論高校圖書館的綠色服務(wù)*

徐小紅

（上饒師范學(xué)院圖書館，江西 上饒 334001）

1 圖書館綠色服務(wù)涵義

綠色代表生命的活力，綠色是環(huán)保、健康的象征。哪里有綠色哪里就勃勃生機(jī)，哪里有綠色哪里就有生活情趣，哪里有綠色哪里就有健康。綠色一詞已被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，綠色圖書館［1］、綠色閱讀［2］、綠色服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。綠色服務(wù)，是指有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)能環(huán)保的有益于人類健康的服務(wù)。綠色服務(wù)是崇尚生命意識、崇尚生命活力且行為文明的服務(wù)體現(xiàn)。圖書館的綠色服務(wù)，是指人與自然環(huán)境和諧、節(jié)能環(huán)保、有益于讀者身心健康的服務(wù)。圖書館提倡綠色服務(wù)就是對讀者身心健康的關(guān)懷，對讀者人性的理解和尊重，真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國明指出：“一個(gè)國家是存在兩種實(shí)力的，一種是硬實(shí)力，一種是軟實(shí)力。硬實(shí)力通常是指國家的GDP、硬件設(shè)施等，而文化、制度、傳媒等被稱為軟實(shí)力?！币虼?，圖書館綠色服務(wù)內(nèi)容可概括為：一是構(gòu)建綠色硬設(shè)施，即構(gòu)建無污染、節(jié)能源、環(huán)保舒適的環(huán)境設(shè)施；二是提供綠色軟服務(wù)，即采取主動貼心的服務(wù)態(tài)度、安全健康的服務(wù)方式為讀者提供綠色服務(wù)。

2 高校圖書館綠色服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 高校圖書館綠色硬設(shè)施建設(shè)

目前，一些高校圖書館為了滿足學(xué)校師生需求，已加強(qiáng)圖書館綠色硬設(shè)施建設(shè)。第一，在圖書館建筑方面，綠色、環(huán)保建筑流行。從節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材，保護(hù)環(huán)境和減少污染的角度建設(shè)圖書館，為讀者提供健康、舒適、適用、高效的使用空間和與自然和諧共生的建筑。江西省24所本科院校中有10所院校在新建或擴(kuò)建圖書館。這些新建或擴(kuò)建的圖書館氣派恢宏、端莊典雅，成為大學(xué)校園的標(biāo)志性建筑。圖書館窗明幾凈、環(huán)境綠化優(yōu)美；圖書館大開放布局，使讀者既可以任意取書刊閱讀或借出，又可以攜帶書包和學(xué)習(xí)用品進(jìn)入各個(gè)閱覽室學(xué)習(xí)；館內(nèi)設(shè)有休閑椅、自動存包柜、自助取水機(jī)、觸摸查詢機(jī)、自助式復(fù)印機(jī)等設(shè)施，成為讀者的信息共享空間。圖書館的設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了人性化的管理理念，強(qiáng)化了綠色服務(wù)的意識，使讀者享有寬敞優(yōu)雅、健康便捷的閱讀空間。第二，在圖書館館藏建設(shè)方面，文獻(xiàn)種類齊全，館藏豐富。據(jù)調(diào)查，南昌大學(xué)圖書館現(xiàn)有圖書文獻(xiàn)280萬余冊，擁有電子圖書110萬余冊。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館藏文獻(xiàn)量達(dá)491余萬冊。江西省24所本科院校圖書館館藏文獻(xiàn)達(dá)幾千萬冊。不少高校圖書館引進(jìn)和自建了數(shù)據(jù)庫。這些內(nèi)容豐富、健康真實(shí)的書籍成為讀者取之不盡、用之不竭的精神食糧。第三，在圖書館服務(wù)設(shè)施方面，有些圖書館運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)等信息技術(shù)，為讀者提供成本低、抗污染、節(jié)能源、快捷高效的綠色服務(wù)設(shè)施條件［3－4］。

