金庸“被去世”與網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對監(jiān)控

　　摘要：新媒體的特性使之存在著雙重的作用。新媒體在發(fā)揮傳播優(yōu)勢的同時，其輿情傳播中彰顯的失控現(xiàn)象也不可輕視。應(yīng)強化新媒體的社會責(zé)任意識，正確引導(dǎo)輿情。同時，對社會發(fā)展不利的違法犯罪和不良信息監(jiān)控也不可或缺。
　　關(guān)鍵詞：新媒體 網(wǎng)絡(luò)輿論 失控 監(jiān)控
　　
　　2010年12月6日晚8時許，某微博忽然傳出金庸去世的消息，各大微博、網(wǎng)絡(luò)平臺隨之瘋傳，但很快被多方證實是假消息。①中新社屬下《中國新聞周刊》微博因轉(zhuǎn)發(fā)該虛假消息，造成網(wǎng)上惡傳，該刊副總編輯、新媒體總編輯劉新宇于7日上午辭職。②
　　金庸先生“被去世”這個謠言很快能被揭穿，與他的知名度很高不無關(guān)系，因為他備受媒體和各界關(guān)注，人們一追問，謠言立馬露餡了。
　　微博是一種順應(yīng)現(xiàn)代傳播規(guī)律的新媒體平臺，雖然出現(xiàn)的時間很短，卻發(fā)展迅速。據(jù)易觀智庫公布的數(shù)據(jù)：③2010年中國微博市場注冊用戶達7500萬。而2009年我國微博注冊用戶只有800萬，增速高達837.5%，2011年用戶預(yù)計將達到1.45億至2.4億，增長速度創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展之最，已成為中國最有影響力的新媒體。以新浪微博暫時領(lǐng)先，騰訊微博、網(wǎng)易微博等各家微博網(wǎng)站奮起直追。微博不僅僅是信息傳播的寵兒，更是網(wǎng)絡(luò)問政的利器，屢屢產(chǎn)生力不“微”、勢不“薄”的問政力度。在微博上，人們可以公開表達觀點，發(fā)布信息。微博不僅成為公共輿論的“發(fā)聲地”，更成為新聞事件的“發(fā)生地”。傳統(tǒng)媒體也越來越喜歡從微博上尋找新聞素材，上海“11·15火災(zāi)”當(dāng)天，許多報紙、廣播、電視都大量引用新浪微博上網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場目擊報道，體現(xiàn)出微博強大的媒體功能。但是，隨著微博的發(fā)展，類似金庸“被去世”這樣的“網(wǎng)絡(luò)謠言”也越來越多，對社會產(chǎn)生的負(fù)面影響很大。
　　任何媒體都應(yīng)當(dāng)將信息真實作為基本要求，否則，媒體不僅起不到建設(shè)性作用，還會起反作用。微博140字的字?jǐn)?shù)限制也使片面摘取事實成為一種常態(tài)，大量的謠言仍在微博上流傳，令人擔(dān)憂。越來越多的人意識到：微博這把“雙刃劍”應(yīng)該受到監(jiān)控，那么該如何監(jiān)控呢？因誤傳謠言而“下課”的新媒體總編劉新宇直言：微博只有一個賬號，如何設(shè)置事實審核機制，這是一個挑戰(zhàn)。④
　　新媒體因為優(yōu)于傳統(tǒng)媒體輿論的開放性、互動性和傳播速度，越來越成為社會發(fā)展不可忽視的推動力量。在發(fā)揮重要社會推動作用的同時，網(wǎng)絡(luò)輿論失控的現(xiàn)象也越來越頻繁地出現(xiàn)在我們的社會生活中。
　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)為信息傳播多媒體化提供了便利條件，多媒體的優(yōu)越表現(xiàn)形式尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點。中國網(wǎng)絡(luò)多媒體部于2007年成立，其后發(fā)展迅速，在2008年奧運會、黨的十七大、新中國成立六十周年慶典、抗震救災(zāi)等一系列重大活動和突發(fā)事件報道中，發(fā)揮了重要作用。⑤
