SNS在圖書館應(yīng)用綜述

梁 爽

（大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116023）

1 SNS與圖書館

SNS是社會(huì)交往軟件（Social Networking Software）、社會(huì)交往服務(wù)（Social Networking Service）、社會(huì)交往網(wǎng)站（Social Networking Sites）或者社會(huì)交往系統(tǒng)（Social Networking Systems）的縮寫。其核心在于Social Networking——社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。SNS的英文說(shuō)法雖然有4種，但是我們通常所說(shuō)的SNS是指提供SNS服務(wù)的SNS網(wǎng)站[1]。

SNS來(lái)源于哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的六度分隔理論，其原理是以一個(gè)人為中心，通過(guò)一系列工具形成其個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系群。SNS是現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的一種延伸，將用戶人際關(guān)系網(wǎng)的資源完全挖掘出來(lái)，輕松認(rèn)識(shí)“朋友的朋友”，通過(guò)認(rèn)識(shí)的人找到需要的人，積累用戶人脈資源，為個(gè)體的發(fā)展提供更大的空間[2]。

近年來(lái)，以My Space、Facebook等為代表的SNS網(wǎng)站迅速發(fā)展，各種各樣的技術(shù)在SNS中的應(yīng)用使得SNS網(wǎng)站充滿著生機(jī)，SNS用戶的數(shù)量也在驚人地快速增長(zhǎng)[3]。作為信息收集和傳播的重要陣地，圖書館必須用WEB2.0的利劍和技術(shù)來(lái)提高圖書館數(shù)字化服務(wù)的能力和水平，經(jīng)歷這一場(chǎng)深刻的變化，適應(yīng)并融入不斷變化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與體系，否則將可能面臨被邊緣化的危險(xiǎn)。如何解決這一困境，SNS形成的信息資源共享和用戶粘度是圖書館可以考慮的一個(gè)有效途徑[4]。

2 數(shù)據(jù)源與研究方法

選取中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）數(shù)據(jù)總庫(kù)為數(shù)據(jù)源，該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄全面，且規(guī)模最大，使用廣泛，能夠較權(quán)威地反映當(dāng)前圖書館界對(duì)SNS的研究現(xiàn)狀。在統(tǒng)計(jì)分析中，以“SNS”并含“圖書館”為檢索詞，以“主題”為檢索項(xiàng)，以“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”為學(xué)科類別，去除了學(xué)位論文，共檢索出文獻(xiàn)44篇，截止日期是2011年7月31日（表1）。

從文獻(xiàn)數(shù)量上看，由于SNS是WEB2.0的一項(xiàng)核心技術(shù)，所以在近幾年才開始有學(xué)者對(duì)SNS在圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行研究。從2008年開始，相關(guān)的文獻(xiàn)開始增長(zhǎng)，研究的方向也有所細(xì)分，呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。如表1所示，相關(guān)文獻(xiàn)研究已經(jīng)開始迅速增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

表1

3 SNS與圖書館的幾個(gè)研究熱點(diǎn)問(wèn)題

SNS在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化交往中具有先天的優(yōu)勢(shì)，利用這一優(yōu)勢(shì)，圖書館可以培養(yǎng)良好的用戶關(guān)系并鼓勵(lì)用戶參與資源建設(shè)，為在線服務(wù)升級(jí)貢獻(xiàn)集體智慧。這樣，旨在依托網(wǎng)絡(luò)媒介的載體和平臺(tái)，整合各種服務(wù)和資源，通過(guò)交流、互動(dòng)、參與等用戶自發(fā)的行為，吸引越來(lái)越多的用戶加入到圖書館服務(wù)的體驗(yàn)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求[5]。筆者通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的分析與統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出學(xué)術(shù)界對(duì)SNS以下幾個(gè)方面的研究。

