大學(xué)生人際交往存在的問題及解決途徑

董 鵬，李文一，郭 璞，鄧 鎮(zhèn)(.卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計劃部，廣東 梅州 5759；.蘭州大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院信息工程學(xué)院，甘肅 蘭州 70000；. 武昌工業(yè)學(xué)院語言文學(xué)系，湖北 武漢 0068；.南方都市報記者部，廣東 廣州 50000)

引言

大學(xué)生人際交往是指大學(xué)生之間以及大學(xué)生與其他人之間溝通信息、交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為的互動過程，并以情感為基礎(chǔ)，滲透著文化、經(jīng)濟(jì)等因素[1,2]。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“物理很簡純，人際關(guān)系很復(fù)雜”。根據(jù)心理學(xué)家測定，一個人除了睡眠的8個小時之外，其余時間的70%要花在人際間的各種直接或間接的溝通上。美國語言學(xué)家保爾·蘭金等認(rèn)為，一般的溝通中，9%以書面寫作形式進(jìn)行，16%以閱讀形式進(jìn)行，其余75%則分別用以聽取別人和自己說話的交談方式溝通[3]?？梢娚鐣钪械拿恳粋€人都生活在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中，每一個人的成長和發(fā)展都依存著人際交往。那么大學(xué)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，最關(guān)鍵、最基本的是培養(yǎng)個人的各種能力，如：人際交往能力、學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立生活能力以及創(chuàng)新思維能力等，其中人際交往能力最為重要。據(jù)美國卡耐基工業(yè)大學(xué)對10,000人的個案記錄調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專門技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15%，其余85%決定于良好的人際關(guān)系。由此可見人際交往在個人生活與成長中的重要性。北京市曾經(jīng)對大學(xué)生心理障礙產(chǎn)生的原因做了3次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，人際關(guān)系適應(yīng)不良或人際交往不良成為大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的首要原因，占40%以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力和學(xué)業(yè)的壓力[4]。2008年6月，高等教育出版社社會學(xué)習(xí)資源分社針對28所高等院校的747名學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查表明，59%的受調(diào)查者表現(xiàn)出不同程度的人際交往障礙[5]。這些人障礙的形成，主要是由交往雙方的社會文化背景、家庭環(huán)境以及個人的經(jīng)歷、地位、需要、動機(jī)、交往雙方的個性特點(diǎn)等差異造成的，既有主觀原因又有客觀原因。以下將逐一對其分析并提出相應(yīng)的解決策略。

一、大學(xué)生在人際交往中存在的主要問題

在大學(xué)中，都面對著一次自我價值的重新確立和新生獨(dú)立人格的覺醒，面對著一種文化的割裂和心理上的斷乳。大學(xué)生作為一個特殊群體，正處在一個探索人生、認(rèn)知社會、掌握專業(yè)知識的階段。這個階段是他們形成人生觀、價值觀的關(guān)鍵時期，對其未來的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。其人際交往質(zhì)量直接影響著他們在校的學(xué)習(xí)、生活和心理健康。人際關(guān)系的好壞通常是衡量一個人心理健康水平、社會適應(yīng)能力高低的綜合指標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生雖然有強(qiáng)烈的交往需求，也認(rèn)識到了交往在社會生活中的重要作用，但由于缺乏人際交往策略、對他人認(rèn)知錯誤和在交往過程中面臨種種心理障礙等原因，而使人際關(guān)系處在緊張狀態(tài)，甚至引發(fā)了種種心理問題，導(dǎo)致交往困難或不順利。據(jù)筆者分析，主要原因有如下幾點(diǎn)：

