用績效管理留住你的核心員工

企業(yè)只有對績效管理的核心理念有深入的認識，才能真正發(fā)揮績效管理的作用。

我們天天提的人才競爭，實際上就是核心關(guān)鍵人才的競爭，企業(yè)的核心競爭力實際上就是核心員工在市場上的競爭力，所以選拔、培養(yǎng)、激勵和保留核心員工是一切人力資源管理工作中的重中之重?？冃Ч芾眢w系作為留住和激勵員工的重要手段之一，在核心員工的管理上需要建立起有針對性的管理體系。

A企業(yè)骨干流失分析

A企業(yè)是一家處于快速發(fā)展期的零配件制造企業(yè)，隨著企業(yè)的快速成長，發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，那些與企業(yè)一起成長起來、經(jīng)歷過痛苦創(chuàng)業(yè)期的骨干員工卻一個個先后離開了。骨干員工的離職不僅帶走了企業(yè)的一些核心技術(shù)和工藝機密，同時，那些流失到競爭對手企業(yè)去的員工直接增強了競爭對手的競爭實力，相應(yīng)地削弱了企業(yè)自身的競爭能力。

A企業(yè)對后備人才培養(yǎng)雖有所準備，但一直跟不上企業(yè)的發(fā)展速度，骨干員工的流失對所有員工的士氣打擊很大，曾一度使企業(yè)陷入癱瘓。

究其原因，我們發(fā)現(xiàn)A企業(yè)骨干員工的流失主要是以下三個原因?qū)е碌摹?/p>

一是企業(yè)績效管理過程中缺乏溝通，出現(xiàn)了常見的“鞭打快?！爆F(xiàn)象，同時對任務(wù)目標的完成情況缺乏明確的績效考核標準。

從老板的角度來看，把工作交給這些骨干員工是非常放心的，直接下任務(wù)就可以了。從員工的角度來看，老板對自己青睞有加，提供了很好的施展才能的機會，但任務(wù)考核的標準是什么，完成之后可以得到什么獎勵，出現(xiàn)差錯之后會有什么樣的懲罰，都沒有明確的界定。面對不斷加大的壓力，個人對績效考核的結(jié)果缺乏準確的預(yù)測。同時與普通員工相比，自己的所得并不比他們好多少。這種嚴重的不平衡感進一步加大了其心理壓力，離職也在情理之中。

二是缺乏與績效考核密切相關(guān)的薪酬激勵配套措施，即過多的注重員工的付出而缺乏與其付出相符的回報。

俗話說“重賞之下必有勇夫”，如果說一定要“鞭打快牛”、需要勇夫，就一定要有重賞。如果沒有重賞，那就必須有一套相對公平合理的績效考核標準和與之相對應(yīng)的薪酬激勵制度。如果上面兩者都沒有的話，要想留住骨干員工幾乎是不可能的，他們的離開也就不可避免。

三是中國傳統(tǒng)文化的影響，中國長期以來形成的“可以共患難，不能同富貴”的文化特色，使得核心員工對眼前的利益關(guān)注較多。但是企業(yè)要做大做強，就需要持續(xù)的資本積累，積累和分配是一對矛盾，如何理順這一矛盾是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

在這方面蒙牛集團創(chuàng)始人牛根生提出了一句管理名言“財散人聚、財聚人散”，就是在企業(yè)發(fā)展期，創(chuàng)業(yè)者要把企業(yè)獲得的大部分利益分給員工，才能使員工聚集在一起共謀大事。如果企業(yè)創(chuàng)業(yè)者一開始就總想著為自己賺錢，那就很難留下人才促使企業(yè)進一步發(fā)展，這樣的企業(yè)做不大也是理所當然的。

核心員工績效管理的關(guān)注點

績效管理是一個過程管理，不能指望單純的績效管理來實現(xiàn)對員工的有效激勵，必須與薪酬制度相結(jié)合。只有對績效管理理念有深入的認識之后，才能真正發(fā)揮績效管理的作用。

