大連裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展路徑探討

王春芝，嚴(yán)姍姍，金亞南

(大連民族學(xué)院國際商學(xué)院，遼寧大連 116605)

大連裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展路徑探討

王春芝，嚴(yán)姍姍，金亞南

(大連民族學(xué)院國際商學(xué)院，遼寧大連 116605)

結(jié)合制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的國際化趨勢，制造企業(yè)服務(wù)管理的戰(zhàn)略演進(jìn)及其機(jī)理，對大連裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中存在的問題及原因進(jìn)行解析論證;并對大連裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展策略進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)計，以期為大連裝備制造業(yè)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

大連;裝備制造業(yè);服務(wù)化

20世紀(jì)末期，世界范圍內(nèi)的要素成本上升使制造業(yè)已經(jīng)很低的利潤空間再度被擠壓，制造業(yè)的一大發(fā)展趨勢是沿價值鏈增加值向產(chǎn)業(yè)鏈上下游遷移，即向研究開發(fā)、工程配套、維修及服務(wù)、再制造服務(wù)等環(huán)節(jié)遷移［1］，從微笑曲線上看，如圖1，制造企業(yè)所創(chuàng)造的價值越來越多地源于研發(fā)和營銷等價值鏈兩端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)［2］。另外，全球化的資源能源約束也迫使制造業(yè)向資源能源消耗更低和附加值更高的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，越來越多的制造企業(yè)已經(jīng)把注意力從實物制造轉(zhuǎn)移到為用戶提供全面解決方案上來［3］，開始重視系統(tǒng)集成和現(xiàn)代制造服務(wù)，過去單純的裝備制造商正在向系統(tǒng)集成商和服務(wù)商轉(zhuǎn)變［4］，目前許多國外一流的制造企業(yè)已經(jīng)將高附加值的服務(wù)要素作為競爭優(yōu)勢和利潤的重要來源。另外，從服務(wù)業(yè)發(fā)展看，金融、風(fēng)險投資、物流、設(shè)計、制造技術(shù)等中介服務(wù)正加速向制造業(yè)的前期研發(fā)、中期設(shè)計、融資和后期信息反饋等全過程滲透，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，服務(wù)化逐漸成為制造業(yè)發(fā)展的新趨勢。

在傳統(tǒng)制造業(yè)類型中，裝備制造業(yè)具有產(chǎn)品技術(shù)含量高、附加價值大、服務(wù)內(nèi)容覆蓋面寬、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大等特點，服務(wù)化的潛力及空間更為寬廣，意義更為重大。作為國內(nèi)裝備制造業(yè)的重要基地，大連裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、門類多、技術(shù)力量雄厚。在國家“振興東北老工業(yè)基地”和“振興遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶”等戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，大連裝備制造業(yè)取得了令人矚目的成就，但目前許多企業(yè)的運營還存在一些問題，服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識和能力相對不足，服務(wù)業(yè)務(wù)的收益能力和競爭能力難以與國際知名企業(yè)抗衡。以此為背景，本文展開針對大連裝備制造業(yè)服務(wù)化問題的調(diào)查、研究。

圖1 制造業(yè)價值轉(zhuǎn)移微笑曲線

二、大連裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

“裝備制造業(yè)”的概念為中國獨有，按2002年國家發(fā)展計劃委員會產(chǎn)業(yè)發(fā)展司的界定，裝備制造業(yè)又稱裝備工業(yè)，主要是指資本品制造業(yè)，是為滿足國民經(jīng)濟(jì)各部門發(fā)展和國家安全需要而制造各種技術(shù)裝備的產(chǎn)業(yè)總稱。按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，其產(chǎn)品范圍包括機(jī)械、電子和兵器工業(yè)中的投資類制成品，分屬于金屬制品業(yè)、通用裝備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)、交通運輸設(shè)備制造業(yè)、電器裝備及器材制造業(yè)、電子及通信設(shè)備制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公用裝備制造業(yè)7個大類、46個中類、185個小類。

1.大連裝備制造業(yè)基本現(xiàn)狀

近年來大連裝備制造業(yè)得到了快速發(fā)展，無論從經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率，還是從自身規(guī)模及發(fā)展速度上都有了重大突破。

