老師要處理好家長間的矛盾

作為班主任，我和學(xué)生及家長發(fā)生過許許多多的故事。

學(xué)生間的矛盾，調(diào)解起來還算容易，但要想做好家長的工作，調(diào)解好家長間存在的矛盾那可真叫個難。盡管如此，作為一名教師，為了肩上的責(zé)任，再難也必須做好這個“調(diào)解員”。

去年9月份，我送走了我的第四屆畢業(yè)班，又接了一個學(xué)校公認(rèn)的問題班。說它是問題班主要原因是學(xué)生紀(jì)律較散漫，家長之間常常會因為一點小事就鬧個不停。同學(xué)間小打小鬧我還能應(yīng)付，多年的班主任工作所積累的經(jīng)驗告訴我，耐心地做好學(xué)生和家長的工作是十分必要的，大事化小，小事化了，爭取做到讓雙方家長都滿意，讓學(xué)生平安度過小學(xué)階段。

可在接班不久，班級里發(fā)生了一件讓我棘手的事。在一節(jié)體育課上，學(xué)生在老師的監(jiān)護(hù)下做冰上活動，就在老師上衛(wèi)生間的工夫，在小龍背后觀看他抽尜的小震被小龍不小心打掉一顆門牙，另一顆也松動了，鮮血直流。體育老師回來見此情景馬上通知了我，電話聯(lián)系完家長之后，我們就直奔醫(yī)院。事情發(fā)生之后，家長之間的矛盾出現(xiàn)在牙的索賠問題上。小震家長不依不饒，非讓小龍家長賠償一萬元不可，矛盾日趨惡化。事先為了保證學(xué)生在學(xué)校的安全，我們學(xué)校給每個孩子都進(jìn)行了校園保險，可保險公司只負(fù)責(zé)看牙，不負(fù)責(zé)今后的治牙，要想治好這顆掉了的牙，醫(yī)生說需要若干年后重新種一顆牙。種一顆牙的費用需要幾千元錢，再加上小龍家里是我們班公認(rèn)的困難戶，父母下崗無業(yè)，全家生活全靠奶奶爺爺資助，奶奶爺爺又是農(nóng)村戶口，全家人的生活有吃沒穿。今年的“六·一”兒童節(jié)，學(xué)校組織春游，小龍是班上唯一交不起費用不參加活動的學(xué)生。就是這么一個困難戶，怎么能支付起這幾千元的治牙費？事情發(fā)生之后，我發(fā)現(xiàn)小龍這個孩子的變化很大，先是上課溜號，后來經(jīng)常不完成作業(yè)。當(dāng)我問其原因時，孩子向我道出了他心中的秘密。為了籌錢，爺爺奶奶病倒了，回了農(nóng)村。爸爸媽媽也回農(nóng)村去借錢，家里只剩下他一個人。作為一個母親的本能，我追問孩子：“那你吃什么？你一個人在家不害怕嗎？”孩子哭了，一頭撲進(jìn)了我的懷里。這一天放學(xué)后，我同小龍回到了他家，看到的一幕讓我驚呆了。他家的大門是半掩著的，我忙問：“你家是不是回來人了？”孩子平和地回答：“我怕自己開不開門，上學(xué)走之前就沒鎖門?！甭犃撕⒆拥脑?，我半信半疑地跨進(jìn)了小龍的家，只見屋里空蕩蕩的，一個人也沒有，一間簡陋的不足8平方米的小屋只有一張床和一張學(xué)習(xí)用的課桌、一把椅子，一間小的不能再小的廚房里一袋大米敞口放在地上，電飯鍋里有一鍋看似做熟了的硬米飯，好象有人吃過。孩子告訴我，這是他自己做的飯，由于水放少了，米飯很硬很難吃。看到此時此景，我有一種說不出的滋味。

再說那個牙掉的小男孩，由于掉牙，一個星期沒來上課。我想：拿人心比自心，誰家孩子掉了牙誰不心疼？家長有怨氣，也是正常的，人之常情嘛。于是，我并沒有報怨家長的不滿，從家長的角度、一個受害者的角度去理解，急學(xué)生家長之所急。我利用雙休日的時間，親自去家里為小震補(bǔ)課，還為孩子送上了米粉、芝麻糊之類的營養(yǎng)品，以此來安慰一個做母親的心，從道義上去安慰家長，讓家長知道，老師是關(guān)心他們的。另外我也把小龍家里的情況也說了，以此來得到家長的理解。在我的努力下，小震家長的態(tài)度不再那么強(qiáng)硬了，也更理解了學(xué)校，理解了小龍。

當(dāng)我把事情的經(jīng)過跟校長訴說完之后，校長聽了很感動，學(xué)校為小龍送去了書和本，并承擔(dān)了小震看牙的全部費用。

一個學(xué)校，一個班級，難免會發(fā)生一些不愉快的事，那么做為一名最基層的教師，一名班主任，責(zé)任重大，他肩負(fù)著五十多個孩子的安全，五十多個孩子的教育，如果與家長溝通不當(dāng)會適得其反，引起家長的不滿，更談不上和諧校園，自然，給學(xué)校和老師的工作帶來很大的麻煩，老師無法安心工作，學(xué)校不得安寧。我們在平時的工作中要多一點理解，多一點寬容，給自己創(chuàng)設(shè)一個好的工作環(huán)境，有一個好的心態(tài)，只要是為學(xué)生好，為他著想，相信家長會支持老師工作的。

（作者單位：哈爾濱市奮斗小學(xué)）

編輯/趙卓然