2.2 高校圖書館綠色軟服務(wù)的開展

近年來，高校圖書館館舍建筑、館藏資源、現(xiàn)代設(shè)備等綠色硬設(shè)施得到改進(jìn)與完善，同時(shí)圖書館文化建設(shè)、服務(wù)模式等綠色軟服務(wù)也不斷更新與豐富。第一，開辟綠色宣傳窗。通過宣傳窗，向讀者推薦新書、好書，向讀者介紹科學(xué)知識。宣傳窗幫助讀者掌握身心健康的知識，提高生活的樂趣。第二，建立綠色博客。圖書館網(wǎng)站是讀者利用圖書館電子資源的通道，也是圖書館與讀者形成一個(gè)長久穩(wěn)定的互動關(guān)系網(wǎng)。圖書館利用博客回復(fù)讀者的提問，及時(shí)向館員反饋?zhàn)x者建議和意見，使圖書館的服務(wù)工作始終堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)理念，館員服務(wù)意識不斷提高。第三，開設(shè)綠色講座。圖書館舉辦系列講座，其內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)庫檢索知識、求職技巧、自主創(chuàng)業(yè)指南、考試心理對策、出國學(xué)習(xí)咨詢、戀愛能力培養(yǎng)等讀者關(guān)注的話題。這些講座緊扣讀者所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，成為圖書館綠色服務(wù)的品牌。第四，舉辦綠色講壇。圖書館邀請各地學(xué)者、作家、藝術(shù)家走進(jìn)圖書館傳播知識與文明。江西省大部分院校圖書館都設(shè)有多功能報(bào)告廳，這為講壇、學(xué)術(shù)報(bào)告的舉辦提供具備現(xiàn)代媒體的場所，為高校創(chuàng)造了良好的知識交流氛圍。如近幾年上饒師范學(xué)院圖書館承辦“名師講學(xué)”二十余場，每場講學(xué)報(bào)告廳座無虛席，專家、學(xué)者與大學(xué)生之間的知識互動和思想交流，拉近了學(xué)者與大學(xué)生的距離。每場講學(xué)為大學(xué)生奉送了豐盛的精神營養(yǎng)大餐，為大學(xué)生提供了各學(xué)科領(lǐng)域的研究前沿動態(tài)。名師幽默風(fēng)趣的語言、鞭辟入里的闡述、博大精深的學(xué)識，給聽眾留下了深刻的印象。圖書館舉辦的系列綠色講壇，不僅增強(qiáng)讀者思考的能力，豐富讀者成長的智慧，還推動了以社會文明與進(jìn)步為目的的社會文化系統(tǒng)工程建設(shè)。第五，組織綠色活動。有的圖書館成立的讀者協(xié)會，每月組織讀者開展主題活動。演講比賽、攝影比賽、社會風(fēng)情采風(fēng)、閱讀推廣活動、流動圖書館建設(shè)等主題活動的開展，促進(jìn)了圖書館資源的利用，也彰顯了讀者的個(gè)性與風(fēng)采。

3 高校圖書館深化綠色服務(wù)的思考

隨著現(xiàn)代社會各種競爭的加劇和就業(yè)壓力的加大，許多大學(xué)生天天“泡”在圖書館里，從書本中汲取知識，以構(gòu)建自己的核心競爭力。高校圖書館作為師生讀者獲取知識的第二課堂，在面對師生讀者尤其是大學(xué)生讀者需求多樣化的新形勢下，應(yīng)優(yōu)化綠色服務(wù)環(huán)境，深化綠色服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生讀者的身心健康。

3.1 開辟綠色服務(wù)新設(shè)施，提供綠色服務(wù)新內(nèi)容

圖書館和圖書館員不僅要準(zhǔn)確及時(shí)地為讀者提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，而且應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，消除讀者學(xué)習(xí)時(shí)產(chǎn)生的疲倦與困惑，走進(jìn)讀者的內(nèi)心世界，給予讀者的真正需要和幫助。有些讀者長時(shí)間在圖書館學(xué)習(xí)，極易產(chǎn)生心理疲勞癥。有些讀者因?yàn)榫駢毫Υ?，記憶力衰退，學(xué)習(xí)效率不高。因此，高校圖書館可設(shè)置朗讀室、音樂療吧、真人會友屋等場所，幫助讀者消除學(xué)習(xí)疲勞及精神疲憊，使讀者能以飽滿的熱情、積極的學(xué)習(xí)興趣，投入到學(xué)習(xí)中，從而提高學(xué)習(xí)效率，輕松地掌握所學(xué)的知識。

3.1.1 開設(shè)朗讀室，讓讀者盡情閱讀

自由漫步式的朗讀，不僅使讀者身心放松，而且增強(qiáng)讀者記憶。高校圖書館可設(shè)置朗讀室，讓讀者在朗讀室里盡情朗讀?？谧x耳聽、口耳并用、化無聲文字為有聲語言的朗讀，是增加大腦傳輸信息的渠道。有的專家認(rèn)為，朗讀時(shí)集中精力，大腦處于“排空”狀態(tài)，有利于記憶；朗誦猶如唱歌，有增強(qiáng)肺功能之效，有助身心健康。讀者邊踱步邊朗讀，使僵硬的肌肉得到放松，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。圖書館為讀者提供隔音朗讀室朗讀，閱覽室里不會傳來瑯瑯的讀書聲，也確保了館內(nèi)的肅靜氛圍。如新加坡國家圖書館開辟讀書室，讓在圖書館溫習(xí)功課而無意使用圖書館資源的公眾或?qū)W生，能利用圖書館的清幽環(huán)境做功課或備考。