(1)從經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率看，到2008年上半年，大連裝備制造業(yè)完成增加值301.1億元，占全市規(guī)模工業(yè)增加值的比重達(dá)45.9%，同比增長27.5%，經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率46.7%，拉動全市經(jīng)濟(jì)增長12.6個百分點。

(2)從企業(yè)基礎(chǔ)看，大連裝備制造業(yè)已經(jīng)形成一批在國內(nèi)外有重要影響的骨干企業(yè)，大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連機(jī)床集團(tuán)有限責(zé)任公司、大連瓦軸集團(tuán)等一系列國內(nèi)乃至國際知名的骨干企業(yè)和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品名列行業(yè)前茅，使大連市裝備制造業(yè)成為國內(nèi)同行業(yè)的排頭兵。

(3)從產(chǎn)品看，大連以骨干企業(yè)為核心形成了一批重點的高精產(chǎn)品，促進(jìn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。大型船舶、內(nèi)燃機(jī)車、船用螺旋槳及閥門、數(shù)控機(jī)床及功能部件、核環(huán)吊、核壓力容器、加氫反應(yīng)器、風(fēng)電機(jī)組、工業(yè)制冷設(shè)備、軸承、互感器、線路瓷絕緣子等產(chǎn)品在國內(nèi)同行業(yè)位居第一。

(4)從技術(shù)水平看，目前大連市裝備制造企業(yè)在自主創(chuàng)新能力方面成效顯著。代表性的有重工起重1.5兆瓦風(fēng)電機(jī)組的國產(chǎn)化率達(dá)到85%以上，開發(fā)研制出國內(nèi)首臺具有自主知識產(chǎn)權(quán)的百萬千瓦核電站用核島環(huán)行起重機(jī)，結(jié)束了核環(huán)吊依賴進(jìn)口的局面。瓦軸集團(tuán)攻克了風(fēng)電轉(zhuǎn)盤軸承高可靠性等核心技術(shù)，成為國內(nèi)最具實力的風(fēng)電軸承制造企業(yè)。大連機(jī)床集團(tuán)研發(fā)的新一代大功率高速精密電主軸，綜合性能居國內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平。

(5)從集群基礎(chǔ)看，近年來大連利用臨海與開放的優(yōu)勢，積極跨越產(chǎn)業(yè)技術(shù)，大力培育具有競爭優(yōu)勢的裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。未來在大連綿延1900多公里的海岸線上將形成一個由眾多產(chǎn)業(yè)園區(qū)相連接的“V”字形臨港產(chǎn)業(yè)集群大格局。目前集群區(qū)建設(shè)已經(jīng)初見成效，如在船舶與海洋工程方面，目前大連已經(jīng)形成了三大造船基地:大連灣造船基地、長興島造船基地和旅順口造船基地。2009年全市船舶工業(yè)銷售收入達(dá)到584億元，增加值達(dá)到155億元，完工量達(dá)到484萬載重噸。

2.大連裝備制造業(yè)發(fā)展特點分析

大連裝備制造業(yè)目前呈現(xiàn)出以下產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展趨勢:

(1)門類多、產(chǎn)業(yè)規(guī)模大。大連市裝備制造業(yè)具有百年歷史，目前已經(jīng)形成門類較為齊全的裝備制造業(yè)體系，在裝備制造業(yè)的7大類、46個中類中，大連裝備制造業(yè)的門類分布分別占100%和84.8%，總體規(guī)模在東北地區(qū)具有領(lǐng)先地位。

(2)范圍廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大。大連裝備制造業(yè)從本身業(yè)務(wù)發(fā)展看，其范圍涵蓋了主機(jī)產(chǎn)品、維修配件和服務(wù)等，從服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容上看，大連裝備制造業(yè)的服務(wù)覆蓋面寬，從產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)類屬上看，不僅涉及到機(jī)械加工業(yè)，還涉及到材料、電子和機(jī)械零配件加工等配套行業(yè)，大連裝備制造業(yè)的發(fā)展將帶動一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(3)高就業(yè)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)影響力大。從目前產(chǎn)品與技術(shù)水平上看，大連裝備制造業(yè)雖為技術(shù)密集和資本密集工業(yè)，但不同于流程工業(yè)，屬于組裝式工業(yè)，同時具有勞動密集性質(zhì)，有較大的就業(yè)容量，又因為其前后關(guān)聯(lián)度較高，對裝備制造業(yè)投入也可帶動其它工業(yè)的發(fā)展，增加相關(guān)工業(yè)的就業(yè)人數(shù)。

