淺議建筑企業(yè)信息化建設(shè)

◎ 阜陽(yáng)華潤(rùn)電力有限公司 曹國(guó)東

0 引言

在建筑行業(yè)大力改革的形勢(shì)下，建筑企業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)大環(huán)境中的角色發(fā)生了變化，由生產(chǎn)型管理向經(jīng)營(yíng)型管理轉(zhuǎn)變，即建筑企業(yè)不但要保證安全生產(chǎn)，同時(shí)還要不斷提高管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)建筑企業(yè)的管理轉(zhuǎn)變要求，信息化建設(shè)成為建筑企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接手段之一。通過(guò)信息化建設(shè)，引進(jìn)新的管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR），規(guī)范生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率和生產(chǎn)質(zhì)量，采用新的信息技術(shù)為企業(yè)的生產(chǎn)人員和企業(yè)的管理者提供有效的信息管理及輔助決策平臺(tái)。

然而在國(guó)內(nèi)，不少建筑企業(yè)還是把信息化理解為開(kāi)發(fā)個(gè)軟件系統(tǒng)，錄入點(diǎn)數(shù)據(jù)，出點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；或不顧國(guó)情，生搬硬套國(guó)外模式，盲目實(shí)施各種“ERP”、“SCM”等軟件，使得企業(yè)投入大量人力、物力卻沒(méi)有看到良好的信息化效果，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)對(duì)信息化的熱情。筆者針對(duì)建筑企業(yè)信息化建設(shè)容易出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)表一些拙見(jiàn)。

1 信息化常見(jiàn)問(wèn)題

總結(jié)國(guó)內(nèi)外信息化建設(shè)成功與失敗的案例分析，筆者認(rèn)為信息化建設(shè)失敗或者建設(shè)成效不明顯，主要存在以下問(wèn)題：

1.1 缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)在信息化時(shí)，往往缺乏企業(yè)信息化發(fā)展整體的規(guī)劃，想到哪里建設(shè)到哪里，或者是哪個(gè)信息化系統(tǒng)當(dāng)下比較流行，建設(shè)哪個(gè)系統(tǒng)，再或者哪個(gè)業(yè)務(wù)口業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求比較迫切，建設(shè)哪個(gè)業(yè)務(wù)口需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；沒(méi)有一個(gè)為信息化工作指明方向的總體目標(biāo)，即沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況（包括沿革積淀所形成的企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)核心業(yè)務(wù)內(nèi)容、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)水平等）制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的整體規(guī)劃和實(shí)施策略。在這種情況下，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)存在一定的盲目性和無(wú)序性，容易出現(xiàn)：

1) 企業(yè)內(nèi)部各單位、各業(yè)務(wù)口信息化發(fā)展不平衡，從局部看信息化水平較高，信息化系統(tǒng)發(fā)揮了一定的作用，但從全局看發(fā)展的不平衡會(huì)制約這些信息化系統(tǒng)的作用的發(fā)揮，系統(tǒng)的整體效能低下，系統(tǒng)間部分功能重復(fù)建設(shè)，造成資源的浪費(fèi)和投入、回報(bào)不成比例，從而也嚴(yán)重的挫傷了企業(yè)信息化的熱情和進(jìn)程；

2) 信息化建設(shè)初期缺乏整體規(guī)劃或信息化整體規(guī)劃方案可行性分析不到位，造成各系統(tǒng)之間容易產(chǎn)生“信息孤島”，數(shù)據(jù)難以共享，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的“協(xié)同”；系統(tǒng)集成難度較大，集成各系統(tǒng)的花費(fèi)甚至高于這些系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，整體擁有成本居高不下。

3) 系統(tǒng)建設(shè)不分主次，不分步驟，胡子眉毛一把抓，全面鋪開(kāi)，抓不住主要矛盾，造成系統(tǒng)建設(shè)時(shí)系統(tǒng)分析、流程優(yōu)化工作量大、難度高，因此建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)，往往系統(tǒng)完成時(shí)已不適應(yīng)企業(yè)新的形勢(shì)，系統(tǒng)完成之日亦即系統(tǒng)壽終正寢之時(shí)，造成的不僅僅是金錢上的浪費(fèi)，更是時(shí)間上的浪費(fèi)。

