網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特征及消解對策

　　
　　【摘要】網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有傳播迅速、觀點(diǎn)容易被激化、成員情緒容易被激發(fā)、“意見領(lǐng)袖”作用和區(qū)域性特點(diǎn)更加明顯等特征。僅依靠技術(shù)手段難以預(yù)防和消解網(wǎng)絡(luò)群體性事件。要樹立堅(jiān)定的社會主義榮辱觀；建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍；堅(jiān)持進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)；建立有效溝通渠道。
　　
　　2008年4月15日，在海南某高校貼吧上，發(fā)表了一篇來自安徽高校學(xué)生的帖子，號召海南安徽籍學(xué)生支持抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)。隨后，這篇帖子被轉(zhuǎn)載到海南各大高校貼吧，跟帖響應(yīng)者眾多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有180多個(gè)抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)QQ群建立，而加入該類性質(zhì)QQ群的海南高校大學(xué)生超過千人。其后，海南某高校貼吧吧主發(fā)帖號召大學(xué)生上街游行抵制該國外知名百貨連鎖企業(yè)，有約300名大學(xué)生上街響應(yīng)。
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特征
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件是指某些群體為了實(shí)現(xiàn)某一目的，利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模發(fā)布、傳播某一方面信息，以發(fā)泄不滿、制造輿論。①以“海南某高校學(xué)生抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)”事件為例，可以發(fā)現(xiàn)其具有以下幾個(gè)特征：
　　傳播更迅速。網(wǎng)絡(luò)的傳播力更強(qiáng)大，在IM工具上，只需要簡單的“CTRL+C”和“CTRL+V”就能完成一個(gè)信息的傳遞。人與人之間的聯(lián)系，不需要太熟悉，只需要一個(gè)簡單的共同話題，就有可能在短時(shí)期內(nèi)建立“相對自發(fā)的、無組織的”聯(lián)系。此次“海南某高校學(xué)生抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)事件”就源起國內(nèi)某著名論壇上的一篇帖子，通過各類論壇、QQ群、MSN迅速傳播。
　　觀點(diǎn)更容易被激化。社會心理學(xué)家認(rèn)為，通過群體討論，無論最初的意見是哪一種傾向，其觀點(diǎn)都會被強(qiáng)化，稱之為群體極化效應(yīng)。②在互聯(lián)網(wǎng)中，這種群體極化效應(yīng)更加明顯。凱斯·桑斯坦認(rèn)為：“在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法在形式上會變得更極端，而臨時(shí)組成的松散群體在經(jīng)過討論后會出現(xiàn)不同程度的極化現(xiàn)象。”③有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：“在互聯(lián)網(wǎng)上……一個(gè)個(gè)體最初可能是帶著相對中立的觀點(diǎn)看某個(gè)問題的，但與別人就此在網(wǎng)絡(luò)中討論后，他可能從中間的地段向邊緣移動?！雹苡捎诰W(wǎng)絡(luò)的廣泛性和網(wǎng)民個(gè)性化等特性，各網(wǎng)絡(luò)群體只傾向于登錄與自己的價(jià)值取向、觀點(diǎn)、意見等相一致的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、QQ群和論壇，這就容易導(dǎo)致群體視野的狹隘或者強(qiáng)化本身的信念、態(tài)度等，使得網(wǎng)絡(luò)群體更容易出現(xiàn)群體極化傾向。
　　情緒更容易被激發(fā)。由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，網(wǎng)民不需要以真實(shí)身份出場，因此，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生一種在網(wǎng)絡(luò)上任何非理性的行為都不需要承擔(dān)任何責(zé)任的心理，所以他們的言論自由大膽，情緒也更容易被激發(fā)，而且很多人的行為具有明顯的群體娛樂特征。⑤在“抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)”事件中，筆者曾做了一個(gè)簡單的調(diào)查，受調(diào)查者普遍認(rèn)為，發(fā)生在武漢的一起“某國外知名百貨連鎖企業(yè)降旗事件”對事態(tài)的蔓延起著導(dǎo)火索的作用，此事件的出現(xiàn)，激發(fā)了網(wǎng)民的憤怒情緒，QQ群中有關(guān)該事件的截圖廣泛流傳，網(wǎng)民的民族精神和愛國情緒被迅速激發(fā)和激化。
