基于管理心理學(xué)探究企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)問題

　　【摘要】 回顧國內(nèi)外管理心理學(xué)概況，分析研究特點；利用西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)論，解釋內(nèi)部控制的必要性；依托管理心理學(xué)十大內(nèi)容，揭示現(xiàn)代內(nèi)部控制存在的問題。從管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)出發(fā)，提出內(nèi)部控制問題的解決方案；最后得出文章的結(jié)論。
　　【關(guān)鍵詞】 管理心理學(xué)； 人本管理； 內(nèi)部控制
　　
　　內(nèi)部控制已經(jīng)成為研究熱點，與此同時，人本管理也日益受到重視，人力資本、智力資本等詞在當(dāng)代的研究中屢見不鮮。人既是內(nèi)部控制的主體，又是內(nèi)部控制的客體，越來越多的研究把人看作內(nèi)部控制中最重要的因素。在內(nèi)部控制中，如果能充分利用好“人”，必然達(dá)到事半功倍的效果。從管理心理學(xué)的角度出發(fā)，可以很好地闡述人與內(nèi)部控制的關(guān)系，解釋企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)問題。
　　
　　一、相關(guān)研究概況
　　
　　19世紀(jì)末，泰勒提出科學(xué)管理，把人看作完全理性的經(jīng)濟(jì)人，忽視了其社會性。第一次與第二次世界大戰(zhàn)中，管理心理學(xué)都得到一定發(fā)展。隨后，芝加哥大學(xué)提出了“行為科學(xué)”，后來演化為組織心理學(xué)（或組織行為學(xué)）?，F(xiàn)在，管理心理學(xué)思想在企業(yè)治理中的作用已經(jīng)逐漸受到重視，但將其與內(nèi)部控制結(jié)合起來研究的卻不多見。KarenE.Lee探討了心理學(xué)知識對組織日常生活中的影響及在工作中處理人事問題時的使用。指出企業(yè)成敗的關(guān)鍵將由對技能的依賴轉(zhuǎn)變到對人員的合理利用與管理上來。D.ToddDonavan采用了相互作用的觀點對銷售管理進(jìn)行研究，使用銷售社會化的例子說明心理學(xué)的相互作用是如何在銷售管理中被有效利用的。RobertFigler提出了一個概念框架，通過管理者與員工之間的無意識對話交流，使管理者更加理解員工的情緒和感覺，以便更好地提高雙方的效率，通過這種心理行為，得出如何使管理者獲得公司治理方面的高效率技能的結(jié)論。
　　管理心理學(xué)思想在中國古代就非常豐富。如《孫子兵法》中寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！避髯雍兔献右灿邢嗨频闹鲝?。在人本管理日漸重要的今天，古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到現(xiàn)代管理心理學(xué)者的廣泛重視，并進(jìn)行了更加深入的研究。曲鵬等強(qiáng)調(diào)在管理思想上要重視對員工的心理研究、在管理過程中應(yīng)運用權(quán)變理論和在管理目標(biāo)上實現(xiàn)群體效應(yīng)。還有學(xué)者運用當(dāng)代心理學(xué)原理研究職工的積極性、員工忠誠度缺失等問題，而這些問題所反映的恰是內(nèi)部控制所應(yīng)管理的內(nèi)容，這在一定程度上反映了管理心理學(xué)與內(nèi)部控制的緊密聯(lián)系。
　　許多研究都從不同的角度，論證了心理學(xué)的應(yīng)用在公司治理中的有效性。管理心理學(xué)正逐步與公司治理達(dá)到更深入的結(jié)合，將管理心理學(xué)應(yīng)用于內(nèi)部控制是大勢所趨。
　　綜上，管理心理學(xué)與企業(yè)內(nèi)部控制的結(jié)合研究并不多，本文以此作為出發(fā)點，可以更新人們認(rèn)識內(nèi)部控制的角度。從管理心理學(xué)的角度對內(nèi)部控制的必要性進(jìn)行研究，重點強(qiáng)調(diào)了人本管理，具有一定的新穎性；另外，管理心理學(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，也突破了單一研究領(lǐng)域的限制。
　　
　　二、從人性假設(shè)論的角度談內(nèi)部控制的必要性
　　
