中小企業(yè)ERP應(yīng)用相關(guān)問題研究

　　【摘要】 ERP進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)已有二十多年，我國(guó)目前已有多家中小企業(yè)購(gòu)買或使用了ERP軟件。但是從其應(yīng)用的情況來看，效果都不是很理想。通過面向江蘇鎮(zhèn)江中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用情況，對(duì)其應(yīng)用中存在的問題及影響因素進(jìn)行深入的分析和研究，并針對(duì)性地對(duì)中小企業(yè)ERP應(yīng)用提出相應(yīng)的對(duì)策。
　　【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè)； ERP； 應(yīng)用
　　
　　在我國(guó)，中小企業(yè)占企業(yè)全部注冊(cè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。ERP進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)已有二十多年，我國(guó)目前已有上千家企業(yè)購(gòu)買或使用了ERP軟件。但是從其應(yīng)用的情況來看，效果都不是很理想。一方面國(guó)內(nèi)大部分中小企業(yè)缺乏在信息化方面的經(jīng)驗(yàn)；另一方面國(guó)內(nèi)的ERP廠商也缺乏企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　一、中小企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀
　　
　　筆者面向江蘇鎮(zhèn)江的42家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，了解ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用情況。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、貿(mào)易、服務(wù)等眾多行業(yè)，其中IT/高科技企業(yè)占25.58%，物流行業(yè)企業(yè)占11.63%，交通占16.28%，服務(wù)行業(yè)企業(yè)占9.3%，制造業(yè)占37.21%。從數(shù)據(jù)中可以看出制造企業(yè)占了絕對(duì)多數(shù)，成為樣本的主要部分。
　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)使用ERP模塊狀況
　　調(diào)查顯示，使用ERP的中小企業(yè)，受企業(yè)規(guī)模條件的限制等各方面的原因，ERP系統(tǒng)主要模塊應(yīng)用情況各不相同，如圖1所示。在ERP所有的子系統(tǒng)中，由于賬務(wù)處理是企業(yè)的核心內(nèi)容，所以使用財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)的占98.7%；使用企業(yè)供應(yīng)鏈中采購(gòu)管理模塊的有77.3%；涉及到企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)的物料管理有71.9%；使用與企業(yè)職工密切聯(lián)系的人力資源管理占71.2%；使用體現(xiàn)與企業(yè)相聯(lián)系的往來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的占64.7%；使用供應(yīng)鏈中另一個(gè)重要的銷售和分銷管理系統(tǒng)的有61.2%；使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有44.2%；采用ERP質(zhì)量管理系統(tǒng)的有36.0%等。
　?。ǘ┢髽I(yè)ERP應(yīng)用人員素質(zhì)狀況
　　企業(yè)信息技術(shù)較落后、缺乏信息技術(shù)方面人才是目前中小企業(yè)的普遍情況。從ERP應(yīng)用人員情況來看，近30%的中小企業(yè)的員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接受ERP的培訓(xùn)，60%的中小企業(yè)的部分員工接受了ERP培訓(xùn)，10%的企業(yè)完全依靠ERP軟件供應(yīng)商，在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。在調(diào)查中，高達(dá)35%的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的內(nèi)涵了解甚少，對(duì)實(shí)施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績(jī)效還是很模糊，而且企業(yè)的各部門之間對(duì)ERP知識(shí)掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實(shí)施效果。
　?。ㄈ┢髽I(yè)ERP選型狀況
　　20%的中小企業(yè)在ERP選型前專門成立ERP選型小組，對(duì)市場(chǎng)上的多家ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研，對(duì)比各軟件供應(yīng)商的特長(zhǎng)和缺點(diǎn)，再實(shí)地考察那些供應(yīng)商實(shí)施ERP的相關(guān)企業(yè)，在這過程中也提升了企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為ERP的實(shí)施起到很重要的作用。70%的中小企業(yè)主要通過訪問相關(guān)的軟件公司，注重同行業(yè)企業(yè)使用ERP效果來選擇相應(yīng)的供應(yīng)商；10%的中小企業(yè)在選擇ERP時(shí)，沒有結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，看其他企業(yè)上ERP，在沒有經(jīng)過調(diào)查的情況下，自己也跟著上ERP，存在一定的盲目。
　　（四）企業(yè)ERP使用后庫(kù)存狀況
　　調(diào)查顯示近90%的中小企業(yè)認(rèn)為ERP實(shí)施能使企業(yè)庫(kù)存投資減少，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率都能得到提高。在工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司的指導(dǎo)下，2009年開展的“企業(yè)健康體檢”活動(dòng)中，96%的中小企業(yè)制成品存貨周轉(zhuǎn)期明顯降低，減少了庫(kù)存積壓，有效緩解了資金流動(dòng)速度慢等問題；92%的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)加工物料庫(kù)存周轉(zhuǎn)期的控制，利用信息系統(tǒng)準(zhǔn)確分析對(duì)生產(chǎn)物料的需求，優(yōu)化采購(gòu)流程，進(jìn)一步縮短生產(chǎn)加工物料的庫(kù)存周期。
　　（五）企業(yè)ERP使用后采購(gòu)狀況