(4)產(chǎn)品技術(shù)含量高，附加價值大。遼寧裝備制造業(yè)不斷吸納高新技術(shù)，隨著信息技術(shù)、軟件技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)在裝備制造業(yè)中的普及應(yīng)用，技術(shù)裝備日趨軟件化，先進(jìn)的裝備制造業(yè)將有更多進(jìn)入高技術(shù)產(chǎn)業(yè)范疇。

(5)能源和資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)。作為技術(shù)密集工業(yè)，裝備制造業(yè)萬元產(chǎn)值消耗的能源和資源在重工業(yè)中最低，為應(yīng)對資源日趨緊張，環(huán)保要求日趨嚴(yán)格的大趨勢，裝備制造業(yè)作為省能源和省資源的高技術(shù)密集型和高附加價值型產(chǎn)業(yè)成為大連工業(yè)化進(jìn)程中的優(yōu)選主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

(6)全球化發(fā)展演進(jìn)。由于現(xiàn)代技術(shù)革命與高新技術(shù)的出現(xiàn)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運用，大連裝備制造業(yè)所涉及的范圍和領(lǐng)域正逐漸發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，裝備制造企業(yè)的技術(shù)研究、開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售的全球化合作日趨加強(qiáng)。

三、大連裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析

1.裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的理論背景

在相關(guān)的國內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)中，對制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略演變的提法有所不同，如服務(wù)增強(qiáng)、服務(wù)轉(zhuǎn)移［5］、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)化等，但研究結(jié)論基本相同，即制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型會經(jīng)過一個逐次演進(jìn)或階段式層級演進(jìn)過程，在這種演進(jìn)過程中服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略功能依次增強(qiáng)。如Oliva和Kallenberg的研究認(rèn)為，若假設(shè)制造企業(yè)從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)者向客戶服務(wù)方案提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中，存在一條連續(xù)曲線，曲線起點端代表純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)者，另一極端代表客戶服務(wù)方案提供者，那么從服務(wù)戰(zhàn)略考查，制造企業(yè)身份即從產(chǎn)品生產(chǎn)者經(jīng)產(chǎn)品與服務(wù)提供者向客戶服務(wù)支持方案提供者轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移曲線的延伸是以服務(wù)業(yè)務(wù)項目的擴(kuò)展為基礎(chǔ)，起于傳統(tǒng)的產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)，并向包括產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的一系列客戶支持服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

藺雷等人的研究認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)經(jīng)過三個階段，在初始階段，服務(wù)被視作產(chǎn)品附屬，它只是產(chǎn)品構(gòu)成的必要條件，服務(wù)部門是絕對的“成本”中心;在第二階段，服務(wù)與產(chǎn)品密切融合，服務(wù)成為產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分，實現(xiàn)了服務(wù)向品牌的“內(nèi)嵌”與服務(wù)成本的價值依托;在第三階段，服務(wù)成為獨立的業(yè)務(wù)和品牌，并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的價值和利潤的來源，“以顧客為中心”的理念貫穿于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如圖2。

圖2 制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)三階段模型

2.大連裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及問題分析

按照現(xiàn)有研究結(jié)論，從服務(wù)戰(zhàn)略角度觀察，大連裝備制造企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略很多仍停留在第一個層級，少數(shù)企業(yè)正由第一個層級轉(zhuǎn)向第二個層級，大多數(shù)的企業(yè)僅將注意力集中在產(chǎn)品與生產(chǎn)上，關(guān)注供給層面，忽略需求和交易層面，服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識和能力不足，即使一些企業(yè)提出服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，但提供的服務(wù)也大都依賴于原有產(chǎn)品實體，轉(zhuǎn)型模式多為以產(chǎn)品為中心的延伸服務(wù)，服務(wù)面向?qū)ο蠖酁榻K端消費者，生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展不足。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可以歸結(jié)為以下三點:

