俄文特色服務(wù)的創(chuàng)新思考——以綏芬河市圖書館為例

孫偉盧

（綏芬河市圖書館，黑龍江 綏芬河 157300）

綏芬河市地處黑龍江省的東南邊陲，與俄羅斯接壤，每天出入該市的俄羅斯人數(shù)量可觀，為圖書館開展俄文特色服務(wù)提供了獨特的地緣優(yōu)勢。

1 俄文文獻服務(wù)的現(xiàn)狀及原因

1.1 俄文文獻資源利用的現(xiàn)狀

綏芬河市圖書館擁有俄文原版圖書1000多冊，中文版的俄文圖書也近千冊，但接待俄羅斯讀者的記錄寥寥無幾，俄文文獻利用率極低。

1.2 俄文服務(wù)不順暢的原因

①存在語言障礙。語言是進行閱讀的工具，讀者如果語言不通或者不熟練，是不會達到閱讀目的的，或者說根本就不會對俄文產(chǎn)生興趣。語言不通阻礙了讀者對俄文閱讀的知識理解和閱讀的欲望。作為工作人員，如果語言不通，也不能與俄羅斯讀者進行很好的溝通與交流，從而制約了讀者各種閱讀活動的開展。

②管理理念陳舊。一直以來，圖書館的管理者對俄文文獻的管理觀念比較陳舊，重藏輕用，只是片面地重視藏書結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性，不在意俄文資料的開發(fā)利用。很少有人知道館內(nèi)有俄文原版圖書；而且在服務(wù)方式上也很被動，沿襲著傳統(tǒng)的等待讀者上門，主動服務(wù)意識淡薄，缺少創(chuàng)新服務(wù)方式，導(dǎo)致讀者沒有充分合理地利用這些資源，使這些俄文書刊的利用價值大打折扣。

2 利用地緣優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量

2.1 加強學(xué)習(xí)，更新觀念

21世紀是網(wǎng)絡(luò)時代，也是終身學(xué)習(xí)的時代。人只有不斷更新舊的觀念和舊的知識，才能跟上時代的腳步。要有效開展俄文文獻信息服務(wù)，我們要學(xué)習(xí)俄羅斯的傳統(tǒng)文化，了解他們的生活習(xí)慣、民族特點以及風(fēng)土人情，要學(xué)習(xí)與俄羅斯讀者做朋友，了解他們的閱讀傾向與閱讀習(xí)慣，為他們提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更深層次的服務(wù)。

2.2 提升圖書館員的綜合素質(zhì)

作為圖書館的工作人員，除了必須掌握的俄語基礎(chǔ)以外，還要具備專業(yè)的圖書情報學(xué)知識、俄羅斯語言文學(xué)知識、俄羅斯禮儀基本常識、現(xiàn)代信息素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。有根據(jù)俄羅斯讀者的需求編制、檢索二三次文獻的能力和開發(fā)信息產(chǎn)品的能力，這些能力素質(zhì)對新時期的圖書館員提出了新的更高的要求，或者說是一種新的挑戰(zhàn)。這也直接影響到俄文書刊的導(dǎo)讀工作、俄文書刊的利用率和俄羅斯讀者對中國圖書館提供服務(wù)質(zhì)量的評價。

2.3 成立俄文閱覽室

圖書館要發(fā)展就必須發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，采取多種形式向廣大讀者介紹俄文圖書的內(nèi)容，工作人員要定期編輯俄文新書目錄、內(nèi)容摘要以及俄文信息等，使廣大讀者能及時了解新書到館情況以及各種商務(wù)供求信息。圖書館俄文閱覽室收藏有俄文原版圖書、俄文電影、DVD及有關(guān)電子讀物。閱覽室還訂購了許多與俄語學(xué)習(xí)有關(guān)的語音資料，準備隨時為讀者提供外借服務(wù)。