　　85%的企業(yè)反映實(shí)施ERP使企業(yè)縮短了采購(gòu)時(shí)間，節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用，70%的企業(yè)反映出企業(yè)對(duì)于所需物料的數(shù)量、質(zhì)量有了很好的把握，采購(gòu)行為越來越合理；由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少；由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。
　?。┢髽I(yè)應(yīng)用ERP效果狀況
　　調(diào)查結(jié)果顯示，有48.5%的中小企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP的成果表示滿意，而12%的中小企業(yè)對(duì)ERP成果不滿意，39.5%的中小企業(yè)對(duì)ERP成果沒有達(dá)到滿意的程度，但基本認(rèn)可ERP對(duì)企業(yè)發(fā)展有益。
　　
　　二、中小企業(yè)ERP應(yīng)用影響因素分析
　　
　　（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)
　　中小企業(yè)信息化工程不同于大型企業(yè)，其一般都是“一把手”工程，而ERP系統(tǒng)的實(shí)施不同于其他類似于CAD等的軟件，它涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等等，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的全面管理活動(dòng)，需要企業(yè)的管理者來全面協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門以配合ERP 系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)ERP應(yīng)用較好的中小企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施往往很重視，直接參與到企業(yè)ERP的組織和實(shí)施中。所以企業(yè)管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)及其對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施成敗起著至關(guān)重要的作用。
　?。ǘ┢髽I(yè)對(duì)ERP認(rèn)知的偏差
　　90%的企業(yè)都認(rèn)為實(shí)施ERP能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)ERP的認(rèn)知有一定偏差。認(rèn)為ERP就是個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，沒有充分意識(shí)到企業(yè)實(shí)施ERP必須根據(jù)自己的特點(diǎn)、依據(jù)企業(yè)自身的需求去使用ERP中的某個(gè)或某幾個(gè)模塊，更沒有充分認(rèn)識(shí)到ERP是個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。在看到其他中小企業(yè)上ERP較為成功之時(shí)，便不顧一切，盲目投資，導(dǎo)致投資過大，收效甚微，最終以失敗告終。
　　（三）人員的素質(zhì)
　　由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在員工素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下，企業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)新的管理思想、管理方法了解甚少。調(diào)查結(jié)果顯示中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的內(nèi)涵了解甚少，對(duì)實(shí)施ERP到底能給企業(yè)帶來哪些績(jī)效還是很模糊，企業(yè)的各部門之間對(duì)ERP知識(shí)結(jié)構(gòu)掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業(yè)的ERP實(shí)施效果。
　?。ㄋ模〦RP的選型
　　中小企業(yè)的ERP選型是在眾多的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商中選擇適合本企業(yè)需求的軟件供應(yīng)商。企業(yè)的ERP選型調(diào)研既是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，同時(shí)又是企業(yè)員工學(xué)習(xí)ERP、提升ERP認(rèn)識(shí)的過程。而很多中小企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時(shí)往往是由企業(yè)某個(gè)部門來負(fù)責(zé)，或者是由一人來做主；選擇過多的軟件供應(yīng)商，讓眾多的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行輪番調(diào)研等。這些不切實(shí)際的選型必然給企業(yè)的ERP實(shí)施帶來不可避免的失敗。
　?。ㄎ澹?shí)施周期過長(zhǎng)、實(shí)施困難估計(jì)不足
　　調(diào)查中近50%的企業(yè)在ERP實(shí)施之前對(duì)實(shí)施中可能出現(xiàn)的困難估計(jì)不足，所以有10%的企業(yè)在實(shí)施中由于遇到其他變故，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不到位、人員的跳槽、軟件公司服務(wù)不到位、領(lǐng)導(dǎo)的更換等等，使ERP項(xiàng)目的正常實(shí)施受阻，最后ERP項(xiàng)目以失敗告終。所以，必須認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、資金投入大，而ERP的實(shí)施又不能在短期內(nèi)見效，在這個(gè)過程中，需要有一大批人付出很多時(shí)間和辛勞，極易筋疲力盡而產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒；同時(shí)，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到很多外部環(huán)境的變故，也會(huì)引發(fā)諸多不良反應(yīng)，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不具備良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，不能取得高層的支持，從而有效地帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)克服阻礙，使得實(shí)施周期持續(xù)過長(zhǎng)的話，項(xiàng)目將告失敗。
　　
　　
　　三、解決中小企業(yè)ERP應(yīng)用相關(guān)問題對(duì)策
　　
　?。ㄒ唬┲匾旹RP軟件的選型