(一)學(xué)校和家庭教育的不完善

不論是學(xué)校教育，還是家庭教育，都應(yīng)該是全面的教育。但是，我國的教育制度盡管已經(jīng)改革了幾次，實(shí)際的學(xué)校教育卻以應(yīng)試教育為主，缺乏素質(zhì)教育，家庭教育也以此為導(dǎo)向。第一是學(xué)校層面，中小學(xué)普遍存在的應(yīng)試教育抑制了學(xué)生人際交往能力的成長。學(xué)校過去在教育上往往是偏重智力素質(zhì)，忽視情感、意志、性格等非智力因素的培養(yǎng)；注重思想政治教育，不注重心理的溝通疏導(dǎo)。學(xué)校心理教育的缺失，使當(dāng)代大學(xué)生缺乏對自己、他人和社會的正確認(rèn)識和評價，面對紛繁復(fù)雜的社會生活感到茫然。第二是由于不少父母對子女的期望過高，又缺乏正確的引導(dǎo)，從而給他們造成了過重的心理包袱。父母對子女最基本也是最重要的要求是學(xué)業(yè)成績，他們常常忽視對子女全面素質(zhì)的重視與培養(yǎng)，人際交往教育也往往受到忽略。有些家長甚至還以影響學(xué)習(xí)為由過分限制子女的社交活動，更有些家長給孩子灌輸了一些不正確的人際交往觀念和交往方式。這些都給子女在大學(xué)期間的人際交往帶來困擾。第三，“家長是孩子的第一任老師”。家庭成員間的交往會在自覺或不自覺地影響著孩子的交往。其實(shí)我們每個人都生活在一種“關(guān)系”模型里面，在這種關(guān)系中，最重要的就是孩子與父母的關(guān)系。因?yàn)樾睦韺W(xué)強(qiáng)調(diào)一個孩子的社會性行為或者人際關(guān)系模型來自于家庭，早年和父母親之間形成的關(guān)系是這種模型的雛形。當(dāng)進(jìn)入大學(xué)開始學(xué)習(xí)生活后，實(shí)際上是其早年與父母關(guān)系的重復(fù)，會無意識地把對母親、父親的態(tài)度投注到身邊的朋友、老師身上。第四，許多獨(dú)生子女家庭在對待孩子時重“養(yǎng)”而輕“教”，把“教”的責(zé)任歸附于學(xué)校。但長期以來的應(yīng)試教育方式又往往把“教”的內(nèi)容與方式單一化、功利化和機(jī)械化，學(xué)校只對學(xué)生的書本知識負(fù)責(zé)，只對家長的“升學(xué)任務(wù)”負(fù)責(zé)，而忽視了學(xué)校教育最重要的責(zé)任——培養(yǎng)合格的社會公民。

(二)認(rèn)知的偏差

由于大學(xué)期間對自己還沒有形成相對穩(wěn)定的認(rèn)識，所以很容易導(dǎo)致過分的自我接納或自我拒絕，從而影響與他人的交往。在人際交往中，認(rèn)知偏差主要有兩種：對自我認(rèn)知的偏差和對他人認(rèn)知的偏差。從認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，人際交往認(rèn)知即人們在交往過程中個人對他人、對自己、對社會以及對人與人之間關(guān)系的看法、評價。過高評價自己會導(dǎo)致目空一切，不屑與人交往；過低評價自己會引起自卑，羞于與人交往，漸漸地會從疏遠(yuǎn)別人、自我孤獨(dú)發(fā)展到自我封閉，阻礙其今后的人際交往，降低其社會適應(yīng)能力，影響其全面和諧的發(fā)展，與周圍的人形成一道無形的高墻。這種情況形成惡性循環(huán)，又使別人對他形成不良的看法，更加遠(yuǎn)離和回避他。對自我調(diào)適的困惑則主要表現(xiàn)為對陌生環(huán)境的不適應(yīng)以及與陌生人相處的不協(xié)調(diào)。大學(xué)時期是人的一生中心理變化最強(qiáng)烈、最明顯的時期之一，難免在人際交往方面遇到各種各樣的挫折，如果歸因不當(dāng)，挫折的消極影響就會成為人際交往障礙的原因。在現(xiàn)實(shí)中，有的大學(xué)生把他們交往的失敗歸于內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素，進(jìn)行自我設(shè)障，以致產(chǎn)生自卑心理。大學(xué)生隨著自我意識的增強(qiáng)，開始了主動性交往，但其社會閱歷有限，不能全面接觸社會，不能了解他人的整體面貌，在人際交往中經(jīng)常會出現(xiàn)由于認(rèn)知的偏差而產(chǎn)生交往障礙，如暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、角色固著等。另外，由于大學(xué)生來自于不同的地區(qū)，并且各自家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和社會地位不盡相同，這就造成大學(xué)生們在思想意識、價值觀念和心理特征等方面都存在著較大的差異，這種差異必然帶來人際交往中的困惑、摩擦和沖突。因此，對雙方交往的目的、內(nèi)容、方法也要正確認(rèn)知，否則交往最終也會被中止。