2.4 加大圖書館宣傳力度

加大媒體宣傳力度是圖書館提高自身價值和社會知名度的有效方式。圖書館要學(xué)會進行自我宣傳，宣傳圖書館的資源、圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式、宣傳圖書館的各種活動，并以此為契機開發(fā)和利用館藏文獻信息，提高館員素質(zhì)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。讀者對圖書館俄文資源的了解和利用，在很大程度上取決于圖書館對外的宣傳力度。因此，圖書館要高度重視對俄文資源和讀者活動的宣傳，要通過廣播、電視、報紙等多種途徑向社會、向廣大讀者宣傳館藏資源，傳播商務(wù)信息，向讀者提供閱讀指導(dǎo)，館員要有針對性地推廣俄文文獻信息，吸引眾多的俄羅斯讀者，以不斷提高俄文圖書的利用率。

3 整合資源，多措并舉

3.1 為中俄兩國文化交流搭建平臺

綏芬河是一個蓬勃發(fā)展的城市，俄羅斯諸多媒體都很關(guān)心有關(guān)中國綏芬河的情況，如《消息報》、《俄羅斯報》等多家報紙對綏芬河的建設(shè)情況進行多次報道。通過新聞媒體，讓更多的俄羅斯人了解了綏芬河、走進了綏芬河。

早在2005年，俄羅斯烏蘇里斯克市文化局的領(lǐng)導(dǎo)就曾來綏芬河圖書館參觀并贈送243冊俄文圖書。2007年11月，綏芬河市建成了具有異域風(fēng)情的“三套車”俄羅斯風(fēng)情園。綏芬河館在風(fēng)情園內(nèi)建成文化展區(qū)，將口岸的百年歷史、改革開放30年來的文化繁榮、文化共享的飛躍發(fā)展都以主題活動或展覽的方式介紹給前來游園的人，讓他們感受綏芬河前進腳步的同時，領(lǐng)略文化帶給綏芬河的變化。

2008年4月，俄羅斯功勛畫家謝爾蓋·切爾卡索夫在綏芬河市圖書館舉辦個人畫展。8月，綏芬河市人大常委會與俄羅斯烏蘇里斯克市杜馬聯(lián)合舉辦“攜手共進”專題攝影展。

2008年暑假，圖書館與婦聯(lián)聯(lián)合舉辦活動，組織中國兒童出訪俄羅斯，帶領(lǐng)中國兒童游覽俄羅斯的阿爾喬姆市，參觀了那里的市政府，并帶領(lǐng)中國兒童去阿爾喬姆市的兒童福利院，在那里舉行兩國小朋友的聯(lián)誼活動。

3.2 圖書館與社區(qū)互動，共同舉辦“好媽媽俱樂部”

綏芬河市圖書館與鎮(zhèn)里各個社區(qū)互動，共同成立了“好媽媽俱樂部”。這個平臺吸引來了俄羅斯的媽媽與孩子，她們經(jīng)常參與俱樂部的活動，通過這個平臺，俄羅斯的媽媽們能和中國的媽媽一樣暢所欲言，抒發(fā)著自己教育孩子的心得，讓媽媽的愛一直伴隨著孩子健康成長。她們喜歡并贊揚著中國文化。通過這些豐富多彩的活動，圖書館對住在中國的俄羅斯兒童起到了文化啟蒙的作用。引導(dǎo)他們從小開始閱讀，了解中國文化，并培養(yǎng)他們閱讀的習(xí)慣，讓他們在閱讀中成長，全力推進中俄兒童閱讀年活動。