3.1 SNS應(yīng)用于采編及資源采購(gòu)

王惠和王樹喬指出，在如豆瓣、友播之類的SNS網(wǎng)站，提供了用戶推薦圖書的功能，圖書館完全可以借助用戶推薦和評(píng)價(jià)來(lái)判斷資源的購(gòu)買，還可以利用用戶的評(píng)價(jià)和推薦完善圖書館資源建設(shè)，更好地向更多的用戶推薦資源，形成網(wǎng)絡(luò)資源和傳統(tǒng)資源的整合[6]。

胡國(guó)芳、羅華文針對(duì)SNS的應(yīng)用，提出組建圖書館各類服務(wù)功能圈，其中，對(duì)于采購(gòu)人員，可以向廣大讀者展示訂購(gòu)書目并向讀者咨詢意見(jiàn)或建議。讀者有什么樣的文獻(xiàn)需求，也可以及時(shí)向圖書館反映，這樣有利于提高圖書館采購(gòu)質(zhì)量和文獻(xiàn)利用效率[7]。

另外，圖書館可以通過(guò)SNS與讀者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，參與到讀者的活動(dòng)中去，從讀者層面了解他們的需求；讀者也通過(guò)SNS網(wǎng)絡(luò)向圖書館提交他們的購(gòu)書設(shè)想，讓圖書館能不斷地完善和修改購(gòu)書計(jì)劃，真正做到滿足絕大多數(shù)讀者的需求。再者，SNS實(shí)現(xiàn)圖書館資源薦購(gòu)系統(tǒng)，把用戶、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書館緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)圈子，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)信息服務(wù)，提升圖書館文獻(xiàn)資源采購(gòu)質(zhì)量，打破圖書館對(duì)用戶傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)[8]。

3.2 SNS應(yīng)用于虛擬參考咨詢

近年來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)以其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭聚集著大量用戶，讓圖書館參考咨詢服務(wù)認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)和嵌入式服務(wù)的重要性[9]，SNS可以在圖書館與用戶間建立起直接關(guān)聯(lián)，讓參考咨詢服務(wù)直接延伸到用戶所在的地方，SNS的出現(xiàn)或可為圖書館參考咨詢服務(wù)帶來(lái)新的契機(jī)[10]。

SNS適用于參考咨詢主要是基于其以下兩個(gè)特征：真實(shí)性，參考咨詢員的身份得到確認(rèn)后，使咨詢結(jié)果的專業(yè)性和可信度得到提升，促使更多的用戶愿意采用這種參考咨詢模式；群組性，圖書館用戶不是被圈定在某一論壇或小組里，更多地是根據(jù)“興趣愛(ài)好”加入一個(gè)或多個(gè)圈子。這些特性明確的活動(dòng)群體聚集了關(guān)注圖書館的用戶，并由此使虛擬參考咨詢準(zhǔn)確地為目標(biāo)群體服務(wù)，能最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的效益[11]。

與傳統(tǒng)參考咨詢相比較，SNS式數(shù)字參考咨詢提供主動(dòng)式、虛擬式的異步參考咨詢，參考信息資源數(shù)量豐富，質(zhì)量可靠，同時(shí)，參考館員與用戶互動(dòng)學(xué)習(xí)，這樣，圖書館充分融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以用戶喜愛(ài)的方式去開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，提高了參考咨詢的質(zhì)量。

3.3 圖書館利用SNS促進(jìn)用戶互動(dòng)與資源共享

SNS拉近圖書館與用戶間的距離，與用戶建立更深的關(guān)系，增進(jìn)服務(wù)的親切感和信任感，從而培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。圖書館需要構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)新、合作，具有很強(qiáng)用戶黏性的互動(dòng)交流場(chǎng)所，為用戶提供一個(gè)分享的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群體交互，即人和人的交流。通過(guò)這一分享平臺(tái)，用戶可以方便地分享自己的個(gè)人收藏，并從其他用戶收藏中進(jìn)行信息采集[2]。馬國(guó)芳、羅華文也提出，讀者可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)、興趣愛(ài)好和交友的需要組建自己需要的圈子，比如，可以依據(jù)自己的研究方向、興趣愛(ài)好組建讀者圈，像文學(xué)創(chuàng)作圈、法學(xué)會(huì)圈、環(huán)境保護(hù)圈等[12]。