(三)過分強(qiáng)調(diào)自我價值

心理學(xué)家丁瓚曾經(jīng)指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是人際關(guān)系的失調(diào)而來的?！蹦壳埃?0后”大學(xué)生在人際交往方面出現(xiàn)了一些問題和偏差，在審視這些問題的時候，我們最好將其放到家庭、社會的大環(huán)境中考慮。第一，從家庭環(huán)境方面來說，“90后”的學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，集全家之力培養(yǎng)一個孩子。他們從小在父母的呵護(hù)下成長，缺乏兄弟姐妹的競爭，缺乏理解和包容他人的意識，很容易形成唯我獨(dú)尊的心理優(yōu)勢，逐步養(yǎng)成以自我為中心的人生觀。加之，生理成熟程度的提前和心理發(fā)展與人格自立滯后造成的矛盾沖突，即自我意識的發(fā)展要求對自己的各種需要和行為進(jìn)行獨(dú)立的選擇和思考，希望形成自己獨(dú)特的個性，但經(jīng)驗(yàn)不足、好沖動、善幻想等心理特征不能滿足其生理發(fā)展的需要，且與現(xiàn)實(shí)的社會生活難以相輔相成。這樣，過高的心理需求和較差的心理承受能力之間時時產(chǎn)生沖突，形成沖突心理矛盾。作為獨(dú)生子女的當(dāng)代大學(xué)生，他們本身的一些問題，比如嬌慣、自私、爭強(qiáng)好勝、依賴性強(qiáng)、耐挫力差等，很容易遷移到與人交往中來，這些往往會導(dǎo)致他們在人際交往中過于以自我為中心，不尊重他人，虛榮心強(qiáng)，過分炫耀自己，對人缺乏真誠，交往耍手段，嫉妒、猜疑、偏激、固執(zhí)等，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，從而影響了人際關(guān)系的發(fā)展。還有的學(xué)生來自于缺少溫暖的家庭或者單親家庭，本身已經(jīng)形成了自我封閉趨向，并對他人缺少關(guān)愛和信任，所以在一般的情況下就會比正常家庭長大的孩子顯得孤僻，或是有反叛的心理。這種情況同樣不利于正常人際關(guān)系的形成。遇事多從自己的角度考慮，總希望別人和周圍環(huán)境順著自己，而自己不善于理解和幫助他人并設(shè)身處地地為他人著想，常常為一點(diǎn)小事而斤斤計較，造成人際關(guān)系緊張，在溝通出現(xiàn)障礙時第一反應(yīng)往往就是逃避。第二，從社會環(huán)境方面來說，由于“90后”家庭和社會的優(yōu)越條件，使得他們在學(xué)習(xí)之余能發(fā)掘自身潛力，培養(yǎng)眾多的愛好和特長，使得“90后”反叛意識強(qiáng)烈、特立獨(dú)行，在衣著、行為等方面都有著鮮明的個人風(fēng)格。在充分展示自己個性的同時，卻不懂得欣賞他人和自我犧牲。個性張揚(yáng)帶來的后果不是積極的融于集體、善結(jié)朋友，卻是消極的我行我素。習(xí)慣于站在自我的立場處理問題，忽略他人和集體的利益，不能正確處理個人利益與他人利益、集體利益的關(guān)系。當(dāng)周圍的社會生活環(huán)境發(fā)生變化時，那些不能及時調(diào)整自己、適應(yīng)能力較差或者交往能力較差的大學(xué)生也容易遇到人際交往上的困惑。