　　從某種意義上講，內(nèi)部控制制度的各項內(nèi)容，如內(nèi)部控制的政策、程序、方法和措施等都是一種合約，然而在合約理論中，人的有限理性、信息不對稱和成本效益原則都是可能導(dǎo)致合約不完備的因素。西蒙是“有限理性”概念的主要提倡者，自泰勒提出完全理性的“經(jīng)濟(jì)人”假說，直到被有限理性的管理人代替，管理心理學(xué)得到了長足發(fā)展。在這個過程中，西方管理心理學(xué)相繼出現(xiàn)了“社會人、成就人、復(fù)雜人”等假設(shè)，再加上現(xiàn)代社會的“文化人”假設(shè)，構(gòu)成了古今社會一系列的人性假設(shè)。這些人性的特點，都要求企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部控制。
　?。ㄒ唬敖?jīng)濟(jì)人”的利益追求
　　“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的一個根本依據(jù)，它認(rèn)為人的一切活動都是為了最大限度的滿足自己的利益，都有自利傾向，不加以防范控制，難以保證組織和他人的權(quán)益。
　?。ǘ吧鐣恕钡臍w屬欲望
　　該假設(shè)認(rèn)為人具有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報酬更能激勵人的行為。因此，需要制定一定的內(nèi)部控制制度來維持職工之間的關(guān)系，并真正使之得到激勵。
　?。ㄈ俺删腿恕毕Ｍh(huán)境適宜
　　“成就人”假設(shè)主張的是，適宜的工作環(huán)境和條件，能充分發(fā)揮人的潛力和才能。因此，管理者的首要任務(wù)是通過一定的內(nèi)部管理與控制，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件。
　　（四）“復(fù)雜人”渴望靈活多變的管理
　　“復(fù)雜人”即不應(yīng)把人看成同一類型，并要根據(jù)不同類型采用不同的管理模式與方法?！皬?fù)雜人”假設(shè)及其相應(yīng)的超Y理論強(qiáng)調(diào)因人而異靈活多變的管理，包含著辯證法思想，這對我們加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理控制，改善企業(yè)的管理有著重要的啟示作用。
　?。ㄎ澹拔幕恕币筮m宜的企業(yè)文化
　　一個企業(yè)的動力和凝聚力來自企業(yè)文化，必須建設(shè)共同的價值觀，并規(guī)范、凝聚和激勵組織全體成員的思想行為。因此，為建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制變得非常重要。
　　
　　三、依據(jù)管理心理學(xué)的內(nèi)容透視內(nèi)部控制弊病
　　
　　人性假設(shè)的角度并不能完全代表管理心理學(xué)的所有方面，也不足以說明進(jìn)行內(nèi)部控制的必要性，要更全面的從管理心理學(xué)的角度了解內(nèi)部控制的必要性，還應(yīng)該從管理心理學(xué)的內(nèi)容入手，對內(nèi)部控制中存在的問題進(jìn)行更深入的剖析。管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容是管理中具體的社會、心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動的規(guī)律性等，具體來說，可以將管理心理學(xué)的內(nèi)容細(xì)分為十個方面，這十個方面的內(nèi)容可以比較全面的涵蓋內(nèi)部控制的各個環(huán)節(jié)，但同時也是內(nèi)部控制中容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)。
　　（一）企業(yè)目標(biāo)管理混亂
　　沒有明確的目標(biāo)或目標(biāo)不切實際是許多企業(yè)的通病，片面的企業(yè)目標(biāo)，不但不能保證員工充分了解目標(biāo)內(nèi)容，而且不能充分表達(dá)員工的意愿。
　?。ǘ┤藛T甄別盲目
　　企業(yè)不能對自身的現(xiàn)有能力和未來發(fā)展戰(zhàn)略需要全面評估規(guī)劃，使得人力資源的使用出現(xiàn)“盲目消費”。招聘期間缺乏溝通，培訓(xùn)時又忽略受訓(xùn)員工的心理因素，使培訓(xùn)產(chǎn)生負(fù)面作用。
　　（三）人員任用不合理
　　正確的授權(quán)與合理控制難以得到保證，不能識別有能力的員工，并給予充分的授權(quán)，使員工失去信心?！耙还瑟毚蟆焙筒幌嗳萋殑?wù)分離不當(dāng)時有發(fā)生。
　?。ㄋ模┤藛T激勵不科學(xué)
　　企業(yè)的基本薪酬水平偏低，獎金與業(yè)績不掛鉤的制度缺陷，長期激勵的缺乏導(dǎo)致短期行為嚴(yán)重，在職消費管理不當(dāng)使得正常的報酬激勵機(jī)制扭曲，經(jīng)常忽視對員工的精神激勵，對非物質(zhì)激勵的追求有失偏頗。
