(jié)省工作量的原則，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)商品實(shí)施了全程單品管理，而對(duì)聯(lián)銷(xiāo)商品及季節(jié)性強(qiáng)、價(jià)值量低、非重點(diǎn)的商品實(shí)施大類(lèi)碼管理，做到管理與效率的最優(yōu)化。

2.全員化原則

任何信息化運(yùn)作都是建立在使用者的基礎(chǔ)上，需要由參與這些活動(dòng)的人來(lái)共同提出意見(jiàn)和建議。信息化建設(shè)是全體員工的共同任務(wù)，只有通過(guò)每個(gè)員工共同擔(dān)負(fù)起信息化改革的責(zé)任，想方設(shè)法使每個(gè)員工融入到信息化工作中去，才能完成企業(yè)的信息化建設(shè)。商夏從信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、人員的培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)全員參加原則。

3.經(jīng)濟(jì)化原則

管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在工程實(shí)施前不但要正確地分析評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，制定恰當(dāng)?shù)耐顿Y策略,而且要考慮企業(yè)不同時(shí)期的不同情況，確保其在市場(chǎng)變化時(shí)不至于成為無(wú)用的裝飾品。

商廈在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)采用總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的方法。首先滿(mǎn)足主業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算體系的實(shí)施。然后，向電子商務(wù)、配送功能逐步完善發(fā)展，大大提高了本身的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，取得了較好的效果。

4.推動(dòng)化原則。

信息系統(tǒng)建設(shè)被稱(chēng)為“一把手工程”、“決策層工程”。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有現(xiàn)代管理思想和意識(shí)，重視信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，充分認(rèn)識(shí)信息的采集、傳遞對(duì)現(xiàn)代企業(yè)重要性。通過(guò)商廈領(lǐng)導(dǎo)的全力推動(dòng)，增強(qiáng)了全體人員的信心和力量，使信息化建設(shè)能夠更順利、更流暢地開(kāi)展。

以計(jì)算機(jī)為中心的商業(yè)信息系統(tǒng)配合現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)透明運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以集中、統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、高效為指導(dǎo)思想的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換和計(jì)算機(jī)規(guī)范管理。

三、ERP信息管理系統(tǒng)使用效果

使用ERP信息管理系統(tǒng)之后，商廈發(fā)生了很大變化：

1.進(jìn)銷(xiāo)分離，專(zhuān)業(yè)分工

新機(jī)構(gòu)設(shè)置之后，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，將職責(zé)劃分開(kāi)，分工更加專(zhuān)業(yè)。一方面杜絕了傳統(tǒng)方式下的管理漏洞，同時(shí)也為向大物流、大配送規(guī)模的拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.單品管理，進(jìn)價(jià)核算

按照傳統(tǒng)的管理方式，零售業(yè)一般采用售價(jià)核算，計(jì)算綜合毛利率，這樣可以簡(jiǎn)化核算過(guò)程,但存在著許多弊端，如成本計(jì)算不實(shí)、提繳稅額不實(shí)、變價(jià)手續(xù)繁瑣等，造成管理不嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中，在諸如單品成本分析、商品實(shí)施變價(jià)等實(shí)際動(dòng)作中顯得反應(yīng)滯后。商品實(shí)施進(jìn)價(jià)核算之后，對(duì)商品實(shí)行單品管理，數(shù)量、金額雙控制，通過(guò)這種“雙控制”的管理方式，可以對(duì)每一個(gè)商品的價(jià)格、庫(kù)存、成本、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行控制、管理、分析、決策，尤其是對(duì)頻繁的零售價(jià)格變動(dòng)實(shí)現(xiàn)了有效的管理。

3.一級(jí)核算，統(tǒng)一結(jié)算

實(shí)行ERP信息管理系統(tǒng)以后，財(cái)務(wù)實(shí)行一級(jí)核算，有利于克服企業(yè)權(quán)力分散，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，提高工作效率；有利于減少管理人員，節(jié)約管理費(fèi)用；也有利于商業(yè)信息系統(tǒng)的建立。

財(cái)務(wù)人員也不像以前每個(gè)分店都要配備，而是采用集中管理的方式。所有的工作幾乎都在已設(shè)定的電腦程序中完成，并且與以往不同的是許多數(shù)據(jù)的提取都非常準(zhǔn)確快捷，如企業(yè)實(shí)時(shí)的應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等。這既減少了差錯(cuò)率又降低了人員配置，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作信息化的目的。財(cái)務(wù)中心下設(shè)立結(jié)算中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)結(jié)算供貨商貨款。