1.2 對(duì)信息化作用認(rèn)識(shí)不清

企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)容易出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是認(rèn)為信息化無(wú)所不能，包治百病，信息化可以解決所有問(wèn)題，忽視了信息化系統(tǒng)是為“人”服務(wù)的，信息化系統(tǒng)是需要通過(guò)使用系統(tǒng)的“人”才能發(fā)揮作用的這一本質(zhì)，變成了信息化系統(tǒng)的奴隸，本末倒置，使信息化系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的作用；二是認(rèn)為信息化系統(tǒng)毫無(wú)作用，只看到硬件的價(jià)值，忽視了信息化系統(tǒng)才是關(guān)鍵，硬件、軟件投入倒掛，信息化工作成為表面文章，不肯投入人力、物力，信息化只在企業(yè)較低層次開(kāi)展，信息化水平徘徊不前。

1.3 組織保障不利

信息化工作是與企業(yè)的管理工作密不可分的，信息化工作過(guò)程本身就是對(duì)企業(yè)管理工作的一個(gè)梳理、優(yōu)化、改革過(guò)程，信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要協(xié)調(diào)組織企業(yè)方方面面的資源協(xié)同工作加以保障，其中建立一個(gè)包括最終“拍板”的負(fù)責(zé)信息化重要事項(xiàng)的“決策”機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)把握信息化系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的“領(lǐng)導(dǎo)”機(jī)構(gòu)、不畏辛勞高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“執(zhí)行”機(jī)構(gòu)在內(nèi)的三個(gè)層次機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，是一個(gè)必要條件。

信息化工程是“一把手工程”，這是被所有信息化成功案例所證明的真理。但對(duì)“一把手”工程不能簡(jiǎn)單理解為“總經(jīng)理”工程，而是各個(gè)層面的“一把手”工程，企業(yè)的高層（高管）應(yīng)作為“決策”機(jī)構(gòu)的成員，中層（部門(mén)經(jīng)理）應(yīng)作為“領(lǐng)導(dǎo)”機(jī)構(gòu)的成員，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)成為“執(zhí)行”機(jī)構(gòu)的成員。許多企業(yè)在信息化過(guò)程中，沒(méi)有建立“一把手”為特征的信息化組織結(jié)構(gòu)，造成信息化在質(zhì)量方面沒(méi)有保障、進(jìn)度方面進(jìn)展遲緩，最終不了了之。

1.4 基礎(chǔ)工作不扎實(shí)

信息化不是運(yùn)動(dòng)，更不是投機(jī)活動(dòng)。企業(yè)信息化是必然趨勢(shì)已經(jīng)成為共識(shí)，隨波逐流的一味追求熱點(diǎn)工作而長(zhǎng)期忽視冷的基礎(chǔ)工作，注定信息化會(huì)流于形式。從我團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐看，恰恰是耐得住寂寞，不斷投入精力抓實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、管理，抓實(shí)基礎(chǔ)信息編碼的編制與實(shí)施，抓實(shí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)等日常的、不起眼以及短時(shí)間根本看不到成績(jī)的但對(duì)機(jī)制能力以及未來(lái)具有重要的基礎(chǔ)性乃至戰(zhàn)略性意義的冷工作，才能使信息化的薪火越燒越旺。

相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)工作不重視，沒(méi)有建立相應(yīng)的與信息化系統(tǒng)相配套的管理機(jī)制、體制、制度，使得信息化系統(tǒng)成為無(wú)本之末，飄在空中無(wú)法落實(shí)，系統(tǒng)軟件本身設(shè)計(jì)得很優(yōu)秀，卻難以在企業(yè)得到廣泛的使用，最終沒(méi)有體現(xiàn)出信息化系統(tǒng)應(yīng)有的效能。

1.5 正確對(duì)待企業(yè)信息化的效益衡量

不少企業(yè)在信息化建設(shè)之前，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的投入產(chǎn)出比總想預(yù)期一個(gè)精確的數(shù)字，事實(shí)上，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一種不可或缺的資源，企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于提升企業(yè)的管理水平和層次，管理上的躍進(jìn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是很難直接衡量的。在信息時(shí)代，信息化帶來(lái)的效益并不能像在工業(yè)時(shí)代一樣被準(zhǔn)確量化，企業(yè)信息化猶如企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正如電話、汽車等設(shè)施給企業(yè)帶來(lái)的效益一樣，它們很難用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)去評(píng)定，但是如果離開(kāi)了這些基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)將寸步難行?？梢灶A(yù)期，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)信息化是個(gè)膨脹發(fā)展的時(shí)期，也許在不遠(yuǎn)的將來(lái)，離開(kāi)了企業(yè)信息化這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)發(fā)展也將舉步維艱。

但是，企業(yè)一定要做有效益的信息化，有效益的信息化是企業(yè)信息化的指南針。企業(yè)信息化是企業(yè)通過(guò)利用信息技術(shù)，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。也就是說(shuō)，這些就應(yīng)該是企業(yè)信息化的效益。