張興將SNS引用到數(shù)字圖書館，構(gòu)建了以互動(dòng)分享為主要目的的3個(gè)模塊：人際溝通模塊、共享知識(shí)模塊和互動(dòng)知識(shí)模塊[13]。人際溝通模塊除讀者本身的資料與電子期刊的收藏外，還包括讀者加入的興趣愛(ài)好小組，通過(guò)組內(nèi)的交流與溝通，不僅增強(qiáng)讀者的自信心，同時(shí)也可以整理為圖書館資源的一部分。在共享知識(shí)模塊中，主要是讀者分享自己的讀書筆記與讀書狀態(tài)，這樣，不僅方便了閱讀相同書籍讀者之間的聚集與交流，同時(shí)也吸引了潛在的讀者群。在互動(dòng)知識(shí)模塊中，包含了利用WIKI服務(wù)的協(xié)同寫作功能，讀者間相互查找文獻(xiàn)的功能以及讀者與讀者間、讀者與圖書館間買賣圖書的功能。通過(guò)SNS平臺(tái)的讀者與圖書館、讀者與讀者之間互動(dòng)與分享，吸引大量用戶，擴(kuò)大了圖書館的用戶群體，保證了圖書館提供信息的優(yōu)勢(shì)地位。

SNS網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)用戶間的資源共享的同時(shí)，更由此擴(kuò)大了圖書館資源藏量，用戶分享了自己的個(gè)人收藏，同時(shí)也從其他用戶收藏中進(jìn)行信息采集，甚至還收集、分類、聚合感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息。這樣，SNS網(wǎng)絡(luò)在無(wú)形中擴(kuò)大了圖書館的資源藏量，擴(kuò)展了服務(wù)范圍[8]?？梢灶A(yù)見(jiàn)，有效發(fā)揮圖書館與SNS的協(xié)同作用，將使讀者實(shí)現(xiàn)一定程度上的高質(zhì)量的信息自給[14]。

3.4 利用SNS宣傳和推廣圖書館活動(dòng)與服務(wù)

在越來(lái)越多的用戶走進(jìn)SNS時(shí)，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，在SNS中建立自己的頁(yè)面是在用戶中提高可見(jiàn)度的最經(jīng)濟(jì)且便捷的方法[15]。尤其是在年輕人密度較高的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中，圖書館可以利用該平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，從而可以樹立起圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)的新形象。

SNS的低技術(shù)門檻、提供個(gè)性化用戶空間、用戶參與意識(shí)的增強(qiáng)以及其本身大量的用戶基礎(chǔ)，使得圖書館利用它來(lái)宣傳本館的信息與服務(wù)有了可行性與必然性。以現(xiàn)在流行度較高的人人網(wǎng)為例，清華大學(xué)在人人網(wǎng)建立了其公共主頁(yè)——清華大學(xué)書友會(huì)，在宣傳形式上，整合了BBS、博客、即時(shí)聊天等多種形式，并加入了多種應(yīng)用程序來(lái)介紹館內(nèi)的資源和信息，是對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大大擴(kuò)展了傳播效果[16]；而在宣傳內(nèi)容上，通過(guò)SNS，其公共主頁(yè)又能夠以文字、圖片等形式進(jìn)行全方位的展示，使用戶更加方便、形象地了解圖書館的現(xiàn)狀及各種活動(dòng)，而圖書館的整體形象也更加飽滿生動(dòng)。

值得一提的是，廣東的文炯館員提出了利用視頻SNS——YouTube來(lái)進(jìn)行圖書館宣傳，其方式是直接在網(wǎng)站上放置館員自制的視頻，包括圖書館簡(jiǎn)介、圖書館資源宣傳以及圖書館服務(wù)推廣和圖書館理念、工具介紹[17]。借由SNS系統(tǒng)，通過(guò)用戶間的主動(dòng)傳播，信息不斷擴(kuò)散，形成“滾雪球效應(yīng)”，大大增強(qiáng)了圖書館的推廣度。更由于影音文件的形象、生動(dòng)特征，使得宣傳更具接受性。