(四)交往面狹窄，缺少經(jīng)驗(yàn)和交談技巧

第一，大學(xué)交往以寢室為中心，在寢室這種小的交往圈子里面生活，且滿足于這種狀態(tài)，不愿主動去接納開拓外界的精彩生活[6]。交往的狹隘性使很多大學(xué)生在校園內(nèi)跟其他非同寢室之間的同學(xué)的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)起來，交往面也越來越狹窄。加之，教育部下發(fā)了不再對大學(xué)生校外租房行為進(jìn)行禁止的文件后，大學(xué)生情侶們終于過上了一種名正言順的生活。大學(xué)生一旦有了異性朋友，與同性朋友的交往則明顯減少，他們在過自己的小日子的同時，卻遠(yuǎn)離了校園的集體生活，不可避免地疏遠(yuǎn)了與其他同學(xué)的關(guān)系。第二，缺乏語言技巧，不能很好地表示拒絕，不會說“不”，致使事情不能很好地解決。有時候說話欠思量，結(jié)果造成一些不必要的誤會。有的學(xué)生過于重視別人給他的第一印象，或只重視他人的外表，總想通過他人的外表來認(rèn)識這個人，不去看他人具有的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，不注意根據(jù)環(huán)境和對象的變化選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和禮節(jié),這對人際關(guān)系會產(chǎn)生很大的影響。第三，當(dāng)前大學(xué)生的人際交往教育往往是理論上的教育而缺乏實(shí)踐的平臺。當(dāng)今高?；蛞?yàn)椴恢匾暜?dāng)代大學(xué)生人際交往的實(shí)踐性的重要性，或因?yàn)閳龅赜邢?，或因?yàn)楸旧砗蜕鐣弦恍┢髽I(yè)、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系少，很難給學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會。

(五)對網(wǎng)絡(luò)的過度依賴

現(xiàn)在的大學(xué)生大多為“90后”，他們成長于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等自然而然成為了他們生活必不可少的一部分。從學(xué)習(xí)到生活，從內(nèi)在個體心理到外在人際交往，“90后”大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)的影響是深遠(yuǎn)的，很多學(xué)生都認(rèn)為“無法想象沒有網(wǎng)絡(luò)的生活”。從大學(xué)生人際交往來看，網(wǎng)絡(luò)有積極正面的影響，如可以快捷獲取各種有益的知識、方便地與親朋好友聯(lián)系等。同時，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使其具有弱監(jiān)控性。網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量虛假的信息，陰暗心理在網(wǎng)絡(luò)中也可以隨意釋放。這些大范圍傳播的不良信息使得辨別能力不強(qiáng)、自控力差的大學(xué)生很難主動識別和抵制，從而導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)人際道德失范。況且，他們對現(xiàn)實(shí)中人際交往的基本禮儀和準(zhǔn)則知之較少。也有大學(xué)生在人際交往中無法克服害羞的心理，所以沉迷在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，與同學(xué)接觸越來越少，形成惡性循環(huán)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，間接人際交流的增加進(jìn)一步削弱了青少年交際技能的訓(xùn)練。人畢竟生活在現(xiàn)實(shí)世界里，不能永遠(yuǎn)在網(wǎng)絡(luò)中生活，所以，必須重視網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生人際交往的影響。

(六)社會主流價值觀的變化

中國人的思維方式已發(fā)生了很大變化，正在從精神形式的思維層面向?qū)嵱眯运季S層面轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，物質(zhì)和文化生活的極大豐富，大大地減少了社會個體對他人的需求和援助，這種生活態(tài)度主流的轉(zhuǎn)變也在影響著大學(xué)生人際交往觀念的形成。從人的價值觀角度看，過去那種“重義輕利”的傳統(tǒng)觀念依然是中國社會所弘揚(yáng)和提倡的，但市場經(jīng)濟(jì)體制下激烈地競爭加劇了人際關(guān)系的處理難度。這在某種程度上造成了人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)、人情的淡漠，產(chǎn)生了人際交往的壁壘。再加上從幼兒園到高中的升學(xué)競爭和步入社會后的工作壓力使孩子在成長過程中逐漸淡化了合作和交流，導(dǎo)致自我和自私思想普遍化。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大學(xué)生的深層次交往逐漸減少，橫向交往幅度加大，情感和友誼的因素在弱化，功利的、經(jīng)濟(jì)的因素在增強(qiáng)，人際間無利害關(guān)系溫情共處的狀態(tài)逐漸被無情的競爭所代替。財富在人們觀念中的地位被提高了。這種價值觀對人際交往起到了一定的影響作用，在某種程度上影響了大學(xué)生的交往觀，如瞧不起窮同學(xué)，窮學(xué)生本身也自卑，往往就會形成“家庭經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)之間往來多，窮學(xué)生之間往來多”的現(xiàn)象。

二、構(gòu)建大學(xué)生健康人際關(guān)系的路徑

針對當(dāng)前大學(xué)生中普遍存在的人際關(guān)系問題，可以采取以下一些措施來緩解或消除這些問題，從而使大學(xué)生學(xué)會建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而完善自己的大學(xué)生活。具體如下幾點(diǎn)：

