讓公務(wù)員心理充滿七彩陽(yáng)光

　　公務(wù)員心理建設(shè)連接著黨和政府的整體建設(shè)，連接著社會(huì)和諧穩(wěn)定，連接著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化和提升，連接著個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。心理學(xué)的常識(shí)告訴我們：人的一切行為，都是內(nèi)在心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。我們只有具備了積極健康的心理素質(zhì)，使自己始終處在和諧穩(wěn)定的心理狀態(tài)，才能夠有效調(diào)適心理情緒，使自己在處理政務(wù)工作中，表現(xiàn)出一種進(jìn)取的、積極的、向上的行為：在面對(duì)企業(yè)和辦事群眾時(shí)，表現(xiàn)出一種坦誠(chéng)的、熱心的、周到的風(fēng)貌；在面對(duì)不公的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，表現(xiàn)出一種冷靜的、理性的、從容的態(tài)度，從而以最佳的精神狀態(tài)投入到日常工作中。
　　
　　心理建設(shè)面臨的矛盾表象
　　
　　中醫(yī)有句話叫“百病皆由心生”。《黃帝內(nèi)經(jīng)》也有“怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂傷肺”、
　　“恐傷腎”等記載。對(duì)于機(jī)關(guān)公務(wù)員而言，由于工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理上的不適應(yīng)，由此引發(fā)身體上的疾病。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：五成機(jī)關(guān)青年公務(wù)員感到工作有壓力，其中1.6％的人想到過(guò)自殺。一個(gè)人無(wú)論是悲傷、焦慮，還是恐懼，只要心理出現(xiàn)了極端狀態(tài)，就會(huì)影響工作甚至危及健康和生命。因此，我們要特別注意對(duì)一些不良心理及時(shí)進(jìn)行糾正，避免因小疾患引發(fā)大麻煩。常見(jiàn)的心理不適應(yīng)狀態(tài)表現(xiàn)主要有以下10種：
　　第一種，焦慮——最常見(jiàn)的不良情緒。這是我們每個(gè)人都曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的一種緊張情緒，是一種預(yù)感到似乎將要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的心煩意亂的情緒狀態(tài)。一定程度的焦慮是有益的、可取的，甚至是必要的。適當(dāng)焦慮是生活冷漠的對(duì)抗劑，是裹足不前的預(yù)防針，它促使我們集中精力去應(yīng)對(duì)所面臨的導(dǎo)致焦慮的問(wèn)題，有利于問(wèn)題的有效解決。但是，當(dāng)遭遇嚴(yán)重焦慮的時(shí)候，如果得不到及時(shí)化解，就可能會(huì)“不是在焦慮中創(chuàng)造，就是在焦慮中病倒”。而職業(yè)成就期待所帶來(lái)的嚴(yán)重的焦慮和煩惱情緒，是機(jī)關(guān)公務(wù)員最大的心病，也是多種心理問(wèn)題的根源。
　　第二種，浮躁——最易觸犯的機(jī)關(guān)病。這是一種沖動(dòng)性、情緒性、盲目性互相交織的病態(tài)心理。在政府機(jī)關(guān)中，浮躁心理突出地表現(xiàn)為急功近利、急于求成、做事無(wú)恒心、不安分守己等。比如，有人過(guò)于關(guān)注自己的升遷，在一個(gè)崗位工作時(shí)間不長(zhǎng)，就巴望著提拔使用，因此盯著位子干工作：有的人對(duì)工作不踏實(shí)，熱衷做表面文章，稍遇挫折便灰心喪氣，有了成績(jī)就沾沽自喜等，這都是心理不成熟的表現(xiàn)，是攀比心、嫉妒心、功利心在作梗，使我們?cè)谘鐾土w慕別人的幸福的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不了自己也有許多被人仰望和羨慕的地方。
