國(guó)有商業(yè)銀行中年員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

　　
　　【摘要】中年員工具備成熟的人格、較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。同時(shí)，也存在學(xué)歷層次普遍不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、缺乏對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)倦怠問(wèn)題突出的缺點(diǎn)。國(guó)有商業(yè)銀行要建立使員工滿意的人力資源制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)中年員工的有效激勵(lì)，提高銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　【關(guān)鍵詞】國(guó)有商業(yè)銀行中年員工激勵(lì)機(jī)制
　　
　　從四大國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)布的2009年年度報(bào)告（A股）的數(shù)據(jù)中，我們解讀到40歲以上的中年員工成為四大國(guó)有商業(yè)銀行員工年齡結(jié)構(gòu)比例中的最大部分。中年員工在二、三十年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們技能嫻熟、忠誠(chéng)度高、穩(wěn)定性強(qiáng)，是國(guó)有商業(yè)銀行的中流砥柱，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾和不可復(fù)制的寶貴財(cái)富。因此，本文擬從國(guó)有商業(yè)銀行中年員工的特點(diǎn)和需求出發(fā)，結(jié)合這一群體面臨的職業(yè)壓力和危機(jī)，提出一些針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行中年員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的粗淺建議。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年員工的特點(diǎn)分析
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年員工在工作中的優(yōu)勢(shì)分析。一、有成熟和穩(wěn)定的人格。中年員工的人格表現(xiàn)為內(nèi)省日趨明顯，在面對(duì)挫折和沖突以及突發(fā)事件時(shí)，處理問(wèn)題的能力較強(qiáng)，方法也更加靈活、圓通。二、有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，忠誠(chéng)度高。國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)今40歲以上的中年員工經(jīng)歷過(guò)各種挫折和磨練，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，忠誠(chéng)度較高，對(duì)企業(yè)有較高的認(rèn)知度、有較深的感情和較強(qiáng)的歸屬感。三、工作能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，有廣泛和良好的客戶基礎(chǔ)，是年輕員工的導(dǎo)師。中年員工在多年的工作中累積了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶關(guān)系，這些是企業(yè)不可復(fù)制的無(wú)形財(cái)富資源。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年員工在工作中的劣勢(shì)分析。一、學(xué)歷層次普遍不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，在一定程度上難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)和改革發(fā)展的需要。他們中受過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的高等教育的人僅占很少的部分，大部分人的學(xué)歷層次不高。隨著改革的加速，國(guó)有商業(yè)銀行新制度、新系統(tǒng)的不斷出臺(tái)，對(duì)于員工的工作能力和知識(shí)要求越來(lái)越高，大部分中年員工明顯感到自己的知識(shí)和技能逐漸跟不上快速發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏，對(duì)工作上出現(xiàn)的一些新問(wèn)題表現(xiàn)出心有余而力不足的狀態(tài)。二、缺乏對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃，目標(biāo)不明確，普遍存在職業(yè)高原現(xiàn)象?，F(xiàn)今國(guó)有商業(yè)銀行40歲以上的中年員工參加工作之初，有的是接班，有的是服從國(guó)家分配，一些人存在職業(yè)與個(gè)人興趣不相匹配的問(wèn)題。隨著銀行業(yè)務(wù)流程改造速度的加快，電腦技術(shù)對(duì)人的替代作用明顯增強(qiáng)，因此一些員工被釋放出來(lái)，面臨轉(zhuǎn)崗或重新適應(yīng)，許多中年員工出現(xiàn)了職業(yè)高原現(xiàn)象。這不僅是對(duì)中年員工能力提升的挑戰(zhàn)，更是對(duì)他們價(jià)值觀、自信心等的挑戰(zhàn)。三、職業(yè)倦怠問(wèn)題突出。許多員工，尤其是一線員工在一個(gè)崗位上工作了十幾年甚至幾十年，在日復(fù)一日的重復(fù)工作中逐漸累積了職業(yè)倦怠情緒，表現(xiàn)為對(duì)工作和職業(yè)沒(méi)有激情，對(duì)客戶沒(méi)有熱情，工作效率不高，工作成就感低。