(一)加強(qiáng)學(xué)校教育和家庭教育

學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境是一個人成長的主要環(huán)境。而社會中總會存在一些不良因素，或多或少地會影響一個人的人際交往。如果學(xué)校和家庭加以正確引導(dǎo)，那么他們就會對社會的這些因素有一個健康的認(rèn)識，從而完善自我，形成良好的人際觀念。從學(xué)校層面來說：首先，學(xué)校要從幼兒園開始培養(yǎng)交往能力，繼續(xù)加大素質(zhì)教育的力度，從一味的知識灌輸轉(zhuǎn)移到注重其能力的培養(yǎng)。其次，教師要引導(dǎo)他們充分認(rèn)識人際交往的特殊性和重要性，自覺地將學(xué)會交往確定為人生重要發(fā)展主題；引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對自我的了解，認(rèn)識自己的長處和缺點(diǎn)，學(xué)會從縱橫比較中給自己一個正確的定位。教師應(yīng)向?qū)W生闡明人際交往對其身心發(fā)展的作用，幫助他們在思想觀念上消除模糊和錯誤的看法，樹立正確的人際交往觀。從家庭層面來說，首先，應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生與父母的溝通意識。不論是父母還是孩子都應(yīng)主動與對方進(jìn)行交流、探討，以增進(jìn)彼此的親切感和了解程度。其次，處在大學(xué)期間的大學(xué)生，他們大數(shù)人都是“成年人”，都各有自己的想法，只有通過相互交流，才能相互了解，才能真正和諧相處。最后，要讓孩子學(xué)會換位思考，多理解父母的感受與用心，或通過親子教育拓展訓(xùn)練，讓他們體會到父母的不易。只有雙方一起努力，創(chuàng)立一個和諧、民主、理解、友愛的家庭氛圍，才能使其感受到人與人交往的樂趣與重要性。

(二)學(xué)習(xí)人際交往知識

知識的掌握可以促進(jìn)個體能力的提高，人際交往知識學(xué)習(xí)是進(jìn)行人與人交往的前提。合理設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，制定教學(xué)計劃，并且要進(jìn)行溝通訓(xùn)練。第一，開設(shè)人際交往的相關(guān)課程，進(jìn)行情商教育。情商是指有敏銳的觀察力，能解讀他人情緒反應(yīng)，懂得與人協(xié)作，用多種方法圓滿地解決自我和人際間矛盾的能力?！?0后”的大學(xué)生，接受的智商教育比較多，但情商教育卻一直比較欠缺。因此大學(xué)教育，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，也急需情商教育，這樣才能讓“假性成熟”成為真正的成熟。因此，應(yīng)教育他們與人交往要坦誠相見，在別人遇到困難時，用一句體諒的話，或一個微笑，會給人帶去溫暖和信心，形成良好的人際交往圈。第二，社交禮儀的學(xué)習(xí)。禮貌是讓人尊重他人，而禮儀則是教人讓對方感受到你的尊重?？上У氖?，當(dāng)代大學(xué)生大多有尊重他人的意識，但欠缺表達(dá)尊重的技巧。只有讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范才能順利地開啟各種交際活動的大門并建立和諧融洽的人際關(guān)系。學(xué)習(xí)個人禮儀的規(guī)范，包括飲食起居、服飾打扮、言談舉止等，校園禮儀規(guī)范，包括尊敬師長、參加社團(tuán)活動、學(xué)生會管理等，以及購物、進(jìn)餐等公共場所禮儀規(guī)范。第三，應(yīng)向大學(xué)生系統(tǒng)地介紹和傳授人際交往心理學(xué)的理論知識，讓學(xué)生明確影響人際交往的各種因素，明確人際交往中首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)等多種認(rèn)知偏差。通過講解人際交往的心理學(xué)知識，幫助學(xué)生疏導(dǎo)錯誤認(rèn)知，矯正不良行為，排解消極情緒，學(xué)會趨利避害，從多側(cè)面、多角度、多場合了解和評價他人。從而解除人際交往過程當(dāng)中所遇到的心理困擾或問題，消除心理“癥結(jié)”，建立和諧的交往關(guān)系，提高心理健康水平。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶。