3.5 圖書館知識(shí)社區(qū)的建立

中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)課題小組成員鄭宇鈞、林琳以校內(nèi)網(wǎng)用戶為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)兩所高校的用戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，得出SNS的傳播特征為傳者自組織性及去中心化、內(nèi)容以隱私性和自主性為前提的高分享度微內(nèi)容傳播，媒介傳播符號(hào)多元化，受者對(duì)象群體的同齡化及指定性，動(dòng)機(jī)的目的性、直接性和去功利性，效果的傳播主體的交互性以及情境的真實(shí)性和社會(huì)性的回歸[18]。知識(shí)社區(qū)是組織中具有相同的工作經(jīng)歷或相同興趣、目標(biāo)的人所組成的一種非正式群體，通過(guò)一定的基礎(chǔ)設(shè)施建立人性化、技術(shù)化的社區(qū)環(huán)境，使內(nèi)部以及內(nèi)部與外部同時(shí)達(dá)到信息交換、知識(shí)共享的目的。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，社區(qū)是很重要的知識(shí)共享場(chǎng)所，是動(dòng)態(tài)的、豐富的知識(shí)創(chuàng)造和共享的學(xué)習(xí)模型。所以SNS為知識(shí)管理的實(shí)施提供了天然的信息技術(shù)環(huán)境支持[19]。

對(duì)于圖書館知識(shí)社區(qū)的構(gòu)建，應(yīng)該是一個(gè)整體的方案，而不是在原有的管理系統(tǒng)上的升級(jí)和優(yōu)化。現(xiàn)階段圖書館知識(shí)社區(qū)的構(gòu)建應(yīng)符合以下要求：一是全面集成圖書館服務(wù)。圖書館社區(qū)應(yīng)該構(gòu)建圖書館的個(gè)性化門戶，提供圖書館各類型服務(wù)的全面集成。二是實(shí)現(xiàn)用戶的參與互動(dòng)。讀者可以構(gòu)建有著相同興趣的研究小組，具有RSS資源的訂閱、閱讀筆記、讀書博客等功能。讀者和館員都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，便于讀者之間、館員之間、讀者與館員之間進(jìn)行聯(lián)系。三是具有統(tǒng)一的身份認(rèn)證系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，就必須以讀者為核心進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證，將圖書館大量的應(yīng)用子系統(tǒng)、數(shù)字文獻(xiàn)資源系統(tǒng)納為一體，并實(shí)現(xiàn)權(quán)限限制[20]。

SNS對(duì)知識(shí)環(huán)境的建設(shè)工作應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面[21]：一是以用戶關(guān)心的問(wèn)題為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息組織，以此來(lái)拓展更多用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的利用；二是提供用戶對(duì)信息的評(píng)論，這將實(shí)現(xiàn)用戶的參與，同時(shí)通過(guò)別人的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步挖掘相關(guān)信息；三是不同類型信息資源的TOP推薦：根據(jù)用戶對(duì)信息的評(píng)價(jià)或訪問(wèn)行為記錄，更新推薦不同類型資源的TOP排列名單，為用戶先期過(guò)濾當(dāng)前較受關(guān)注的信息；四是提供用戶的個(gè)性化服務(wù)定制：用戶可按照研究興趣自主組成討論組，提供用戶的實(shí)時(shí)交流與協(xié)同工作。

在圖書館知識(shí)社區(qū)中應(yīng)用SNS的目標(biāo)就是通過(guò)這種形式來(lái)在最大地程度上突破用戶在現(xiàn)實(shí)知識(shí)社區(qū)中如時(shí)間、地點(diǎn)等的阻礙，拓展人們?cè)谥R(shí)社區(qū)中獲取知識(shí)的方式，形成自己的網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到知識(shí)共享和創(chuàng)新。