　　而另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論的失控現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中謠言四起、網(wǎng)絡(luò)違法犯罪和不良信息呈上升趨勢。究其原因：一是正面信息渠道發(fā)布不暢，尤其在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中，信息發(fā)布滯后、僵化、低效；二是民意表達渠道不暢，傳統(tǒng)的民意表達渠道如檢舉、信訪、訴訟等堵塞或效率不高。有調(diào)查顯示，公眾對有效舉報方式的排列順序，網(wǎng)絡(luò)曝光占第一位（占35.8%）；三是危機應(yīng)對機制不成熟，很多時候，相關(guān)各方推諉扯皮、回避責(zé)任和層層請示，效率低下；四是相關(guān)法律規(guī)范不到位，網(wǎng)絡(luò)輿論層面的立法涉及領(lǐng)域主要是言論自由、輿論監(jiān)督、知情權(quán)、隱私權(quán)與名譽權(quán)糾紛等網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，在這些領(lǐng)域目前缺乏專門的法律法規(guī)，造成面對網(wǎng)絡(luò)輿論屢屢越位侵權(quán)時無所適從的現(xiàn)象，同時也使有些地方權(quán)力部門采取粗暴干涉方式，掩耳盜鈴式地刪帖、抓捕⑥，激起網(wǎng)民的“憤怒”而“惡搞”。
　　新媒體的發(fā)展優(yōu)勢
　　相對傳統(tǒng)媒體而言，新媒體具有以下特性：
　　1.交互性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息做到了點對點，一點對多點，多點對一點，多點對多點，BBS、新聞跟帖，WIKI、PK等功能，使交流、討論無障礙。2.海量性。因特網(wǎng)將全球的計算機連接起來，從而形成了一個巨大無比的數(shù)據(jù)庫。3.多媒體性。文字、圖片、視頻、音頻、動漫以靈活的方式集中、融合。4.即時性。網(wǎng)絡(luò)傳播的載體是光纖通信線路，光纖傳遞數(shù)字信號的速度為每秒30萬千米，瞬間可達世界上的任何地方，從而在技術(shù)上保證網(wǎng)絡(luò)傳播的即時特點。5.個性化。新媒體一個人就可以成為信息源。6.超文本。網(wǎng)絡(luò)傳播是建構(gòu)在超文本、超鏈接之上的全新傳播模式。
　　科技進步，新媒體順應(yīng)了時代發(fā)展，社情民意無阻礙表達成為社會民主進程的強大推動力。
　　隨著3G時代的到來，手機媒體快速發(fā)展起來，與互聯(lián)網(wǎng)一起，以攻城略地的氣勢吞食著傳統(tǒng)媒體的天下，形成一股強大的“新媒體現(xiàn)象”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查，到2009年12月，中國的青少年網(wǎng)民已經(jīng)接近2億，而青少年網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為74%。⑦網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，使群眾的知情權(quán)得到增加，信息的透明度增強。就連胡錦濤主席和溫家寶總理都非常重視網(wǎng)絡(luò)的重要功能，幾次通過網(wǎng)絡(luò)與人民進行溝通和交流。許多地方官員也認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對于傳達民意的重要作用，積極通過網(wǎng)絡(luò)體察民情、了解民意。
　　新媒體輿論失控現(xiàn)象不可輕視
　　傳統(tǒng)媒體具有一套“把關(guān)”、“過濾”、“審核”機制。信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、公信力很強。
　　相對傳統(tǒng)媒體而言，新媒體比較開放、自由，沒有“把門”、“過濾裝置”。網(wǎng)絡(luò)傳播具有零門檻進入、傳受一體、廣泛性、同時性及匿名性等特點，“傳播起點”難以界定，人們完全不必對傳播的信息負(fù)責(zé)，如果網(wǎng)絡(luò)媒體對這些不負(fù)責(zé)任的聲音再推波助瀾，會導(dǎo)致整個傳播過程混亂而不負(fù)責(zé)任。⑧如前所述，因網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，導(dǎo)致金庸“被去世”。