(三)學(xué)習(xí)交往技巧

態(tài)度、知識和技巧決定著人際關(guān)系的好壞，而技巧是最關(guān)鍵的。要掌握人際交往的技巧，把握交往的廣度、深度、頻率以及運(yùn)用語言的分寸。因此，大學(xué)生在具備健全的人格和正確的認(rèn)知方式的同時，也需要有相應(yīng)的交往技能和技巧。因此交往中，第一，西方著名社會心理學(xué)家艾根根據(jù)其研究結(jié)果得出如下結(jié)論[7]：一個人同陌生人相遇時，按照SOLER(Sit，Open，Lean，Eyes，Relax)模式表現(xiàn)自己，可以明顯地增加對方對自己的接納性。S表示坐或站要面對對方，O表示姿勢要自然放開，L表示身體微微前傾，E表示目光接觸，R表示放松，做到有理、有利、有節(jié)。第二，能夠正確運(yùn)用語言，清楚、準(zhǔn)確、簡練、生動地表達(dá)自己的思想、觀念，以免造成誤解，掌握一定的談話技巧，學(xué)會吸引對方的注意力，并給對方很好的印象。在語言的運(yùn)用上，恰當(dāng)準(zhǔn)確而不失幽默，靈活地控制說話的速度和聲調(diào)。語言是人際交往中最重要的工具，交談不是人際交往的目的，而是手段。善于交談，不在于多么能說會道，而在于通過表達(dá)最大限度地達(dá)到人際交往的目的。第三，“說”離不開“聽”，傾聽在人們的生活和學(xué)習(xí)中有著重要作用。有效傾聽，耐心、虛心、會心，這既能表達(dá)對對方的尊重，又獲得了有效信息，從別人那兒學(xué)到許多有益的東西。當(dāng)然傾聽并不是被動地接收，在聽的同時直接進(jìn)行言語和非言語溝通(肢體語言和眼神溝通)，達(dá)到縮短心理距離并進(jìn)行有效交流信息和增進(jìn)感情目的。第四，要注意禮貌，平等待人，將心比心，主動交往，尊重別人的隱私權(quán)。在真誠待人、互惠互利等交往原則的前提下，主動優(yōu)化自身個性、增強(qiáng)人際魅力，提高心理素質(zhì)、開放自我。培養(yǎng)親和力，親和力是一種讓人感覺到親切溫和的吸引力。恰當(dāng)?shù)匦揎椚菝?、著裝以及儀態(tài)，形成自己獨(dú)特的氣質(zhì)、風(fēng)度，要讓人覺得你非常友善，很好相處。古語說：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”，以誠待誠，以誠取信，誠信地對待學(xué)習(xí)和做事，在別人面前信守承諾，“言必行，行必果”。特別需要指出的是，真誠通常被認(rèn)為是人際關(guān)系中最有價值、最重要的品質(zhì)。第五，寬容大度，降低期望。容納對方的缺點(diǎn)，尊重文化差異，諒解對方的一般過錯。“水至清則無魚，人至察則無徒”，《論語》云“寬則得眾”。因?yàn)樾愿衿?、?xí)慣愛好、認(rèn)識水平不同，如果能以寬容的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。第六，有仁愛之心。對那些學(xué)習(xí)、家境有困難的同學(xué)要伸出援助之手，不要袖手旁觀，更不能幸災(zāi)樂禍。當(dāng)同學(xué)有心里話和你交流，或是和其他人產(chǎn)生矛盾向你傾訴時，應(yīng)該正確引導(dǎo)，幫助排憂解難，切忌到處宣揚(yáng)，更不可添油加醋，挑撥離間。給同學(xué)雪中送炭的幫助會使同學(xué)心存感激，可以加深同學(xué)之間的友情。第七，嘗試站在對方的立場思考問題。所謂成熟，就是在充分表達(dá)自己觀點(diǎn)和立場的同時也尊重和了解對方的意見和態(tài)度。了解對方的知識經(jīng)驗(yàn)，分析對方的心理需要，談對方擅長的內(nèi)容、感興趣的話題，關(guān)注對方的感受，以使交談從內(nèi)容到形式更適合雙方的交流?！凹河⒍⑷耍河_(dá)而達(dá)人”。總之，要改變觀念，策略的具體運(yùn)用，還要視具體情況而定，不可過于程式化。掌握交往技巧與他人交往既要遵循一定的交往心理規(guī)律，又要講究交往藝術(shù)性，只有將兩方面結(jié)合起來，才可以提高交往的效果。