　　國(guó)有商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題
　　國(guó)有商業(yè)銀行的歷次改革發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)能力的要求不斷提高。隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)人體能心理的變化，中年員工面臨的來(lái)自工作和家庭的壓力越來(lái)越大，職業(yè)怠倦、職業(yè)高原期等中年危機(jī)問(wèn)題在中年員工這個(gè)群體上表現(xiàn)的尤為明顯。然而很多銀行在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有針對(duì)員工的特點(diǎn)和需求進(jìn)行細(xì)致的分析和深入的研究。銀行在尋求激勵(lì)中年員工的途徑和辦法時(shí)，常常是將一種激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用于所有員工，這樣“一刀切”的激勵(lì)方式無(wú)法做到對(duì)癥下藥，難以產(chǎn)生預(yù)期的效果，甚至還有反作用。具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
　　加薪、升職途徑狹窄。目前國(guó)有商業(yè)銀行員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定在很大程度上取決于其所擁有的的行政級(jí)別，取得行政職務(wù)似乎成為了獲得加薪的唯一途徑。而企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平性、行政職務(wù)的有限性，決定了大多數(shù)員工沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，也就切斷了提高薪酬的途徑，這嚴(yán)重挫傷了大多數(shù)員工的工作積極性。
　　薪酬結(jié)構(gòu)不合理。有的銀行雖然提高了企業(yè)的整體薪酬水平，建立了績(jī)效考核體系，但是體系不完善，沒(méi)有真正建立起以編定崗、以崗定薪、以績(jī)?nèi)〕?、崗變薪變的體系，導(dǎo)致內(nèi)部收入差距并沒(méi)有拉大。同一職務(wù)同一崗位下，不論業(yè)績(jī)優(yōu)劣，得到的薪酬相差無(wú)幾，起不到對(duì)員工實(shí)際的激勵(lì)作用，平均主義和“大鍋飯”問(wèn)題在薪酬結(jié)構(gòu)方面特別突出，容易助長(zhǎng)得過(guò)且過(guò)之風(fēng)，難以調(diào)動(dòng)員工工作積極性的發(fā)揮。
　　精神激勵(lì)不夠重視。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)人，“以人為本”的核心理念受到廣泛的推崇。國(guó)有商業(yè)銀行雖然也談以人為本，尊重知識(shí)、尊重人才，但是更多的是停留在口頭上、文件上，缺乏利于員工成才和發(fā)展的制度環(huán)境。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
　　激勵(lì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力杠桿，是促使戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段，是企業(yè)管理中看不見(jiàn)的手。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人類基本需要的滿足是分層次的。當(dāng)一種需要得到滿足后，這種需要便不再具有激勵(lì)作用，而另一種高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，因此激勵(lì)機(jī)制也必須隨著需要的提升而升級(jí)。國(guó)有商業(yè)銀行中年員工這一群體因所處職位不同、受教育程度不同、經(jīng)濟(jì)狀況不同，他們?cè)谝欢〞r(shí)期的主導(dǎo)需求也不盡相同，對(duì)來(lái)自企業(yè)的激勵(lì)的期望也不同。根據(jù)國(guó)有商業(yè)銀行的實(shí)際情況以及崗位職責(zé)和義務(wù)特點(diǎn)，國(guó)有商業(yè)銀行的崗位被劃分為四大職類：管理類、專業(yè)類、營(yíng)銷類和操作類。筆者認(rèn)為國(guó)有商業(yè)銀行中年員工激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)應(yīng)在崗位分類的基礎(chǔ)上，針對(duì)工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)不同的激勵(lì)方式，同時(shí)注重對(duì)中年員工這個(gè)群體的人文關(guān)懷，具體體現(xiàn)在企業(yè)的福利計(jì)劃上。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年操作類員工的激勵(lì)機(jī)制。據(jù)調(diào)查研究得出，在這四大職類中，最易產(chǎn)生職業(yè)倦怠問(wèn)題的是操作類員工，而操作類員工也是國(guó)有商業(yè)銀行中年員工數(shù)量分布最多的職類。與年輕的操作類員工相比，中年操作類員工的學(xué)歷層次普遍較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)也相對(duì)老化，升職空間狹窄，對(duì)此類中年員工的激勵(lì)可以橫向職業(yè)發(fā)展道路為側(cè)重點(diǎn)，主要有工作輪換和工作豐富化。通過(guò)多樣化的職業(yè)活動(dòng)，提高中年員工的工作新鮮感，調(diào)節(jié)因日復(fù)一日枯燥重復(fù)的工作帶來(lái)的職業(yè)倦怠。