強(qiáng)化線(xiàn)上教學(xué)與科研創(chuàng)新能力培養(yǎng)的跨文化商務(wù)溝通教學(xué)改革

程潔

摘要：跨文化商務(wù)溝通課程是安徽新華學(xué)院中外合作辦學(xué)項(xiàng)目下重要的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)中國(guó)大學(xué)生和來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)以及跨文化商務(wù)溝通科學(xué)研究的發(fā)展起至關(guān)重要的支撐作用。筆者利用在英國(guó)埃克斯特大學(xué)參與跨文化商務(wù)溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，梳理其理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)特色，分析該校線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合、教學(xué)與科研相結(jié)合以及自主學(xué)分研討式考評(píng)模式，在培養(yǎng)創(chuàng)新能力方面有成果。我國(guó)應(yīng)該改革試驗(yàn)教學(xué)模式，設(shè)置多樣化的考核模式，創(chuàng)建適合跨文化商務(wù)溝通課程的試驗(yàn)教學(xué)體系。

關(guān)鍵詞：線(xiàn)上教學(xué);創(chuàng)新能力;跨文化商務(wù)溝通

跨文化商務(wù)溝通（Intercultural business? communicat

ion）是在吸收和融合語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)、交際學(xué)和管理學(xué)成就的基礎(chǔ)上興起的交叉學(xué)科，是專(zhuān)門(mén)研究不同語(yǔ)言文化背景的人之間進(jìn)行商務(wù)交流溝通的一門(mén)重要的應(yīng)用學(xué)科[1]。2016年教育部明確提出通過(guò)創(chuàng)新教育教學(xué)方法培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要性。我校國(guó)際教育學(xué)院中外合作辦學(xué)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)跨文化商務(wù)溝通課程以來(lái)，通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)、第二課堂等途徑不斷進(jìn)行教學(xué)方法改革，但在創(chuàng)新能力、理論結(jié)合實(shí)踐、真正將跨文化商務(wù)溝通用于學(xué)科競(jìng)賽和科學(xué)研究等方面需要進(jìn)一步提升。英國(guó)埃克斯特大學(xué)（Univeristy of Exeter）是全球一百?gòu)?qiáng)的頂尖學(xué)府之一，其商學(xué)院招收超過(guò)五十個(gè)不同國(guó)家的留學(xué)生，培養(yǎng)的國(guó)際型商務(wù)人才享譽(yù)全球。為了深入學(xué)習(xí)借鑒英國(guó)的互動(dòng)式教學(xué)理念和方法，筆者在該校參與跨文化商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)，梳理其教學(xué)特色，并分享其對(duì)我國(guó)跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的啟示。

一、英國(guó)跨文化商務(wù)溝通教學(xué)特點(diǎn)

（一）線(xiàn)上與線(xiàn)下、理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)

該校有健全和規(guī)范的教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)置，制定了關(guān)于理論與實(shí)踐、線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的教學(xué)操作細(xì)節(jié)，包括遇到不能開(kāi)課的疫情或天災(zāi)時(shí)的線(xiàn)上教學(xué)措施等，同時(shí)，教科研人員也要進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)培訓(xùn)。選修這門(mén)課的學(xué)生來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，有不同的國(guó)籍背景，為了統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，提高教學(xué)效率，授課所用課件和參考文獻(xiàn)會(huì)以文檔和短視屏的方式在課前發(fā)布到學(xué)校官網(wǎng)供下載。教學(xué)在學(xué)生自主預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行可以有的放矢，課堂教學(xué)以對(duì)等交流的方式進(jìn)行，師生共同探討專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的開(kāi)放式教學(xué)滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求，提高學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力。值得一提的是，該校教師多居住在學(xué)校之外的城市，暴雨天氣常導(dǎo)致火車(chē)停運(yùn)，線(xiàn)下教學(xué)延期，他們有一整套的應(yīng)對(duì)措施和豐富的線(xiàn)上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)的整個(gè)過(guò)程中，督導(dǎo)人員記錄視頻講解和白板演示的時(shí)間比例失衡、學(xué)習(xí)材料被下載率低、互動(dòng)答題參與率低等問(wèn)題，課后授課教師不跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題會(huì)被警告處分，留學(xué)生多次不及時(shí)打卡上課會(huì)被移民局取消學(xué)生簽證。