2 信息化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

企業(yè)信息化建設(shè)盡可能避免以上五個(gè)問(wèn)題，以下三點(diǎn)是筆者在從事企業(yè)信息化工作多年來(lái)的一些體會(huì)和思考，不足之處、錯(cuò)誤之處歡迎指正。

2.1 打造滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求的信息化產(chǎn)品

現(xiàn)階段中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的主要矛盾是“用戶需求的個(gè)性化與軟件產(chǎn)品的通用性之間的矛盾”。不同用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的需求是不一樣的。例如，不同行業(yè)的用戶對(duì)系統(tǒng)的需求是不一樣的；同一行業(yè)的不同用戶對(duì)系統(tǒng)的需求也是不一樣的?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的絕大部分軟件都是“通用產(chǎn)品”，即為所有用戶提供一樣的產(chǎn)品。因此，他們往往無(wú)法很好地滿足不同用戶的不同需求。一旦用戶選擇這樣的軟件，在其實(shí)施過(guò)程中，就必然會(huì)遇到“是為適應(yīng)軟件系統(tǒng)而改變自身，還是為適應(yīng)自身現(xiàn)狀而改變軟件系統(tǒng)”的矛盾。作出其中的任何一種選擇都會(huì)很困難，都會(huì)為軟件系統(tǒng)的成功實(shí)施與應(yīng)用埋下“失敗”的伏筆。

2.2 打造可持續(xù)完善的信息化產(chǎn)品

只有軟件的生命周期能夠和企業(yè)的變革保持一致和平衡，才能夠保持“商業(yè)環(huán)境—企業(yè)—管理軟件”三者之間的動(dòng)態(tài)制衡。然而，現(xiàn)行的軟件基本都建立在傳統(tǒng)的架構(gòu)之上，無(wú)法打通軟件的生命周期循環(huán)，所以很多系統(tǒng)目前都面臨被淘汰和替換的命運(yùn)。

個(gè)性化是對(duì)軟件特性的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)在于“持續(xù)的變革”。

企業(yè)的變革雖然不規(guī)則，但卻是持續(xù)的，企業(yè)在每個(gè)特定的發(fā)展階段都有特定的企業(yè)模型，每個(gè)階段都要有與之匹配的信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)應(yīng)。目前的管理信息系統(tǒng)基本都是靜態(tài)系統(tǒng)，無(wú)法滿足持續(xù)動(dòng)態(tài)完善的需求。

2.3 建立、健全信息化管理制度

企業(yè)信息化要取得良好的應(yīng)用效果，必須建立企業(yè)信息化制度或規(guī)范，以促進(jìn)企業(yè)管理從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化向企業(yè)管理的信息化轉(zhuǎn)變。

建立計(jì)算機(jī)維護(hù)、維修制度，設(shè)立維護(hù)、維修熱線，隨時(shí)響應(yīng)，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)或利用電話、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段及時(shí)解決問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)管理員24小時(shí)待位制度，機(jī)房巡檢制度，網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒及其他重大網(wǎng)絡(luò)事件緊急預(yù)案和響應(yīng)制度。建立包括信息化系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、評(píng)審、設(shè)定；權(quán)限申請(qǐng)、審批；信息密級(jí)劃分；后臺(tái)數(shù)據(jù)修正（修正錄入錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)調(diào)整）管理辦法，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

將企業(yè)管理制度融于與信息化系統(tǒng)配套的使用管理辦法中，保證信息化系統(tǒng)的合法性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性，提高企業(yè)的執(zhí)行力。

3 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不可能一蹴而就，不可能投入建設(shè)一次就完成了。推行信息化不能隨潮流，而要切合企業(yè)的實(shí)際，可能不同的單位信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)也不盡相同，一定要要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，企業(yè)需要什么，需要解決什么問(wèn)題，應(yīng)該全面衡量和規(guī)劃，找準(zhǔn)突破口或切入點(diǎn)，建設(shè)起符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效益的信息化。

推行企業(yè)信息化的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是改造企業(yè)的過(guò)程，是企業(yè)深化改革的過(guò)程，是企業(yè)的一場(chǎng)變革。企業(yè)推行信息化只是一種手段和方法，其真正的目的是要通過(guò)推進(jìn)信息化，學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)，企業(yè)信息化的主要目的在于推進(jìn)企業(yè)的改制和重組，理順企業(yè)的業(yè)務(wù)和組織，最終目標(biāo)是要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

以上是筆者在從事信息化工作的一些體會(huì)和思考，不足之處、錯(cuò)誤之處歡迎指正。