影響圖書館員職業(yè)幸福指數(shù)的因素及對(duì)策研究

張亞宏

(泉州師范學(xué)院，362000)

2011年全國(guó)“兩會(huì)”期間，“幸?！?、“幸福指數(shù)”成了舉國(guó)上下關(guān)注的熱詞。所謂幸福，是指國(guó)民對(duì)生活滿意程度的一種主觀感受，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》詮釋說，幸福是“(生活境遇)稱心如意”［1］。2011年2月27日，溫總理在與網(wǎng)民交流時(shí)將“幸?！苯忉尀椤白屓藗兩畹檬嫘?、安心、放心，對(duì)未來有信心?！彼^幸福指數(shù)就是把主觀幸福感作為一項(xiàng)指標(biāo)，通過運(yùn)用專門的測(cè)量工具去獲得人們主觀幸福感的數(shù)量化結(jié)果。［2］職業(yè)幸福指數(shù)是國(guó)民總幸福指數(shù)的重要組成部分，它是職業(yè)幸福感的量化指標(biāo)，既是行業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的“晴雨表”，也是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”。

圖書館這一行業(yè)既普通又特殊，普通是因?yàn)樗皇巧鐣?huì)千萬職業(yè)中的一種，特殊是因?yàn)樗哂歇?dú)特的社會(huì)價(jià)值，它是一個(gè)為他人做嫁衣的職業(yè)。圖書館員職業(yè)幸福指數(shù)，就是館員在工作過程中產(chǎn)生的對(duì)環(huán)境舒適，氣氛和諧、融洽、安全和對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等的滿意程度以及由此產(chǎn)生的心理愉悅感的量化指標(biāo)。它體現(xiàn)著館員是否熱愛圖書館以及熱愛的程度，決定著館員工作積極性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一定程度上也影響到圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2006年4月，南開大學(xué)信息資源管理系徐建華教授等人在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查關(guān)于當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”問題，這是圖書館界首次運(yùn)用心理測(cè)試手段，從實(shí)證的角度探求我國(guó)圖書館員的主觀生活質(zhì)量，第一次真實(shí)探尋圖書館員的心理狀態(tài)和快樂感受，發(fā)現(xiàn)圖書館員的幸福指數(shù)不高。［3］同年，張馨等人運(yùn)用SCL－90癥狀自評(píng)量表，對(duì)西安地區(qū)15所高校圖書館員工心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查后指出:61.2%的員工對(duì)現(xiàn)職業(yè)不滿意。［4］2009年5月，沈弘采取隨機(jī)抽取的方法，對(duì)深圳5所高校的圖書館員主觀幸福感進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果僅34.6%的館員對(duì)自己生活狀況感到滿意和幸福。［5］同年，盧慧對(duì)自己所在的圖書館做過心理調(diào)查后也指出:70%左右的人覺得在圖書館沒有發(fā)展前途，而對(duì)目前工作認(rèn)為滿意和比較滿意的只占總?cè)藬?shù)的 14% 。［6］

以上各種調(diào)查表明:我國(guó)圖書館員的職業(yè)生存現(xiàn)狀不容樂觀，目前能真正體驗(yàn)到職業(yè)幸福感的圖書館員還為數(shù)不多。圖書館員職業(yè)幸福感偏低不僅影響圖書館工作的質(zhì)量和效率，嚴(yán)重阻礙圖書館職能的有效發(fā)揮，給圖書館事業(yè)帶來潛在的危機(jī)，而且還直接影響著館員自身的生理、心理健康，具有極大的危害性。