(四)充分實(shí)踐，提高人際交往能力

在培訓(xùn)的課堂上，學(xué)習(xí)的是方法與技巧，而真正解決問題還需要大量的實(shí)踐活動。沒有實(shí)踐，學(xué)習(xí)再多的理論和技巧也只能是屠龍之術(shù)。只有在實(shí)踐中才能增強(qiáng)人際交往的勇氣和信心，提高人際交往的能力水平。因此，學(xué)生從入校的第一天起，經(jīng)常與人交往能鍛煉自己使對方開口的本領(lǐng)、尋找相互感興趣話題的本領(lǐng)。同時，良好的人際交往關(guān)系也有賴于彼此思想上的溝通，因此要注意常與人交談，交換彼此看法，討論感興趣的事情。并且，也要認(rèn)識到，每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，每一個人也都有值得去交往的地方。所以，首先要從心理上去接納別人，調(diào)整好自己的思想認(rèn)識。大膽地走出寢室，拓寬交際面，見到認(rèn)識的人都要主動打招呼。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展豐富多彩的文體活動，在活動中指導(dǎo)學(xué)生如何交往，指導(dǎo)大學(xué)生提高人際交往能力，培養(yǎng)積極交往的心理，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好和團(tuán)隊(duì)理念。在活動中加強(qiáng)溝通交流，使學(xué)生把思想感情從孤獨(dú)的小圈子中脫離出來，投入到廣泛的高尚的活動中去。每次活動結(jié)束后，都應(yīng)該有交流、總結(jié)和反思的過程。別人是自己的一面鏡子，在交往中，別人對自己提出交往的不足之處，要認(rèn)真總結(jié)。從中獲得更豐富、更有效、更適合自己的交往方法。

(五)學(xué)校要創(chuàng)造有利的外部環(huán)境

對于大學(xué)生來說，大學(xué)階段是大學(xué)生身心發(fā)展和成熟的關(guān)鍵時期，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生身心得以健康發(fā)展的重要外部條件。它不僅關(guān)系到大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)，而且對大學(xué)生畢業(yè)后，乃至一生都具有深遠(yuǎn)的影響。保持良好的人際關(guān)系，便會感到被人理解、被人接受，感到安全、溫暖、有價值。從而心情會更加舒暢，性格會更加開朗，興趣愛好會更加廣泛，智慧會更加活躍，逐漸形成良好的個性品質(zhì)。家庭教育、學(xué)校教育、社會教育應(yīng)當(dāng)為大學(xué)生創(chuàng)造良好的環(huán)境，重視大學(xué)生的人際交往的歸因訓(xùn)練和指導(dǎo)，幫助糾正歸因偏差，促使建立積極合理的歸因模式。從而使大學(xué)生減少人際沖突，獲得更好的發(fā)展。首先，注重對大學(xué)生思想道德教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識自我、認(rèn)識社會，樹立正確的人生方向和奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)大學(xué)生的公德意識。其次，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理素質(zhì)。幫助大學(xué)生形成健康向上的心理，引導(dǎo)大學(xué)生控制情緒，增強(qiáng)社會應(yīng)變力，學(xué)會處理現(xiàn)實(shí)與理想的矛盾，學(xué)會自我調(diào)試，做事前理智思考。注意引導(dǎo)大學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系，指導(dǎo)大學(xué)生以嚴(yán)肅的態(tài)度對待愛情，正視戀愛關(guān)系，保持穩(wěn)定的情緒及健康的心理。用理性和智慧去創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。再次，培養(yǎng)學(xué)生正確的價值觀和世界觀。大學(xué)是一個人心理成長的關(guān)鍵期，對人生、對社會的看法和理解也逐漸形成和完善。而現(xiàn)在社會上一些拜金思想、急功急利的風(fēng)氣，必然會對大學(xué)生造成一定影響。學(xué)校要重視對學(xué)生進(jìn)行思想的交流與引導(dǎo)，讓大學(xué)生有一個正確的世界觀和人生觀。