3.1.2 開設(shè)音樂療吧，以優(yōu)美的音樂凈化讀者的心靈

音樂，不僅給人帶來聽覺上的享受，還有助身心健康。高校圖書館可設(shè)立音樂療吧，使讀者在身心疲憊的時(shí)候，能來到音樂療吧，聆聽動聽的音樂，從而緩解身體的疲勞，放松焦慮緊張的心情。莫扎特的音樂很清純，就像山澗的泉水、陽光和空氣一樣自然優(yōu)美，具有減低壓力、讓人輕松的功能，可以安慰讀者的心靈；貝多芬的《命運(yùn)交響曲》所表達(dá)的人類積極進(jìn)取的奮斗精神，能振奮讀者的精神，勇于向困難挑戰(zhàn)。音樂在短時(shí)間內(nèi)可以滌凈左腦長期使用所產(chǎn)生的不良適應(yīng)。因此，設(shè)立音樂療吧，配備先進(jìn)的音樂視聽系統(tǒng)，用優(yōu)美動聽的音樂凈化讀者的心靈。

3.1.3 開設(shè)真人會友屋［5］，實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移

Living Library（真人圖書館）以借閱“活人”的方式，為讀者提供幫助。高校圖書館可舉辦真人圖書館活動，以幫助讀者提高自己的閱讀興趣、快速適應(yīng)大學(xué)生活、熟悉就業(yè)求職過程、緩解精神壓力、消除迷茫情緒等。高校圖書館可采購“真人圖書”，對“真人圖書”進(jìn)行編目，方便讀者檢索“真人圖書“，了解”真人圖書“的專長、館藏地?！闭嫒藞D書“被免費(fèi)借閱后，讀者可從“真人圖書”那里獲取知識。圖書館設(shè)立真人會友屋，使“真人圖書”與讀者之間建立一種良好的溝通和理解關(guān)系，“真人圖書”與讀者面對面地探討生活方式、心理困惑或?qū)W術(shù)問題，給讀者帶來成功經(jīng)驗(yàn)的分享，消除讀者沉積的疑惑。真人會友屋不僅讓讀者獲取一些自己所需的知識，還增強(qiáng)讀者的自信心。

3.2 提高館員綠色意識，改善綠色服務(wù)

綠色服務(wù)是一種人文關(guān)懷，需要館員了解讀者的內(nèi)心需求、尊重讀者的價(jià)值、重視讀者的全面發(fā)展。因此，一要培養(yǎng)館員的綠色理念。館員要樹立以人為本的服務(wù)觀念，以滿腔的熱情、高尚的情操不斷發(fā)現(xiàn)讀者的需要、滿足讀者要求，使圖書館成為讀者向往的求知空間。二要培養(yǎng)館員的綠色精神。一種默默奉獻(xiàn)的精神，一種主人翁精神和責(zé)任感，是館員為讀者服務(wù)過程中必須擁有的。館員給予讀者親切的問候、善意的微笑、體貼備至的服務(wù)，成為讀者的良師益友。

4 結(jié)束語

大學(xué)生是高校圖書館讀者的主力軍。高校圖書館開展綠色服務(wù)，最大的受益者就是大學(xué)生。綠色服務(wù)造就綠色青年。高效圖書館綠色服務(wù)的開展，不僅使大學(xué)生充滿朝氣、富有才氣，而且推動了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綠色圖書館為讀者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、討論、研究和休息的寬松場所，吸引了更多的大學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)，圖書館資源利用率也得以提高。

[1] 李曉云.試論綠色圖書館的構(gòu)建[J].河南圖書館學(xué)刊,2011(4):22-24.

[2] “綠色閱讀”展覽為泉城青少年送上節(jié)日文化大餐[EB/OL].[2010-02-23].http://www.lsc.org.cn/CN/News/2010-02/EnableSite_ReadNews156842181266854400.html.

[3] 李華.云時(shí)代的圖書館聯(lián)盟[J].新世紀(jì)圖書館,2011(8):63-66.

[4] 馮小桓.圖書館RFID技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及思考[J].圖書館,2011(5):112-114.

[5] 陳璐.Living Library與圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館建設(shè),2011(7):54-56.