3.3 與俄語學(xué)校達成共識，共同營造學(xué)習(xí)俄語的氛圍

為使館藏的俄文資源更好地發(fā)揮作用，綏芬河市圖書館在成煦俄語學(xué)校建成圖書館分館，為俄語愛好者搭建資源共享的平臺，讀者可以利用俄語學(xué)校的教師資源進行學(xué)習(xí)，學(xué)校的師生可以利用圖書館的俄文資源進行閱讀，雙方發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，共同發(fā)展，取得雙贏。學(xué)校與圖書館經(jīng)常舉辦各種俄語比賽或者語言情景對話交流活動，讓學(xué)生與讀者進行互動互助，使這些學(xué)生在學(xué)習(xí)俄語的同時還能親自到圖書館參加社會實踐活動，這樣既提高了學(xué)生學(xué)習(xí)俄語的興趣，同時又吸引了大量的讀者走進學(xué)校、走進圖書館學(xué)習(xí)俄語，使俄語文獻得到了充分利用。為此，圖書館的工作人員利用這個機會，引導(dǎo)孩子們多利用俄文圖書資料，利用學(xué)校這個平臺，讓孩子們多參加學(xué)校每周舉辦的“俄語情景”對話活動。通過這樣的活動，讓學(xué)生和俄語愛好者大膽地與外教對話，用俄語講一些寓言故事、童話故事給外教聽，并積極地向他們提出一些問題，讓老師給以點評或指正，為學(xué)生或俄語愛好者提高語言水平提供了寶貴的學(xué)習(xí)機會。

3.4 成立俄文圖書館，為兩國俄文愛好者提供特色服務(wù)

隨著綏芬河影響力的擴大和知名度的提高，越來越多的俄羅斯人來這里旅游、貿(mào)易，在此體驗中國傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代社會文明。特別是讀者對俄文圖書的需求呈現(xiàn)出多元化、多樣性的特征，直接導(dǎo)致了俄文圖書藏書結(jié)構(gòu)、來源形式的多元化發(fā)展。各種因素匯集在一起，現(xiàn)有的俄文閱覽室已經(jīng)不能滿足客觀的需要。針對這種情況，在綏芬河市委市政府的大力支持下，于2010年6月18日，正式成立了綏芬河市俄文圖書館。使用面積1000平方米，其建筑與設(shè)計完全是按照俄羅斯人喜歡的歐式風(fēng)格設(shè)計的，從書架、椅子到圖書的擺放；從茶幾、花盆、沙發(fā)到咖啡壺的顏色和款式以及名聞天下的俄羅斯油畫都充滿了異國風(fēng)情；俄文圖書館內(nèi)有藏書4000多冊，其中俄文原版圖書2000多冊，中文版的圖書2000多冊。館內(nèi)設(shè)有4個閱覽室，一個是原版俄羅斯文獻閱覽室，一個是中文版俄羅斯文獻閱覽室，一個是電子閱覽室，一個是會客廳，環(huán)境優(yōu)雅、各具特色，歐洲味十足，讓人留連忘返，中俄讀者絡(luò)繹不絕。

4 開拓創(chuàng)新，展望未來

4.1 優(yōu)化館藏體系，制定長期計劃，加強特色館藏建設(shè)

從俄文館的發(fā)展實際來看，需要調(diào)整和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，對俄文閱覽室的藏書體系進行重新設(shè)計，根據(jù)中俄兩國的民族特色、國情發(fā)展及綏芬河市口岸特點等進行館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整，力求突出某方面、某領(lǐng)域的內(nèi)容，形成特色館藏。

4.2 拓展功能，把俄文圖書館打造成“第三空間”[2]

最早提出“第三空間”理念的是美國社會學(xué)家雷·奧登伯格，他在《絕好的地方》一書中將“第三空間”定義為不受功利關(guān)系限制的公共空間，如城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園等。在人們工作、生活節(jié)奏不斷加快的今天，北京大學(xué)信息管理系教授李國新認為：“不要把圖書館簡單理解為借書還書的地方，在現(xiàn)代化的社會里，圖書館已變成公共文化空間?！币虼藞D書館不僅要讓讀者享受資源，而且還要享受活動空間，享受服務(wù)。讓他們來圖書娛樂休閑、修身養(yǎng)性、放松心情，從而使他們有一種歸屬感、安全感。因此圖書館在功能布局上要考慮讀者的感觀和心理需要。比如：增設(shè)音樂廳、咖啡廳、休息廳等，還可將俄文圖書館打造成互動交流的綠色空間，形成知識共享和討論的交流場所。尤其是綏芬河擁有特殊的地緣優(yōu)勢，很多來綏經(jīng)商的內(nèi)地客人都存在著語言障礙，急切地想學(xué)習(xí)俄語，他們來這里學(xué)習(xí)俄語之余可以與俄羅斯人一起交流，在輕松的交流中練習(xí)了口語表達能力。