　　第三種，抑郁——最易誘發(fā)的心靈感冒。抑郁癥是最常見(jiàn)的心理疾病，目前在全世界的發(fā)病率約為11％，有人將它形象地稱(chēng)為“心靈感冒”。其主要表現(xiàn)是情緒低落、思維遲緩、興趣索然、精力喪失、自我評(píng)價(jià)過(guò)低，并由此導(dǎo)致生活能力不高，工作效率下降。其主要原因是個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)之間的巨大反差。比如，有的人面對(duì)巨大工作壓力，感到難以處理甚至無(wú)能為力，內(nèi)心的負(fù)面情緒就會(huì)無(wú)處發(fā)泄、無(wú)法疏導(dǎo)，心境灰暗、憂郁，甚至黯然神傷：有的人擔(dān)心完不成工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和不滿，就會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的挫折感、失落感，逐漸喪失工作興趣和激情。
　　第四種，狹隘——最怕打開(kāi)的“滔多拉魔盒”。狹隘心理就是人們通常所說(shuō)的氣量小、心胸窄，是許多不良個(gè)性的根源。嫉妒、猜疑、孤僻、神經(jīng)質(zhì)等不良表現(xiàn)都源于狹隘。這種心理就像打開(kāi)的“潘多拉魔盒”，放出來(lái)的都是妖魔和鬼怪，都是人間的禍害。狹隘心理表現(xiàn)在公務(wù)員身上，就是不能與人和平共事、友好相處，特別是與持反對(duì)意見(jiàn)，在性格、能力和年齡等方面與自己存在差異的人，很難溝通。大事不能運(yùn)籌帷幄：小事不能體察入微；急事不能處亂不驚，難事不能迎難而上。比如，對(duì)于棘手問(wèn)題不是開(kāi)動(dòng)腦筋、積極解決，而是掖著、藏著，導(dǎo)致小事變大、易事變難、好事變壞。也有的人受不得半點(diǎn)批評(píng)，擔(dān)不起一點(diǎn)不順心的事兒，同事之間不團(tuán)結(jié)，工作時(shí)難配合，更有甚者，為了發(fā)泄自我內(nèi)心的不平衡，采取非理性的舉動(dòng)，說(shuō)一些不負(fù)責(zé)任的話，造成一些不必要的內(nèi)耗。
　　第五種，嫉妒——最不應(yīng)該放任的可怕個(gè)性。通常表現(xiàn)在：看到別人勤奮工作，成績(jī)頻頻，不是反思、效仿和追趕，而是挖苦諷刺，冷嘲熱諷；看到別人能力比自己強(qiáng)、工作順，就醋意大發(fā)，挑三揀四，貶低他人，造謠詆毀，甚至設(shè)置障礙。嫉妒心理的表現(xiàn)形式主要有三種：一是語(yǔ)言上的冷嘲熱諷；二是情感上的冷淡疏遠(yuǎn)；三是行為上的攻擊找碴。嫉妒心理具有很強(qiáng)的潛在性、偽裝和隱蔽性，不易被人察覺(jué)，需要我們認(rèn)真甄別，有效防范。
　　第六種，冷漠——最不講情義和良知的態(tài)度。一般而言，冷漠是一種良心的冷酷，是愛(ài)心的失落，是人性的淡化。冷漠心理容易使人與人之間相互依賴的密切聯(lián)系割裂開(kāi)來(lái)，養(yǎng)成“事不關(guān)己高高掛起”的人生態(tài)度，形成玩世不恭、消極混世的不良風(fēng)尚。公務(wù)員的冷漠心理往往比一般人更有危害性。新疆克拉瑪依大火剛剛發(fā)生時(shí)，教委一位工作人員拿著話筒對(duì)驚恐的學(xué)生喊：
　　“孩子們，都別動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)同志先走”；黑龍江雞西市政府秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)討薪要上訪的農(nóng)民工說(shuō)：
　　“誰(shuí)叫你們干活，你們就找誰(shuí)去，政府不欠你們的錢(qián)”。這些令老百姓心寒心冷的話，是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)極度有害的。
　　第七種，強(qiáng)迫一一最無(wú)可奈何的人生嘆息。這是以強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫動(dòng)作為表現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。明知強(qiáng)迫癥狀的持續(xù)存在毫無(wú)意義，卻無(wú)法克制地反復(fù)出現(xiàn)：愈是企圖努力抵制，反而愈感到緊張和痛苦。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，最突出的表現(xiàn)就是過(guò)于追求完美。這種傾向雖有好的一面，但是當(dāng)事實(shí)與理想發(fā)生沖突時(shí)，常使自己陷于一種痛苦的境地，迫使自己去想一些無(wú)關(guān)緊要的雜念，從事一些毫無(wú)意義的行為。在生活和工作中，我們每個(gè)人或多或少都有一點(diǎn)強(qiáng)迫心理，但只要強(qiáng)迫行為不影響生活，就不必太介意。如果因?yàn)閺?qiáng)迫心理變得精神緊張，導(dǎo)致行為古怪，就需要引起注意。
