企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施途徑的探究

　　【摘要】 雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的概念早已提出，但就目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)狀來看，絕大部分企業(yè)還不能很好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。對網(wǎng)絡(luò)的概念和網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施途徑認(rèn)識不清。文章由淺入深，從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化概念入手，在闡明目前網(wǎng)絡(luò)化的必要性后，具體解釋了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化各個階段中具體的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施途徑。通過理論和實(shí)踐的論證，認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在經(jīng)歷了企業(yè)自己維護(hù)和部分技術(shù)托管后，應(yīng)整體外包給服務(wù)商，從而使企業(yè)節(jié)省資源，專注做企業(yè)核心力的部分。
　　【關(guān)鍵詞】 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化； 成本； 實(shí)施途徑； 托管； 外包
　　
　　一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化概述
　　未來的時代將是信息的時代，是網(wǎng)絡(luò)的時代。未來的經(jīng)濟(jì)是信息的經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，在這個時代里，網(wǎng)絡(luò)作為信息轉(zhuǎn)移和利用的載體，使網(wǎng)絡(luò)本身成為這個時代的焦點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的必要性已經(jīng)得到了所有企業(yè)的一致認(rèn)同。
　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供的有利資源對企業(yè)的組織與管理進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)及時地了解顧客信息，根據(jù)不同的顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)、銷售等活動。與此同時，加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系。
　　企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（包括內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的建設(shè)）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心特征是信息化給生產(chǎn)方式和生活方式帶來了巨大影響。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化勢必會使企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行優(yōu)化，重組。這些影響的結(jié)果也必將給市場經(jīng)營觀念帶來革命性的變化。這種變化來自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，如果能順應(yīng)這種變化，企業(yè)就有可能獲得競爭優(yōu)勢，否則，若以傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念去參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的競爭，必將使企業(yè)經(jīng)營方向發(fā)生錯誤。
　　
　　二、企業(yè)信息化實(shí)施的必要性
　　經(jīng)濟(jì)全球化將導(dǎo)致生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)自由流動，國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化的趨勢更加明顯，跨國公司在經(jīng)濟(jì)活動中的地位正在日漸上升。同時，網(wǎng)絡(luò)化的到來引發(fā)了人們生活方式和傳統(tǒng)經(jīng)營模式的改變，人類正在實(shí)現(xiàn)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的跨越。我國經(jīng)濟(jì)在未完成市場化轉(zhuǎn)變的情況下，已面臨著全球化的挑戰(zhàn)；相比國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化水平而言，國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平比較高。我們只有提高自身網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，才能真正和國內(nèi)同行、國外企業(yè)對話和競爭。
　　我國企業(yè)要想在國內(nèi)乃至國際競爭中占有一席之地，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化勢在必行，它將成為一個企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施，必將使企業(yè)獲取更加廣泛和快捷的信息，生產(chǎn)力得到提高，成本將大大下降，企業(yè)的綜合競爭力將得以提高。
　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)生存的必然選擇
　　在很多發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，絕大部分工業(yè)時代的主要產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入了生命的成熟期，其特征是：增長的速度明顯放慢，甚至不再增長，生產(chǎn)能力過剩，企業(yè)同他們的對手被鎖定的例子隨處可見，在鋼鐵行業(yè)、金屬冶煉行業(yè)、汽車行業(yè)、家電行業(yè)，甚至計算機(jī)主板行業(yè)都存在這種現(xiàn)象。那些具有前瞻意識和創(chuàng)新精神的公司則加大了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用程序，以期獲得某種競爭優(yōu)勢。公司加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，獲取市場份額的途徑很多，已經(jīng)證實(shí)的途徑包括以下三個方面：
　　首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于提高公司前臺和后臺的自動化程度，從而養(yǎng)活運(yùn)營成本。例如，公司內(nèi)部網(wǎng)對制造、物流、庫存管理、銷售以及顧客服務(wù)等一系列大量的功能和任務(wù)的自動化，可以為公司節(jié)約很多費(fèi)用。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在售后服務(wù)方面的競爭已成為市場的一部分，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施能提高信息的反饋和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。
　　最后，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略之一，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，公司能夠通過提供增值服務(wù)來提高差異優(yōu)勢程度。例如，聯(lián)邦快遞公司一方面通過應(yīng)用信息技術(shù)提高服務(wù)的可靠性，改善服務(wù)質(zhì)量；另一方面也通過它使顧客能夠在互聯(lián)網(wǎng)上對自己的郵包實(shí)行在線跟蹤，提供增值服務(wù)。