(六)積極開展心理咨詢和輔導(dǎo)工作，及時消除心理障礙

第一，當(dāng)代的大學(xué)生因?yàn)榧ち业母偁幒途薮蟮膲毫θ菀桩a(chǎn)生一些心理的不適應(yīng)或是心理障礙，嚴(yán)重的甚至?xí)葑兂尚睦砑膊?。這一現(xiàn)象引起了高校的廣泛關(guān)注，并采取了相應(yīng)的措施。心理咨詢在解決大學(xué)生心理問題，預(yù)防和治療心理疾病，優(yōu)化大學(xué)生心理素質(zhì)和挖掘大學(xué)生心理智能等方面有著其它學(xué)科無法替代的作用。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，通過咨詢的多種形式，特別是人際交往的團(tuán)體咨詢、團(tuán)體培訓(xùn)、電話咨詢、音樂調(diào)適等形式，對人際交往有困擾的學(xué)生或是在交往中遇到心理障礙的學(xué)生進(jìn)行專門的輔導(dǎo)和咨詢，改善心理素質(zhì)，以提高學(xué)生的心理健康水平，使交往活動的順利進(jìn)行。咨詢者指導(dǎo)當(dāng)事大學(xué)生正視自己面臨的心理障礙，不抵制、不反抗、不回避，也不壓抑它，接受個人頭腦中的各種想法和觀念。但又必須樹立個人與自然事物相協(xié)調(diào)的交往態(tài)度，努力去控制那些可以控制的事物，而不去控制那些自己根本不能控制的事物。第二，學(xué)校心理輔導(dǎo)中心應(yīng)進(jìn)行人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)或小組輔導(dǎo)，可以讓大學(xué)生更好地認(rèn)識自己，并使學(xué)生掌握一些積極的心理調(diào)適方法；應(yīng)定期開展心理講座或組織心理學(xué)專家或心理咨詢工作者舉辦咨詢報告，提高大學(xué)生在理論上的認(rèn)識高度；要加認(rèn)清自己在社交中存在的問題或心理障礙，尋求適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適或解決的辦法。另外，在小組中可以讓大家自由結(jié)對、互幫互助，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

結(jié)束語

大學(xué)時期是大學(xué)生心理趨于成熟的時期，特別需要別人的理解和接納，以獲得歸屬感，消除孤獨(dú)感，緩解心理壓力。大學(xué)生人際交往是否順利、健康，不僅直接影響其相互交往的效果，而且還影響著他們的成長和發(fā)展。心理學(xué)研究告訴我們，人際交往有三個要素：自己的情感需求，他人的情感需求和社會的行為準(zhǔn)則。當(dāng)這三個方面能夠和諧地統(tǒng)一在一起時，人際溝通障礙便會消失。大學(xué)生在人際交往過程中要學(xué)會“創(chuàng)造自我，超越世俗的拘束從而達(dá)到精神自由的高度；升華自我，守住生命的熱情；沉思自我，伸展情志的深度與廣度?！彪S著社會不斷進(jìn)步，對人才素質(zhì)的要求也會越來越高，而人際交往能力是人才素質(zhì)中的一個重要方面，它的提高又會帶動和促進(jìn)其他素質(zhì)的提高。大學(xué)生要想在競爭日益加劇、生活節(jié)奏變快、價值取向多元化的現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境中立足，并有所貢獻(xiàn)，就應(yīng)努力培養(yǎng)自己的人際交往能力，掌握交往的主動權(quán)。掌握良好的人際溝通技巧，提高溝通的有效性，也有利于大學(xué)生適應(yīng)社會，提升就業(yè)競爭力，或職業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)人生的價值。在人際交往中學(xué)會平等相待，學(xué)會合作協(xié)助、友好競爭，學(xué)會心理互換與相容等。自覺地克服人際交往中的認(rèn)知障礙、心理障礙、社會知覺和歸因障礙、經(jīng)濟(jì)障礙、文化背景障礙和交往觀念障礙等因素的影響，正確處理人際交往中的三個重要的度——情、理、法的沖突，自覺抵制庸俗的人際交往關(guān)系，從而不斷改善大學(xué)生的人際關(guān)系。任何一個人不是一出生就是“萬人迷”；任何一個人也不可能一出生就是一只“過街老鼠”。只要我們保持良好的心態(tài)，擁有一顆真誠、寬容、自信、熱情的心，再差的人際關(guān)系也都一定可以改善，朋友也一定會越來越多。

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