(1)產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)水平偏低。裝備制造業(yè)的服務(wù)化在很大程度上需要高附加值的技術(shù)支撐，大連裝備制造業(yè)的發(fā)展雖然具有一定的歷史基礎(chǔ)和得天獨厚的條件，近年來在國家戰(zhàn)略及政策支持下也發(fā)展迅速，但整體水平與西方國家相比還有很大的差距。雖然幾家大型企業(yè)在國內(nèi)第一，在技術(shù)的某些方面也相繼實現(xiàn)了國際性突破，但總體技術(shù)創(chuàng)新能力不足，原創(chuàng)性產(chǎn)品和技術(shù)少，尚未形成自主開發(fā)的良性循環(huán)，很多大型企業(yè)都還沒有建立起相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)中心，主要產(chǎn)品技術(shù)多數(shù)來源于國外，產(chǎn)品競爭力較弱，尤其大型成套設(shè)備的系統(tǒng)成套能力不強(qiáng)，從而導(dǎo)致服務(wù)化的技術(shù)基礎(chǔ)薄弱。

(2)整體核心競爭力不足，缺乏向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)基礎(chǔ)。國際上成功實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在轉(zhuǎn)型前都已經(jīng)具備自己的核心競爭力，當(dāng)前大連裝備制造企業(yè)一直重視的是中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)，兩端產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)相對薄弱，沒有形成自己的核心優(yōu)勢。一些重大建設(shè)項目裝備仍不得不依靠國外進(jìn)口，這些企業(yè)如果不能在研發(fā)設(shè)計、市場拓展、品牌營造等方面取得突破，向服務(wù)轉(zhuǎn)型無從談起。

(3)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場基礎(chǔ)薄弱。制造企業(yè)在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，不可能提供所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，只能選擇自己的優(yōu)勢部分，其他環(huán)節(jié)則必然要外包。目前大連裝備制造企業(yè)服務(wù)內(nèi)部化現(xiàn)象嚴(yán)重，一方面是企業(yè)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求不足，且停留在較低層次和較小規(guī)模，影響外部統(tǒng)一服務(wù)市場的形成;另一方面，很多企業(yè)服務(wù)外包意識較弱，企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)特別是生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)部供給現(xiàn)象嚴(yán)重，影響到服務(wù)業(yè)自身的專業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)的可得性、選擇性較差，服務(wù)的效率、質(zhì)量低，而成本卻較高。

四、大連裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略

針對大連裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中存在的問題及原因分析，從政府產(chǎn)業(yè)路徑引導(dǎo)，企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略模式選擇方面，作者提出以下幾點建議:

1.利用戰(zhàn)略機(jī)遇，加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，全面提升大連裝備制造業(yè)整體競爭力

從地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略上看，大連要充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，圍繞“兩區(qū)一帶”，進(jìn)一步加快新型產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，不僅承擔(dān)起“五點一線”排頭兵的責(zé)任，還要把全省的沿海地區(qū)發(fā)展帶動起來，創(chuàng)造“大連裝備”支撐“中國制造”的新局面，為遼寧打造具有國際競爭力的世界級裝備制造業(yè)基地提供有力支撐。

2.進(jìn)行戰(zhàn)略引導(dǎo)，樹立服務(wù)觀念，促進(jìn)服務(wù)市場形成

從產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)看，對裝備制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府相關(guān)部門應(yīng)該搞好臨港臨海裝備制造業(yè)總體規(guī)劃布局，使發(fā)展先進(jìn)裝備制造業(yè)的各類生產(chǎn)要素向港口和海灣集中，同時形成有效的協(xié)作配套體系，拉長產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品鏈，不斷提高產(chǎn)業(yè)集群的聚集度，形成聚集效應(yīng)，實現(xiàn)配套的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)全面發(fā)展，為裝備制造企業(yè)的服務(wù)開發(fā)提供市場基礎(chǔ)。

