唐山市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式研究

韓劍虹

【摘要】 唐山市作為一個(gè)老工業(yè)基地，正在從傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)向新型工業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，本文通過(guò)分析，使讀者了解企業(yè)在政府戰(zhàn)略調(diào)整、區(qū)域市場(chǎng)形勢(shì)轉(zhuǎn)變下采用符合企業(yè)自身情況的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式，能更好地獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中蓬勃發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)途徑模式

近年來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此企業(yè)除了在產(chǎn)品、服務(wù)與資本等方面需要取得優(yōu)勢(shì)外，還要快速地收集到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，有效地發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源并對(duì)其進(jìn)行深入的加工和分析，獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

唐山市，是中國(guó)工業(yè)化的縮影，作為一個(gè)中國(guó)近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來(lái)中國(guó)北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時(shí)刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策，科學(xué)對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年胡錦濤書(shū)記在唐山視察，指示曹妃甸對(duì)于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過(guò)曹妃甸新城區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動(dòng)唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動(dòng)周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對(duì)外開(kāi)放，拉動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第三極，同時(shí)也帶來(lái)了更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要有如下幾點(diǎn)作用。

1、危機(jī)預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機(jī)，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍重要，通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)有效地檢測(cè)外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶(hù)的需求，掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資領(lǐng)域和方向，識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅，縮短反應(yīng)時(shí)間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和情報(bào)，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價(jià)值，做出科學(xué)的決策決定著一個(gè)企業(yè)的興衰和生死存亡，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是做出科學(xué)決策的重要來(lái)源。信息化的今天，“一條信息打開(kāi)了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個(gè)工廠(chǎng)”的事例也屢見(jiàn)不鮮。而如果缺乏有效地競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，一切決策都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木，勢(shì)必缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會(huì)給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。

3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力作用

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能靈敏掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以針對(duì)自身企業(yè)的適用點(diǎn)加以及時(shí)和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，而及時(shí)了解整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和相關(guān)政策，會(huì)避免經(jīng)營(yíng)與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相沖突，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、唐山市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點(diǎn)一帶”開(kāi)發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點(diǎn)，同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)不少的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時(shí)、有效獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，做出有效決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式原則

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會(huì)具有及時(shí)性和客觀性。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)今形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺(jué)和英明的決策，而一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新戰(zhàn)略變化等動(dòng)態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最大價(jià)值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。同時(shí)，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)情況，致使企業(yè)管理者做出錯(cuò)誤決策，要比缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所帶來(lái)的負(fù)面影響大得多。

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價(jià)值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會(huì)具有針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)重要特征就是具有較高的價(jià)值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時(shí)，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。所以，哪里是企業(yè)的核心價(jià)值區(qū)域，哪個(gè)區(qū)域就應(yīng)該受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費(fèi)資源又分散精力，而且過(guò)多的信息情報(bào)在篩查整理過(guò)程中，步驟繁瑣，勢(shì)必會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，采取有效的分析手段有針對(duì)性地獲得對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接切中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會(huì)幫助企業(yè)獲得很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財(cái)政狀況、投資回報(bào)及情報(bào)需求等等，建立一個(gè)低投入、高效益的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用效率。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機(jī)構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個(gè)系統(tǒng)分支，必須依賴(lài)于企業(yè)這個(gè)大的組織環(huán)境，同時(shí)也需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門(mén)戶(hù)，或與其他機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會(huì)造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符合，致使企業(yè)各部門(mén)間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要模式

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實(shí)際狀況和所需情報(bào)的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨(dú)立式、重點(diǎn)式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心，在其中，會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲(chǔ)存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門(mén)所得到的相關(guān)信息和情報(bào)也會(huì)以制度的形式到情報(bào)中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報(bào)中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)會(huì)將所有收集到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的會(huì)綜合處理，尤其是在科技相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中，計(jì)算機(jī)在溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫(kù)的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強(qiáng)大和方便的，比較適合有龐大的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍和較強(qiáng)市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動(dòng)新興發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)模式的缺點(diǎn)在于不能持續(xù)對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)和外部動(dòng)態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心只是將信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，而不能對(duì)信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，每一個(gè)既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。它們?cè)谪?fù)責(zé)本部門(mén)所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門(mén)所接觸的所有信息情報(bào)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個(gè)部門(mén)所傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機(jī)構(gòu)部門(mén)，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間的結(jié)合比較緊密，方便各個(gè)部門(mén)發(fā)揮自身的獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)，企業(yè)部門(mén)能夠?qū)Ａ康男畔⒑透?jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有效的篩查和過(guò)濾，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由于部門(mén)特色，獲得營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)的信息情報(bào)要比企業(yè)其他部門(mén)獲得情報(bào)更具有針對(duì)性，而這種模式的缺點(diǎn)是增加了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)，比較適用于部門(mén)的管理對(duì)象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動(dòng)的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門(mén)之間的管理對(duì)象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨(dú)立式模式，是指設(shè)立一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、收支平衡且自負(fù)盈虧的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組織，該競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特色就是獨(dú)立辦公，通過(guò)從企業(yè)管理層和其他職能部門(mén)得到相關(guān)項(xiàng)目，將所搜集、整理、分析出來(lái)的情報(bào)研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門(mén)。獨(dú)立辦公的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門(mén)過(guò)多而造成的信息反饋遲鈍的運(yùn)作機(jī)制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運(yùn)作，這種獨(dú)立模式如果運(yùn)作良好，可以向更高級(jí)或更獨(dú)立的組織形式過(guò)渡，達(dá)到智囊團(tuán)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，從而擺脫為某一個(gè)企業(yè)用戶(hù)服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢(shì)發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開(kāi)展新型工業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，就催生一部分專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供最新的國(guó)家政策法規(guī)，同時(shí)方便企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)部門(mén)。它們?cè)跒槠髽I(yè)提供準(zhǔn)確的信息資源同時(shí)，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達(dá)給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達(dá)成了最大程度上的共識(shí)，帶動(dòng)和推動(dòng)了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。

（4）重點(diǎn)式模式，即以信息密集的職能部門(mén)為核心而建立的一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門(mén)的職能作用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和職能部門(mén)的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過(guò)部門(mén)的正常運(yùn)作帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和分析工作。

唐山市過(guò)去，“有海無(wú)港”一直是唐山的一個(gè)“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開(kāi)發(fā)徹底改寫(xiě)了唐山的歷史。而港口物流，以物流運(yùn)輸部門(mén)為核心建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，首先便于搜集貨物進(jìn)出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無(wú)論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，特別是對(duì)于非正式信息的搜集會(huì)有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時(shí)間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運(yùn)輸能力，整個(gè)港口吞吐能力超過(guò)億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢(shì)和勃興是分不開(kāi)的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項(xiàng)課題《唐山市企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑與模式研究》，課題編號(hào)：11140219a。）

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