　　第八種，倦怠——最令人身心俱疲的行為表現(xiàn)。就是指?jìng)€(gè)體因不能有效緩解工作壓力或妥善處理工作挫折，在體力、精力和能力上都無(wú)法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。一般表現(xiàn)為生活無(wú)樂(lè)趣、工作無(wú)激情、個(gè)人成就感喪失、事業(yè)無(wú)追求等心理狀態(tài)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，公務(wù)員在“工作倦怠十大高發(fā)職業(yè)排行榜”中，緊隨護(hù)士之后，排名第二。這也提醒我們，公務(wù)員總體心理健康程度十分令人擔(dān)憂。
　　第九種，敏感——最讓人多疑不安的個(gè)性。由于機(jī)關(guān)干部文化程度較高，自我意識(shí)較強(qiáng)，有些人過(guò)分看重領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)，尤其是缺乏自信時(shí)，對(duì)別人的言行容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理反應(yīng)，以至引起矛盾>中突。還有一些人因?yàn)閭€(gè)性敏感變得十分小心翼翼、患得患失。像契訶夫小說(shuō)《小職員之死》，講述的就是一位小職員打噴嚏將口水濺到了將軍頭上，由此引發(fā)了極度的恐慌與無(wú)限的苦惱，多次賠禮道歉，該將軍在繁忙的公務(wù)之余沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他小題大做，導(dǎo)致小職員最后在驚恐中憂郁而死。這雖然是一個(gè)遙遠(yuǎn)的故事。但在我們生活中因敏感而導(dǎo)致的不應(yīng)有的沮喪、不該有的道歉、不需有的自責(zé)，比比皆是。
　　第十種，偏激——最自以為是的認(rèn)知體驗(yàn)。就是對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和判斷缺少科學(xué)依據(jù)，固執(zhí)堅(jiān)持自己的主觀臆斷。有這種性格特征的人，看問(wèn)題好鉆“牛角尖”，思維特征是非此即彼的絕對(duì)化，比較執(zhí)拗。比如，如果某個(gè)人得到了較快提拔，通常會(huì)有人認(rèn)為其不是走了關(guān)系，就是花了錢(qián)。有偏激心態(tài)的人，如果大前提錯(cuò)了，偏激越厲害，離真理就會(huì)越遠(yuǎn)，其負(fù)面的作用也就越大。
　　
　　心理建設(shè)需要關(guān)注的思維取向
　　
　　我們經(jīng)常在說(shuō)，“經(jīng)得起誘惑的人是圣人，耐得住寂寞的人是偉人，看得透人世的人是哲人，扶得起別人的人是貴人，守得住貧寒的人是親人”。當(dāng)前，面對(duì)變幻多端的社會(huì)思潮，紛繁復(fù)雜的民生工作、日益多樣的群眾訴求，如何調(diào)整心態(tài)充滿希望地迎接每一個(gè)日出，對(duì)我們公務(wù)員來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的。筆者認(rèn)為，重要的是樹(shù)立以下十種心態(tài)
　　一是仁者襟懷，愛(ài)滿天下——仁愛(ài)之心?！叭省笔侨寮宜枷氲暮诵睦砟睿?br/>　　“愛(ài)”是基于仁而產(chǎn)生的崇高情感。把仁愛(ài)作為一種健康向上的心態(tài)，是中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓在心理品質(zhì)上的體現(xiàn)。以仁愛(ài)之心對(duì)待父母，即為事親以孝；以仁愛(ài)之心對(duì)尊長(zhǎng)，即為奉長(zhǎng)以敬；以仁愛(ài)之心對(duì)子女，即為待子以慈：以仁愛(ài)之心對(duì)朋友，即為交友以誠(chéng)；以仁愛(ài)之心對(duì)人民，即為親民以善。三國(guó)時(shí)期的劉備，在火燒新野之后，雖然幾近全軍覆沒(méi)，但仍然不愿意丟下苦難的百姓獨(dú)自南下，最終以仁愛(ài)之心贏得了民心，成就了大業(yè)。作為國(guó)家公務(wù)員更要以仁愛(ài)之心處理自己與親人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，以我們辛勤的付出贏得群眾的信任與擁護(hù)。