1 影響圖書館員職業(yè)幸福指數(shù)的因素

1.1 職業(yè)性質(zhì)因素

1.1.1 職業(yè)社會(huì)地位低下

從社會(huì)這個(gè)職業(yè)圈來說，圖書館行業(yè)整體上是一個(gè)相對(duì)缺乏發(fā)言權(quán)的普通的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，社會(huì)地位不高，收入待遇也有限。長(zhǎng)期以來，社會(huì)大眾普遍認(rèn)為圖書館員每天所從事的只是借還書這樣一個(gè)意義不大的工作，人人都能勝任，無需多少文化知識(shí)就可“守好攤子”。圖書館不為人重視，相應(yīng)的館員也得不到尊重，使得館員缺乏對(duì)行業(yè)的歸屬感和自豪感，這種心理狀態(tài)必然引發(fā)消極的工作態(tài)度。更令人擔(dān)心的是，隨著信息時(shí)代的到來，還出現(xiàn)了一股否認(rèn)圖書館學(xué)科的思潮，把圖書館工作當(dāng)作一項(xiàng)實(shí)踐性的技術(shù)而不是一門學(xué)科，甚至認(rèn)為傳統(tǒng)圖書館將走向滅亡，圖書館員只是勤雜工或技術(shù)工人，甚至沒有存在的必要。這一切偏見都在不同程度上挫傷了館員的職業(yè)自信，引發(fā)館員屈尊感和失落感，影響到館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

1.1.2 職業(yè)工作的高強(qiáng)度和低創(chuàng)造性

圖書館工作單調(diào)重復(fù)，枯燥例行化，缺乏自主性，但工作量卻很大，“兩眼一睜，忙到熄燈”是許多館員工作生活的真實(shí)寫照。尤其是在流通閱覽服務(wù)部門，館員臨柜坐書庫(kù)，工作內(nèi)容多是淺層次的文獻(xiàn)整序和借閱服務(wù)，這種繁瑣、重復(fù)和被動(dòng)的低創(chuàng)造性工作，耗去館員的大部分精力，卻很難出成績(jī)，這對(duì)館員不能不說是一種壓抑。久而久之，館員會(huì)變得意志消沉失去動(dòng)力，在一定程度上影響了他們積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，進(jìn)而影響了他們的工作熱情和幸福指數(shù)。

1.1.3 職業(yè)缺乏成就認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會(huì)

社會(huì)學(xué)認(rèn)為:職業(yè)是社會(huì)性，是自我的有機(jī)組成部分，是個(gè)體自我價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)的根本途徑，而職業(yè)是充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最主要途徑，在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認(rèn)可。由于長(zhǎng)期以來形成的慣例，圖書館內(nèi)部難以根據(jù)不同館員的特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好來安排工作，缺乏進(jìn)修、培訓(xùn)、交流的機(jī)會(huì)，也缺乏顯露個(gè)人才華的機(jī)會(huì)，更缺乏必要的成就激勵(lì)機(jī)制。一般來說，人們都有成就動(dòng)機(jī)，追求個(gè)人成功的價(jià)值，渴望在工作中得到應(yīng)有的反饋?？墒?，現(xiàn)實(shí)生活中，圖書館的工作是極平凡的服務(wù)性工作，它的社會(huì)效益具有復(fù)雜性和周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，館員的工作成就也難免帶有模糊性、不確定性與延遲性。在這種情況下，館員很難及時(shí)、全面地體驗(yàn)自己的成就感，他們會(huì)覺得工作沒有奔頭，前途渺茫，從而使自己無所適從，容易意志消沉，難以在工作中產(chǎn)生幸福感。

1.2 管理體制因素

目前大多數(shù)圖書館仍沿用傳統(tǒng)的管理方式和手段，強(qiáng)調(diào)以物為中心，以工作任務(wù)為目標(biāo)，以制度為執(zhí)行準(zhǔn)繩，嚴(yán)重忽視“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，造成職責(zé)不清，獎(jiǎng)懲不明，創(chuàng)新不足，沒有形成競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，從而嚴(yán)重影響了館員的主觀能動(dòng)性和內(nèi)在潛能的充分發(fā)揮，很難留住高學(xué)歷、有技術(shù)的高級(jí)人才。另外，圖書館人才培訓(xùn)制度還不完善，繼續(xù)教育沒能得到足夠重視，這樣抑制了館員的積極性和進(jìn)取心。久而久之，館員就只會(huì)以服從為天職，工作以自我為中心，容易推卸責(zé)任和消極應(yīng)付工作，最終表現(xiàn)為職業(yè)失望和幸福感流失。