跨文化交際理論知識(shí)死板枯燥，例如介紹各國(guó)家民族的行為特征和價(jià)值觀特點(diǎn)時(shí)，艾克斯特大學(xué)會(huì)將這部分理論內(nèi)容安排在基督教堂禮拜日、穆斯林節(jié)慶、唐人街餐館等試驗(yàn)場(chǎng)地進(jìn)行講解和現(xiàn)場(chǎng)操作。一方面增加內(nèi)容真實(shí)性和授課生動(dòng)性，另一方面強(qiáng)化學(xué)生主觀能動(dòng)性，通過(guò)和當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)創(chuàng)新讓學(xué)生留下深刻印象，在后期進(jìn)入科研階段后能將這部分親身體驗(yàn)用于科研實(shí)踐中。

（二）教學(xué)與科研相結(jié)合

跨文化商務(wù)溝通是一門(mén)實(shí)踐性應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，該課程的設(shè)置為科研中的跨文化商務(wù)溝通做準(zhǔn)備，因此在介紹基本知識(shí)和基本操作的基礎(chǔ)上，會(huì)重點(diǎn)介紹如何解決溝通障礙和文化休克，如何提高語(yǔ)言能力、文化認(rèn)知能力和互動(dòng)交往能力，如何通過(guò)培養(yǎng)跨文化能力增加企業(yè)的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和知識(shí)吸收能力。針對(duì)跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域研究大多是定性研究，缺少有數(shù)據(jù)支撐的實(shí)證研究的問(wèn)題，該校將教學(xué)重點(diǎn)放在多模態(tài)的跨文化能力測(cè)評(píng)工具操作方法，如設(shè)計(jì)自測(cè)量表、撰寫(xiě)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查、使用社會(huì)統(tǒng)計(jì)科學(xué)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)編輯、建模與分析等。熟練掌握測(cè)評(píng)體系對(duì)將來(lái)的科研可以達(dá)到事半功倍的效果。另外，該校商學(xué)院有規(guī)范的試驗(yàn)場(chǎng)地，并配備先進(jìn)的錄像設(shè)備和電腦設(shè)備，該課程會(huì)結(jié)合部分科研課題，現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄跨文化商務(wù)溝通試驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)該課程的實(shí)用性和研究性，豐富各國(guó)學(xué)生之間的互動(dòng)交往活動(dòng)。

（三）自主學(xué)分研討式考評(píng)模式

該校教育采用學(xué)分制，教學(xué)以大課（Lecture）搭配小班授課（Seminar）以及其他小模塊比如研討會(huì)（Workshops）的授課方式結(jié)合進(jìn)行，偏重操作性，考察學(xué)生綜合設(shè)計(jì)和解決問(wèn)題的能力。上大課時(shí)學(xué)生通過(guò)刷學(xué)生卡得到出勤分，帶電子設(shè)備在課件上做筆記并且舉手回答問(wèn)題，上小課時(shí)學(xué)生通過(guò)參與小組討論和自我陳述（presentation）得到平時(shí)分。另外，教師會(huì)布置自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)課題，包括跨文化商務(wù)溝通試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和預(yù)期要驗(yàn)證的假設(shè)或要解決的研究問(wèn)題，學(xué)生通過(guò)完成一個(gè)簡(jiǎn)單的課題設(shè)計(jì)得到平時(shí)分。期末考試常被論文撰寫(xiě)取代，要注意的是該校教師對(duì)小論文的最后期限（Deadline）要求很?chē)?yán)格，留學(xué)生如果有寫(xiě)作困難可以預(yù)約免費(fèi)的一對(duì)一學(xué)術(shù)寫(xiě)作指導(dǎo)，不能如期完成論文需提前申請(qǐng)并爭(zhēng)取獲得批準(zhǔn)。

二、對(duì)我國(guó)跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的啟示

（一）開(kāi)拓線(xiàn)上課程

為了滿(mǎn)足學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，應(yīng)對(duì)疫情延緩開(kāi)學(xué)的特殊狀況，我國(guó)高?？梢岳谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為平臺(tái)，建設(shè)跨文化商務(wù)溝通MOOC，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)改革[2]，使更多人有機(jī)會(huì)接觸到一流高校優(yōu)質(zhì)的教育資源，甚至能夠根據(jù)自己的研究方向自由組合需要學(xué)習(xí)的課程，例如：同時(shí)學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)溝通、跨文化交際和商務(wù)英語(yǔ)三門(mén)課程，一方面，幫助學(xué)生研究如何提高中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)后的跨文化管理和知識(shí)吸收能力，另一方面，鍛煉學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力、跨文化溝通力和商務(wù)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用能力，為學(xué)生在研究生階段學(xué)習(xí)更微觀、更具體的商務(wù)類(lèi)課程打下技能基礎(chǔ)。