　　網(wǎng)絡(luò)上的流言、謊言、謠言四起。因為造謠者對社會現(xiàn)實的嚴(yán)重不滿或別有用心，使得網(wǎng)絡(luò)謠言以網(wǎng)絡(luò)輿論的形式廣泛傳播，對社會造成很大的負(fù)面作用。網(wǎng)絡(luò)非理性情緒表達形成的網(wǎng)絡(luò)輿論造成的危害更大。通過網(wǎng)絡(luò)便利的溝通，網(wǎng)民極易形成臨時性的網(wǎng)絡(luò)群體。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上言論的隨意性和情緒性凸顯出來，再加上網(wǎng)絡(luò)極易形成網(wǎng)民“群體極化”現(xiàn)象，集體無意識表達，網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達形成的網(wǎng)絡(luò)輿論往往失控。在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民容易受到煽動，而網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的安全性使之更加肆無忌憚，甚至形成群氓。⑨網(wǎng)絡(luò)中傳播淫穢色情泛濫，詐騙行為居高不下。據(jù)新華網(wǎng)報道，“湖北網(wǎng)絡(luò)警察成功偵破一特大網(wǎng)絡(luò)詐騙案，涉案金額達1.2億元，抓獲違法犯罪嫌疑人11人。被騙網(wǎng)民多達400多萬人次，遍布全國30個省、自治區(qū)、直轄市”。
　　近年來，隨著“網(wǎng)絡(luò)暴民”、“網(wǎng)絡(luò)暴力”概念的提出，一般認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)暴力”是由使用互聯(lián)網(wǎng)的個體或群體實施基于一定的目的，借由虛擬社會中的非理性表達，采取誹謗、攻擊、謠言、污蔑、騷擾等方式介入現(xiàn)實社會，對網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)實中與之對應(yīng)的個人、集體施加壓力，造成影響，形成威脅的一系列行為的總稱。⑩
　　到近一個時期，“網(wǎng)絡(luò)水軍”泛濫，“網(wǎng)絡(luò)推手”現(xiàn)身，真假難辨的網(wǎng)絡(luò)熱點事件浮出水面，廣大網(wǎng)民才如夢方醒?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”是有組織、以贏利為目的的網(wǎng)絡(luò)造勢團體，雇用閑散的網(wǎng)民，通過海量的轉(zhuǎn)帖、跟帖、點擊，形成虛假的網(wǎng)絡(luò)民意。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為某種商業(yè)行為當(dāng)推手謀利。
　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心（net.china.cn）2010年9月的舉報情況公告，2010年9月1日至30日，違法和不良信息舉報中心通過網(wǎng)上舉報平臺和舉報電話共接到各類公眾舉報信息18372件次。9月份舉報總量較8月份繼續(xù)呈下降趨勢，日均舉報量下降至612件次，同時，淫穢色情類下降了約7.9%，詐騙類增長了6.9%，其他舉報信息數(shù)比例變化不大。
　　
　　如何應(yīng)對新媒體的輿情及實施有效監(jiān)控
　　主要是通過加大宣傳和教育，加強自律。提升新媒體使用者和運營者的思想道德素質(zhì)，自覺抵制虛假的非理性的乃至違法的信息。網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都要有自律意識，分清是非，辨別善惡，區(qū)分真假，不信謠傳，理清言論自由與社會責(zé)任界限，而不盲目地跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)，甚至違法犯法。相信有良知、有責(zé)任感的人應(yīng)具有自己的識別能力，為社會進步添磚加瓦。
　　權(quán)力部門應(yīng)倍加珍惜自身公信力。要建立和維護政府公信力和廉潔公正的聲譽。權(quán)力部門必須對權(quán)力的責(zé)任和道義高度珍視應(yīng)用，在日常工作中取信于民，使人們相信政府的聲音。作為專業(yè)新聞機構(gòu)的傳統(tǒng)媒體，應(yīng)恪守職業(yè)道德，理性、冷靜、抵制“網(wǎng)絡(luò)水軍”炒作，與網(wǎng)絡(luò)良性互動，發(fā)出客觀公正的聲音，澄清事實與真相。
