衛(wèi)生學(xué)校圖書館讀者需求分析與服務(wù)對(duì)策

陸書紅

(廣東省東莞衛(wèi)生學(xué)校,廣東 東莞 523016)

蘇聯(lián)圖書館學(xué)家卡涅夫斯基曾說過:“任何一個(gè)圖書館的基本方向都是:收集和組織館藏,為讀者服務(wù)”。在這里,他明確指出了圖書館的兩大基本職能:文獻(xiàn)資源建設(shè)與讀者服務(wù)。這也是圖書館發(fā)展的歷史長河中一個(gè)亙古不變的話題,即使在受到數(shù)字化、信息化沖擊的今天,圖書館也還是沒有偏離這個(gè)兩個(gè)主題。筆者在衛(wèi)生學(xué)校(以下簡稱衛(wèi)校)圖書館工作了十余年,深深體會(huì)到文獻(xiàn)對(duì)于服務(wù)工作開展的重要性,并一直在探索如何更好地為讀者服務(wù)。

1 衛(wèi)校圖書館的特點(diǎn)

衛(wèi)校圖書館有它自己的具體特點(diǎn)。一方面,它不同于其他高等醫(yī)藥院校圖書館,把滿足教學(xué)和科研需要放在同等的地位,它更偏重于服務(wù)教學(xué)的需要。另外,它是專業(yè)性較強(qiáng)的圖書館,文獻(xiàn)資料的搜集、整理方面以醫(yī)學(xué)知識(shí)為主,再輔以相關(guān)學(xué)科的資料。

中等衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是:為社會(huì)培養(yǎng)合格的實(shí)用型衛(wèi)生技術(shù)人才。為適應(yīng)這一培養(yǎng)目標(biāo),衛(wèi)校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)方面必須考慮到兩個(gè)特點(diǎn):醫(yī)學(xué)性和技能性。在確定館藏建設(shè)宗旨時(shí),衛(wèi)校圖書館應(yīng)該做到突出重點(diǎn),兼顧一般,爭取專業(yè)書刊的比例占到 60%左右;配合教學(xué)任務(wù)的需要,應(yīng)多選購一些適合衛(wèi)校學(xué)生層次特點(diǎn)的醫(yī)學(xué)教參、教輔資料,而不能按高等醫(yī)藥院校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行書刊資料采購。合理的館藏建設(shè),是做好讀者服務(wù)工作的前提。

2 衛(wèi)校圖書館讀者需求分析

衛(wèi)校圖書館的讀者主要是教師和學(xué)生。由于他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中所處地位不同,知識(shí)層次、年齡層次也不同,所以他們?cè)谖墨I(xiàn)利用方面存在著非常明顯的差異。

2.1 衛(wèi)校教師讀者的閱讀需求特點(diǎn)

衛(wèi)校教師的任務(wù)是繁重的,他們首先是教育工作者,要完成非常繁重的教學(xué)任務(wù);同時(shí)又是科研人員,結(jié)合專業(yè)教學(xué),承擔(dān)具體研究任務(wù)[1];還有部分教師同時(shí)兼任班主任工作。他們需要的文獻(xiàn)類型具有系統(tǒng)、專深、新穎等特點(diǎn)。

2.1.1 中老年教師一般是學(xué)校各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人,由于從事教學(xué)科研的時(shí)間長,積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí),并且熟諳圖書館的各種書刊資料、電子數(shù)據(jù)庫及其使用方法。他們的閱讀需求主要有:因備課或編寫教材、講義等產(chǎn)生的對(duì)相關(guān)教學(xué)參考資料的閱讀需求;因科研或?qū)W術(shù)活動(dòng)提出對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的要求;因課外閱讀欣賞、提升自我素質(zhì)而產(chǎn)生的閱讀需求;其他原因?qū)ξ墨I(xiàn)資料的需求[2]。他們查閱文獻(xiàn)資料的主要目的是了解本學(xué)科的最新動(dòng)態(tài),以促進(jìn)自己的科研和教學(xué)。

2.1.2 青年教師精力充沛,求知欲強(qiáng),但他們從事教學(xué)科研時(shí)間較短,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)都有待完善。他們到圖書館的次數(shù)較多,是圖書館的積極利用者。他們的閱讀需求有:因備課所需參考資料產(chǎn)生的文獻(xiàn)資料閱讀要求;因自學(xué)、進(jìn)修、提高學(xué)歷等產(chǎn)生的閱讀方面的要求;因科研或?qū)W術(shù)活動(dòng)提出對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的要求;因課外閱讀欣賞、提升自我素質(zhì)而產(chǎn)生的閱讀需求;消遣類的閱讀要求。他們查閱文獻(xiàn)資料的主要目的是,學(xué)習(xí)與自己教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法相關(guān)的知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力。

2.2 衛(wèi)校學(xué)生讀者的閱讀需求特點(diǎn)

學(xué)生是衛(wèi)校圖書館中數(shù)量最多、最為活躍的讀者群體,由于年級(jí)不同、愛好不同,他們的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀需求方面也存在著一定差異。