1.明確績效管理的核心理念

績效管理的核心理念是通過工作計劃的過程管理，為組織目標的實現(xiàn)提供堅實可靠的保障。對于企業(yè)核心員工來說，更多的關(guān)注于績效實施全過程的管理而非考核，企業(yè)管理者的主要工作就是與核心員工明確各項工作的目標，以及在目標實現(xiàn)過程中提供所需要的支持與幫助，以協(xié)助其完成既定的目標。管理者與核心員工是一種利益共同體，而不是簡單的考核與被考核的關(guān)系。

2.防止“鞭打快?！爆F(xiàn)象，培養(yǎng)核心員工的后備隊伍

就像本文開始的案例中那樣，領(lǐng)導者喜歡把所有重要工作都安排給核心員工，而不考慮其本身工作的承受能力，事實上，“鞭打快?！钡默F(xiàn)象非常普遍，如果不采取有針對性的措施，造成員工的不滿和離職也是必然的。

當然，企業(yè)在采取各種激勵和保留核心員工的措施之后，也仍然避免不了由于各種原因所導致的核心員工流失。針對這種狀況，未雨綢繆，加強企業(yè)核心員工后備隊伍建設(shè)才是減少核心員工離職風險，保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效措施。

3.注重績效考核的激勵與約束作用

不管是激勵作用還是約束作用，都需要在明確績效考核結(jié)果之后。這里隱含著一個重要的前提，那就是績效目標以及績效目標的評價標準是明確合理的，是考核人與被考核人雙方經(jīng)過溝通共同確認的。如果沒有明確的績效目標以及績效目標的評價標準，那么對績效結(jié)果的認識可能會有非常大的差異，考核人與被考核人都會站在自己的角度對績效考核結(jié)果提出質(zhì)疑。面對這種雙方都無法說服對方的結(jié)果，其激勵作用或是約束作用將無從體現(xiàn)。目標的設(shè)定與溝通是做好核心員工績效考核的關(guān)鍵步驟之一。

4.建立明確的績效考核結(jié)果應(yīng)用方案

績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的各個方面，但不管是應(yīng)用于哪些方面，都需要在考核之前進行明確說明，使員工能夠明確自己通過努力之后可以得到什么樣的獎勵，只有明確的目標才會產(chǎn)生努力工作的動力。核心員工工作中追求自我實現(xiàn)，對自己的工作成就感要求較高，但這種工作成就感需要通過相應(yīng)的措施或方法來得到大家認可，這些措施或方法其實可以通過績效考核結(jié)果的應(yīng)用來體現(xiàn)。

5.對結(jié)果的關(guān)注大于對過程的關(guān)注

核心員工具有較強的獨立完成工作任務(wù)的能力，因此對核心員工的考核應(yīng)更多地關(guān)注其工作結(jié)果的完成情況，在工作完成過程中，他們需要有獨立的思考和創(chuàng)新，較少地指導或監(jiān)督有助于其對整個工作過程的把握。多數(shù)情況下難以用量化的指標去考核他們的工作完成情況。

核心員工的績效管理體系設(shè)計

核心員工的績效管理體系建設(shè)總體思路是以員工激勵為主，通過有效的激勵措施，實現(xiàn)人員的保留。激勵通過績效管理、職業(yè)生涯發(fā)展通道和薪酬方案設(shè)計三個方面相互銜接，共同作用，由于主題所限，下面僅介紹績效管理體系的設(shè)計。

績效管理一定是一個過程管理，單純的設(shè)計績效管理的某一個環(huán)節(jié)而忽視或弱化其他環(huán)節(jié)，其效果勢必得不到有效發(fā)揮，反而可能會出現(xiàn)“有，還不如沒有好”的局面。

1．計劃——績效管理的目標設(shè)定

績效目標來源于組織整體經(jīng)營目標的分解，核心員工對組織最終目標的實現(xiàn)承擔著極為重要的責任。從大多數(shù)人內(nèi)心的角度考慮，總是希望自己的目標越小越好，而完成目標之后的績效獎勵則是越高越好，同時還能獲得較大的心理滿足感和成就感。但從組織發(fā)展的角度考慮，總是希望能夠制定一個具有挑戰(zhàn)性的目標，從而實現(xiàn)組織的快速發(fā)展。因此，在組織整體績效目標分解的過程中，溝通是制定計劃的唯一方法。