　　以上可以看出企業(yè)要想在競爭如此激烈的今天立于不敗之地，充分占有市場份額，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是必然的。
　?。ǘ┛蛻粜枨笫瞧髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)化的動力源泉
　　除了網(wǎng)絡(luò)化對企業(yè)自身流程和管理模式創(chuàng)新起作用外，還有一個重要的因素，那就是互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)和數(shù)量極大的潛在客戶群。
　　網(wǎng)絡(luò)時代，所有的企業(yè)都在緊盯著互聯(lián)網(wǎng)這個隨時充滿商機(jī)的地方，網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系著企業(yè)在整個網(wǎng)絡(luò)市場中的地位和市場份額的占有量，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是必然的！
　　
　　三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施途徑
　?。ㄒ唬┮云髽I(yè)內(nèi)部部門為對象的內(nèi)部網(wǎng)
　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)主要是以數(shù)據(jù)中心主干網(wǎng)為依托企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就是以因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部建立起使用方便、價格低廉的內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且能夠方便地與因特網(wǎng)交換信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)繼承了因特網(wǎng)的全部優(yōu)點(diǎn)，而且能夠有效地保證企業(yè)內(nèi)部信息的安全性。當(dāng)今涌現(xiàn)出來的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，一般都由內(nèi)部企業(yè)Web服務(wù)器構(gòu)成。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)既是整個網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)建設(shè)的重點(diǎn)也是整個網(wǎng)絡(luò)化平臺的基礎(chǔ)。
　　以山東兗礦集團(tuán)為例，兗礦集團(tuán)股份有限公司是亞洲金融危機(jī)中唯一到境外發(fā)行股票并在紐約、香港、上海三地成功上市的中國煤炭企業(yè)，是中國重要的煤炭生產(chǎn)和出口基地。兗礦集團(tuán)擁有煤炭可采儲量21億噸，現(xiàn)有7座生產(chǎn)礦井，1座在建礦井，總設(shè)計生產(chǎn)能力2 275萬噸/年，資產(chǎn)總額113.76億元。這表明信息化建設(shè)采購數(shù)額大，購買復(fù)雜。
　　煤炭計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和信息資源的開發(fā)利用，是兗礦集團(tuán)公司信息化建設(shè)中的工作重點(diǎn)。他們從1997年開始網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，在短短的幾年時間中取得了良好的效果。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備配置高，普及程度好，生產(chǎn)、辦公、管理各個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息化技術(shù)，甚至產(chǎn)品的供銷也借助于網(wǎng)上交易來解決。
　　在信息化初期的主要任務(wù)是構(gòu)建信息化的平臺，包括建設(shè)軟件和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。使企業(yè)信息內(nèi)部各相關(guān)部門共享，甚至應(yīng)用到整個萬維網(wǎng)中。
　　辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)從以往的完全采用手工、人工到如今實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和內(nèi)部信息電子郵件交流，提高工作效率、節(jié)省時間。信息化建設(shè)實(shí)施前對于原材料的采購，員工需要親自下廠購買，浪費(fèi)精力、時間，而且往往比較盲目，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給業(yè)務(wù)部門提供了在網(wǎng)上掌握信息定貨的便利。財務(wù)部門通過網(wǎng)絡(luò)直接將統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)傳遞給上級部門，從而節(jié)省流通環(huán)節(jié)時間，大大提高效率。
　?。ǘ┮云髽I(yè)為對象的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
　　內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)的又一種方式，是以企業(yè)為核心或者說是以企業(yè)內(nèi)部分公司為核心而組建的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。由于產(chǎn)品和服務(wù)正變得越來越復(fù)雜，這種復(fù)雜性使產(chǎn)品能進(jìn)行定制化生產(chǎn)，大多數(shù)產(chǎn)品不再僅有一個標(biāo)準(zhǔn)型號，而是呈現(xiàn)多樣化。隨著競爭的加劇，產(chǎn)品要生存，就必須具有優(yōu)秀的品質(zhì)。當(dāng)今生產(chǎn)產(chǎn)品需要多種不同的技能，因此，要求企業(yè)擁有與開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)能力，而這一系列的能力對單個企業(yè)來說是難以全部擁有的，這就需要有合作者。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為這種合作提供了方便，它將大量企業(yè)的核心能力通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接起來，企業(yè)從中獲得更大的收益，創(chuàng)造更多、更優(yōu)秀、更復(fù)雜的產(chǎn)品與服務(wù)。
　　簡單的理解，企業(yè)網(wǎng)就是一種虛擬組織，它是企業(yè)間暫時的、動態(tài)的聯(lián)盟，它是通過協(xié)議與合作實(shí)現(xiàn)的存在。企業(yè)通過網(wǎng)上協(xié)議組成企業(yè)網(wǎng)，通過蓄積和共享資源，能夠在需要抓住某個市場機(jī)會時快速組建一個虛擬企業(yè)，并且共同來開發(fā)和利用這個市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)網(wǎng)很可能成為一種最主要的經(jīng)營組織形式。
　　
　　企業(yè)的這種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，價格低廉，功能強(qiáng)大；第二，查找信息方便，公司內(nèi)管理人員和職員都可以查到公司內(nèi)部和外部的各種信息，而且成本低；第三，內(nèi)部網(wǎng)可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；第四，該網(wǎng)加速了企業(yè)信息化和自動化管理的進(jìn)程。