　　中小企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時(shí)，必須要從以下幾個(gè)方面來考慮：首先就是要明確企業(yè)的行業(yè)屬性，如企業(yè)到底是否應(yīng)用MRP以及應(yīng)用到什么程度；其次從管理信息化的角度來判斷企業(yè)的信息化程度，從而明確企業(yè)目前需要什么樣的ERP；第三要分析企業(yè)的管理瓶頸，ERP是用來幫助企業(yè)管理者進(jìn)行企業(yè)管理，其作用一定要體現(xiàn)在解決管理的瓶頸問題上，如我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)普遍的管理瓶頸都是銷售管理方面。除此之外，中小企業(yè)在選擇ERP時(shí)還要考慮其通用性和實(shí)用性，如市場(chǎng)上使用較多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企業(yè)必須通過長(zhǎng)期的選型調(diào)研，了解供應(yīng)商及其軟件系統(tǒng)的過程，真正做到知己知彼。
　?。ǘ┺D(zhuǎn)變觀念
　　企業(yè)選擇ERP實(shí)施后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能認(rèn)為ERP實(shí)施是屬于技術(shù)部門的事情，必須參與到ERP的組織和實(shí)施中。畢竟中小企業(yè)資金與財(cái)力有限，不存在多次嘗試的機(jī)會(huì)，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從一開始就應(yīng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP系統(tǒng)一起考慮，充分預(yù)估項(xiàng)目中的難點(diǎn)和問題，確定合理的期望值來衡量ERP的投入產(chǎn)出比與績(jī)效。ERP提供給企業(yè)的不僅僅是個(gè)軟件系統(tǒng)，更重要的是一種先進(jìn)的管理理念，所以ERP的應(yīng)用并不是對(duì)手工管理的模仿，不能按照手工的做法來套用。中小企業(yè)由于信息化技術(shù)相對(duì)薄弱，所以在實(shí)施ERP之前最好是向ERP專家進(jìn)行咨詢，充分認(rèn)識(shí)ERP的內(nèi)涵，從思想上對(duì)ERP有清醒的認(rèn)識(shí)。
　?。ㄈ┲贫ㄕw規(guī)劃
　　很多中小企業(yè)的ERP實(shí)施存在一定的盲目性，單純效仿其他企業(yè)，沒有為企業(yè)ERP的實(shí)施制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，從而給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)ERP實(shí)施要遵循分步實(shí)施的原則，必須根據(jù)企業(yè)的具體情況，做出ERP實(shí)施的整體規(guī)劃。中小企業(yè)在制定ERP實(shí)施的整體規(guī)劃時(shí)主要考慮以下各個(gè)方面的因素：第一，能適應(yīng)企業(yè)在發(fā)展過程中的隨意性。企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)的一些機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)都有可能發(fā)生變化，而這些內(nèi)容的變化不能影響到整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化。第二，ERP實(shí)施的最終目標(biāo)確定。企業(yè)目標(biāo)有近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)的ERP實(shí)施是分步驟進(jìn)行，每一步都明確其近期或中長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)實(shí)施的每個(gè)階段都進(jìn)行分析，找出實(shí)施過程中的不足之處并不斷改進(jìn)，最大限度地減少實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到實(shí)施的最終目標(biāo)。
　?。ㄋ模┲匾暼藛T培訓(xùn)
　　ERP是企業(yè)用來進(jìn)行管理的一種工具，是否能用好關(guān)鍵取決于企業(yè)的人員。企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施的作用，以及實(shí)施中存在各種困難和風(fēng)險(xiǎn)，要學(xué)會(huì)從各種角度來透視企業(yè)。同時(shí)企業(yè)ERP的實(shí)施過程必然涉及到企業(yè)的內(nèi)部管理人員和普通員工，雙方必須經(jīng)常交流保證ERP的成功實(shí)施，為此企業(yè)的員工也必須進(jìn)行ERP方面的培訓(xùn)，嚴(yán)格按手冊(cè)操作，明確各自的職責(zé)范圍，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。所以，中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人切不能因?yàn)橘Y金問題而忽視人員培訓(xùn)的重要性。
　?。ㄎ澹┙M建實(shí)施團(tuán)隊(duì)
　　有些中小企業(yè)在ERP實(shí)施過程中過分依賴ERP軟件供應(yīng)商，把自己的一些工作都要供應(yīng)商來完成，如企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化、存貨處理等等，這樣必然使ERP的實(shí)施不能滿足企業(yè)的需求，難以達(dá)到ERP實(shí)施的最終目標(biāo)。所以企業(yè)要想成功實(shí)施ERP，在與供應(yīng)商之間密切合作的同時(shí)，必須創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)期存在的類似金字塔式的項(xiàng)目組來管理整個(gè)項(xiàng)目。在金字塔的底部是應(yīng)用顧問，包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目；中部是管理顧問，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和方向；頂端是咨詢顧問，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理，各成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過相互之間的密切合作和溝通來保證ERP的實(shí)施。
　?。﹪?yán)格控制成本
　　中小企業(yè)資金和財(cái)力有限，在ERP實(shí)施過程中要嚴(yán)格控制成本，嚴(yán)防ERP項(xiàng)目成本的無限膨脹?？刂祈?xiàng)目中的資金撥付是財(cái)務(wù)總監(jiān)的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是規(guī)避和減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，所以企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，要敢于用軟件本身的“事前計(jì)劃，事中控制，事后反饋”的原則進(jìn)行控制和管理，堵死上馬ERP工程成本隱性增長(zhǎng)的黑洞，以控制資金撥付的合理性。
　　
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