　　加強法制建設(shè)，依法治網(wǎng)。采用新技術(shù)手段，過濾虛假的、有害的、錯誤的甚至反動的信息。糾正網(wǎng)上違章，懲治網(wǎng)上犯罪，違法必究，杜絕一切有害信息的滋生和蔓延，建立網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控機制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行，加強網(wǎng)絡(luò)管理。政府、個人、家庭、社會合力，各司其職、各盡其責(zé)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)一片凈土，給社會一方晴空。
　　建立、健全、完善誠信體系。我國信用體系制度不健全，隨便忽悠一通可以不受任何懲罰，而在發(fā)達國家，一次忽悠可導(dǎo)致個人貸款、信用卡、就職等遭終身封殺。新媒體更需要建立誠信制度，許多業(yè)內(nèi)專家學(xué)者認(rèn)為，相信我國未來以個人為基礎(chǔ)的新媒體，將同時受到法律、道德及新的游戲規(guī)則的約束和規(guī)范。
　　創(chuàng)新傳媒格局，積極運用新媒體，構(gòu)建輿論引導(dǎo)的新格局。新媒體要想承載起社會輿論責(zé)任的重?fù)?dān)，一是要讓社會主流輿論在網(wǎng)絡(luò)上掌握話語權(quán)，贏得主動權(quán)，形成正面輿論強勢；二是要推動媒體間的深度融合，形成全新的媒體模式?！逗幽先請蟆烽_設(shè)的“焦點網(wǎng)談”欄目是報網(wǎng)互動的一個成功范例，加快了傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互動、互補、互融?！堆虺峭韴蟆吠瞥隽藞缶W(wǎng)融合的《網(wǎng)事博覽》版，編輯從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中，選取熱聞、熱圖、熱點人物等提供給報紙和網(wǎng)絡(luò)。《羊城晚報》還與騰訊公司合作，推出全國第一個QQ報料平臺；與移動合作，開發(fā)了“飛信報料”平臺；與電信攜手開通微博客平臺。同時大力發(fā)展“金羊微博”，搶占手機客戶群。許多傳媒機構(gòu)都在探索、創(chuàng)新全新的傳播模式。新媒體的全新格局及其更加開放的傳播溝通形式，使其在構(gòu)建中國特色社會主義偉業(yè)的道路上，任重而道遠。
　　注 釋：
　?、俳o：《金庸“被去世”拷問微博的道德和事實審核機制》，《中國青年報》，2010-12-7。
　?、诮o：《金庸“被去世”誰對微博負(fù)責(zé)？》，《中國青年報》，2010-12-8。
　?、坳懢_雯：《中國微博注冊用戶將達到7500萬》，《解放日報》，2010-12-8。
　?、芡疰海骸缎旅襟w如何承擔(dān)社會責(zé)任》，新華網(wǎng)，2010-12-8。
　?、葑ＨA新等：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)輿論分析報告》，http：//www.snzq.cn/article/2010/0309/article-17902-html
　?、迯埑枺骸毒W(wǎng)絡(luò)輿論失控現(xiàn)象的分析與應(yīng)對》，《新聞愛好者》，2010（11下）。
　　⑦⑧喬法瓊等：《新媒體的發(fā)展優(yōu)勢和隱憂》，《新聞愛好者》，2010（11上）。
　?、幄忄嶊媳取缎旅襟w背景下公民利益訴求調(diào)查報告》，《魅力中國》，2010（25）。
　　中國互聯(lián)網(wǎng)違法與不良信息舉報中心：《2010年9月舉報情況公告》，http://net.china.cn./jbqk/txt/2010-10-12/content-3764526.htm
　　朱夏炎：《以構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局看如何破解新聞“四難”》，《新聞愛好者》，2010（12上）。
　　曾革楠：《〈羊城晚報〉數(shù)字化戰(zhàn)略促報業(yè)轉(zhuǎn)型》，《中國新聞出版報》，2010年12月3日。
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　　編校：施 宇