　　“意見領(lǐng)袖”的作用更加明顯。網(wǎng)絡(luò)的社會化已經(jīng)逐步同現(xiàn)實(shí)生活中的社會化同質(zhì)，一個(gè)ID在一個(gè)圈、群里的“話語權(quán)”和“公信力”以及其“社會影響力”直接影響到他說話的分量和效果，其中一些活躍分子便成了“意見領(lǐng)袖”。在“抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)”的事件中，“意見領(lǐng)袖”起到了重要作用。由于“意見領(lǐng)袖”的加入，使得原本可以發(fā)于網(wǎng)絡(luò)而止于網(wǎng)絡(luò)的事件，迅速蔓延到現(xiàn)實(shí)中。
　　區(qū)域性特征更加明顯。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，區(qū)域性的貼吧和地方性的QQ群迅速成為高校新的BBS，由于這些新的網(wǎng)絡(luò)平臺比高校BBS更隱蔽、更公開，因而深受大學(xué)生的青睞。在此次事件中，某高校貼吧和地方性的專門QQ群扮演了重要的角色，由于信息的接收者幾乎都是同一地域的大學(xué)生，因此使得該類網(wǎng)絡(luò)平臺更容易聚集一定地區(qū)的人員，由此也更容易形成區(qū)域性的突發(fā)性事件。
　　僅依靠技術(shù)手段難以預(yù)防和消解網(wǎng)絡(luò)群體性事件
　　網(wǎng)絡(luò)平臺是一柄“雙刃劍”：一方面它是信息共享的資源庫、充分交流的平臺；一方面也是存在潛在危險(xiǎn)、容易引發(fā)事端的場所。對于校園網(wǎng)而言，由于技術(shù)監(jiān)控和IP綁定等原因，完全的匿名性是不可能存在的。但網(wǎng)絡(luò)的匿名性并不全部體現(xiàn)在其實(shí)際的匿名功能上，即使僅僅是感覺上的匿名，也會給部分學(xué)生造成一種在行為上等同匿名的氛圍和發(fā)言沖動，有時(shí)候會造成引發(fā)群體性危機(jī)事件平臺的便利。⑤這樣的事情已經(jīng)在很多高校發(fā)生過，其聚集速度之快和規(guī)?；袆舆h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，如前段時(shí)間與某國留學(xué)生發(fā)生尖銳沖突的某大學(xué)游行示威事件和此次“抵制某國外知名百貨連鎖企業(yè)”事件，都因網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)。
　　許多學(xué)者建議通過實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等技術(shù)手段來加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)管理，但從此次事件的發(fā)展過程來看，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是否能達(dá)到預(yù)期效果仍然值得商榷。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，有著大量類似于高校BBS的平臺存在，如百度貼吧和校內(nèi)網(wǎng)。即使該學(xué)校自己的BBS系統(tǒng)衰落或者被關(guān)閉，學(xué)生依舊可以去別的平臺繼續(xù)他們的活動；即使學(xué)校對校園網(wǎng)設(shè)置IP限制或ID實(shí)名，學(xué)生依舊可以通過代理服務(wù)器或者到外面的網(wǎng)吧，繼續(xù)他們的活動。尤其在一些較大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和BBS，高峰時(shí)在線人數(shù)高達(dá)上萬人，這在某種程度上已經(jīng)構(gòu)成了一種集會，并由于隱匿性而更具有爆發(fā)群體性危機(jī)事件的可能。以此次事件為例，在2008年5月前后，有關(guān)部門曾利用技術(shù)手段對搜索引擎進(jìn)行了處理，但仍然無法有效控制消息的傳播。因此，僅僅依靠技術(shù)手段難以預(yù)防和消解網(wǎng)絡(luò)群體性事件，需要從多渠道下功夫。
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件的消解對策
　　做好教育工作，樹立堅(jiān)定的社會主義榮辱觀。高校應(yīng)該廣泛開展宣傳教育，提高大學(xué)生的思想道德觀念，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)倫理觀念。要加強(qiáng)大學(xué)生對社會主義榮辱觀的認(rèn)識，加強(qiáng)是非標(biāo)準(zhǔn)的確立，培養(yǎng)個(gè)人自制力，不參與網(wǎng)絡(luò)群體性活動。
　　建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍。為適應(yīng)新形勢的需要，掌握網(wǎng)上輿論主動權(quán)，有效整合網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)大學(xué)生健康成長，為構(gòu)建社會主義和諧社會營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍，高?？梢砸劳袑W(xué)工系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理部門，建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍，隊(duì)伍的組成可包括優(yōu)秀的輔導(dǎo)員、論壇的“斑竹”或者管理者、心理學(xué)或教育學(xué)專家、“意見領(lǐng)袖”和學(xué)生干部等。網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍應(yīng)重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)評論和輿情信息收集工作，構(gòu)建輿情信息數(shù)據(jù)庫，完善信息報(bào)送渠道。積極開展網(wǎng)絡(luò)評論工作，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