　　二是最喜如蘭，平淡是真——平常之心。古人云：君子如蘭。何謂君子7懂得用一生來(lái)踐行謙遜之道的人就是君子。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是能以平和的心態(tài)對(duì)待周?chē)l(fā)生的涉及自己名利的事和人，做到得意時(shí)不張揚(yáng)，失意時(shí)不忘形。《水滸》里的宋江，因?yàn)楣Σ怀擅痪?，到江州的酒樓借酒消愁，酒醉之后題反詩(shī)于墻上，被官府抓住。如果宋江能夠坦然一些，失意而不忘形，何來(lái)此難?平常之心的實(shí)質(zhì)就是淡泊名利，不爭(zhēng)名于朝，不爭(zhēng)利于市。如果一個(gè)人為名所累，為利所縛，眼睛只盯著一官半職，把職務(wù)升遷看得很重，就很容易導(dǎo)致心理出現(xiàn)異常。
　　三是海納百川，有容乃大——包容之心。人和人之間的差異是客觀存在的，對(duì)事物有著不同的看法也是十分正常的。但我們應(yīng)當(dāng)做的就是在差異中懂得尊重、學(xué)會(huì)合作。有時(shí)候我們把擋在別人面前的絆腳石搬開(kāi)，其實(shí)也是在為自己鋪路。從這個(gè)意義上說(shuō)，學(xué)會(huì)包容，我們就擁有了海納百川的素質(zhì)和本領(lǐng)，就能忘卻那些不愉快的事情，消除那些精神緊張的根源，從而使我們的生活更加充滿和煦陽(yáng)光。
　　四是人生智慧，善于舍棄——舍得之心。舍得心的關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)取舍，而取舍并不是放棄。有時(shí)候，我們過(guò)于執(zhí)著反而會(huì)陷于偏執(zhí)和被動(dòng)，暫時(shí)放一放可能結(jié)果會(huì)更好。舍得不是一味地舍，而是有所選擇地舍：得也不是盲目地得，而是取之有道，得之有理。舍得更不是一味地退讓?zhuān)且酝藶楣ィ笸吮冗M(jìn)攻更需要智慧。
　　五是忠于職守，敢作敢當(dāng)——責(zé)任之心。責(zé)任作為一種心態(tài)，包括兩個(gè)內(nèi)涵，
　　是負(fù)責(zé)，二是任事。所謂負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。所謂任事，就是要敬業(yè)。南宋哲學(xué)家思想家朱熹說(shuō)：“主一無(wú)適便是敬”。意思是說(shuō)，要忠于我們所從事的事業(yè)，形成誠(chéng)信重諾的處世品格、細(xì)致入微的工作習(xí)慣、鍥而不舍的苦干精神。1988年，武漢景明大樓收到一份來(lái)自英國(guó)的信函，告知該樓的設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役了2年，并提請(qǐng)有關(guān)方面注意。經(jīng)歷了漫漫82年之后，英國(guó)這家公司仍然念念不忘大樓的設(shè)計(jì)年限。其高度負(fù)責(zé)任的精神，何嘗不令人感嘆不已。當(dāng)前，我們?cè)谡務(wù)撠?zé)任之心的時(shí)候，一個(gè)最需要關(guān)注的問(wèn)題，就是作為公務(wù)員，要敢于盯硬、較真、負(fù)責(zé)，切忌在矛盾面前玩“太極拳”，把風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都推給領(lǐng)導(dǎo)，例如：在利益面前玩“組合拳”，只要有用、有利、有好處，拳打腳踢恨不得一網(wǎng)打盡；在榮譽(yù)面前玩“迷蹤拳”，不管爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的口號(hào)喊得多么響，就是不屑一顧，無(wú)動(dòng)于衷。我們建設(shè)責(zé)任政府，這些都是必須加以克服的。
　　六是志存高遠(yuǎn)，自強(qiáng)不息——進(jìn)取之心。魯迅先生說(shuō)：
　　“不滿是向上的車(chē)輪”。社會(huì)之所以能夠不斷向前發(fā)展，一個(gè)重要的推力，就是我們擁有這只“向上的車(chē)輪”。有了進(jìn)取心，我們才可能充分挖掘自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，享受甘美的人生；我們才可能扼住命運(yùn)的咽喉，把挫折的音符譜寫(xiě)成激情的人生之歌。一個(gè)人只要有了理想的高原和不息的奮斗，任何的艱難險(xiǎn)阻都是可以戰(zhàn)勝的，甚至還會(huì)有驚人的創(chuàng)造出現(xiàn)。出生于上世紀(jì)五六十年代，特別是在機(jī)關(guān)工作的同志，大都記得當(dāng)年JyIH/J6hH6QgIjofK8/fug==整個(gè)社會(huì)倡導(dǎo)種“燈光精神”，那時(shí)候加班加點(diǎn)，沒(méi)有人領(lǐng)導(dǎo)要求，也沒(méi)有加班補(bǔ)貼，大家都是自覺(jué)自愿、悄然無(wú)聲的。我們今天的工作狀況，與當(dāng)年的“燈光精神”相比，是不是缺少了一些什么?