3.6 圖書館應(yīng)用SNS的實(shí)踐

SNS在圖書館工作和服務(wù)的實(shí)踐可以分為3種模式：直接加入、積極引進(jìn)以及自主開發(fā)。直接加入現(xiàn)有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)是最便捷的模式。國(guó)外圖書館主要是在Myspace和Facebook等SNS里開辟空間，提供圖書館服務(wù)[22]。館員利用這些SNS頁(yè)面作為自身宣傳窗口，向用戶群體傳遞圖書館最新信息，許多大學(xué)更將SNS作為服務(wù)擴(kuò)展和延伸的平臺(tái)，在空間里提供學(xué)科導(dǎo)航、檢索服務(wù)等。在國(guó)內(nèi)，SNS應(yīng)用與圖書館服務(wù)還處于起步階段，大部分圖書館還沒(méi)重視這一服務(wù)[23]。但是在一些SNS網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了圖書館的身影，如清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館等高校都已經(jīng)開始利用如豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)以及新浪微博等SNS網(wǎng)站宣傳圖書館信息資料、提供參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、圖書館資源共享等服務(wù)[24]。

圖書館應(yīng)用SNS的第二種方式是主動(dòng)引進(jìn)SNS技術(shù)。美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)圖書館引進(jìn)了標(biāo)簽系統(tǒng)，用戶可以對(duì)圖書館資源添加標(biāo)簽。此外，該大學(xué)還添加社會(huì)化軟件來(lái)提供在線輔導(dǎo)小組[10]。國(guó)內(nèi)廈門大學(xué)、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)等10余所高校開發(fā)了可介入豆瓣API的OPAC館藏查詢的應(yīng)用程序[25]，應(yīng)用后，用戶在豆瓣上瀏覽任意一本書的時(shí)候，該書在圖書館的館藏信息便可顯示在用戶所在的豆瓣網(wǎng)上，用戶可以在圖書館進(jìn)行借閱。

第三種模式是自主開發(fā)SNS。此種模式必須建立在一定量的用戶基礎(chǔ)之上，利用SNS來(lái)加強(qiáng)與用戶的粘性。國(guó)內(nèi)圖書館自主開發(fā)的先例是重慶大學(xué)圖書館研發(fā)的ADLIB2.0系統(tǒng)。系統(tǒng)中的“個(gè)人書齋”有藏書架、文檔庫(kù)、知識(shí)源、文獻(xiàn)互助、買書賣書、寫寫文章、迷你博客、相冊(cè)和讀書筆記9大基本應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了共享服務(wù)、知識(shí)聚合、開放的互動(dòng)服務(wù)以及人際交流服務(wù)4個(gè)功能。使用該系統(tǒng)后用戶大多數(shù)對(duì)這種形式有濃厚興趣并開始嘗試“協(xié)同寫作”、“文獻(xiàn)互助”和“藏書交流”等功能，這說(shuō)明了SNS技術(shù)在圖書館用戶的學(xué)習(xí)工作中已經(jīng)開始發(fā)揮作用[26]。中國(guó)科技大學(xué)也構(gòu)建了SNS社會(huì)性平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用戶統(tǒng)一登錄、書目期刊與電子資源的整合、文獻(xiàn)傳遞和館際互借等功能。值得一提的是，該系統(tǒng)還建立了網(wǎng)絡(luò)課程模塊，將每個(gè)學(xué)期的課程信息導(dǎo)入SNS平臺(tái)，系統(tǒng)為課程建立相關(guān)群組[27]，師生充分利用圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，提高了教學(xué)效率，并找到一個(gè)相互學(xué)習(xí)的互動(dòng)空間。

3.7 圖書館應(yīng)用SNS應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)與問(wèn)題