　　（五）人際交往與心理保健未重視
　　管理者缺乏對員工情緒因素的認(rèn)識或理會，不注重溝通，員工產(chǎn)生不合理的預(yù)期，引致心理落差。員工超負(fù)荷工作，帶給其生理和心理的極大壓力，不滿情緒發(fā)泄至無辜之人。
　?。╊I(lǐng)導(dǎo)心理作祟
　　下屬與領(lǐng)導(dǎo)對問題的關(guān)注度比例為10:1，不聽從下屬意見，除了做出錯誤決策，還影響到員工積極性。一黨專政、專挑下屬缺點錯誤、害怕高能力員工的晉升威脅到自己地位等領(lǐng)導(dǎo)心理也可見一斑。
　?。ㄆ撸┉h(huán)境管理意識薄弱
　　盲目追求規(guī)模建設(shè)、缺乏整體戰(zhàn)略觀念、缺少高度的主人翁責(zé)任感是企業(yè)缺乏市場環(huán)境意識的主要表現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境混亂，合作、協(xié)作環(huán)境方面，缺乏有力保障和盟友。競爭環(huán)境方面，揣摩競爭對手的心理不到位。
　?。ò耍r間管理觀念差
　　時間的整批應(yīng)用意識不強(qiáng)，往往是東一榔頭西一棒，無法獲得足夠的“最低整批時間”。據(jù)統(tǒng)計，高級領(lǐng)導(dǎo)人所花的時間平均大約只有四分之一是花在與他們的薪俸相稱的重要問題上。
　　
　?。ň牛┬畔⒐芾硭降拖滦畔⒒潭炔桓?，對加強(qiáng)信息管理沒有清醒的認(rèn)識
　　信息化管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)定位不明確，沒有統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃及信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。信息管理設(shè)備應(yīng)用不到位。信息化發(fā)展資金投入不足，信息化專業(yè)技術(shù)人才特別是既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才嚴(yán)重不足。
　?。ㄊ┙M織管理僵化
　　企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制僵化，組織恪守傳統(tǒng)。很多企業(yè)不重視團(tuán)隊建設(shè)，只重視個人的才能，不能使員工的效能達(dá)到最大。
　　
　　四、依據(jù)管理心理學(xué)的優(yōu)良特質(zhì)應(yīng)對內(nèi)部控制問題
　　
　　管理心理學(xué)是一門具有人本化、綜合性和應(yīng)用性等學(xué)科性質(zhì)的科學(xué)，這些優(yōu)良特質(zhì)也是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制所應(yīng)遵循和追求的。人本化強(qiáng)調(diào)以人為本的管理傾向；綜合性要求運用多學(xué)科知識，發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢進(jìn)行組織管理；應(yīng)用性要求與組織管理活動密切相關(guān)，能真正為組織管理服務(wù)。
　　（一）堅持以人為本，樹立以人為本的管理思想
　　堅持以人為本是構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境的根本，應(yīng)該真正把人放在企業(yè)的主體地位，不斷滿足員工日益增長的物質(zhì)與文化需要。目標(biāo)制定時，要充分讓大家參與和評議，關(guān)心大家的心理狀態(tài)，讓目標(biāo)值留有余地的同時，還要比企業(yè)生存與發(fā)展的目標(biāo)值有所上升，在尊重職工意見的基礎(chǔ)上，貫徹制定目標(biāo)要跳一跳的原則。領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)心、理解員工，盡最大可能解決他們的困難，創(chuàng)造一個信任、關(guān)心、理解和尊重員工的親情化企業(yè)人文環(huán)境，為員工提供實現(xiàn)自我價值的平臺。用管理層對員工的誠心和尊重，換取員工對企業(yè)的關(guān)心和支持，增強(qiáng)企業(yè)向心力和競爭力。至誠、至善地關(guān)注員工的個性張揚和主觀能量的釋放，激勵員工的創(chuàng)新精神。在企業(yè)內(nèi)部營造起一種充滿人性關(guān)懷的企業(yè)文化，使員工能夠在事業(yè)、感情以及待遇上得到滿足，達(dá)到自我實現(xiàn)。
　　（二）綜合利用，發(fā)揮各學(xué)科長處