核心員工的績效目標制定需要重點考慮以下幾個方面。

（1）績效目標如何進行衡量，績效目標通過什么樣的計劃或方案去推進實施，過程中如何控制？

（2）如何評判目標完成的好壞，即評判目標完成與否的方法或標準是什么，特別是對于非量化的考核指標，比如品牌影響力推廣指標，是以工作計劃整體完成，關(guān)鍵時間節(jié)點控制，還是費用支出完成？

（3）在過程中需要什么樣的資源支持。資源的支持以工作計劃內(nèi)容要求為主，需要事先提出，以便于管理層對資源的整體協(xié)調(diào)配置。對于過程中的臨時性需求，需按內(nèi)部規(guī)范的管理流程進行決策，避免在目標沒有達成時，為自己找理由開脫責任。

（4）績效目標完成后可以獲得什么樣的獎勵。對核心員工來說，獲取這種獎勵的目的是評價自己在組織內(nèi)獲得的認可程度以及自我價值的實現(xiàn)程度，是一種個人成功的標志或象征。

績效目標的制定是整個績效管理的核心，績效目標可以根據(jù)周期分為年度目標、季度目標、月度目標，甚至是周計劃，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為專項目標、管理目標和業(yè)務(wù)目標。通過有效的目標分解，工作計劃制定以及評價標準的明確，對接下來的績效執(zhí)行過程溝通、績效結(jié)果檢查以及循環(huán)提升都是至關(guān)重要的。

2．執(zhí)行——績效執(zhí)行過程中的指導

對于核心員工來說，其本身的能力是非常優(yōu)秀的，都是可以擔當大任的，同時，其承擔的工作任務(wù)大多具有較高的創(chuàng)新性要求，在實現(xiàn)目標的途徑上會有很多種方法。作為考核人很難做到對各種方法的了解和掌握，因此考核人在績效執(zhí)行過程中通過定期的匯報、業(yè)務(wù)工作分析會或部門例會的形式，結(jié)合月度工作計劃，對各項目標的完成情況做到有效地跟蹤和監(jiān)控即可。過于頻繁地溝通或指導，可能會打亂其正常的工作思路，影響工作的正常開展，效果可能會適得其反。

3．檢查——績效結(jié)果回顧

對核心員工來說，純粹的結(jié)果導向，關(guān)注于績效目標的完成情況。該環(huán)節(jié)在整個績效管理過程中屬于回顧與反思的環(huán)節(jié)，回顧上一個考核周期工作的完成情況，其中存在的問題，反思下一步如何更有效提升業(yè)績。獎懲并不是績效考核的主要目的，只是一種有助于績效管理更好發(fā)揮作用的手段或工具。

在績效目標制定時，就已經(jīng)確定好了績效考核標準和方法，按事先確定的標準或方法進行考核，結(jié)果不會有很大差異。

4．改進——個人能力的循環(huán)提升詳細計劃

改進是上一個循環(huán)的結(jié)束，也是下一個循環(huán)的開始，每一次都是在總結(jié)過去的成敗得失，每一次的總結(jié)都會使人得到進一步的提升?？冃Ц倪M，實際上就是針對績效結(jié)果檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過反思提出更好的解決方案的過程，以詳細的改進計劃的形式進行明確。

總之，不管是對核心員工的績效管理體系建設(shè)還是對普通員工的績效管理體系建設(shè)，首先需要明確的是接受和掌握績效管理的核心理念，在績效管理理念的指引下，才能更有效地實施和推進績效管理工作。

（編輯：蘇丹amysudan@sina.com）

對于企業(yè)核心員工來說，更多的關(guān)注于績效實施全過程的管理而非考核，管理者與核心員工是一種利益共同體，而不是簡單的考核與被考核的關(guān)系。