　　七是信其可成，移山填?！孕胖?。自信是一種積極的處世心態(tài)。它是對(duì)自己能力的一種確認(rèn)，主要包含這樣幾個(gè)前提：一是對(duì)自身素質(zhì)與水平的真實(shí)認(rèn)識(shí)：二是對(duì)對(duì)方信息的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)；三是對(duì)工作對(duì)象的切實(shí)把握；四是有過(guò)成功實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。當(dāng)這幾方面的條件同時(shí)具備時(shí)，自信心便自然而然地產(chǎn)生了。自信不是脫離實(shí)際、忽視困難的盲目樂(lè)觀，而是建立在科學(xué)分析形勢(shì)基礎(chǔ)上的堅(jiān)定信念，是催人奮進(jìn)、激發(fā)干勁的力量源泉，是穿越孤寂的心靈圖騰，是促進(jìn)提升的騰飛羽翼。
　　八是寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志——淡泊之心。淡泊就是對(duì)于名利淡然處之，不爭(zhēng)不奪。老子說(shuō)：
　　“夫唯不爭(zhēng)，故人莫能與之爭(zhēng)”。在名利面前，如果我們采取超然姿態(tài)，必將立于不敗之地。我們講淡泊，并不是采取消極的態(tài)度去對(duì)待工作和生活，相反，在服務(wù)民生、做好工作上要不遺余力，俯下身子，努力做到最好，這既是我們的責(zé)任所系，也是一種崇高的黨性修養(yǎng)。
　　九是烏鴉反哺，落葉歸根——感恩之心。清季大儒曾國(guó)藩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
　　“天之待我過(guò)厚，我愧對(duì)天；君之待我之過(guò)厚，我愧對(duì)君；父母之待我過(guò)厚，我愧對(duì)父母；兄弟之待我過(guò)厚，我愧對(duì)兄弟；朋之待我過(guò)厚，我愧對(duì)朋友”。這就是說(shuō)，對(duì)上天、對(duì)君王、對(duì)父母、對(duì)兄弟、對(duì)朋友，要始終心存感激。其實(shí)，我們現(xiàn)在所擁有的一切，是上級(jí)的培養(yǎng)、前人的鋪墊、同事的支持取得的，而不只是靠自己努力和奮斗得來(lái)的。堅(jiān)持用感恩的心態(tài)對(duì)待世間萬(wàn)物，才能在接受幫助和幫助別人的過(guò)程中體昧生命的樂(lè)趣和人世間的美妙。
　　十是不離不棄，堅(jiān)定不移——執(zhí)著之心。在人的一生中，矛盾和困難是無(wú)處不在的，如果戰(zhàn)勝它便成其為門(mén)，戰(zhàn)不勝它也就成了檻。因此，面對(duì)困難不能氣餒，要有堅(jiān)定的韌性?！笆∈浅晒χ浮?，一旦我們把挫折當(dāng)積累，成功就離我們不遠(yuǎn)了。享譽(yù)全球的“經(jīng)營(yíng)之神”——日本松下電器公司總裁松下幸之助，年輕時(shí)半年內(nèi)三次求職于一家公司，以其執(zhí)著的精神感動(dòng)了負(fù)責(zé)人。這名負(fù)責(zé)人說(shuō)：
　　“我干這一行已經(jīng)好幾十年了，第一次碰到像你這樣有耐心的人『好，年輕人，明天來(lái)上班吧!”松下幸之助求職成功的經(jīng)歷很好地詮釋了什么叫堅(jiān)定，什么叫有韌性。后來(lái)，他之所以能成為“經(jīng)營(yíng)之神”，與他的這一品格也是分不開(kāi)的。常言道：
　　“創(chuàng)傷是一種成熟，經(jīng)歷是一筆財(cái)富”，這應(yīng)該成為我們公務(wù)員堅(jiān)守的座右