2.2.1 對(duì)專業(yè)書籍的閱讀需求。衛(wèi)校學(xué)生對(duì)專業(yè)書籍需求的目的性較強(qiáng),他們一般將專業(yè)書籍作為參考資料來補(bǔ)充課堂所學(xué)知識(shí)的不足。不管是剛?cè)胄５男律€是進(jìn)入高年級(jí)的老生,他們較多地選擇與本學(xué)期所學(xué)課程有關(guān)的教學(xué)參考資料和教輔資料。比如,由于一年級(jí)上學(xué)期開設(shè)了《人體解剖學(xué)》課程,與人體解剖學(xué)圖譜相關(guān)的圖書就在開學(xué)之初很短的時(shí)間內(nèi)就被一借而空;由于學(xué)生從二年級(jí)開設(shè)的臨床課程較多,因此護(hù)理學(xué)方面的教參、教輔資料就受到他們的青睞。

2.2.2 對(duì)應(yīng)試書籍的閱讀需求。當(dāng)今社會(huì)競爭激烈,社會(huì)對(duì)人才的要求也越來越高。學(xué)生為了更好地就業(yè),需要參加與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)證考試。如衛(wèi)校畢業(yè)的護(hù)士必須通過全國執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試,獲得相關(guān)證書后才能持證上崗。因此,每到執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試前夕,這類考試的教學(xué)、教輔資料供不應(yīng)求。

2.2.3 對(duì)文學(xué)作品的閱讀需求。古今中外的文學(xué)作品是歷史的沉淀、社會(huì)的縮影,是人類寶貴的精神財(cái)富。優(yōu)秀的文學(xué)作品對(duì)讀者的影響是深遠(yuǎn)的、潛移默化的,可以塑造人的靈魂。衛(wèi)校學(xué)生都是十五六歲的花季少年,正處于人生的黃金時(shí)期,也是閱讀文學(xué)作品的黃金時(shí)期。他們通過閱讀各類優(yōu)秀的文學(xué)作品,提高自我的文學(xué)修養(yǎng),感悟人生,了解社會(huì)。因此,衛(wèi)校圖書館應(yīng)重視學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的閱讀需求。

2.2.4 對(duì)提升綜合素質(zhì)書籍的閱讀需求。在知識(shí)多元化的今天,只具備專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和今后工作需要的,還必須注重全面素質(zhì)的提高和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng),具備廣博的知識(shí)。衛(wèi)校部分學(xué)生涉獵廣泛,他們閱讀與社會(huì)有關(guān)的各方面的書籍,希望通過閱讀能不斷充實(shí)和完善自我,使自己成為符合社會(huì)需要的一專多能的復(fù)合型人才。

2.2.5 對(duì)醫(yī)學(xué)保健類書籍的需求。衛(wèi)校圖書館是醫(yī)學(xué)類專業(yè)性圖書館,衛(wèi)生保健這一類書籍深受學(xué)生讀者群喜歡,養(yǎng)生、美容、減肥等內(nèi)容方面的文獻(xiàn)尤其受到學(xué)生的推崇。

3 衛(wèi)校圖書館如何開展讀者服務(wù)工作

對(duì)衛(wèi)校圖書館來說,服務(wù)工作是永遠(yuǎn)沒有止境的,因?yàn)樽x者的需求永遠(yuǎn)是在變化的。為了取得最好的服務(wù)效果,最大限度地滿足讀者的需要,要針對(duì)不同的讀者群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容,采取不同的服務(wù)手段。

3.1 教師讀者的服務(wù)工作

3.1.1 及時(shí)購進(jìn)、更新專業(yè)書刊資料和數(shù)據(jù)庫。教師讀者群體所查閱的資料專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容新,衛(wèi)校圖書館應(yīng)該根據(jù)他們的個(gè)人要求,及時(shí)向他們提供專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的書刊資料,主要是醫(yī)學(xué)專業(yè)類的相關(guān)資料。如及時(shí)采購醫(yī)藥衛(wèi)生類各專業(yè)最新版的本科用教材和部分研究生用教材,讓他們能在第一時(shí)間內(nèi)了解到最新、最權(quán)威的醫(yī)學(xué)資料信息;做好權(quán)威醫(yī)學(xué)類、職業(yè)教育類相關(guān)報(bào)刊的征訂及宣傳工作;及時(shí)做好“中國醫(yī)院知識(shí)倉庫”數(shù)據(jù)庫的更新等,并把有關(guān)的新信息及時(shí)向他們通報(bào)。

3.1.2 邀請(qǐng)各科教師現(xiàn)場參與圖書資料的采購工作。在進(jìn)行新書采購工作時(shí),結(jié)合衛(wèi)校圖書館醫(yī)學(xué)資料為主、其他資料跟上的具體特點(diǎn),衛(wèi)校圖書館應(yīng)力爭教務(wù)科、學(xué)生科等相關(guān)部門的配合,邀請(qǐng)各學(xué)科骨干教師現(xiàn)場參與圖書資料的采購工作。由于這部分教師工作在教學(xué)、學(xué)生管理工作的第一線,他們最了解和熟悉自己本專業(yè)領(lǐng)域的閱讀需求。實(shí)踐證明,讓教師們現(xiàn)場參與選購符合他們需求的圖書資料這一做法深受他們的歡迎。