1.3 個(gè)人素質(zhì)因素

1.3.1 信息時(shí)代對(duì)館員自身素質(zhì)的新要求

21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)化、信息化的時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)、信息的需求欲望空前高漲，對(duì)信息服務(wù)的形式、內(nèi)容要求越來越高，對(duì)館員的素質(zhì)提出了更高更新的要求。它要求館員必須是德才兼?zhèn)涞男滦腿瞬?，必須“一專多能”，在學(xué)好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，至少要精通一門外語(yǔ)，熟練操作計(jì)算機(jī)，善于知識(shí)管理和組織。然而，由于歷史和社會(huì)的原因，館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)極不合理，其專業(yè)素質(zhì)與信息時(shí)代的新要求有相當(dāng)大的差距，這必然增加館員的心理壓力，以致產(chǎn)生緊張、焦慮、不安全感和挫折感，難以在工作中體驗(yàn)到幸福感。

1.3.2 館員個(gè)體心理因素

心理學(xué)認(rèn)為:要想獲得幸福，首先要做到的就是降低自己的欲望，不要盲目攀比、追逐虛榮，要以知足的心態(tài)面對(duì)工作與生活。然而，受當(dāng)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中拜金主義和享樂主義思潮的負(fù)面影響，在利益誘惑面前，部分館員心理扭曲，逐漸迷失了職業(yè)方向，淡化了職業(yè)理念，產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”、對(duì)任何事情漠不關(guān)心、消極對(duì)待等不良情緒，這種心理狀態(tài)必然影響到館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

2 提高圖書館員職業(yè)幸福指數(shù)的對(duì)策

由于影響?zhàn)^員職業(yè)幸福指數(shù)的因素是多方面的，因此提高館員職業(yè)幸福指數(shù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從社會(huì)、圖書館組織以及館員個(gè)體等層面上采取有力的措施。

2.1 社會(huì)層面的對(duì)策——增強(qiáng)館員的職業(yè)威望，提高館員的社會(huì)地位

社會(huì)學(xué)認(rèn)為:一種職業(yè)的社會(huì)地位，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望，同時(shí)，也決定了該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會(huì)地位。從事高社會(huì)地位職業(yè)的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待，他自己也更多地感到自豪和優(yōu)越，從而更熱愛自己的職業(yè)。因此，要使館員熱愛其職業(yè)，首先要通過國(guó)家政策的傾斜，制定優(yōu)惠政策，如在職稱評(píng)定政策上能適當(dāng)給予傾斜;其次，要做好社會(huì)輿論宣傳工作，通過各種渠道大力宣傳圖書館的社會(huì)作用，引導(dǎo)全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待圖書館;第三，嚴(yán)格把關(guān)圖書館員的聘用制，認(rèn)真制定職業(yè)準(zhǔn)入和任職資格制度，避免圖書館進(jìn)人標(biāo)準(zhǔn)過低?？傊?，只要有了政府與社會(huì)的良好的外部支持系統(tǒng)，就可以營(yíng)造充滿創(chuàng)業(yè)激情的人文環(huán)境，形成尊重館員、支持館員的環(huán)境傾向與社會(huì)氛圍，讓館員處在比較優(yōu)越的地位，提升館員的職業(yè)光榮感和自豪感，促使館員自覺做好每一項(xiàng)工作，并在工作中體驗(yàn)到生活的充實(shí)與樂趣，這樣無疑能有效地提高館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

2.2 圖書館組織層面的對(duì)策——把握機(jī)遇，完善圖書館內(nèi)部管理體制

圖書館要善于把握機(jī)遇，改變目前落后的管理方式，完善內(nèi)部管理體制，樹立以“人本管理”為核心的理念，真正做到以人為中心，才能提高館員職業(yè)幸福感。