　　20世紀(jì)90年代，兗礦集團(tuán)公司組織完成公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)和礦區(qū)遠(yuǎn)程主干網(wǎng)建設(shè)，并通過電信部門提供的專線與國際互聯(lián)網(wǎng)連通，形成礦區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和國際互聯(lián)網(wǎng)的接入和應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)體系。目前有8個單位的局域網(wǎng)與公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)連通，其中通過2M微波數(shù)字線路連通的有4個單位，通過光纖以10M速率連通的有4個單位。幾年來，有關(guān)業(yè)務(wù)組織管理部門先后開發(fā)完成了一批局礦兩級應(yīng)用軟件系統(tǒng)，包括人事管理子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、外部經(jīng)濟(jì)信息處理及查詢子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、設(shè)計管理子系統(tǒng)、設(shè)計院的CAD系統(tǒng)等。
　　兗礦集團(tuán)已建成外部WEB網(wǎng)站和內(nèi)部WEB網(wǎng)站，初步形成集團(tuán)“信息港”框架。目前正在北京注冊合作建設(shè)“中國煤炭商務(wù)網(wǎng)”，它是以煤炭行業(yè)的產(chǎn)品銷售和物資采購為主營業(yè)務(wù)，是企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。
　　兗礦集團(tuán)幾年來從信息化建設(shè)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為自身發(fā)展找尋新路，給生產(chǎn)、管理工作帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
　?。ㄈo站點(diǎn)模式下企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化
　　企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)資源最早經(jīng)歷的是無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)合作模式。從嚴(yán)格意義上來說，在這一階段，真正的網(wǎng)絡(luò)化還沒有開始。由于沒有建立自己的網(wǎng)站，也沒有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員，對于大部分企業(yè)來說，很難取得良好的效果，通過互聯(lián)網(wǎng)取得的顧客反饋信息很少能轉(zhuǎn)化為最終訂單，收集到的大量信息有效利用率也不高。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)建站后網(wǎng)絡(luò)化途徑
　　隨著對網(wǎng)絡(luò)知識的不斷積累，利用免費(fèi)資源的弊端和不足逐漸表現(xiàn)出來，企業(yè)已不能滿足于僅僅發(fā)布一些信息的“游擊戰(zhàn)”，于是，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，開展“陣地戰(zhàn)”的要求日益迫切，這樣，進(jìn)入了真正意義上的網(wǎng)絡(luò)化階段——基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)化。
　　目前，企業(yè)尤其是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)基本包括兩部分：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)軟件，二是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的相關(guān)服務(wù)。從當(dāng)今的發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在整個網(wǎng)絡(luò)投資中的比例在迅速下降，同時維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的相關(guān)服務(wù)的投資在整個網(wǎng)絡(luò)投資中逐漸占到主要地位。但不管怎么樣，企業(yè)一旦建立并運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與之配套的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用也就隨之而來，越來越成為企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。
　　除此之外，企業(yè)在建成自己的網(wǎng)站后接踵而來的問題便是網(wǎng)站的推廣。
　?。ㄎ澹┚W(wǎng)站推廣的方法
　　常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括：搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、信息發(fā)布、論壇、博客網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、電子書、免費(fèi)軟件、即時信息、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。網(wǎng)站推廣方法就是對這些常規(guī)網(wǎng)站推廣工具和資源的有效利用。
　　
　　四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向
　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深刻地融入到全球企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)營中，已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)大的神經(jīng)組成。國內(nèi)外無數(shù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)獲利的企業(yè)的成功事例告訴我們企業(yè)信息化已經(jīng)勢在必行。綜上所述，我國企業(yè)的信息化已經(jīng)歷了由單純的計算機(jī)化轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的涉及到企業(yè)各個領(lǐng)域的綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。但我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化整體水平與國外同行業(yè)相比，仍然比較落后。在網(wǎng)絡(luò)化過程中還存在重復(fù)勞動、成本較高等問題。
　　筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化過程直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)對此特別重視，應(yīng)著重把握好以下幾點(diǎn)：
　　1.企業(yè)要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)化的重要性，網(wǎng)絡(luò)化平臺的深度和廣度。對網(wǎng)絡(luò)化要有一個綜合全面的認(rèn)識。
　　2.一定要做好網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為將來應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)資源提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。
　　3.一定要充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，從理論和實(shí)踐兩方面來看，我們可以預(yù)見企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化資源整合，以及信息服務(wù)外包發(fā)展的必然趨勢和信息服務(wù)中介的蓬勃發(fā)展。企業(yè)一定要認(rèn)清形勢，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流，積極尋求與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司合作的方法與途徑。
　　
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