4.3 開發(fā)自建各種專題特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)展俄文數(shù)字圖書館

為進一步滿足廣大讀者對文獻信息資源的多元化、高層次的需求，越來越多的圖書館開始重視電子數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在進行數(shù)字化建設(shè)時不要將自己定位于“文化保存”，而是積極加強對信息資源本身的精品化和個性化的開發(fā)與研究。例如：中俄兩國友誼歷史源遠流長，兩國都有著各自的民族特色，因此開發(fā)中俄兩國“風(fēng)土人情”、“中俄兩國的貿(mào)易史”及“為中俄兩國友誼做出貢獻的英雄故事”、“綏芬河百年口岸歷史”等中俄文專題特色數(shù)據(jù)庫。建立俄文圖書館網(wǎng)站，讓俄羅斯的讀者領(lǐng)略中國的悠久文化，感受東方巨人的獨特魅力。這些俄文特色可以分為專業(yè)特色、地方特色、歷史特色、類型特色等[3]，要做到優(yōu)勢互補，有效發(fā)揮館藏文獻的積極作用。

4.4 開拓思路，勇于創(chuàng)新，積極謀劃特色活動

家庭閱讀服務(wù)是俄羅斯公共圖書館開展的特色工作模式，俄羅斯的許多公共圖書館都設(shè)有家庭閱讀研究機構(gòu)和閱讀中心，開展多種形式的服務(wù)[4]。為此圖書館要開展延伸服務(wù)，為俄羅斯的讀者、家庭提供更深層次的服務(wù)。我們要將“好媽媽俱樂部”內(nèi)容充實起來，持續(xù)開辦下去；為在綏芬河求學(xué)的俄羅斯小朋友及其家人舉辦親子特色服務(wù)。同時我們知道有很多俄羅斯人在屬于他們的節(jié)日里不能回家與親人團聚，或者是在中國傳統(tǒng)節(jié)日里也有著很多俄羅斯人與中國人民一起共度佳節(jié)，為此綏芬河市政府以中國傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)為契機，每年舉辦一屆旅游文化節(jié)。利用這些契機圖書館可以與各涉外賓館取得聯(lián)系，為在綏芬河的俄羅斯人上門服務(wù)，送去俄文圖書，開展互動活動；走訪常年在綏芬河工作和學(xué)習(xí)的俄羅斯人，為他們利用俄文資源提供便利服務(wù)；同時館內(nèi)也要創(chuàng)新服務(wù)方式，積極創(chuàng)造各種機會，搭建各種平臺，聯(lián)合各社區(qū)、學(xué)校、外事部門等開展豐富多彩的讀者活動。比如可以采取提高俄文語言能力的動態(tài)學(xué)習(xí)方式，觀看俄文電影；舉辦俄語閱讀競賽；邀請俄羅斯專家舉辦俄語文化交流方面的講座；舉辦俄語沙龍等等，要使活動經(jīng)常化、多樣化、趣味化、規(guī)范化。通過中俄兩國日益豐富的文化藝術(shù)交流，讓越來越多的俄羅斯人了解、熟識并喜歡上中國文化，讓越來越多的中國讀者也能了解俄羅斯的文化。

圖書館為充分利用好俄語文獻資源，通過轉(zhuǎn)變陳舊觀念，更新館藏內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)理念，開展豐富多彩的讀者活動，加大宣傳力度，使俄文圖書利用率不斷提高，極大地滿足了中俄兩國各界讀者的需求。我們有理由相信，綏芬河市圖書館能成為中俄兩國人民文化交流的橋梁和紐帶！更希望兩國人民的友誼地久天長！

[1] 吳慰慈，邵魏.圖書館學(xué)概論[M].北京：書目文獻出版社，1985：75-76.

[2] 吳小林.圖書館成為“第三空間”[N].人民日報，2009-09-02（13）.

[3] 黃宗忠.論文獻類型的變革及其對文獻資源建設(shè)的影響[J].武漢大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，1992（4）：105-111.

[4] 楊瓊.俄羅斯圖書館的服務(wù)與管理[J].圖書館論壇，2010（6）.