2.2.1 努力營(yíng)造和諧的組織環(huán)境

心理學(xué)認(rèn)為:當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，團(tuán)體的關(guān)懷和他人的幫助支持可以使之恢復(fù)信心。圖書館寬松、人性、和諧的支持環(huán)境對(duì)排解館員消極的工作情緒、恢復(fù)自信心、提升職業(yè)幸福感很重要。在寬松和諧的圖書館文化環(huán)境中，館員之間互相幫助、合作共事、互相交流心得體會(huì)、共同解決工作中出現(xiàn)的問題，這有助于減少館員工作壓力，緩解身心疲憊，提高職業(yè)幸福感。為此，圖書館應(yīng)實(shí)行民主開放的管理模式，賦予館員更多的自主權(quán)和自由度，為館員提供參與管理、進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)，以激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。圖書館應(yīng)進(jìn)一步把“以人為本”的理念落到實(shí)處、貫徹始終，平時(shí)經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心館員的工作和生活中的困難。有條件的圖書館可組織館員參加一些活動(dòng)，如文體活動(dòng)、到校外參觀學(xué)習(xí)交流等。這樣既可以幫助館員排解消極的工作情緒，又可以讓他們學(xué)到更多的新知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)圖書館的自信心和責(zé)任感，提高職業(yè)幸福感。

2.2.2 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的潛能

心理學(xué)家指出:每個(gè)人都有極大的潛能，一般人的潛能只開發(fā)了2% －8%左右，還有90%的潛能處于沉睡狀態(tài)。美國(guó)哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授的實(shí)驗(yàn)告訴我們:如果一個(gè)人沒有受到激勵(lì)，僅能發(fā)揮其能力的20% －30%，而受到正確的、充分的激勵(lì)，則能發(fā)揮其能力的80% －90%，甚至更高。管理心理學(xué)認(rèn)為:激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一個(gè)人只有在全身心投入工作時(shí)，工作才會(huì)做得最出色、最有成效。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視工作激勵(lì)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，立足依靠館員、尊重館員、理解館員、關(guān)心館員的原則，營(yíng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，針對(duì)不同的需要采取不同的激勵(lì)方法，滿足館員不同層次的需求，從多角度全方位進(jìn)行激勵(lì)。只有這樣，館員的個(gè)人潛能才會(huì)得到最大程度地挖掘，他們才能創(chuàng)造出圖書館服務(wù)的高績(jī)效，在出色的工作中感受到更多的快樂和幸福。

2.2.3 重視館員職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們制定合適的目標(biāo)

管理心理學(xué)認(rèn)為:價(jià)值取向和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)決定人的幸福感，是人們獲得與維持幸福感的主要來源。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與價(jià)值的差異導(dǎo)致了人們幸福感的不同，過高的目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致價(jià)值觀難以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)必須與人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)或需要相適宜才能提高幸福感。因此，圖書館要幫助每個(gè)館員了解自己，引導(dǎo)他們根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)、價(jià)值取向等來制定合理的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確將來努力的方向。例如，圖書館可針對(duì)不同職業(yè)階段的館員進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)輔導(dǎo):針對(duì)新入職的館員進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德及圖書館組織文化等方面的教育和培訓(xùn)，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間里快速融入圖書館這個(gè)組織中，降低他們的焦慮心理，提升他們的職業(yè)幸福感;針對(duì)處于職業(yè)生涯中期的圖書館員，圖書館可通過輪崗等方式為他們安排富有挑戰(zhàn)性和探索性的工作，減少他們的工作疲憊感，激發(fā)他們的工作熱情和對(duì)未來的信心，促使他們能夠充分發(fā)揮自己的才能;針對(duì)處于職業(yè)生涯后期的老館員，圖書館可安排他們幫助和指導(dǎo)年輕館員，這樣既有利于年輕館員的成長(zhǎng)，也滿足了老年館員的成就感，減少了他們心理上的失落感，提升了其職業(yè)幸福感。