適當(dāng)?shù)墓ぷ鬏啌Q能使中年員工保持對(duì)工作的敏感性和創(chuàng)造力。但是工作輪換必須要建立在自愿選擇的基礎(chǔ)上，并設(shè)置相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在工作輪換中業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)操作類員工實(shí)行計(jì)價(jià)工資制，制定計(jì)價(jià)工資標(biāo)準(zhǔn)，將操作類員工的工作業(yè)績(jī)同工資薪酬掛鉤，最大限度激勵(lì)操作類員工的工作積極性。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年?duì)I銷類員工的激勵(lì)機(jī)制。行業(yè)的特殊性以及銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)，決定了銀行營(yíng)銷人員不同于一般行業(yè)的營(yíng)銷人員。中年?duì)I銷類員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，具有一定的營(yíng)銷技能和推銷技巧，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和圓滑的處事經(jīng)驗(yàn)，是銀行發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的重要力量。中年?duì)I銷類員工一般身居營(yíng)銷部門要職，其工作的方法和對(duì)待工作的態(tài)度勢(shì)必會(huì)潛移默化地影響到這個(gè)部門的績(jī)效。對(duì)于中年?duì)I銷類員工的激勵(lì)，要以合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制為基礎(chǔ)，以富有吸引力的福利政策為核心，穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍并激發(fā)中年?duì)I銷類員工的工作熱情，以期其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)。應(yīng)建立營(yíng)銷人員的計(jì)價(jià)浮動(dòng)工資制，將營(yíng)銷人員工資與商業(yè)銀行總體經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷效果直接掛鉤，使其收入與銀行收益緊密相連，對(duì)于表現(xiàn)出色的營(yíng)銷人員，銀行可以提供高于其上司的工資和獎(jiǎng)金，使他們能夠在本職工作中獲得滿足感，將所有的才華和精力都投入到適合自己的工作中去，而不是一心只想往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展。福利政策方面推行套餐式的福利計(jì)劃供員工根據(jù)自身情況選擇，讓員工最大限度地參與到其中，增加其對(duì)銀行的歸屬感和認(rèn)同感。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年管理類員工的激勵(lì)機(jī)制。據(jù)調(diào)查研究得出，國(guó)有商業(yè)銀行的各級(jí)管理層中，中年員工所占比例最高，他們是國(guó)有商業(yè)銀行的核心員工。對(duì)管理層的激勵(lì)應(yīng)以股權(quán)激勵(lì)和長(zhǎng)期的福利計(jì)劃為主，以穩(wěn)定管理隊(duì)伍。股權(quán)激勵(lì)的思路為現(xiàn)股、期股、期權(quán)相結(jié)合。長(zhǎng)期福利計(jì)劃主要有在職福利計(jì)劃和退休福利計(jì)劃。在職福利計(jì)劃包括針對(duì)不同職能的管理者制定適宜的職業(yè)生涯規(guī)劃，提供針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在幫助中年管理類員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。退休福利計(jì)劃主要為除國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)外，銀行再為其實(shí)施補(bǔ)充保險(xiǎn)計(jì)劃，包括補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃、各種商業(yè)保險(xiǎn)等。
　　國(guó)有商業(yè)銀行中年員工特別福利機(jī)制。中年人上有老下有小，處于生活壓力和責(zé)任最重的時(shí)期，長(zhǎng)期的工作和生活壓力得不到疏解，導(dǎo)致工作效率低下，質(zhì)量不高，只是機(jī)械地應(yīng)付日常工作，長(zhǎng)此以往給銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p傷。針對(duì)中年員工的特別福利機(jī)制應(yīng)從人文關(guān)懷入手，更具有針對(duì)性。銀行應(yīng)為中年員工提供特別的心理培訓(xùn)課程，重視中年員工的職場(chǎng)心理健康；在帶薪休假方面，銀行可提供員工家庭出游計(jì)劃，例如規(guī)定每個(gè)員工可攜帶一位家屬一同參與銀行組織的旅游休假，家屬出游的價(jià)格給予優(yōu)惠等。
　　總之，國(guó)有商業(yè)銀行要不斷創(chuàng)造條件滿足中年員工各種合理的需要，建立使員工滿意的人力資源制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)中年員工的有效激勵(lì)，并以此來(lái)調(diào)動(dòng)中年員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮其中流砥柱的優(yōu)勢(shì)作用，提高銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（作者單位：四川師范大學(xué)）