　　堅(jiān)持疏導(dǎo)原則，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。疏導(dǎo)原則是指教育者要“尊重受教育者的人格和民主權(quán)利，創(chuàng)造條件讓受教育者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，同時(shí)針對受教育者的思想實(shí)際，按思想政治教育規(guī)律的要求，加以正確的引導(dǎo)”。⑥對于在網(wǎng)絡(luò)群體會聚的各種論壇、虛擬社區(qū)和IM上登載的錯(cuò)誤、片面、極端的信息，僅靠刪帖或封ID等技術(shù)手段已不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我們更需要正確的疏導(dǎo)。有研究認(rèn)為，對網(wǎng)絡(luò)群體的思想觀念進(jìn)行引導(dǎo)，需要注意以下兩個(gè)方面的問題：一是網(wǎng)絡(luò)上的引導(dǎo)要求一事一議，有理有據(jù)，生動詳細(xì)。二是對網(wǎng)絡(luò)群體的引導(dǎo)要勤，不能任之發(fā)展，否則會形成不良的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，進(jìn)而影響現(xiàn)實(shí)社會的穩(wěn)定。⑦
　　加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。一方面，要培養(yǎng)和提高輔導(dǎo)員審時(shí)度勢、靈活反應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)決策的能力。一旦發(fā)生重大災(zāi)害性事故、治安案件等突發(fā)事件，能做到處變不驚，沉著應(yīng)對，果斷處置，及時(shí)穩(wěn)定學(xué)生的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。另一方面，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，建立輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件（如網(wǎng)絡(luò)群體性事件）的預(yù)案，并且要多演練，做到訓(xùn)練有素。
　　建立有效溝通渠道。高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)群體性事件預(yù)警機(jī)制，通過積極搭建網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，為學(xué)生答疑解惑。同時(shí)，針對學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，高校要不定期邀請教育學(xué)或心理學(xué)的專家傾聽學(xué)生的呼聲，為學(xué)生排憂解難。高校思想政治工作者要時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)社區(qū)論壇，時(shí)刻探查論壇動向。要堅(jiān)持把一切可能激化的事件解決在萌芽狀態(tài)的原則，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解、早控制，把工作重心由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)移到主動化解上。（作者單位：海南大學(xué)法學(xué)院）
　　
　　注釋
　?、汆嵈蟊?，封海東，封飛虎：“網(wǎng)絡(luò)群體性事件的政府應(yīng)對策略”，《信息化建設(shè)》，2006年第11期，第34～35頁。
　?、凇久馈縎.E.Taylor，L.A.Peplau，D.O.Sears：《社會心理學(xué)》，謝曉非譯，北京大學(xué)出版社，2004年，第326頁。
　?、蹌P斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》，上海人民出版社，2003年，第41頁。
　?、堋久馈縋atricia Wallace：《互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)》，謝影、茍建新譯，北京：中國輕工業(yè)出版社，2001年，第84頁。
　?、茛哙噰澹骸熬W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校師生關(guān)系與校園網(wǎng)絡(luò)群體性危機(jī)事件”，《廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)》，2005年第15期，第36～60頁。
　?、耷駛ス?，張耀燦：《思想政治教育學(xué)原理》，北京：高等教育出版社，1999年，第213～219頁。