2.2.4 進(jìn)一步完善館員培訓(xùn)制度

現(xiàn)代化圖書館的標(biāo)志是服務(wù)信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段計(jì)算機(jī)化和工作人員知識(shí)專業(yè)化。為此，圖書館要積極完善館員培訓(xùn)制度，抓好館員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員盡快成長(zhǎng)起來，真正成為行業(yè)能手。根據(jù)館內(nèi)各崗位要求和館員的個(gè)體差異，圖書館可采用脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、館內(nèi)專題培訓(xùn)、專家講座、自學(xué)等方式，為館員提供各種形式的外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，合理安排不同層次人員業(yè)務(wù)技能的再次“充電”，特別是注重加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息科學(xué)利用等現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。

2.3 館員個(gè)體層面的對(duì)策——調(diào)整個(gè)人心態(tài)，促進(jìn)自我完善

弗洛姆說:“幸福本身不是結(jié)果，而是伴隨著力量增長(zhǎng)的體驗(yàn)”。［7］館員應(yīng)該不斷努力完善自我，調(diào)整自己的職業(yè)心態(tài)，提高自己體驗(yàn)職業(yè)幸福感的積極情感，培養(yǎng)自己創(chuàng)造幸福、感受體驗(yàn)幸福的能力。

2.3.1 不斷提高自身素質(zhì)，促進(jìn)自我完善

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，而館員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞和幸福感的強(qiáng)度。［8］因此，館員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，廣泛吸納新的信息技術(shù)和知識(shí)，重新構(gòu)建自身的知識(shí)體系，全面提高自身素質(zhì)，促進(jìn)自我完善。只有這樣，館員才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和適應(yīng)能力，切實(shí)縮小館員自身素質(zhì)和工作環(huán)境要求之間的差距，減少館員對(duì)未來工作的焦慮感和不安全感，緩解館員的職業(yè)壓力，并能在有效的高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作中體驗(yàn)到更多的幸福感。

2.3.2 善于調(diào)整心態(tài)，在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)中獲得幸福感

B.C.福布斯曾經(jīng)說過，“工作對(duì)于我們而言究竟是樂趣，還是枯燥乏味的事情，其實(shí)全是看自己怎么想，而不是看工作本身。”由此可見，工作有無幸福感取決于個(gè)人的態(tài)度，幸福感受說到底是自身的一種心理體驗(yàn)，我們只有用“精耕一畝良田”的心態(tài)去工作才會(huì)有快樂和幸福的收獲。因此，館員要調(diào)整好自身心態(tài)，注重心理感受，提升自信心，以積極的態(tài)度去面對(duì)工作和生活，協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系，而不是一味地消極抱怨，或盲目地沉溺于安穩(wěn)生活之中。作為圖書館員，既然選擇了這一行業(yè)，就應(yīng)該“干一行，愛一行”，將愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)在具體的為讀者服務(wù)的工作中去，不為外界評(píng)價(jià)所左右，從內(nèi)心深處認(rèn)可自己所從事的職業(yè)，把為讀者服務(wù)作為一項(xiàng)很有意義的事業(yè)來干，在為這個(gè)事業(yè)奮斗的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值，在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)中獲得幸福感。

［1］中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯部.現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典(修訂本)［M］.北京:商務(wù)印書館，1996.

［2］沈 杰.關(guān)于幸福指數(shù)的理解與誤讀［N］.中國(guó)青年報(bào)(北京)，2007－09－30.

［3］徐建華，霍麗敏，趙 睿.當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”的實(shí)證分析［J］.圖書情報(bào)工作，2007，(6):12－15.

［4］張 馨等.西安地區(qū)高校圖書館員工心理健康狀況調(diào)查分析［J］.第四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，(22):2077－2080.

［5］沈 弘.高校圖書管理員的主觀幸福感狀況及其影響因素［J］.圖書館，2010，(2):68－69.

［6］盧 慧.影響圖書館員群體心理健康的因素分析［J］.湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(3):118－120.

［7］弗洛姆.為自己的人［M］.孫依依譯.上海:生活·讀書·新知三聯(lián)書店，1998:248.

［8］付慧英.中小學(xué)圖書館員職業(yè)幸福感研究［J］.圖書館雜志，2010，(7):29 －31.