圖書館若要在SNS上與用戶形成“黏性”，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，應(yīng)對(duì)SNS的以下特點(diǎn)加以關(guān)注：微內(nèi)容[28]：圖書館加入SNS即可成為微內(nèi)容的生產(chǎn)者和利用者，實(shí)現(xiàn)對(duì)所發(fā)布信息的重用與共享，同時(shí)可以收集用戶的反饋，加深圖書館與用戶的交流與良性互動(dòng)。自組織性與去中心化：自組織性及去中心化的交流空間使得SNS中的信息交流快捷有效，縮短了知識(shí)交流的鏈條，當(dāng)圖書館以平等的角色參與到這種交流中后，將在自我宣傳、服務(wù)推廣、口碑營(yíng)銷等方面取得事半功倍的效果。隱私保護(hù)：2007年OCLC報(bào)告中關(guān)于用戶對(duì)圖書館自主建立SNS站點(diǎn)的態(tài)度的調(diào)查，只有不到10%的被調(diào)查者愿意在圖書館SNS分享自己的藏書，參與在線小組討論或與館員針對(duì)服務(wù)進(jìn)行交流，而其中部分原因就是他們認(rèn)為站點(diǎn)不能較好保護(hù)隱私[29]。應(yīng)用程序的開發(fā)與應(yīng)用：圖書館自主開發(fā)APP或充分利用第三方提供的APP，將圖書館的服務(wù)和資源對(duì)外開放，這樣，最終用戶可以不必訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站即可獲得圖書館的服務(wù)。

將SNS應(yīng)用于圖書館的服務(wù)，使圖書館在SNS上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越大，這過(guò)程中難免面臨一些問(wèn)題。①準(zhǔn)確定位圖書館SNS服務(wù)[10]。圖書館應(yīng)該對(duì)發(fā)展SNS進(jìn)行必要性與可行性分析，讓大量用戶認(rèn)可并使用SNS，同時(shí)，確保人力與財(cái)力投入的可行性，制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃，保障圖書館SNS服務(wù)能持續(xù)、順利、有效地開展。②圖書館用戶，特別是高校圖書館的學(xué)生用戶，對(duì)SNS主要用于娛樂(lè)、交友和表達(dá)心情，用于學(xué)習(xí)、獲取信息的不多。因此，應(yīng)該廣泛宣傳SNS的作用，提高讀者對(duì)其的了解，提高SNS的利用率[30]。③網(wǎng)站頁(yè)面的及時(shí)更新。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果不能及時(shí)準(zhǔn)確地從SNS中圖書館頁(yè)面獲得想要的信息，他們則很可能不會(huì)再訪問(wèn)其頁(yè)面。館員應(yīng)該保持頁(yè)面上內(nèi)容的時(shí)效性，才能保證SNS上的圖書館是有意義的[28]。④館員素質(zhì)的提高。這里指的是WEB2.0時(shí)代的圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)和職業(yè)道德觀念。與用戶交流時(shí)，館員應(yīng)注意自己的語(yǔ)言是否恰當(dāng)，并保持館員中立客觀的態(tài)度。

4 結(jié)論

實(shí)現(xiàn)SNS最重要的一點(diǎn)，是將SNS與圖書館的服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)[31]。WEB2.0時(shí)代，圖書館強(qiáng)調(diào)持續(xù)并且有目的的改變，注重參與性，以用戶為導(dǎo)向，提升用戶的使用體驗(yàn)，同時(shí)觸及圖書館的潛在用戶。SNS的廣泛應(yīng)用促使圖書館從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度來(lái)看待讀者，提供新的服務(wù)，這樣不僅為用戶交流提供了方便，還促進(jìn)了信息的組織、傳遞和增長(zhǎng)，也挖掘出了圖書館潛在的用戶和服務(wù)。同時(shí)，SNS也是一把雙刃劍，引入的同時(shí)，也存在許多問(wèn)題。所以，圖書館SNS服務(wù)同其他服務(wù)一樣，是一個(gè)逐漸接受和不斷完善的過(guò)程。應(yīng)將SNS的應(yīng)用作為圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一步，融入到整個(gè)圖書館的長(zhǎng)期規(guī)劃中，在這個(gè)過(guò)程中不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能，提升圖書館的服務(wù)形象。

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