平衡記分卡在我國的應(yīng)用及現(xiàn)狀

　　一 記分卡概述
　　1992年，美國管理大師羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在實(shí)踐中總結(jié)出了平衡記分卡這一具有開創(chuàng)性的戰(zhàn)略管理績效評(píng)價(jià)工具。平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，使企業(yè)的總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。
　　二 記分卡的應(yīng)用現(xiàn)狀
　　平衡記分卡引入我國以后，引起了很多企業(yè)的重視，在實(shí)踐上和理論上大都有較大的發(fā)展，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，但是也難免存在諸多不足之處。
　　部分企業(yè)開始重視并采用平衡記分卡的方法。平衡計(jì)分卡作為一種前沿的績效管理工具在全世界得到廣泛的運(yùn)用。1998年，王丙飛等翻譯的《綜合記分卡—一種革命性的評(píng)估和管理工具》標(biāo)志著平衡記分卡理論開始在國內(nèi)傳播和發(fā)展。此后，很多企業(yè)相繼實(shí)施，但遇到了很多困難。在我國，平衡計(jì)分卡的推廣范圍還十分有限，但許多企業(yè)已經(jīng)嘗試在績效考核方面借鑒平衡計(jì)分卡的思想，并在小范圍內(nèi)試行，如光明乳業(yè)。有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計(jì)分卡，還在此基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將平衡計(jì)分卡的思想溶入電力系統(tǒng)績效管理軟件，在云南、東北的電力系統(tǒng)均有采用。
　　我國學(xué)者開展了大量研究，并推動(dòng)其更多的運(yùn)用于實(shí)踐中。目前國內(nèi)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界也高度關(guān)注平衡計(jì)分卡的推廣與運(yùn)用問題。研究平衡計(jì)分卡的學(xué)者也由最初的管理會(huì)計(jì)發(fā)展到人力資源管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域，應(yīng)用的范圍和領(lǐng)域越來越廣泛。在最近幾年里發(fā)表了大量相關(guān)學(xué)術(shù)論文，在不少專著中對平衡記分卡有專門論述。其中較有影響的書籍有《奔跑的蜈蚣—如何以考核促進(jìn)成長》（江定為等，2002）。另外，受中國多家機(jī)構(gòu)的邀請，卡普蘭教授于2003年首次來到中國，在中國進(jìn)行平衡記分卡的宣傳和推廣活動(dòng)。
　　平衡計(jì)分卡在我國績效管理中體現(xiàn)出很多優(yōu)勢，為企業(yè)績效考核帶來了顯著效果，主要表現(xiàn)在：（1）幫助企業(yè)克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為。原有的財(cái)務(wù)指標(biāo)的弱點(diǎn)就是只能看到銷售業(yè)績的提高。而平衡計(jì)分卡通過加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，避免了短期行為；（2）有利于員工與組織的溝通。平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)員工，這實(shí)際上就是一個(gè)績效溝通的過程；（3）量化的指標(biāo)易于考核。以往的考核指標(biāo)的設(shè)定往往是定性描述的，不易把握且容易引起員工的不滿和爭議。平衡計(jì)分卡多采用量化的指標(biāo)，便于操作和后期的統(tǒng)計(jì)分析；（4）有利于實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展。平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)管理層發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門及崗位的設(shè)置是否合理，工作量是否適度，梳理企業(yè)流程，改善企業(yè)的管理水平。