供貨商也無(wú)須像以前那樣每月或每季度才能對(duì)一次賬，可以方便地到結(jié)算中心查詢(xún)每日、每月或任意時(shí)間段的商品銷(xiāo)售信息，包括銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售金額及銷(xiāo)售合計(jì)成本、銷(xiāo)售合計(jì)金額等；查詢(xún)未結(jié)算的金額及明細(xì)；查詢(xún)已結(jié)算的歷史結(jié)算單及明細(xì)；隨時(shí)打印所需要的單據(jù)，如結(jié)算單及明細(xì)單等；與商場(chǎng)核對(duì)銷(xiāo)售、庫(kù)存、結(jié)算金額等數(shù)據(jù)，在確定結(jié)算金額無(wú)誤的情況下，不需要任何人簽字，供應(yīng)商就能憑打印出的結(jié)算單按時(shí)結(jié)算。這就提高了供貨商的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了供貨商的忠誠(chéng)度，增加了企業(yè)的信譽(yù)度，使供貨商的供貨及時(shí)性與新品開(kāi)發(fā)積極性都有了顯著的提高。

ERP信息管理系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢(xún)分析，整個(gè)商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況都一目了然，可以隨時(shí)對(duì)某一時(shí)段、某一品牌、某一商品進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，為作出相應(yīng)的決策提供更為具體的信息資料。

4.無(wú)紙辦公，提升效率

在引進(jìn)ERP信息管理系統(tǒng)的同時(shí)，商廈將收款機(jī)全部聯(lián)網(wǎng)，建立業(yè)務(wù)收款系統(tǒng)的局域網(wǎng)。在收款局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又完善了各辦公室計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)，把各個(gè)部門(mén)計(jì)算機(jī)同收款系統(tǒng)連結(jié)到一塊，組成了一個(gè)大的局域網(wǎng)，利用局域網(wǎng)建立了新亞商廈自己的內(nèi)部網(wǎng)站和OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。利用內(nèi)部網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，各種通知、信息、各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系都在網(wǎng)上進(jìn)行。各辦公人員可利用OA網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)互相發(fā)送郵件、信息，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，提高了辦事效率。商廈的員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站，了解商廈的一些新聞和信息,關(guān)注商廈的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提出合理化建議，等等。

信息平臺(tái)搭建好后，為了讓廣大員工能夠掌握和熟練運(yùn)用信息系統(tǒng)，達(dá)到企業(yè)的信息化建設(shè)目的，商廈先后頒發(fā)了《關(guān)于全面提升商廈員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的決定》、《商廈計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平崗位達(dá)標(biāo)范圍與要求》，開(kāi)始讓大家轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)識(shí)和理解信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)的實(shí)施階段，對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、柜組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面培訓(xùn)，對(duì)上至管理層、下至營(yíng)業(yè)員進(jìn)行全員考核，增強(qiáng)他們對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)能力。在全商廈范圍內(nèi)大力普及計(jì)算機(jī)知識(shí)，全面提升商廈職工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

目前，商廈80%以上員工的計(jì)算機(jī)操作水平已達(dá)標(biāo)，會(huì)熟練使用辦公軟件和內(nèi)網(wǎng)上的基本內(nèi)容(電子郵件的收發(fā)、網(wǎng)上信息的搜索、文章的發(fā)表、論壇和留言板的使用等)。財(cái)務(wù)中心、營(yíng)運(yùn)中心、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理等相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員已會(huì)熟練運(yùn)用ERP信息管理系統(tǒng)，并會(huì)利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析。

四、結(jié) 論

ERP信息化系統(tǒng)在商廈的成功運(yùn)用，為商廈帶來(lái)了豐碩的成果：商品結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整，增加了企業(yè)效益，提升了企業(yè)形象，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。在商廈領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)信息中心和廣大員工的共同努力，商廈的信息化進(jìn)程已初見(jiàn)成效，信息技術(shù)已產(chǎn)生深刻的影響：從2003年8月第一期ERP商業(yè)信息化系統(tǒng)投入使用后，幾年間商廈先后上了業(yè)務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公、企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、短信平臺(tái)、指紋考勤、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等多項(xiàng)信息系統(tǒng)，對(duì)商廈進(jìn)行了全方位的信息化改造。通過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)建立起了以IBM小型機(jī)雙機(jī)熱備為核心，多臺(tái)數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用服務(wù)器為輔助，50余臺(tái)前臺(tái)POS、近200臺(tái)電腦的綜合業(yè)務(wù)局域網(wǎng)。為商廈贏得未來(lái)、贏得效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并使商夏實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代物流商業(yè)企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。

[1] 張冬梅，吳群英，馬繼棟.EPR系統(tǒng)在煉油銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)管理信息化，2011(19)：60-62.

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[責(zé)任編輯 位雪燕]

TheApplicationofERPInformationManagementSystemintheManagementofDepartmentStores

ZHANGXing-hong

(JiaozuoBranch,HenanCoalandChemicalGroup,Jiaozuo454002,Henan,China)

Based on a case study of a department store, the author analyzes how to apply ERP information management system and integrate enterprise sources in order to unify the logistics, capital and information of an enterprise, which can make all departments share the same data, improve the working efficiency, reduce the working risk. It is hoped that this paper can implicate to the promotion of management level in an enterprise.

ERP; information management system; business management

2012-06-24

張杏紅(1977—)，女，河南民權(quán)人，主要從事信息管理工作。

C931.6

A

1673-9779(2012)04-0439-04