3.1.3 為有需要的教師編寫圖書專題書目。由于一部分教師除任課外,還兼任班主任,課后無暇到圖書館查閱資料。而這類教師所要掌握和了解有關(guān)教育教學(xué)、學(xué)生管理方面的信息量往往又是很大的。衛(wèi)校圖書館應(yīng)為他們搜集相關(guān)的圖書資料信息并編寫相應(yīng)的專題目錄,以保證他們的教研任務(wù)和班主任工作都能順利完成。

3.2 學(xué)生讀者的服務(wù)工作

3.2.1 加強(qiáng)閱讀方法的指導(dǎo)。圖書館要綜合分析學(xué)生讀者的閱讀需求,了解他們的閱讀傾向,有針對(duì)性地利用科學(xué)的方法對(duì)他們的閱讀活動(dòng)加以指導(dǎo)。對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生,可請(qǐng)相關(guān)的專家、教師編制書目,介紹適合他們閱讀的書刊,并引導(dǎo)他們使用正確的讀書方法。要幫助學(xué)生克服重視消遣娛樂類書籍而忽視專業(yè)類書籍的讀書方法,也要糾正他們只重專業(yè)學(xué)習(xí)而忽視課外閱讀的傾向。應(yīng)加大導(dǎo)讀力度,引導(dǎo)學(xué)生多讀些哲學(xué)、歷史、自然科學(xué)方面的書籍[3]。通過多方位的閱讀活動(dòng),把學(xué)生培養(yǎng)成既具有專業(yè)素質(zhì),又具備人文素質(zhì)的雙優(yōu)型人才。

3.2.2 加強(qiáng)文獻(xiàn)利用的引導(dǎo)。新生入學(xué)的第一周,應(yīng)分批對(duì)他們開展“怎樣利用圖書館”的專題講座,主要是讓新生了解圖書館的基本布局、圖書資料分類體系、書刊資料的排架方法等。在學(xué)生對(duì)圖書館有了基本了解的基礎(chǔ)上,應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,以培養(yǎng)他們的信息意識(shí)、掌握基本的文獻(xiàn)檢索方法。

3.2.3 加強(qiáng)圖書館與讀者的溝通。衛(wèi)校圖書館應(yīng)該經(jīng)常開展與學(xué)生讀者的溝通、交流,通過問卷調(diào)查等形式了解學(xué)生讀者的閱讀喜好、對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度、對(duì)圖書館工作的建議等。同時(shí),還可以通過成立讀書興趣小組、開展讀書征文活動(dòng)、舉辦書展、邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦專題講座等方式,調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性,提升閱讀的興趣和品味,帶動(dòng)更多的學(xué)生多讀書、讀好書。

3.2.4 根據(jù)讀者閱讀需求組織藏書。在采購文獻(xiàn)資料時(shí)必做到:第一,按需訂購,即滿足讀者閱讀需求的才訂購。結(jié)合學(xué)生讀者的閱讀需求特點(diǎn),要在購書前做好調(diào)查工作,決不訂購進(jìn)館后就無人問津的文獻(xiàn)資料[4]。第二,及時(shí)購進(jìn)。有些圖書的時(shí)效性很強(qiáng),比如各類考試、復(fù)習(xí)資料,要以最快的速度購進(jìn),滿足學(xué)生的閱讀應(yīng)考需求。第三,要有選擇地訂購,要訂購一些內(nèi)容健康、質(zhì)量上乘的文獻(xiàn)資料,促進(jìn)良好讀書風(fēng)氣的形成。

3.2.5 營造優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境。閱讀環(huán)境包括圖書館的自然環(huán)境和人文環(huán)境兩方面的內(nèi)容。衛(wèi)校圖書館應(yīng)營造綠色、健康、舒適的閱讀環(huán)境,讓讀者心情舒暢、潛心靜讀。哈佛大學(xué)圖書館墻壁上的 20條“訓(xùn)言”就非常有深意,把圖書館人文環(huán)境的功能發(fā)揮到了極致。圖書館優(yōu)美的閱讀環(huán)境,可以吸引更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館,讓學(xué)生讀者在汲取知識(shí)的同時(shí),也帶來了精神的享受。

總之,衛(wèi)校圖書館作為學(xué)校的情報(bào)資料中心,在學(xué)校的教學(xué)科研以及全面提升學(xué)生素質(zhì)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。我們應(yīng)該根據(jù)讀者的需求,積極主動(dòng)地做好讀者服務(wù)工作,使圖書館實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。

[1]張子平.高校圖書館讀者閱讀需求及服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005,15(5):30—31.

[2]周冰如,程漢馳.論高校圖書館讀者的閱讀需求及閱讀輔導(dǎo)[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2001,19(4):166—167.

[3]李萌遠(yuǎn).探究讀者閱讀需求,加強(qiáng)讀者閱讀輔導(dǎo)[J].福建財(cái)會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2005(4):40—42.

[4]趙俊顏.高職院校圖書館學(xué)生閱讀需求和服務(wù)探討[J].科技信息,2007(21):549— 550.