沒(méi)有MOOC資源時(shí)，可以采取錄播的形式以班級(jí)為單位組織授課和雙向互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)條件較好的的學(xué)?？梢圆捎谩爸辈?線(xiàn)上答疑”的形式，課后輔導(dǎo)采用點(diǎn)播或線(xiàn)上答疑形式。值得注意的是，為了將學(xué)生的注意力維持在一個(gè)較高水平，可以將每節(jié)課的教授時(shí)間從45分鐘切成兩個(gè)20分鐘，中間穿插一次5分鐘的休息，利用AAALMS的隨機(jī)點(diǎn)名、課程反饋跟進(jìn)系統(tǒng)、自動(dòng)分配上課時(shí)間和智能約課排課功能，通過(guò)多段一體化服務(wù)讓學(xué)習(xí)無(wú)處不在。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，課前通過(guò)在雨課堂平臺(tái)發(fā)送學(xué)習(xí)材料，讓缺少商務(wù)背景的學(xué)生了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下工商企業(yè)的運(yùn)作，熟悉跨文化商務(wù)溝通的技巧以及相關(guān)英語(yǔ)詞匯和短語(yǔ)。在線(xiàn)上教學(xué)中，增加多項(xiàng)選擇、搶答、辯論等教學(xué)環(huán)節(jié)，保證學(xué)生實(shí)時(shí)互動(dòng)反饋，如果學(xué)生自主控制的課堂時(shí)間較長(zhǎng)，很難把控學(xué)習(xí)效率，教師可以使用雨課堂手機(jī)遙控器將畫(huà)面切換成學(xué)生視角，實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生參與課堂活動(dòng)的情況。在需要同時(shí)展示多個(gè)教學(xué)文件時(shí)，使用ZOOM或者騰訊會(huì)議進(jìn)行直播，同時(shí)使用攝像頭和屏幕共享功能，通過(guò)縮放、排列，將教學(xué)材料有序出現(xiàn)在同一畫(huà)面中，如果老師有多個(gè)顯示器，還可以同時(shí)顯示其他會(huì)議軟件的畫(huà)面，形成更好的直播互動(dòng)體驗(yàn)。另外，課前將電子課件上傳至雨課堂后，教師可以收到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，在設(shè)置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)課件閱讀的學(xué)生會(huì)收到提醒，課后學(xué)生可以查看回放，音頻和視頻都支持倍速播放，教師還可以利用EduSoho整卷導(dǎo)入導(dǎo)出和自動(dòng)化組卷閱卷的功能豐富課下測(cè)試內(nèi)容。

（二）結(jié)合教學(xué)與科研

隨著科研水平的進(jìn)步，跨文化商務(wù)溝通的應(yīng)用越來(lái)越廣，各種教學(xué)實(shí)驗(yàn)和社會(huì)試驗(yàn)層出不窮，浙江省的跨文化能力大賽和上海外資企業(yè)的跨文化員工培訓(xùn)也在各省市推廣開(kāi)來(lái)。因此跨文化商務(wù)溝通的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)與科學(xué)研究緊密結(jié)合，融入大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，一方面為跨文化能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)搭建腳手架[3]，另一方面適應(yīng)高等院校教學(xué)改革和培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的需要。講授和試驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容可以加入自選內(nèi)容，擴(kuò)展教學(xué)的全面性，與高校和地區(qū)人才培養(yǎng)需要相結(jié)合，例如加入留學(xué)生的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題研究，一方面加深留學(xué)生和中國(guó)學(xué)生之間的交流互動(dòng)，另一方面增加留學(xué)生在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和成家的可能性。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生自設(shè)實(shí)驗(yàn)，鍛煉學(xué)生提出社會(huì)性科研問(wèn)題、設(shè)計(jì)可行的實(shí)驗(yàn)方案、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果的能力，強(qiáng)化與科學(xué)研究的聯(lián)系，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力和教學(xué)質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系