3.提升企業(yè)的技術(shù)、管理、服務(wù)等全面創(chuàng)新能力，增強(qiáng)裝備制造企業(yè)的競爭實力

推動重點大型企業(yè)的聯(lián)合重組和搬遷改造，扶持裝備制造企業(yè)做大做強(qiáng)，打造一批主業(yè)突出、核心競爭能力強(qiáng)的大型企業(yè)集團(tuán)，并依托裝備制造產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，大力實施品牌戰(zhàn)略，通過自主創(chuàng)新，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)先進(jìn)裝備制造業(yè)品牌向高端產(chǎn)品、高端市場的有效突破，為大連裝備制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供企業(yè)基礎(chǔ)。

4.不同企業(yè)結(jié)合自身具體情況選擇適宜的戰(zhàn)略模式

在目前全球化的競爭市場下，進(jìn)行服務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)是大連裝備制造企業(yè)必不可少的戰(zhàn)略選擇，企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)的競爭作用，但不應(yīng)千篇一律地強(qiáng)調(diào)走高端服務(wù)化競爭發(fā)展之路，企業(yè)資源及能力的配置應(yīng)該結(jié)合不同的服務(wù)戰(zhàn)略而有所不同，即應(yīng)該在正確服務(wù)定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)戰(zhàn)略模式的分析與選擇，從而在產(chǎn)品與服務(wù)間進(jìn)行平衡。而對于一些基礎(chǔ)較好的企業(yè)，可以成熟一點轉(zhuǎn)型一點。如大船重工、重工起重集團(tuán)、中遠(yuǎn)船務(wù)等國內(nèi)乃至國際知名的骨干企業(yè)，當(dāng)其某項產(chǎn)品及技術(shù)具備服務(wù)轉(zhuǎn)型條件時，就可以考慮在這些領(lǐng)域先行一步，實現(xiàn)戰(zhàn)略引領(lǐng)，進(jìn)行下一步的技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)的同時進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新及開發(fā)，向高端服務(wù)戰(zhàn)略挺進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)的戰(zhàn)略增值和核心能力培育。

［1］王春芝，HEIKO GEBAUER.中國制造企業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的實證研究［J］.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2010，22(9):76－80.

［2］程巧蓮，田也壯.制造企業(yè)服務(wù)功能演變與實現(xiàn)路徑研究［J］.科研管理，2008，29(6):59－64，73.

［3］劉繼國，李江帆.國外制造業(yè)服務(wù)化問題研究綜述［J］.經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2007(3):119－126.

［4］MATTHYSSENS P，VANDENBEMT K.Creating competition advantage in industrial services［J］.Journal of Business ＆ Industrial Marketing，1998，13(4/5):339－355.

［5］藺雷，吳貴生.我國制造企業(yè)“服務(wù)增強(qiáng)”的實證研究及政策建議［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009，28(2):47 －56.

Servitization Development Route for
Dalian Machine and Equipment Manufacturing Industry

WANG Chun－zhi;YAN Shan－shan;JIN Ya－nan
(International Business College，Dalian Nationalities University，Dalian Liaoning 116605，China)

The current state of Dalian machine and equipment industry is analyzed.Problems concerning the transition of Dalian machine and equipment industry servitization are discussed based on the analysis of the international trend of the servitization development of manufacturing enterprises and strategic evolvement of service management in manufacturing enterprises.Developmental strategy for Dalian machine and equipment industry servitization is provided for the sake of providing theoretical guidance to the development of Dalian machine and equipment industry.

Dalian;machine and equipment manufacturing;servitization

F407.4

A

1009－315X(2011)04－0398－04

2011－03－02;最后

2011－04－15

中央高?；緲I(yè)務(wù)費專項資金資助項目(DC10040201);遼寧省社科聯(lián)項目(20101slktfx－38);大連市社科基金項目資助(10DLSK166);大連民族學(xué)院博士科研啟動金(20086207)。

王春芝(1971－)，女，吉林輝南人，副教授，管理科學(xué)與工程博士后，主要從事戰(zhàn)略管理和服務(wù)管理研究。

(責(zé)任編輯 董邦國)