　　平衡計(jì)分卡在我國績效管理中存在很多現(xiàn)實(shí)問題，主要表現(xiàn)在：（1）員工不理解。一部分企業(yè)特別是國企的員工長期處在缺乏競爭和變化的環(huán)境中，平衡計(jì)分卡的體系一旦運(yùn)用，他們將不再以原有的節(jié)奏和方式來工作，員工必然會(huì)存在較多的抵觸情緒；（2）考核指標(biāo)繁多。企業(yè)在考核員工的時(shí)候往往喜歡從多方面進(jìn)行考核，但過多的指標(biāo)，不僅易使員工不滿，而且也給考核人員帶來難度，從而使效率低下；（3）考核指標(biāo)量化不夠。企業(yè)在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)一般是分為幾個(gè)等級(jí)，但這些標(biāo)準(zhǔn)很難量化，大部分企業(yè)還沒有制定出讓員工滿意的標(biāo)準(zhǔn)。（4）上下目標(biāo)不統(tǒng)一。主要是各個(gè)部門制定的目標(biāo)和企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系不大。（５）盲目崇拜西方的管理理論，認(rèn)為國外原創(chuàng)的平衡計(jì)分卡操作步驟是不可改變的，甚至把平衡計(jì)分卡當(dāng)成無所不能的管理工具。而事實(shí)上沒有放之四海皆準(zhǔn)的管理工具，它不能替代企業(yè)管理的全部。如它不能替代戰(zhàn)略、流程、組織、人力資源管理等管理系統(tǒng)，相反平衡計(jì)分卡的實(shí)施與推進(jìn)還需要其它管理系統(tǒng)的支持。
　　三 記分卡的發(fā)展趨勢預(yù)測
　　根據(jù)平衡記分卡的特點(diǎn)以及在我國應(yīng)用的現(xiàn)狀，企業(yè)為了增強(qiáng)競爭力，必將在應(yīng)用中趨利避害，更好的利用其優(yōu)點(diǎn)，更加充分的發(fā)揮其作用。因此，可以預(yù)見平衡記分卡在我國的發(fā)展有以下趨勢。
　　1．應(yīng)用更加廣泛
　　由于平衡記分卡改變了過去單純以財(cái)務(wù)作為績效考核指標(biāo)的做法，在很多方面具有優(yōu)越性，也是世界500強(qiáng)等有競爭力的企業(yè)廣泛采用的一種績效考核的方法，我國企業(yè)也必將更多的把這種方法應(yīng)用于企業(yè)管理中。因此，盡管目前在我國使用這種方法的企業(yè)還比較有限，但是由于平衡記分卡給企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢，其在我國的應(yīng)用前景是十分廣闊的。
　　2．應(yīng)用效果更好
　　由于我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，在市場運(yùn)行機(jī)制不斷走向成熟的同時(shí)，與國際接軌更快，我國更加具備運(yùn)用平衡記分卡的環(huán)境，使得這一方法給我國的企業(yè)帶來更加明顯的效果；同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更加重視，目標(biāo)更加明確，貫徹執(zhí)行更加堅(jiān)決，能夠引導(dǎo)員工為組織做出更多貢獻(xiàn)；此外，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們受教育程度增加，員工的整體素質(zhì)更高。以上這些都使得平衡計(jì)分卡在我國會(huì)有更好的實(shí)施效果。
　　3．相關(guān)的宣傳培訓(xùn)活動(dòng)會(huì)增加
　　在實(shí)施新的考核制度之前，企業(yè)可以通過海報(bào)、電子郵件、專題講座、座談會(huì)等各種形式來向員工進(jìn)行有關(guān)平衡記分卡的宣傳。在條件允許的情況下最好能請人力資源部門或相關(guān)方面的專家來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解這個(gè)制度，這是有效實(shí)行平衡記分卡制度的前提。
　　4．企業(yè)考評(píng)的指標(biāo)會(huì)進(jìn)一步發(fā)生變化
　　第一，抓住關(guān)鍵指標(biāo)。在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)只需要抓住關(guān)鍵指標(biāo)來考核，這樣既有利于考核者弄清楚指標(biāo)，又有利
　　于考核者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還有利于整個(gè)考核達(dá)到預(yù)期效果；第二，指標(biāo)盡量量化。企業(yè)在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)會(huì)盡量避免用一些定性的指標(biāo)，多采取量化的指標(biāo)。定量的指標(biāo)易于操作，方便后期的統(tǒng)計(jì)和分析；第三，目標(biāo)層層分解。在貫徹執(zhí)行指標(biāo)時(shí)，可以將年度經(jīng)營指標(biāo)分解為企業(yè)月度、季度經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)而到部門的季度、月度指標(biāo)，最后到員工的季度、月度指標(biāo)。
　　5．伴隨著平衡記分卡應(yīng)用的企業(yè)組織將發(fā)生變革
　　與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，在很大程度上影響到平衡計(jì)分卡應(yīng)用的效果。而且，一些企業(yè)如國有企業(yè)自身的弊病也決定了平衡計(jì)分卡要想在中國真正地推行，還有很長的路要走。變革是必須的，企業(yè)要想在激烈的競爭下生存下去，就必須依靠一套科學(xué)合理的績效體系。