利用雨課堂進(jìn)行“課前預(yù)習(xí)+實(shí)時(shí)課堂+課后考卷”全程教學(xué)活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集，從經(jīng)驗(yàn)主義向數(shù)據(jù)主義轉(zhuǎn)換，以全周期、全程的量化數(shù)據(jù)判斷分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況，以便調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)節(jié)奏，做到教學(xué)過(guò)程可視可控。通過(guò)數(shù)據(jù)分析方法總結(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)特征，自動(dòng)生成成績(jī)單，教師此為據(jù)預(yù)測(cè)學(xué)生今后所需的教學(xué)內(nèi)容和形式，向每個(gè)學(xué)生提供智能化、個(gè)性化的教學(xué)支持。如果認(rèn)為分?jǐn)?shù)比例不合理，可以對(duì)視屏單元、圖文單元、討論單元和作業(yè)單元考核方案進(jìn)行編輯。如果個(gè)別學(xué)生有加分需要，可以進(jìn)入雨課堂的課程資源包列表，查看班級(jí)使用情況，并以此為依據(jù)進(jìn)行個(gè)別加分。

通過(guò)改學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試為開(kāi)放性案例分析，改課堂小組討論為開(kāi)放性社會(huì)試驗(yàn)，或者改實(shí)驗(yàn)報(bào)告為實(shí)驗(yàn)論文，一方面鍛煉學(xué)生觀摩記錄、收集數(shù)據(jù)、資料查閱和論文寫(xiě)作的能力，為畢業(yè)論文撰寫(xiě)打下基礎(chǔ)，另一方面促使學(xué)生在文化碰撞中學(xué)會(huì)運(yùn)用跨文化交際理論保持理性和包容，改善社會(huì)語(yǔ)言能力、跨文化敏感度與適應(yīng)性，發(fā)掘?qū)W生在多元文化情境中解決問(wèn)題的思維探索和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于自我文化以及異質(zhì)商務(wù)文化的反思審視能力和評(píng)價(jià)意識(shí)。

依據(jù)學(xué)科能力框架和產(chǎn)出導(dǎo)向原則設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)思路，改隨堂考試為跨文化商務(wù)溝通競(jìng)賽，把一個(gè)形式活潑、內(nèi)涵豐富、賽制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科競(jìng)賽融入考核方式當(dāng)中。課堂模擬競(jìng)賽環(huán)境強(qiáng)調(diào)學(xué)生的輸出，鼓勵(lì)學(xué)生和老師一起課上課下學(xué)習(xí)討論，有利于完善“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念。一方面指導(dǎo)學(xué)生歸納已具備的能力、培養(yǎng)缺失的能力，形成一項(xiàng)“向前看”的考試，提高過(guò)程性評(píng)價(jià)的比例，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)、以賽為學(xué)、以賽評(píng)學(xué)”的階段性目標(biāo)，滿(mǎn)足“金課”的“兩性一度”標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)競(jìng)賽成績(jī)?cè)u(píng)估學(xué)生的能力培養(yǎng)效果和教師的教學(xué)效果，使用舉一反三的方式進(jìn)行小樣本學(xué)習(xí)，將教改成果應(yīng)用到整個(gè)課程的評(píng)估模型建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)遷移學(xué)習(xí)。值得推廣的是競(jìng)賽可以被應(yīng)用于跨文化外語(yǔ)教學(xué)、跨文化商務(wù)溝通教育實(shí)踐和校園文化節(jié)，實(shí)現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的雙重性（語(yǔ)言學(xué)+能力培養(yǎng)）、考核主體的多樣性（教師+學(xué)生）、分析問(wèn)題的便利性（文字化+數(shù)字化數(shù)據(jù)），提高教改的內(nèi)在效度，利于研究結(jié)果的復(fù)制成為大學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力評(píng)價(jià)的有效手段。

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基金項(xiàng)目：安徽省教育廳省級(jí)質(zhì)量工程重點(diǎn)項(xiàng)目《中外合作辦學(xué)語(yǔ)言文化課堂教學(xué)模式研究》（2019jyxm0504）;安徽新華學(xué)院素質(zhì)教育中心項(xiàng)目《來(lái)華非洲學(xué)歷留學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)研究》（IFQE201916）。

作者簡(jiǎn)介：

（1989-）女，安徽合肥人，講師，碩士，主要從事國(guó)際商務(wù)方面的教學(xué)和科研。