　　管理心理學(xué)是一門綜合性學(xué)科，企業(yè)內(nèi)部控制也應(yīng)綜合運用多種學(xué)科知識，與戰(zhàn)略性、經(jīng)濟(jì)的和金融的問題緊密相連。內(nèi)部控制問題的解決必然通過多領(lǐng)域的協(xié)同和努力，以推動企業(yè)內(nèi)部信息的公開、透明，從而實現(xiàn)企業(yè)所有的組織目標(biāo)。向員工灌輸信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識，使員工充分認(rèn)識信息的重要性，提高員工的信息管理水平。鼓勵提倡崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)自學(xué)成才，使他們能在崗位競爭中能不斷適應(yīng)生產(chǎn)形勢和市場經(jīng)濟(jì)的變化。管理層應(yīng)該學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)的管理模式，建立一個良好的信息溝通機(jī)制，使集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)層了解最基層的情況，高層管理透明化，使基層了解最高領(lǐng)導(dǎo)層的運作機(jī)制。
　?。ㄈ┏浞挚紤]企業(yè)實際，制定切實可行的政策
　　應(yīng)用性要求企業(yè)的管理方法要切實可行，切忌紙上談兵。環(huán)境管理上，要加強(qiáng)行業(yè)市場的實地調(diào)查研究，充分了解和認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的實際情況，掌握外部環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以市場為導(dǎo)向，制定有效的環(huán)境應(yīng)對戰(zhàn)略。在時間管理上，要知道時間是如何花掉的，學(xué)會使用時間碎片和“死時間”，運用80％—20％原則。
　?。ㄋ模钠渌矫婕訌?qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制
　　在執(zhí)行內(nèi)部控制時還要考慮多方面的因素。招聘時，要重視員工的忠誠度和歸屬感；優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，精神鼓勵要與物質(zhì)鼓勵并舉；估計公司內(nèi)外大小環(huán)境的變化趨勢，盡量避免因無法抗拒因素不能兌現(xiàn)承諾；注重團(tuán)隊精神的同時，更重視對個人表現(xiàn)的獎勵。
　　總之，管理心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，在內(nèi)部控制中，一定要把人放在首位。
　　
　　五、結(jié)論
　　
　　當(dāng)今的管理心理學(xué)都以人本思想為前提，這個思想可以應(yīng)用到內(nèi)部控制中。它有助于調(diào)動人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提高工作質(zhì)量，建立健康文明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平和促進(jìn)生產(chǎn)的目的。內(nèi)部控制的一項很重要工作就是在企業(yè)中建立完善的人際關(guān)系，只有先管好人，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。在開展內(nèi)部控制的同時，如果能遵循人本管理的原則進(jìn)行運作，則會達(dá)到事半功倍的效果。總而言之，管理心理學(xué)要求企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制，而進(jìn)行內(nèi)部控制，一定要先控制好人。
　　
　　【參考文獻(xiàn)】
　?。?］ 曲鵬，陳軍.管理心理學(xué)在組織中的作用［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（2）.
　?。?］ 周克浩.老子的管理心理學(xué)思想［J］.福建師大福清分校學(xué)報，2010（1）.
　?。?］ 高敏.以人為本背景下的管理心理學(xué)探析［J］.吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2008（10）.
　?。?］ Karen E. Lee.A change in the outlook for psychology in management From skill-building to personal development［J］.Journal of Managerial Psychol